Что такое оптимизация уровня конверсии

Если вы хотите реализовать потенциал своей бизнес-идеи на 100%, вам следует поработать над оптимизацией уровня конверсии (CRO) сайта. Она поможет вам удерживать больше посетителей, превращая их в покупателей и формируя лояльную клиентскую аудиторию. Рассказываем подробнее о том, что такое конверсия, как можно повысить ее уровень и над какими элементами веб-ресурса стоит поработать в первую очередь. 

Что такое уровень конверсии

Конверсия на веб-сайте — выполнение целевого действия пользователем. Чаще всего под ней подразумевают продажу. В зависимости от того, какое целевое действие закладывается в механику действия сайта, конверсиями также могут быть:

• регистрация;
• подписка на рассылку;
• клик на баннер;
• переход по ссылке;
• загрузка файла;
• заполнение формы опроса;
• звонок менеджеру компании;
• переход в чат или мессенджер;
• пролистывание статьи до конца и т. д. 

Уровень конверсии веб-сайта измеряется в процентах и рассчитывается как соотношение количества целевых действий к общему числу посетителей. 

Эта формула может несколько меняться в зависимости от сферы, в которой работает бизнес. 

К примеру, если вы предоставляете пробную версию продукта бесплатно и предлагаете премиум-подписку, уровень конверсии можно рассчитывать как соотношение премиум-подписок к числу всех зарегистрированных пользователей. 

Если посетитель может покупать товар, загружать файлы или заказывать услугу при каждом входе на сайт, уровень конверсии будет равен числу целевых действий, разделенному на количество сессий. 

Преимущества оптимизации уровня конверсии

Уровень конверсии — один из ключевых показателей интернет-маркетинга. Его повышение считается основной задачей бизнеса. Оптимизация показателя дает ряд важных преимуществ, которые стоит раскрыть подробнее. 

1. Интенсивное развитие

Оптимизация уровня конверсии заключается не в привлечении больших объемов трафика, а в работе с существующей целевой аудиторией. Независимо от доминирующих в вашей стратегии методов продвижения (SEO, PPC или реферальные программы), повысив уровень конверсии, вы будете зарабатывать больше без увеличения затрат. 

2. Масштабирование в узких нишах

Стартапы, выбирающие узкие сегменты рынка, имеют высокие шансы на успех благодаря низкой конкуренции. Однако они быстро упираются в потолок роста из-за ограниченного размера целевой аудитории. Оптимизация конверсии веб-сайта помогает решить эту проблему — она дает дополнительные резервы для роста бизнеса. 

3. Улучшение пользовательского опыта

Оптимизация конверсии всегда связана с улучшением интерфейса и повышением качества контента. При правильном подходе увеличивается не только число целевых действий, но и другие показатели — длительность сессий, глубина изучения сайта, количество позитивных реакций. В результате растет уровень вовлеченности пользователей, который укрепляет позиции ресурса в поисковой выдаче. 

4. Повышение уровня доверия

Удобная веб-страница с простой схемой продажи, регистрации или подписки — лучший аргумент в пользу вашего бизнеса. Исследование Британского компьютерного общества показывает, что степень доверия к компании на 75% зависит от интерфейса ее сайта. Поэтому одним из преимуществ оптимизации уровня конверсии будет формирование лояльной клиентской аудитории. 

5. Близкое знакомство с покупателями

Работая над улучшением сайта, вы будете больше узнавать о своих пользователях. Составление и дополнение их портретов поможет вам более точно выбирать маркетинговые стратегии, формировать эффективные рекламные обращения. Вы сможете подобрать идеальный тон разговора с потребителями и даже оптимизировать свою продуктовую политику. 

На какой средний уровень конверсии можно ориентироваться

Единого значения уровня конверсии, на которое могут ориентироваться все компании, не существует. Показатель уровня конверсии варьируется в зависимости от определенных факторов, среди которых:

• сфера деятельности компании;
• региональные особенности рынка;
• ценовая категория продукта;
• канал коммуникации;
• характеристики конкретных товаров. 

Однако вы можете ставить для себя KPI, ориентируясь на средние уровни конверсии веб-сайтов в конкретных отраслях. По данным Statista, в сфере электронной коммерции они колеблются от 2 до 4%. Самыми высокими показателями могут похвастаться магазины, продающие крафтовые украшения (4,2%), товары для здоровья (3,61%) и кухонную утварь (2,78%). Самый низкий уровень конверсии показывают сувениры для дома (0,31%), коллекционные игрушки (1,16%) и транспортные средства (1,28%). 

Конверсия за пределами розничной торговли может быть более высокой. Статистика Ruler показывает, что в сфере стоматологии она достигает рекордных 7%, в промышленном производстве — 5,6%, а в здравоохранении — 5,5%. Самые слабые результаты демонстрируют технологический консалтинг (1,5%), B2B-продажи (2,1%) и риелторские услуги (2,3%). 

Оптимизируя уровень конверсии, обратите внимание и на выбранный вами канал коммуникации. К примеру, в маркетинговых услугах средний уровень конверсии по телефонным звонкам равен 0,4%, а по заполнению онлайн-формы — 1,9%. В обслуживании автомобилей наблюдается диаметрально противоположная ситуация — 1,4% клиентов подавали заявки онлайн и 2,4% предпочитали звонить. 

Стратегии оптимизации уровня конверсии

Чтобы добиться ощутимого результата, вам понадобится системный подход. Изменить одну деталь недостаточно — необходимо разработать комплексную стратегию. Разбираемся, в каком направлении вам следует двигаться. 

1. Создайте понятный UX-дизайн

Убедитесь в том, что сайт технически исправен — имеет удобную навигацию, хорошо продуманную внутреннюю перелинковку, оптимизированные метатеги и быстро загружающийся мультимедийный контент. 

Если вы хотите повысить уровень конверсии, позаботьтесь о том, чтобы сайт правильно отображался на мобильных и десктопных устройствах. 

Используйте принцип разумного минимализма. Уберите все лишние элементы, которые отвлекают посетителя от целевого действия. Не стоит затруднять процесс конверсии, создавая собственные нерациональные правила. Если пользователь хочет совершить покупку без регистрации, предоставьте ему такое право — дайте альтернативную форму заказа. 

2. Используйте всплывающие окна

Это очень простой и невероятно эффективный инструмент, который может стать ключевым элементом стратегии оптимизации уровня конверсии. В эксперименте HubSpot всплывающее окно увеличило кликабельность предложения почти в 3 раза и принесло на 27% больше лидов по сравнению с текстовым призывом к действию. Этот инструмент даст максимум пользы, если он будет уместным и ненавязчивым: нужно хорошо продумать сценарии его появления. И не забудьте вложить в него пользу для посетителя — предложите скидку, бесплатную подписку или доступ к лимитированной серии товаров. 

Практика показывает, что персонализированное предложение значительно повышает уровень конверсии и вовлеченности. И вы можете создать его с помощью Claspo. Этот сервис предлагает огромную библиотеку готовых виджетов и удобный конструктор, работающий по принципу Drag-n-Drop. Claspo позволяет создавать уникальные всплывающие окна для разных сегментов целевой аудитории, привязывая их к UTM-меткам рекламных кампаний, источника трафика, или ключевого запроса, по которому демонстрируется объявление. Эффективность использования этого сервиса подтверждена реальными кейсами, в которых уровень конверсии повысился в 2–3,9 раза. 

3. Переходите на текстовые CTA

Обилие мультимедиа в интернете приводит к так называемой «баннерной слепоте». Люди бессознательно игнорируют изображения, уделяя максимальное внимание тексту. Воспользуйтесь этим, чтобы повысить уровень конверсии. Добавляйте призывы к действию в первую треть статьи. Не стесняйтесь выделять их подзаголовком и стилизацией текста. Помните о правилах написания CTA — делайте их привлекательными без использования откровенного кликбейта. 

Оптимизируйте топовые статьи своего блога, чтобы повысить их ранг в поисковой выдаче. И не забывайте о намерениях пользователей. Даже если вы хотите продать определенный товар, не стоит продвигать сравнительный обзор по коммерческим ключевым словам. Используйте в статье лид-магниты, повышающие уровень конверсии (чек-листы, экспресс-опросы или виджеты реакций). 

4. Принимайте решения на основе информации

Во главе стратегии оптимизации конверсии должны стоять данные. Доверять интуиции, советам коллег или опыту конкурентов опасно. Поэтому вашим незаменимым инструментом будут службы аналитики, такие как Google Analytics, Serpstat, Moz, Ahrefs и другие. Начинайте с ключевых метрик — уровня конверсии, стоимости лида, числа отказов, длительности сессии и глубины изучения сайта. Тестируйте различные идеи и оценивайте их влияние на эффективность маркетинга. 

Обратите особое внимание на страницы выхода — те, на которых обычно заканчиваются сессии. Важно понять, почему они мотивируют посетителей закрывать вкладку браузера. При необходимости воспользуйтесь метриками Enhanced Ecommerce в Google Analytics. Они помогут отслеживать не только трафик и конверсии, но и микротранзакции пользователей, такие как просмотр товара, изучение технических характеристик и добавление в корзину. 

Где применять стратегии CRO

Если коротко, вам необходимо оптимизировать весь сайт, придерживаясь единой целостной стратегии. Но в любой задаче важно расставлять приоритеты. Поэтому мы расскажем, с каких страниц лучше начинать свою работу. 

Главная страница

Главная страница — лицо вашего сайта. Именно она создает первое впечатление о компании, которое влияет на поведение большинства пользователей. Поэтому оптимизацию конверсии начинайте с главной страницы. 

Чтобы удержать пользователей на сайте, вы можете:

• создать максимально четкую, простую и удобную навигацию;
• добавить кнопку подписки или регистрации, видимую в любой момент;
• подключить чат-бота, который будет активироваться при пролистывании страницы или долгом изучении контента. 

Прайс-лист

Страница, которая имеет большое значение с коммерческой точки зрения. Именно на ней часто принимаются важные решения: например, об оформлении подписки или переходе на альтернативный тарифный план. Стратегия оптимизации уровня конверсии может подразумевать:

• переключение между тарифами с оплатой за год или месяц;
• добавление индивидуальной подписки, предполагающей связь с менеджером компании;
• описание ключевых преимуществ каждого тарифного плана. 

Посадочные страницы

Служат кратчайшим путем к целевому действию. Формируют путь клиента, направляя его к конверсии. Работа с этими страницами может отнимать много усилий, но она дает отличные результаты. Чтобы повысить уровень конверсии веб-сайта, вы можете:

• Добавить всплывающие окна. Claspo предложит яркие виджеты, способные привлечь внимание посетителя.
• Отобразить отзывы и рейтинги продукта. Добавить социальные подтверждения — сообщения о недавних покупках и просмотрах.
• Разместить на странице мультимедийные элементы — фото, трехмерную модель товара или видеообзор. 

Блог

Интересный с точки зрения конверсии раздел сайта. Он позволяет превратить читателей, пришедших за полезной информацией, в покупателей. Для этого нужно:

• добавить текстовые призывы к действию в статьи;
• создать всплывающие окна, призывающие зарегистрироваться или подписаться на рассылку;
• разместить ссылки на продукты, описанные в статье. 

Увеличивайте уровень конверсии с Claspo

Claspo — сервис, способный многократно повысить уровень конверсии веб-сайта. Он помогает генерировать лиды, улучшает коммуникацию с посетителями, оптимизирует путь клиента и стимулирует продажи. И все это — с помощью всплывающих окон, которые можно создать за считанные минуты. Выбирайте, какой вариант вам больше нравится: найти готовый виджет в каталоге шаблонов, собрать его самостоятельно в конструкторе или заказать разработку «под ключ». 

Вы можете использовать Claspo для оптимизации уровня конверсии веб-сайтов, работающих в разных сегментах: электронная коммерция, консалтинговые услуги, здравоохранение, промышленность и т. д. Кроме того, его можно легко подключить к CMS благодаря интеграции через Google Tag Manager.