10 причин, чому коефіцієнт конверсії низький
Контент

10 причин, чому коефіцієнт конверсії низький

23 травня 2022 29 листопада 2022 ~ 11 хв читати 4178 перегляди
оцінити
Claspo Blog 10 причин, чому коефіцієнт конверсії низький

Ми всі бачили компанії зі значною кількістю відвідувачів, але при цьому з невеликою кількістю реальних клієнтів. Навіть якщо бізнес дуже “дружелюбний”, йому може бракувати конкретних обов'язкових елементів заохочення, які стимулюють людей до покупки. А це призводить до низького коефіцієнта конверсії. 

Помилка може полягати в тому, що не приділяється належної уваги конкретним аспектам бізнесу. Наприклад, ваш заклик до дії (CTA – call to action) може бути недостатньо привабливим, повідомлення – неясним, процес оформлення замовлення – надто складним для розуміння. 

Тут ми розберемо десять популярних причин, які можуть через вебсайт вплинути на успіх вашого бізнесу. Їх вивчення призведе до поліпшення коефіцієнта конверсії, чого ви й прагнете. 

Зміст

  1. Що таке коефіцієнт конверсії? 
  2. Причина 1. Вебсайт не оптимізований для мобільних пристроїв
  3. Причина 2. Заклик до дії непривабливий
  4. Причина 3. Вебсайт важкий для розуміння
  5. Причина 4. Ви пропонуєте щось незрозуміле
  6. Причина 5. Некоректна цільова аудиторія
  7. Причина 6. Складний процес оформлення замовлення
  8. Причина 7. На вебсайті представлено багато опцій
  9. Причина 8. Немає соціального доказу
  10. Причина 9. Ви працюєте над збільшенням кількості відвідувачів, а не клієнтів
  11. Причина 10. Клієнти не знають, чого від них хочуть
  12. Як виправити ці ситуації?
  13. Висновок

Що таке коефіцієнт конверсії?

Маркетингові показники можуть відрізнятися для кожного проекту, бізнесу та вебсайту. І кожна така метрика залежить від цілей компанії. 

Коефіцієнт конверсії - це один із показників, який допомагає виміряти успіх і побачити, чи все ви робите правильно. Ми рекомендуємо ставити перед собою досяжні цілі. Це допоможе вам розробити план та покращити вашу маркетингову гру. 

Серед коефіцієнтів конверсії є безліч конкретних показників, які створюють більш повну картину вашого бізнесу. Наприклад, швидкість покупки, реєстрація на сайті, передплата на розсилку новин, відправка контактів тощо. Коефіцієнт залежить від вашого трафіку та ніші, в якій знаходиться бізнес. Звичайно, якщо у вас продаються останні модні тренди високої якості, показники будуть кращими. Але якщо ви ефективно ведете свій бізнес і орієнтуєтеся на правильну аудиторію, то можете отримати прибуток з будь-якої ніші. І якщо зараз ви бачите свою статистику та не розумієте, чому у вас низькі коефіцієнти, або хочете, щоб вони були вищими, то пропонуємо звернути увагу на наступні причини. Вивчіть їх та сплануйте, як можна уникнути наслідків від них у майбутньому. 

Причина 1. Вебсайт не оптимізований для мобільних пристроїв

Більше половини всіх користувачів використовують свої телефони для пошуку інформації, покупок або спілкування з друзями та родичами. За даними Statista, до кінця 2021 року 55% ​​із них продовжують робити це на постійній основі. 

Якщо ваш сайт виглядає як десктопна версія навіть на мобільних пристроях, висока ймовірність того, що вони оберуть інший сайт для досягнення бажаного. 

Більше того, Google індексує мобільні сайти раніше, ніж десктопні. Тож якщо у вас їх немає, ви будете з'являтися на сторінках, які ніхто навіть не перевіряє при пошуку чогось конкретного. 

Причина 2. Заклик до дії непривабливий

Заклик до дії необхідний для будь-якого вебсайту, який продає товари чи послуги. Передбачається, що він спонукає кожного користувача до дій, які від нього хочуть. У більшості випадків ви бажаєте, щоб люди купили, зареєструвалися, завантажили файл або запустили пробну версію. Ми знаємо, що ви бачили такі кнопки та тексти по всьому інтернету.

Правда в тому, що важливим є не тільки розташування кнопок і текстів. Це також фактичний текст, який просить користувачів виконати певну дію. Він повинен бути привабливим та описувати всі процеси, які будуть відбуватися, але в короткій формі. 

А в епоху персоналізації необхідно стежити за тим, щоб усі тексти були не шаблонними, а переконливими та клієнтоорієнтованими. В інтернеті є безліч схожих текстів CTA, і в багатьох випадках люди можуть бути сліпі до заклику до дії, тобто просто не помітять такі тексти. 

Якщо ви не впевнені у своєму CTA, можна провести тести з різними текстами та кнопками, щоб побачити, який з них працює найкраще. Почніть своє повідомлення з простих дієслів, таких як "отримати", "дати", "заробити" тощо. Вони звучать легко, і люди не мають відчуття, що їм потрібно робити багато дій, щоб отримати ваші послуги, товари або “плюшки”. 

Причина 3. Вебсайт важкий для розуміння

Кнопка CTA буде працювати лише в тому випадку, якщо вебсайт простий для розуміння. Ми маємо на увазі тексти, ідеї та інформацію, якими ви ділитеся. Обов'язково створюйте контент, який сподобається відвідувачам, щоб вони вважали його цікавим, захоплюючим та корисним. 

Не забувайте про свою аудиторію: дізнайтеся, що їм подобається, їх звички та моделі поведінки, оскільки це допоможе створити контент, який буде найбільш підходящим. І чим він тут кращий, тим більше у вас шансів спонукати користувачів до дії. 

Переконайтеся, що ви розумієте проблеми та цілі, з якими стикаються відвідувачі сайту. Якщо у вас магазин модної тематики, напишіть про необхідність красивого та сучасного одягу. Якщо продаєте товари для здорового способу життя, напишіть про необхідність стежити за своїм здоров'ям. Ми пропонуємо вам не використовувати тексти, які можуть налякати покупців. Навіть якщо це спрацює, постійних клієнтів, які купуватимуть у вас щоразу, все-таки не буде. 

Ви тут, щоб запропонувати вирішення проблем користувачів. Ви тут, щоб допомогти їм досягти своїх цілей та мрій. Будьте дбайливими, добрими та клієнтоорієнтованими. Це правильний спосіб отримати постійних покупців. 

Вже давно можна спостерігати тенденцію сторітеллінга, коли створюється єдина історія, в якій користувачі впізнають себе. Спробуйте цей інструмент, якщо є можливість інтегрувати його у свій бізнес. 

Більше того, можна використовувати інший популярний інструмент. Ви чули про формулу AIDA (Attention/Interest/Desire/Action)? 

Увага (Attention). З самого початку привертайте увагу користувачів.

Цікавість (Interest). Утримуйте увагу клієнтів цікавим контентом.

Бажання (Desire). Після привернення уваги покупців, вам потрібно створити відчуття бажання застосувати вашу пропозицію.

Дія (Action). Тут ваш CTA починає свою роботу. Створіть його помітним та персоналізованим.

Не бійтеся експериментувати зі своїми текстами та шукайте ідеального копірайтера, який розуміє вашу аудиторію та знає всі необхідні інструменти для залучення користувачів. 

Причина 4. Ви пропонуєте щось незрозуміле

Щоб продавати товари або послуги, потрібно показати, що саме ви продаєте. Якщо ж не зможете сформулювати свою пропозицію кількома словами, люди її не зрозуміють та спробують знайти щось інше. Ми сподіваємося, ви чули про УЦП — Унікальну Ціннісну Пропозицію (UVP — Unique Value Proposition). Вона містить одну або дві переваги вашої послуги або продукту, яких немає в інших. Не потрібно повторювати все, що є у будь-якому бізнесі. Зосередьтеся на унікальних товарах, які можете запропонувати, або їх властивостях. Якщо ви продаєте темний шоколад, який продають всі інші, знайдіть, що виділить його. Причому не обов'язково те, що існує насправді. Це може бути щось, що дає користувачам унікальні відчуття, коли вони купують та їдять ваш шоколад. Багато підприємств не виділяються серед інших, але вони знаходять ті аспекти, які змушують клієнтів обирати саме їх. Коли всі спортивні бренди почали працювати зі спортсменами, Nike зробив ставку на звичайних людей і продовжує заохочувати їх день у день. Повторюйте. Знайдіть щось подібне та виділіть це. 

Причина 5. Некоректна цільова аудиторія

Коефіцієнт конверсії може бути низьким, якщо ви націлюєтеся на неправильну аудиторію. Перш ніж запускати свій вебсайт та продавати за його допомогою, вам потрібно дізнатися все про свою аудиторію. Такі знання є ключем до успішних продажів. Дізнайтеся, хто і чому використовує або може використовувати вашу продукцію, де вони живуть, що їм подобається, яке їхнє повсякденне життя та як можна інтегрувати в нього ваш продукт. Вся ця інформація допоможе створити корисний та привабливий вебсайт для тієї категорії людей, які витрачатимуть гроші на ваші товари. Ви повинні знайти зв'язок з цільовою аудиторією та зрозуміти, як саме ваш продукт чи послуга вирішує її проблеми. 

Це допоможе вам створити досвід користувача, написати правильний текст, передбачити поведінку клієнта і привести до покупки, яка буде вигідна не тільки вам, але й вашій аудиторії. 

Причина 6. Складний процес оформлення замовлення

Жодній людині не подобається трудомісткий процес оформлення замовлення. Чим більше дій ви просите, тим менше шансів, що люди закінчать покупку. Намагайтеся дотримуватися найважливіших питань, які мають вирішальне значення для доставки та оплати. 

У деяких магазинах передбачено заповнення кількох сторінок для завершення оформлення замовлення. Це занадто багато. 

Після створення вебсайту самостійно пройдіть весь процес реєстрації замовлення та попросіть своїх колег зробити те саме. Зберіть їх відгуки. Крім того, переконайтеся, у відсутності помилок або похибок, які можуть спричинити пошкодження особистої інформації. Клієнти довіряють вам свої дані, і ви зобов'язані зберігати їх у безпеці. 

Причина 7. На вебсайті представлено багато опцій

Існує явище, яке називається надмірним вибором. Це означає, що коли у людей дуже багато варіантів, вони зрештою нічого не виберуть. Уявіть собі: ви стоїте перед полицею з сотнями різних джемів. Поб’ємось об заклад, що не оберете жодного? Потрібно запропонувати лише кілька варіантів, щоб покупець отримав один. Складні рішення не підуть на користь вашому бізнесу. 

Спробуйте запропонувати три варіанти, підписавши один із них як «найкращу пропозицію», і спостерігайте, як відбувається магія. 

Причина 8. Немає соціального доказу

Якщо ви починаєте свій бізнес, важливо показати людям його надійність та спроможність надати високоякісні товари та послуги. 

Для деяких клієнтів може здаватися досить ризиковано купувати у нової компанії, яка не має відгуків. Деякі люди навіть, можливо, ніколи не чули про вас. Тому спробуйте показати вебсайт своєї компанії партнерам та друзям, попросіть їх протестувати його та залишити коментарі. Не забудьте опублікувати ці відгуки, щоб інші люди їх побачили. Це допоможе новим відвідувачам сайту зрозуміти якість ваших послуг та товарів, що приведе їх до покупки. 

Також спробуйте отримати рекомендації від лідерів у галузі. Це справить величезне враження і спрацює найкращим чином. 

Причина 9. Ви працюєте над збільшенням кількості відвідувачів, а не клієнтів

Ваша основна мета — залучення реальних покупців, а не просто великої кількості відвідувачів. Ми всі чули про метод, коли залучається якнайбільше людей, і згодом деякі з них можуть зацікавитися вашими продуктами чи послугами. Це хибний спосіб отримання покупок. Як ми згадували раніше, ви маєте вивчити свою аудиторію. Тобто розуміти, де покупці проводять свій час в інтернеті, та показувати там свої товари і послуги. Не витрачайте свій бюджет на випадкові кампанії, які призведуть до вас випадкових відвідувачів. Найбільше це важливо, коли ви будуєте сервісний бізнес, який працює у певній сфері — вам не знадобляться потенційні клієнти з інших областей чи міст. 

Погані ліди - це так само неефективно, як і відсутність лідів, оскільки їм не потрібен ваш продукт, а це означає, що вони не купуватимуть його у вас. 

Причина 10. Клієнти не знають, чого від них хочуть

Кожна сторінка або кожне повідомлення мають містити лише один конкретний заклик до дії. Їх не повинно бути декілька на одній сторінці. І в цьому полягає сильна логіка. Якщо ви попросите одну людину вдатися до різних дій або зробити щось негайно, велика ймовірність, що нічого не буде зроблено. 

Робіть кроки, плануйте свій вебсайт та визначайте пріоритетні дії. 

Звичайно, є сторінки, де можна запропонувати такі варіанти, як версії програмного забезпечення тощо. Але тут ви маєте переконатися, що їх легко зрозуміти. Обов'язково працюйте з дизайнерами, які будуть виокремлювати найважливіші частини, щоб користувачі їх помітили. 

Як виправити ці ситуації?

Кожну з цих помилок можна виправити простими діями та деякою силою волі. Ми впевнені, що ви можете це зробити, оскільки все не так складно. Ми, Claspo, можемо допомогти в цьому, якщо вам потрібна команда професіоналів.

Ми рекомендуємо вам нашу статтю «Як збільшити коефіцієнт мобільної конверсії. 10 перевірених порад», в якій ви дізнаєтеся про методи боротьби з цими проблемами.

Висновок

Всі перелічені вище причини дуже типові для кожної ніші. Такі знання приходять із роками практики та пристрастю до маркетингу. Іноді важко помітити негаразди у своєму бізнесі, тому вам потрібні такі фахівці, як ми. І це нормально. 

Перестаньте запитувати себе: "Чому у мене такий низький коефіцієнт конверсії". Давайте разом побудуємо ваш бізнес та вирішимо проблеми, які заважають вам досягти високих показників. 

Вас також може зацікавити
21 інструмент оптимізації конверсії, які не можна ігнорувати
21 інструмент оптимізації конверсії, які не можна ігнорувати

Думаєте, що знаєте все про оптимізацію коефіцієнта конверсії? Ми вже писали про необхідні кроки цього процесу і тепер настав час заглибитися в деталі. Щоб генерувати більше конверсій, потрібно навчитися працювати з інструментами CRO (Conversion Rate Optimization). Вони дають можливість проаналізувати сайт і краще зрозуміти користувачів.  Пропонуємо ознайомитися з 21 інструментом оптимізації конверсій, які виведуть бізнес на новий рівень.  Кожен інструмент CRO збирає необхідні дані про сайт і відвідувачів. З їхньою допомогою ви побачите, як клієнти використовують вебсайт. Зібрана інформація буде...

13 травня 2022 7 хв читати
Що таке лідогенерація у діджитал-маркетингу?
Що таке лідогенерація у діджитал-маркетингу?

Якісні ліди відіграють ключову роль для бізнесу у будь-якій сфері діяльності. Генерування нових клієнтів є пріоритетним завданням кожного підприємця, оскільки це сприяє процвітанню бізнесу. Завдяки силі діджитал-маркетингу, соцмереж та спеціального ПЗ для автоматизації конвертація лідів у прибуткових покупців ще ніколи не була настільки простою. Все вийде, якщо правильно використовувати кожну можливість. Отже, розберімося, що таке лідогенерація у діджитал-маркетингу та як генерувати лідів у цій сфері? Зміст Поняття лідогенерації у діджитал-маркетингу Чому лідогенерація важлива для діджитал-маркетингу? Як генерувати лідів у діджитал-маркетингу?...

05 травня 2022 8 хв читати
Аналіз зворотного зв'язку клієнтів: як аналізувати відгуки?
Аналіз зворотного зв'язку клієнтів: як аналізувати відгуки?

Зміст Що таке аналіз відгуків клієнтів? Чому аналіз зворотного зв'язку є важливим? Отримання корисної інформації з відгуків клієнтів. Як аналізувати відгуки? Висновок Якщо ви тільки почали керувати бізнесом або збираєтеся відкрити свій власний, для вас існує безліч нюансів, оскільки починається робота з великою кількістю різних клієнтів. Кожен з ваших вже існуючих та потенційних клієнтів має унікальні потреби та вимагає до себе індивідуального підходу. Це означає, що важливо отримувати та збирати відгуки клієнтів. Правильна комунікація з аудиторією призведе до реального та...

28 квітня 2022 8 хв читати
Як підвищити коефіцієнт конверсії на мобільних пристроях: 10 перевірених порад
Як підвищити коефіцієнт конверсії на мобільних пристроях: 10 перевірених порад

Оптимізація конверсії на мобільних пристроях — це не майбутнє, а сьогодення. Тому ми сподіваємося, що ви вже працювали над конверсією на мобільних пристроях та знаєте її основи. Але ще існує багато власників бізнесу, які не знають, що робити зі своїми сайтами. Або ж у них є фахівець, що не такий вже й фахівець. Це теж нормально, але ви повинні розуміти, що саме робить конверсію вебсайту на мобільних пристроях високою.  Зміст Що таке оптимізація коефіцієнта конверсії на мобільних пристроях? Чому важливо...

26 травня 2022 9 хв читати
13 ідей для збільшення кількості клієнтів та підвищення продажів
13 ідей для збільшення кількості клієнтів та підвищення продажів

Під час ведення бізнесу ви повинні постійно збільшувати кількість клієнтів та обсяги продажів. Тут можуть бути використані всі види дій: реклама, пропозиції, знижки, безкоштовна доставка і так далі. Кожен із них приваблює людей та дозволяє вам розвивати свій бізнес, даючи їм те, що вони хочуть. Крім варіантів, згаданих раніше, ви повинні подумати , як реалізувати продукт вашому клієнту. Тут ви можете створити унікальну стратегію для додаткових продажів товару, яка може призвести до більш високих чеків і значного прибутку. І якщо...

30 травня 2022 8 хв читати
Ідеї сross-promotion, спрямовані на те, щоб потроїти кількість клієнтів
Ідеї сross-promotion, спрямовані на те, щоб потроїти кількість клієнтів

Маркетинг, просування та реклама необхідні для будь-якого бізнесу. Вони допомагають залучити нових клієнтів і збільшити продажі. Якщо ви хочете відкрити нові горизонти для свого бізнесу, спробуйте переглянути поточну стратегію і додати до неї нові методи, такі як перехресне просування. Ця ідея може допомогти і вашому, і іншому бізнесу досягти нових горизонтів. Обидва учасники виграють від такої кампанії та розширять список своїх клієнтів. Давайте подивимося, як ви можете використовувати ідеї крос-промоушену, щоб вивести свій бізнес на новий рівень.  Зміст Що таке...

02 червня 2022 8 хв читати

Наверх

Ми використовуємо файли cookie, щоб забезпечити правильну роботу нашого веб-сайту, персоналізувати рекламні оголошення та інші матеріали, забезпечувати роботу функцій соціальних мереж та аналізувати мережевий трафік. Ми також надаємо інформацію про використання вами нашого веб-сайту своїм партнерам із соціальних мереж, реклами та аналітичних систем. Залишаючись на сайті, ви приймаєте це.