10 причин, почему коэффициент конверсии низкий

Мы все видели компании со значительным количеством посетителей, но при этом с небольшим числом реальных клиентов. Даже если бизнес очень “дружелюбный”, ему может не хватать конкретных обязательных элементов поощрения, которые стимулируют людей к покупке. А это приводит к низкому коэффициенту конверсии. 

Ошибка может заключаться в том, что вы не уделяете должного внимания конкретным аспектам своего бизнеса. Например, ваш призыв к действию (CTA — call to action) может быть недостаточно привлекательным, сообщение — неясным, процесс оформления заказа — слишком сложным для понимания. 

Здесь мы разберем 10 популярных причин, которые могут через веб-сайт повлиять на успех вашего бизнеса. Их изучение приведет к улучшению коэффициента конверсии, к чему вы и стремитесь. 

Содержание

1.  Что такое коэффициент конверсии? 
2. Причина 1. Веб-сайт не оптимизирован для мобильных устройств
3. Причина 2. Призыв к действию непривлекателен
4. Причина 3. Веб-сайт трудный для понимания
5. Причина 4. Вы предлагаете что-то непонятное
6. Причина 5. Некорректная целевая аудитория
7. Причина 6. Сложный процесс оформления заказа
8. Причина 7. На веб-сайте представлено слишком много опций
9. Причина 8. Нет социального доказательства
10. Причина 9. Вы работаете над увеличением количества посетителей, а не клиентов
11. Причина 10. Клиенты не знают, чего от них хотят
12. Как исправить эти ситуации?
13. Заключение

Что такое коэффициент конверсии?

Маркетинговые показатели могут различаться для каждого проекта, бизнеса и веб-сайта. И каждая такая метрика зависит от целей кампании. 

Коэффициент конверсии — это один из показателей, который помогает измерить успех и увидеть, все ли вы делаете правильно. Мы рекомендуем ставить перед собой достижимые цели. Это поможет вам разработать план и улучшить вашу маркетинговую игру. 

Среди коэффициентов конверсии есть множество конкретных показателей, которые создают более полную картину вашего бизнеса. Например, скорость покупки, регистрация на сайте, подписка на рассылку новостей, отправка контактов и так далее. Коэффициент зависит от вашего трафика и ниши, в которой находится бизнес. Конечно, если вы продаете последние модные тренды высокого качества, показатели будут лучше. Но если вы эффективно ведете свой бизнес и ориентируетесь на правильную аудиторию, то можете получить прибыль из любой ниши. И если сейчас вы видите свою статистику и не понимаете, почему у вас низкие коэффициенты, или хотите, чтобы они были выше, то предлагаем обратить внимание на следующие причины. Изучите их и спланируйте, как вы сможете избежать последствий от них в будущем. 

Причина 1. Веб-сайт не оптимизирован для мобильных устройств

Более половины всех пользователей применяют свои телефоны для поиска информации, покупок или общения с друзьями и родственниками. По данным Statista, к концу 2021 года 55% из них продолжают делать это на постоянной основе. 

Если ваш веб-сайт выглядит как десктопная версия даже на мобильных устройствах, высока вероятность того, что они выберут другой сайт для достижения желаемого. 

Более того, Google индексирует мобильные сайты раньше, чем десктопные. Так что если у вас их нет, вы будете появляться на страницах, которые никто даже не проверяет при поиске чего-то конкретного. 

Причина 2. Призыв к действию непривлекателен

Призыв к действию необходим для любого веб-сайта, который продает товары или услуги. Предполагается, что он побуждает каждого пользователя совершать действия, которые от него хотят. В большинстве случаев вы хотите, чтобы люди что-то купили, зарегистрировались, скачали файл или запустили пробную версию. Мы знаем, что вы видели такие кнопки и тексты по всему интернету.

Правда в том, что важно не только расположение кнопок и текстов. Это также фактический текст, который просит пользователей выполнить определенное действие. Он должен быть привлекательным и описывать все, что будет происходить, но в краткой форме. 

А в эпоху персонализации вы должны следить за тем, чтобы все тексты были не шаблонными, а убедительными и клиентоориентированными. В интернете есть множество похожих текстов CTA, и во многих случаях люди могут быть слепы к призыву к действию, то есть они просто не заметят такие тексты. 

Если вы не уверены в своем CTA, можно провести тесты с разными текстами и кнопками, чтобы увидеть, какой из них работает лучше всего. Начните свое сообщение с простых глаголов, таких как «получить», «дать», «заработать» и так далее. Они звучат легко, и у людей не будет ощущения, что им нужно совершать много действий, чтобы получить ваши услуги, товары или “плюшки”. 

Причина 3. Веб-сайт трудный для понимания

Кнопка CTA будет работать только в том случае, если веб-сайт прост для понимания. Мы имеем в виду тексты, идеи и информацию, которыми вы делитесь. Обязательно создавайте контент, который понравится посетителям, чтобы они сочли его интересным, увлекательным и полезным. 

Не забывайте о своей аудитории: узнайте, что им нравится, их привычки и модели поведения, так как это поможет создать контент, который будет наиболее подходящим. И чем он здесь лучше, тем больше у вас шансов побудить пользователей к действию. 

Убедитесь, что вы понимаете проблемы и цели, с которыми сталкиваются ваши пользователи. Если вы управляете магазином модной тематики, напишите о необходимости красивой и современной одежды. Если продаете товары для здорового образа жизни, напишите о необходимости следить за своим здоровьем. Мы предлагаем вам не использовать тексты, которые могут напугать покупателей. Даже если это сработает, постоянных клиентов, которые будут покупать у вас раз за разом, все-таки не будет. 

Вы здесь, чтобы предложить решение проблем пользователей. Вы здесь, чтобы помочь им достичь своих целей и мечтаний. Будьте заботливыми, добрыми и клиентоориентированными. Это верный способ получить постоянных покупателей. 

Уже давно можно наблюдать тенденцию сторителлинга, когда создается единая история, в которой пользователи узнают себя. Попробуйте этот инструмент, если есть возможность интегрировать его в свой бизнес. 

Более того, вы можете использовать еще один популярный инструмент. Вы слышали о формуле AIDA (Attention/Interest/Desire/Action)? 

Внимание (Attention). С самого начала привлекайте внимание пользователей.

Интерес (Interest). Удерживайте внимание клиентов интересным контентом.

Желание (Desire). После привлечения внимания покупателей, вам нужно создать у них ощущение желания применить ваше предложение.

Действие (Action). Здесь ваш CTA начинает свою работу. Создайте его заметным и персонализированным.

Не бойтесь экспериментировать со своими текстами и ищите идеального копирайтера, который понимает вашу аудиторию и знает все необходимые инструменты для привлечения пользователей. 

Причина 4. Вы предлагаете что-то непонятное

Чтобы продавать товары или услуги, вы должны показать, что именно вы продаете. Если не сможете сформулировать свое предложение в нескольких словах, люди его не поймут и попытаются найти что-то другое. Мы надеемся, что вы слышали об УЦП — Уникальном Ценностном Предложении (UVP — Unique Value Proposition). Оно включает в себя одно или два преимущества вашей услуги или продукта, которых нет у других. Не нужно повторять все, что есть в любом другом бизнесе. Сосредоточьтесь на уникальных товарах, которые вы предлагаете, или же их свойствах. Если вы продаете темный шоколад, который продают все остальные, найдите, что выделит его. Причем не обязательно то, что существует в реальности. Это может быть что-то, что дает пользователям уникальные ощущения, когда они покупают и едят ваш шоколад. Многие предприятия не выделяются среди других, но они находят то, что заставляет клиентов выбирать именно их. Когда все спортивные бренды начали работать со спортсменами, Nike сделал ставку на обычных людей и продолжает поощрять их изо дня в день. Повторяйте. Найдите что-то подобное и выделите это. 

Причина 5. Некорректная целевая аудитория

Коэффициент конверсии может быть низким, если вы нацелились на неправильную аудиторию. Прежде чем запускать свой веб-сайт и продавать с его помощью, вы должны узнать все о своей аудитории. Такие знания являются ключом к успешным продажам. Узнайте, кто и почему использует или может использовать вашу продукцию, где они живут, что им нравится, какова их повседневная жизнь и как можно интегрировать в нее ваш продукт. Вся эта информация поможет создать полезный и привлекательный веб-сайт для той категории людей, которые будут тратить деньги на ваши товары. Вы должны найти связь с целевой аудиторией и понять, как именно ваш продукт или услуга решает ее проблемы. 

Это поможет вам создать пользовательский опыт, написать правильный текст, предсказать поведение клиента и привести к покупке, которая будет выгодна не только вам, но и вашей аудитории. 

Причина 6. Сложный процесс оформления заказа

Ни одному человеку не нравится трудоемкий процесс оформления заказа. Чем больше действий вы просите, тем меньше шансов, что люди закончат покупку. Старайтесь придерживаться самых важных вопросов, которые имеют решающее значение для доставки и оплаты. 

У некоторых магазинов предусмотрено заполнение нескольких страниц для завершения оформления заказа. Это слишком много. 

После создания веб-сайта самостоятельно пройдите весь процесс регистрации заказа и попросите своих коллег сделать то же самое. Соберите их отзывы. Кроме того, убедитесь, что нет ошибок или погрешностей, которые могут привести к повреждению личной информации. Клиенты доверяют вам свои данные, и вы обязаны хранить их в безопасности. 

Причина 7. На веб-сайте представлено слишком много опций

Существует явление, называемое избыточным выбором. Это означает, что когда у людей слишком много вариантов, они в конце концов ничего не выберут. Представьте себе: вы стоите перед полкой с сотнями разных джемов. Поспорим, что вы не выберете ни одного? Нужно предложить всего несколько вариантов, чтобы покупатель получил один. Сложные решения не пойдут на пользу вашему бизнесу. 

Попробуйте предложить три варианта, подписав один из них как «лучшее предложение», и наблюдайте, как происходит волшебство. 

Причина 8. Нет социального доказательства

Если вы начинаете свой бизнес, важно показать людям, что он надежен и предоставляет высококачественные товары и услуги. 

Для некоторых клиентов может казаться довольно рискованно покупать у новой компании, не имеющей отзывов. Некоторые люди даже, возможно, никогда не слышали о вас. Поэтому попробуйте показать веб-сайт своей компании партнерам и друзьям, попросите их протестировать его и оставить комментарии. Не забудьте опубликовать эти отзывы, чтобы другие люди их увидели. Это поможет новым посетителям сайта понять качество ваших услуг и товаров, что приведет их к покупке. 

Также постарайтесь получить рекомендации от лидеров в вашей отрасли. Это произведет огромное впечатление и сработает лучше всего. 

Причина 9. Вы работаете над увеличением количества посетителей, а не клиентов

Ваша основная цель — привлечение реальных покупателей, а не просто большого количества посетителей. Мы все слышали о методе, когда привлекается как можно больше людей, и, впоследствии, некоторые из них могут заинтересоваться вашими продуктами или услугами. Это ошибочный способ получения покупок. Как мы упоминали ранее, вы должны изучить свою аудиторию. То есть понимать, где покупатели проводят свое время в интернете, и показывать там свои товары и услуги. Не тратьте свой бюджет на случайные кампании, которые приведут к вам случайных посетителей. Это особенно важно, когда вы строите сервисный бизнес, работающий в определенной сфере — вам не понадобятся потенциальные клиенты из других областей или городов. 

Плохие лиды — это так же нехорошо, как и отсутствие лидов, поскольку им не нужен ваш продукт, а это означает, что они не будут покупать его у вас. 

Причина 10. Клиенты не знают, чего от них хотят

Каждая страница или каждое сообщение должны содержать только один конкретный призыв к действию. Их не должно быть несколько на одной странице. И в этом заключается сильная логика. Если вы попросите одного человека предпринять разные действия или сделать что-то немедленно, велика вероятность, что ничего не будет сделано. 

Делайте шаги, планируйте свой веб-сайт и расставляйте приоритеты действий. 

Конечно, есть страницы, где можно предложить варианты, такие как версии программного обеспечения и тому подобное. Но здесь вы должны убедиться, что их легко понять. Обязательно работайте с дизайнерами, которые будут выделять наиболее важные части, чтобы пользователи их заметили. 

Как исправить эти ситуации?

Каждую из этих ошибок можно исправить простыми действиями и некоторой силой воли. Мы уверены, что вы можете сделать это, поскольку все не так сложно. Мы, Claspo, можем помочь в этом, если вы ищете команду профессионалов.

Мы рекомендуем вам нашу статью «Как увеличить коэффициент мобильной конверсии. 10 проверенных советов», в которой вы узнаете о методах борьбы с этими проблемами.

Заключение

Все вышеперечисленные причины очень типичны для каждой ниши. Такие знания приходят с годами практики и страстью к маркетингу. Иногда трудно заметить неладное в своем бизнесе, поэтому вам нужны такие специалисты, как мы. И это нормально. 

Перестаньте спрашивать себя: «Почему у меня такой низкий коэффициент конверсии». Давайте вместе построим ваш бизнес и решим проблемы, которые мешают вам добиться высоких показателей.