Маркетинг 1-на-1: как персонализировать вашу стратегию
Контент

Маркетинг 1-на-1: как персонализировать вашу стратегию

09 октября 2023 24 октября 2023 ~ 7 мин читать 2508 просмотры
оценить
Claspo Blog Маркетинг 1-на-1: как персонализировать вашу стратегию

Стратегия маркетинга 1-на-1 поможет вам получить больший доход от существующей клиентской базы, улучшив показатели конверсии, рентабельности и возврата инвестиций. Ведь интенсивное развитие бизнеса приносит лучшие результаты и требует меньших затрат, чем экстенсивное расширение. 

Сегодня мы расскажем подробнее об этой методике, дадим пошаговую инструкцию по ее внедрению, приведем примеры успешных кейсов и сделаем выводы о преимуществах персонализации рекламных обращений. 

Определение маркетинга один на один

Маркетинг один на один — это стратегия, в которой компания обращается напрямую к конкретному потребителю, а не ко всей целевой аудитории. Такой подход помогает сформировать доверительные отношения. Он повышает уровень лояльности, увеличивая как частоту покупок, так и среднюю сумму чека. 

По мнению многих специалистов, определение маркетинга один на один — это наиболее узкая сегментация клиентской базы. В идеале, сегмент должен включать всего одного покупателя — отсюда и название стратегии. Естественно, добиться такого результата можно только с помощью современных технологий. 

Маркетинг_1_на_1

Еще одним ответом на вопрос, что такое маркетинг один на один, может быть максимальная персонализация рекламных обращений и кастомизация контента на сайте. Чтобы добиться желаемого результата, нужно сформировать уникальную страницу для каждого посетителя, учитывая его демографические и социальные характеристики, историю взаимодействия с веб-ресурсом, намерения и стремления. И вновь мы говорим о применении современных технологий, делая особый упор на внедрение искусственного интеллекта. 

Преимущества маркетинга 1-на-1

Главный плюс внедрения такой стратегии — возможность говорить с клиентом на одном языке. Бизнес становится ближе к потребителям — это уже не бездушная корпорация, созданная для генерации прибыли, а друг, который может порекомендовать полезный продукт для улучшения качества жизни. Маркетинг один на один формирует доверие и лояльность. В свою очередь, они дают серьезные преимущества, о которых мы расскажем подробнее. 

Улучшение финансовых результатов

Лояльность означает повторные покупки. Клиенты мотивированы обращаться к той же компании вновь и вновь. В следующий раз они могут присматриваться и к другим продуктам, что увеличит сумму чека. Кроме того, лояльные покупатели часто рекомендуют любимые товары и услуги знакомым, расширяя клиентскую базу компании. 

Оптимизация продуктовой матрицы

Успешное внедрение стратегии маркетинга один на один позволяет лучше понять представителей целевой аудитории. Благодаря этому компания может улучшить свои продукты, сделав их более привлекательными для потребителей или же снизив себестоимость за счет отказа от ненужных функций. Это положительно влияет как на лояльность, так и на финансовые результаты. 

В_чем_преимущества_маркетинга_один_на_один

Оптимизация маркетингового бюджета

Персонализация рекламных обращений существенно повышает конверсию. Даже если стоимость одного показа растет, общий показатель возврата инвестиций в маркетинг улучшается. Благодаря этому компания может сокращать расходы при сохранении постоянного размера целевой аудитории или серьезно увеличивать охват за счет дополнительного финансирования. 

Примеры маркетинга один на один

Строго говоря, подобную стратегию нельзя назвать новой. Продавцы используют ее с незапамятных времен. Работники магазинов, ресторанов и других предприятий часто запоминают постоянных покупателей и их предпочтения. Это позволяет установить доверительные отношения и создать лояльную клиентскую базу. Если же присматриваться к более масштабным примерам маркетинга один на один, можно вспомнить несколько знаменитых брендов. 

Netflix

Крупнейший стриминговый сервис мира делает ставку на максимальную персонализацию контента. Его приложение изучает каждую деталь в поведении пользователя, в том числе историю просмотра трейлеров, скорость перелистывания страниц и количество досмотренных до конца сериалов. Это позволяет сервису подбирать индивидуальные рекомендации для каждого пользователя. 

Именно персонализация сделала компанию лидером рынка. По словам ее представителей, на индивидуальные рекомендации приходится 80% просмотров. Внедрение стратегии маркетинга один на один увеличило выручку компании на 1 миллиард долларов США в год. 

Netflix

Spotify

Еще один стриминговый сервис — на этот раз музыкальный. Успешным примером маркетинга один на один стало внедрение алгоритма Spotify Discovery. Ориентируясь на существующие плейлисты и историю прослушиваний, он предлагает интересные треки, которые могут понравиться пользователю. Применение искусственного интеллекта делает такие рекомендации максимально эффективными. 

Опросы показывают, что более 70% пользователей сервиса регулярно пользуются функцией Discovery. Но ее польза не ограничивается повышением лояльности слушателей. Алгоритм также привлекает внимание молодых исполнителей, делая Spotify идеальной платформой для раскрутки новых талантов. 

Spotify

Sephora

Сеть магазинов косметики разработала уникальную программу лояльности. Ее участниками могут стать все клиенты, согласившиеся заполнить анкету. Уже на старте они получают скидки, бонусные баллы и даже приятные презенты на день рождения. Но настоящая персонализация начинается, когда сумма покупок превышает определенный порог. Потребитель становится «инсайдером». Он получает персональные рекомендации, узнает о новинках популярных брендов раньше всех и может посещать эксклюзивные мероприятия. 

Такой подход демонстрирует максимальное доверие. Он делает клиента участником закрытой группы, минимизируя вероятность выбора другой торговой сети. 

sephora

5 шагов к созданию эффективной стратегии маркетинга один на один

Если хотите, чтобы бизнес легко масштабировался и развивался, максимально автоматизируйте процесс создания индивидуальных обращений. Это означает, что для внедрения стратегии маркетинга один на один понадобится программная база. Рассказываем, какие задачи будут стоять перед ней. 

Шаг 1. Идентифицировать клиентов

Очень важно создать портрет своего типичного потребителя. Кто он — хипстер в кроссовках за 1200$, скромный школьный учитель, опытный турист или успешный бизнесмен? Для определения характеристик клиентов можно использовать следующие методики:

  • изучение продукта — его функций, ценовой категории, позиционирования и т.д.;
  • проведение опросов и создание фокус-групп в рамках комплексного маркетингового исследования;
  • сбор информации при помощи современной облачной CRM.

Как_создавать_эффективную_стратегию_маркетинга_один_на_один

Последний вариант особенно важен для использования стратегии маркетинга один на один. Большинство CRM можно связывать с другими приложениями, чтобы полностью автоматизировать создание рекламных обращений. 

Один из наиболее удачных инструментов в таком случае — Claspo. Этот инструмент позволяет генерировать всплывающие окна с индивидуальными предложениями. В них можно добавлять рекомендованные товары, персональные скидки, бонусы и многое другое. 

Хотите увеличить свои шансы на успех? Используйте всплывающие окна, чтобы привлечь внимание клиентов к вашей продаже и упростить им путь к конверсии

Шаг 2. Создание базы данных

Информация — ключ к успеху в любой сфере бизнеса. Вы должны непрерывно изучать своих клиентов на протяжении всей истории ваших взаимодействий. Вас будут интересовать мельчайшие детали:

  • время, проведенное на сайте;
  • просмотренные товары;
  • предпочтительные способы связи;
  • интересы и увлечения;
  • скорость добавления продуктов в корзину и т.д. 

База данных может содержать как количественные, так и качественные характеристики, которые описывают то, что нельзя выразить цифрами: принадлежность к определенной социальной группе, любимый цвет одежды и пр. Применение технологий искусственного интеллекта и машинного обучения помогает определить влияние каждой характеристики на поведение пользователя и сформировать эффективное рекламное обращение. 

Шаг 3. Поддержание связи

Покупка — это не конечный этап жизненного цикла клиента, а его начало. Поэтому следующим шагом маркетинга один на один будет продолжение взаимодействия с потребителем. Нужно напоминать ему о себе и стимулировать повторные обращения. И очень важно делать это правильно, соблюдая следующие рекомендации:

  • выбирать оптимальный способ связи — email, push-сообщения, SMS или рассылки в мессенджерах;
  • определять идеальную частоту общения — реклама не должна раздражать пользователя;
  • тестировать различные типы сообщений — напоминания, персональные рекомендации, информационные рассылки и др. 

Поддержание_связи_с_клиентом

Длительная связь с клиентом дает множество преимуществ. Очевидные плюсы — напоминание о существовании вашей компании и поддержание лояльности. Неочевидные — возможность обновлять информацию и собирать дополнительные данные. Характеристики клиентов динамичны и склонны меняться с течением времени, что влияет на эффективность маркетинга. 

Шаг 4. Сегментация

Идеальным для маркетинга один на один является минимальный размер сегмента. Лично обращаясь к каждому клиенту, вы получаете максимальную отдачу. Но в реальности разделить целевую аудиторию на такие единичные сегменты очень сложно, особенно вначале. Гораздо лучше начинать с укрупненной сегментации:

  • демографической;
  • социальной;
  • экономической;
  • поведенческой;
  • психографической. 

Даже такие укрупненные сегменты значительно повысят эффективность рекламных обращений на начальном этапе. Но останавливаться на них не стоит. Ваша задача — дробить большие группы на мелкие кластеры. Экспериментируйте с разными характеристиками, тестируйте гипотезы, изучайте стратегии конкурентов и непрерывно двигайтесь вперед!

Шаг 5. Улучшение клиентского опыта

Все перечисленные выше методики маркетинга один на один позволяют персонализировать воронку продаж — от знакомства с брендом до завершения транзакции. Ваша цель — сделать предложение как можно более привлекательным и устранить все препятствия на пути к конверсии. Для этого следует использовать соответствующее программное обеспечение, позволяющее:

  • персонализировать текст и мультимедийные элементы посадочных страниц;
  • создавать всплывающие окна для привлечения внимания и удержания клиентов — в этом вам поможет Claspo. Это удобный сервис для создания виджетов без программирования;
  • добавлять виджеты индивидуальных рекомендаций;
  • информировать о недавних конверсиях. 

Улучшение_клиентского_опыта_в_маркетинге_1_на_1

Помните, что система будет работать эффективно только при высокой степени автоматизации. Ваша CRM должна собирать информацию о клиентах и наполнять базу данных, которая, в свою очередь, поможет сегментировать целевую аудиторию, выбрать подходящий сценарий и сформировать рекламное обращение. Таким образом, успех внедрения новой маркетинговой стратегии во многом будет зависеть от правильного подбора инструментов. 

Маркетинг 1-на-1: чем вам может помочь Claspo

Claspo идеально подходит для персонализации рекламных обращений. Этот инструмент легко подключается к большинству существующих CRM и систем управления контентом сайтов. Высокая степень интеграции позволяет выбирать нужные характеристики клиентов из базы данных, чтобы формировать индивидуальные предложения для каждого пользователя. 

Вы даже можете пользоваться Claspo с нулевыми навыками программирования. Инструмент предлагает визуальный конструктор виджетов — для создания всплывающих окон достаточно перетягивать нужные элементы на экран и заполнять текстовые поля. 

Попробуйте Claspo бесплатно, чтобы увидеть реальный прирост конверсии и повышение лояльности клиентов. Выбирайте идеальную подписку для своего бизнеса из большого количества тарифных планов.

Все еще не пользуетесь Claspo? Давайте исправим это

Вас также может заинтересовать
Топ-8 лучших инструментов для персонализации B2B-сайтов
Топ-8 лучших инструментов для персонализации B2B-сайтов

Персонализация B2B веб-сайтов привлекает и удерживает внимание посетителей, делая ваше предложение оригинальным и запоминающимся. И вам вовсе необязательно вникать в тонкости создания сайтов с нуля, чтобы взять на вооружение эту методику. Мы расскажем об инструментах, которые помогут быстро и легко персонализировать веб-страницу.  Преимущества персонализации B2B-сайтов Персонализация — это индивидуальный подбор контента и дизайна страницы под предпочтения конкретного пользователя. Для реализации этой идеи используют cookie, учетные записи и технологию машинного обучения. При удачном воплощении такой задумки вы получаете множество преимуществ. Раскроем...

11 сентября 2023 8 мин читать
Персонализированный клиентский опыт: советы и лучшие подходы
Персонализированный клиентский опыт: советы и лучшие подходы

В условиях высокой конкуренции одних доступных цен и выгодных условий сотрудничества недостаточно. Нужно предложить покупателю нечто большее — персонализированный клиентский опыт. Используя комбинацию проверенных психологических методов и современных технологий, можно создать доверительные отношения со своей целевой аудиторией. Рассказываем, для чего это нужно, какие способы воздействия можно использовать и какие инструменты для этого понадобятся.  Что такое персонализированный клиентский опыт Персонализированный клиентский опыт — это система отношений, в которой продавец рассматривает покупателя как уникальную личность, а не очередной винтик в механизме его...

08 сентября 2023 6 мин читать
10 лучших инструментов персонализации веб-сайтов
10 лучших инструментов персонализации веб-сайтов

В условиях высокой конкуренции использование традиционных маркетинговых инструментов становится необходимым минимумом для работы на рынке, а не конкурентным преимуществом. Манипулировать ценами и привлекать внимание качеством обслуживания очень сложно. Всевозможные агрегаторы и сайты-отзовики позволяют вести мониторинг тысяч предложений, отбирая лучшие из лучших. Поэтому сегодня борьба за клиентов переходит в новую плоскость — ее основным инструментом становится индивидуальный подход к каждому потребителю. Для этого используются инструменты персонализации веб-сайтов, о которых мы расскажем более подробно.  Как выбрать программное обеспечение для персонализации веб-сайтов Имея...

05 сентября 2023 10 мин читать
Что такое персонализация в режиме реального времени
Что такое персонализация в режиме реального времени

Технологии искусственного интеллекта и машинного обучения открывают совершенно новую сферу интернет-маркетинга — персонализацию в режиме реального времени. Она позволяет мгновенно реагировать на любые действия пользователя, перенося в онлайн проверенные офлайновые методики продаж.  Рассказываем подробнее о том, как это работает, в чем преимущество подобного подхода, с какими сложностями вы можете столкнуться и с чего начать внедрение новой маркетинговой стратегии.  Определение персонализации в режиме реального времени Персонализация веб-сайта в режиме реального времени — предоставление пользователю контента, сгенерированного с учетом его действий. Степень...

13 октября 2023 7 мин читать
Гиперперсонализация: преимущества, сложности и лучшие практики
Гиперперсонализация: преимущества, сложности и лучшие практики

Сегодня мы расскажем о технологии гиперперсонализации, которая станет главным трендом 2024 года, а может, и всего десятилетия. Разбираемся, что это за методика, в чем ее преимущества и как можно внедрить ее в свою маркетинговую стратегию.  Что такое гиперперсонализация Гиперперсонализация — это адаптация сайта под нужды конкретного пользователя в режиме реального времени. Чаще всего она предполагает генерацию текстового и мультимедийного контента «на лету» в зависимости от демографических, социальных и поведенческих характеристик посетителя веб-ресурса. Гиперперсонализация может проявляться и в создании уникального продукта,...

18 октября 2023 8 мин читать
Как собирать данные о пользователе: 7 способов
Как собирать данные о пользователе: 7 способов

Сегодня мы расскажем, как собирать данные клиентов, чтобы извлекать из них максимум пользы, не нарушая законов. Ведь одно из условий успешного масштабирования компании — автоматизация бизнес-процессов. В свою очередь, она требует сбора и хранения больших массивов информации, которые будут использоваться для принятия решений и запуска определенных сценариев.  Почему информация настолько важна Аналитика позволяет компании ориентироваться в бизнес-пространстве, определяя кратчайший путь к своим целям. Ее можно сравнить с фонариком, который освещает путь в полной темноте — без него придется пробираться через...

23 октября 2023 8 мин читать

Вверх