Как уменьшить уровень отказов на Shopify

Каждый пользователь, покинувший сайт до конверсии, означает для бизнеса утраченный доход. Вместе с тем удерживать его проще и дешевле, чем расширять охваты и привлекать новый трафик. Разбираемся, как снизить уровень отказов на Shopify, на какие ошибки обратить внимание и какие меры принять для улучшения ситуации. 

Как рассчитывается уровень отказов на Shopify

Уровень отказов на Shopify — отношение числа сессий, закончившихся на первой странице сайта, к общему количеству сессий, выраженное в процентах. Для расчета используется формула:

Показатель демонстрирует долю посетителей, которые достаточно заинтересовались тематикой сайта для перехода по ссылке, но не воспользовались коммерческим предложением по определенной причине. Чтобы объяснить почему, все отказы стоит разделить на три категории:

1. Жесткие. Пользователь закрывает страницу за считанные секунды, часто не дожидаясь полной загрузки. Иногда причиной становятся ошибочные клики, но куда чаще посетители испытывают разочарование из-за низкой скорости, обманчивых заголовков или неприятного дизайна. 
2. Средние. Пользователь изучает страницу несколько секунд и даже пролистывает ее. Он закрывает вкладку, поскольку не находит нужного продукта, не считает коммерческое предложение убедительным или не получает качественного контента. 
3. Мягкие. Пользователь проводит на сайте от 10 секунд до нескольких минут. Он готов совершить конверсию, но отказывается от этой идеи — хочет сравнить ваше предложение с конкурентами, не решается потратить определенную сумму денег или откладывает покупку на потом. Именно с этими отказами легче всего работать. Их можно превращать в конверсии, улучшая финансовые результаты компании. 

Как проверить уровень отказов на Shopify

У платформы есть собственная служба аналитики, поэтому вам не обязательно подключать дополнительные сервисы. Отчет об уровне отказов в Shopify доступен в большинстве тарифных планов, кроме Lite. 

Чтобы воспользоваться отчетом, следуйте простой инструкции:

1. Авторизуйтесь в аккаунте администратора интернет-магазина. 

2. В меню слева найдите Analytics и кликните на пункт Reports. 

3. Выберите отчет Acquisition и кликните по параметру Sessions over time.

4. Выберите даты, за которые вы хотите получить статистику. 

5. Прокрутите вниз и нажмите кнопку Edit columns. 

6. Выберите показатель Bounce rate в выпадающем меню. 

Многие пользователи оценивают уровень отказов на Shopify с помощью альтернативных сервисов. В первую очередь это бесплатное приложение Google Analytics 4. Кроме того, вам доступны платные службы — SE Ranking, Ahrefs, Moz, SpyFu и многие другие. 

Причины высокого уровня отказов на Shopify

Рассмотрим характерные для электронной коммерции проблемы, которые становятся причиной высокого уровня отказов на Shopify и других подобных платформах. 

Неудобная система навигации

Когда ассортимент интернет-магазина расширяется до нескольких сотен или даже тысяч позиций, поиск нужного товара усложняется. Если пользователь не получает четких указаний в первые секунды, он с высокой долей вероятности закрывает окно. 

Отсутствие CTA

Высокий уровень отказов на Shopify встречается и среди магазинов с идеальными коммерческими предложениями. Причина — в слабой мотивации клиентов. Чтобы стимулировать покупки, разместите на коммерческих страницах хорошо заметные призывы к действию:

• «Купить»;
• «Заказать сейчас»;
• «Перейти в каталог».

Обязательная авторизация

Громкие скандалы, связанные с утечкой информации, заставляют людей переживать о сохранности их персональных данных. Поэтому многие клиенты отказываются от покупки, если магазин требует регистрации и заполнения пространных форм. 

Отсутствие службы поддержки

По данным отчета CX trends 2022, 60% клиентов регулярно обращаются в службы поддержки интернет-магазинов. 81% из них называет качество обслуживания ключевым фактором, влияющим на решение о покупке. Игнорируя эти факты, вы отсекаете большую часть своей аудитории.

Нехватка информации

Сколько стоит доставка? Когда возможно отправить товар? Как оплатить покупку? Есть ли скидки для оптовых клиентов? Отвечая на эти вопросы в специальном разделе, вы зарабатываете доверие клиентов, а игнорируя их — теряете потенциальные конверсии. 

Отсутствие социальных подтверждений

Люди знают, что реклама подчеркивает преимущества продукта и преуменьшает его недостатки. Поэтому они внимательно присматриваются к пользовательскому контенту — отзывам, обзорам и рейтингам популярности. Без них уровень отказов на Shopify будет неизбежно увеличиваться. 

Неадаптивный дизайн

Исследование Statista показывает, что объем рынка мобильного шопинга вырастет до 2,2 триллиона к концу 2023 года. Это 60% от всех продаж интернет-магазинов. Оптимизируйте свой сайт под компактные экраны мобильных гаджетов, и вы увидите, как повышаются ключевые показатели — уровень конверсии, объём продаж, вовлеченность пользователей и прочие.

Низкий уровень безопасности

Если вы все же убеждаете людей авторизоваться и обещаете им преимущества при регистрации, не забудьте подчеркнуть бережное отношение к их персональным данным. Само наличие раздела, посвященного кибербезопасности, успокаивает людей — даже если никто никогда не открывает его. 

Спрятанная корзина

Кнопка доступа к корзине всегда должна быть на виду. Вам также понадобится индикатор, подтверждающий наличие товаров в ней. Если пользователь не видит корзину, он забывает о добавленных в нее товарах и не завершает транзакцию. 

Отсутствие уникальных предложений

Покупатели выберут тот интернет-магазин, который предложит им что-то особенное, будь то персонализированные обращения, товар из ограниченного списка или бесплатная доставка в тот же день. Если ваш сайт ничем не отличается от конкурентов, он не будет генерировать лиды и конверсии. 

9 способов исправить высокий уровень отказов на Shopify

Платформа достаточно гибкая и предоставляет вам большое количество инструментов для управления сайтом. Кроме того, тут есть собственная служба аналитики, позволяющая отслеживать результаты принятых решений. Поэтому вы можете экспериментировать и проверять много гипотез, снижая уровень отказов на Shopify. 

1. Выделяйтесь

Чтобы завоевывать сердца покупателей, недостаточно идти в ногу с конкурентами — нужно опережать их. Сделайте свою главную страницу более яркой и в то же время минималистичной. Продемонстрируйте уникальные торговые преимущества компании. Добавьте всплывающие окна с эксклюзивными предложениями и индивидуальными подборками продуктов. Предложите покупателям и подписчикам доступ к закрытому клубу — тестируйте различные варианты.

2. Упрощайте и оптимизируйте

Высокий уровень отказов на Shopify часто связан со сложной структурой сайта. Пересмотрите категории своего каталога. Сделайте их более логичными и понятными для пользователя, даже если это неудобно с точки зрения учета или логистики. Проведите фокус-группу и дайте ее участникам прочитать названия. Если они абстрактные и непонятные, их придется переписать. Откажитесь от обязательной авторизации и сократите число полей в формах до минимума. 

3. Подчеркните свои CTA

Призывы к действию должны бросаться в глаза с первых миллисекунд. Сделайте так, чтобы рука пользователя интуитивно тянулась к кнопкам перехода в каталог, покупки или добавления товара в корзину. Выделите CTA контрастными цветами — не обязательно яркими, но заметными на общем фоне. Тщательно проработайте надписи на кнопках — они должны быть привлекательными, понятными и мотивирующими к немедленным действиям. 

4. Проведите опрос

Иногда причины, по которым пользователи уходят с сайта, понятны только им. У маркетолога есть лишь один выход — спросить их напрямую. Claspo позволяет создавать всплывающие окна, которые отображаются при попытке закрыть вкладку браузера. Вам доступны готовые шаблоны опросов, которые можно адаптировать к потребностям вашей компании, выбирая подходящие стили оформления и варианты ответов. Встроенный модуль статистики поможет вам проанализировать результаты и сделать правильные выводы. 

5. Добавьте чат-бота

Не все компании могут содержать колл-центр с десятками сотрудников. Решением проблемы для них станет искусственный интеллект. Он ответит на простые вопросы посетителей, подберет необходимые товары в каталоге, а при необходимости будет удерживать внимание клиента до тех пор, пока к разговору не подключится специалист. Оплачивать подписку на интеллектуального чат-бота намного дешевле, чем терять десятки клиентов ежедневно. 

6. Используйте темы с адаптивным дизайном

Shopify предлагает много подобных оболочек для интернет-магазинов. И даже если вы не найдете подходящий вариант, всегда можно заказать его разработку у одного из партнеров платформы. Убедитесь в том, что интерфейс сайта понятен для пользователей мобильных гаджетов, дает четкое представление о дальнейшей схеме действий и не блокирует важных функций. 

7. Повышайте уровень доверия

Будьте предельно честны с пользователями. Если у вас нет бесплатной доставки или она доступна только владельцам премиум-подписки, скажите об этом напрямую. Если вам нужно 3–4 дня на сбор заказа, не умалчивайте об этом. Сделайте условия сотрудничества максимально прозрачными — расскажите о них в информационных разделах и оставьте упоминания на коммерческих страницах. Не будет лишним подчеркнуть высокий уровень ответственности компании — создайте раздел кибербезопасности и разместите значки защиты данных в формах регистрации. 

8. Добавьте лид-магниты

Если вы хотите вести клиента по определенному пути, покажите выгоду от каждого его действия. Пообещайте интересную рассылку в обмен на регистрацию, бонус за первую покупку и доступ к новой коллекции продуктов при переходе в каталог. Один из лучших способов демонстрации лид-магнитов — всплывающие окна. Сервис Claspo предлагает много готовых шаблонов с разными лид-магнитами, включая купоны и персональные скидки. Можно выбрать один из них и адаптировать под свои потребности.

9. Используйте социальные подтверждения

Исследование PowerReview показывает, что 99% пользователей просматривают отзывы или хотя бы суммарные оценки товаров перед покупкой. А для 68% полное отсутствие социальных подтверждений будет весомым поводом, чтобы отказаться от покупки. Предоставьте клиентам то, что они хотят. Используйте виджеты комментариев, рейтингов, любимых товаров и сообщений о недавних покупках. 

Как уменьшить уровень отказов на Shopify с помощью Claspo

Claspo станет универсальным инструментом, который поможет вам оптимизировать свою маркетинговую стратегию в нескольких направлениях:

• продемонстрировать привлекательные лид-магниты;
• узнать, почему пользователи уходят с сайта;
• показать товары-бестселлеры;
• перенаправить посетителей на высококонверсионные страницы;
• информировать о скидках и специальных предложениях;
• предложить быструю регистрацию или авторизацию.

Claspo оптимизирует пользовательский и клиентский опыт. Он генерирует лиды и конверсии, а также улучшает ключевые метрики бизнеса, в том числе уровень отказов. Его можно подключить к интернет-магазину на платформе Shopify за считанные минуты благодаря готовому решению для интеграции. Вам не придется писать код и учиться дизайну — визуальный редактор позволяет менять порядок элементов в виджете, просто перетягивая их мышкой. 

Готовы повышать прибыльность своего интернет-магазина? Попробуйте Claspo бесплатно уже сегодня. Протестировав сервис, вы сможете выбрать идеальный тарифный план для малого, среднего или крупного бизнеса.