Гиперперсонализация: преимущества, сложности и лучшие практики

Сегодня мы расскажем о технологии гиперперсонализации, которая станет главным трендом 2024 года, а может, и всего десятилетия. Разбираемся, что это за методика, в чем ее преимущества и как можно внедрить ее в свою маркетинговую стратегию. 

Что такое гиперперсонализация

Гиперперсонализация — это адаптация сайта под нужды конкретного пользователя в режиме реального времени. Чаще всего она предполагает генерацию текстового и мультимедийного контента «на лету» в зависимости от демографических, социальных и поведенческих характеристик посетителя веб-ресурса. Гиперперсонализация может проявляться и в создании уникального продукта, особенно когда речь идет об услугах и товарах, изготавливаемых на заказ.

Естественно, такой подход требует использования серьезной технической базы. Гиперперсонализация означает применение искусственного интеллекта, который способен решать сложнейшие задачи за доли секунды. Он может генерировать уникальные веб-страницы за то же время, что обычно требуется для отображения сайта в окне браузера. 

Будущее гиперперсонализации

Фактически, мы говорим о том, что еще 10 лет назад могли видеть только в фантастических фильмах. Прогресс оказался быстрее самых смелых фантазий — уже сегодня сотни сайтов подстраиваются под своих пользователей. Их искусственный интеллект сопровождает процесс продаж не хуже опытного менеджера. 

Согласно трендам в Customer Experience (CX) в 2024 году гиперперсонализация будет самой успешной методикой интернет-маркетинга. Ее массовое внедрение может принести бизнесу миллиарды долларов, которые к концу десятилетия превратятся в триллионы. 

Уже сейчас можно предсказывать такие интересные детали из недалекого будущего гиперперсонализации:

• службы доставки еды, которые автоматически формируют меню на день;
• интернет-магазины, которые структурируют каталог под ваши потребности;
• турагентства, предлагающие путешествия вашей мечты без каких-либо подсказок. 

Преимущества гиперперсонализации

Адаптация под индивидуальные потребности каждого пользователя означает идеальный клиентский опыт. Гиперперсонализация оптимизирует воронку продаж, уменьшая затраты времени, сглаживая неровности и значительно повышая уровень конверсии. Конечным результатом ее применения будет не только существенное улучшение ключевых финансовых показателей, но и дополнительные преимуществах, о которых мы расскажем подробнее. 

Снижение нагрузки на потребителя

Широкий ассортимент может быть как плюсом, так и минусом. Он дает клиенту выбор, но заставляет сомневаться в правильности принятого решения. Гиперперсонализация позволяет сокращать предложение до нескольких релевантных продуктов. Благодаря этому пользователю остается только совершить транзакцию, не испытывая лишнего стресса. 

Повышение уровня лояльности

Персональные рекомендации формируют доверие к бренду. Компания становится другом, готовым прийти на помощь и поддержать в трудную минуту. Благодаря этому гиперперсонализация увеличивает частоту повторных покупок и сумму последующих чеков. Кроме того, она повышает процент людей, которые становятся адвокатами и амбассадорами бренда. 

Улучшение качества аналитики

Индивидуальный подход означает отслеживание всего пути покупателя — от знакомства с продуктом и компанией до совершения транзакции. Он позволяет собирать больше информации по сравнению с традиционными маркетинговыми методами. Благодаря этому гипотезы становятся более точными, помогая лучше прогнозировать поведение новых клиентов. 

Сложности гиперперсонализации

Обсудим подробнее несколько сложностей гиперперсонализации, с которыми вы можете столкнуться. 

Техническая сложность

Единственный способ перестраивать веб-страницы «на лету» — подключить искусственный интеллект. Это сравнительно новая технология, в которой разбираются лишь узкопрофильные специалисты. Вам придется довериться выбранному сервису, не понимая принципов его действия до конца. Это затрудняет расширение функциональности сайтов, решение технических проблем и тестирование новых гипотез.

Недоверие пользователей

Гиперперсонализация возможна только при условии сбора, обработки и анализа личных данных пользователей. Многие люди настороженно относятся к этому факту, опасаясь мошенничества и вымогательства. Отдельные посетители сайтов могут блокировать любые попытки сбора данных, что исключает формирование индивидуальных предложений. Чтобы преодолеть недоверие пользователей, вы можете дать им позитивную мотивацию. Например, Claspo позволяет создавать всплывающие окна для сбора информации, предлагая взамен эксклюзивные бонусы — подписки, подарки, скидки и т.д.

Рост затрат

Внедрение гиперперсонализации требует подключения целого ряда программных комплексов, например: 

• генеративные модели на основе искусственного интеллекта
• базы данных
• хранилища мультимедийного контента
• службы аналитики и другие приложения. 

Подписка на них будет серьезной инвестицией, которая со временем окупится. 

Лучшие практики гиперперсонализации

Несмотря на новизну технологии, она уже стала популярной среди крупных корпораций. Топовым брендам удалось найти множество способов реализации идеи гиперперсонализации на практике. Мы рассмотрим наиболее удачные примеры. 

1. Индивидуальный подбор продуктов

Наиболее распространенный подход, при котором предиктивная система изучает базовые характеристики пользователя и отслеживает его поведение на сайте. Вначале алгоритм относит пользователя к одному из широких сегментов целевой аудитории, а затем — к узкой группе. Это позволяет предсказать, какой именно продукт он хочет купить. 

Самые удачные примеры гиперперсонализации такого типа — маркетплейс Amazon и стриминговый сервис Netflix. Искусственный интеллект помогает им сократить поиск нужного товара или сериала в несколько раз. В результате ускоряется выполнение целевого действия, сглаживается путь клиента и повышается уровень лояльности. Сегодня до 80% транзакций на этих платформах приходится на персональные рекомендации. 

Интересно, что воспользоваться таким подходом сравнительно просто. Например, Claspo планирует вскоре реализовать функционал, который позволит отображать рекомендации во всплывающих окнах. Такой инструмент будет очень эффективен — при правильной настройке он существенно повысит конверсию, усилит призывы к действию и сократит путь покупателя, не вызывая раздражения. Сервис удобен благодаря многоязычной локализации и обширной библиотеке шаблонов с разнообразными функциями. Есть встроенный редактор, позволяющий быстро адаптировать любой виджет под стиль вашего бренда. 

2. Формирование уникальных продуктов

Еще один удачный пример гиперперсонализации — стратегия продвижения некоторых SaaS-сервисов. Они предлагают каждому пользователю уникальные варианты подписки, которые отличаются набором функцией, лимитами, количеством рабочих мест и, естественно, стоимостью. 

Практика показывает, что персонализированные тарифные планы значительно уменьшают уровень отказов. Пользователь видит, что сервис разработан специально для его сегмента, будь то малый, средний или крупный бизнес. У него не возникает сомнений — индивидуальный подход стимулирует быстрее совершать целевое действие, не рассматривая альтернативные варианты. 

3. Персональное представление товара

Один и тот же продукт может иметь разную ценность. Кто-то видит в автомобиле средство передвижения, кто-то ищет удовольствие от высокой скорости, а кого-то интересуют комфорт и роскошь. Разработать универсальное рекламное обращение, которое заинтересует каждого потенциального покупателя, очень сложно. Гораздо проще показать посетителю сайта именно то, что ему нужно. 

Производители автомобилей, электроники, одежды и украшений премиум-класса используют такой способ гиперперсонализации в своих маркетинговых стратегиях. Они отображают на главной странице сайта или в карточке товара те мультимедийные элементы, которые апеллируют к желаниям, потребностям и ценностям конкретного человека. Например, в коротком анимированном ролике можно сделать акцент на дорогих материалах отделки смартфона, его производительности в современных играх или на времени автономной работы. 

4. Применение виртуальных помощников

Отсутствие контактов с другими людьми — преимущество и недостаток электронной коммерции. Плюс состоит в том, что покупателю не приходится преодолевать естественную стеснительность и отбиваться от назойливых предложений. А минус — в сложности выбора товаров и получения профессиональных консультаций. 

Поэтому отличным примером гиперперсонализации может быть использование виртуального помощника. Он включается в процесс продаж только в тот момент, когда у посетителя сайта возникают трудности. Сервис уже знает, с какими именно проблемами столкнулся клиент, как их можно разрешить и какие продукты стоит порекомендовать для скорейшего завершения покупки. 

5. Переход в дополненную реальность

Экспериментальная методика, которая только начинает набирать популярность. Новая технология позволяет оценить, как именно будет выглядеть товар, без посещения магазина. Воспользовавшись гарнитурой дополненной реальности, покупатель может увидеть на себе модные кроссовки или оценить, как впишется шкаф в интерьер его прихожей. Гаджет также покажет интерьер автомобиля или недвижимости — для этого не придется ездить на просмотры и тест-драйвы. 

Единственная проблема дополненной реальности — сложность технологии. Она требовательна к ресурсам сервера, что увеличивает затраты на поддержание инфраструктуры. Кроме того, в некоторых сферах технология пока доступна ограниченному кругу пользователей. Смартфон справляется не со всеми задачами, а средняя стоимость гарнитуры дополненной реальности — от 500 до 1000 долларов США. Поэтому такую технологию можно отнести к долгосрочным трендам, которые станут по-настоящему популярными к концу десятилетия.

Гиперперсонализация: чем вам может помочь Claspo

Сегодня гиперперсонализация — один из немногих способов быстро вырваться вперед в конкурентной борьбе, улучшить репутацию своего бизнеса и сформировать лояльную клиентскую базу. Эта методика может показаться сложной и ресурсоемкой, но на самом деле вам доступны простые инструменты. Claspo поможет модифицировать существующий сайт, добавив элементы гиперперсонализации во всплывающие окна. Благодаря этому не придется менять структуру страниц и увеличивать затраты на разработку веб-ресурса. 

Claspo подходит как для крупных компаний, так и для малого бизнеса. Сервис предлагает много тарифных планов, которые подходят для любых маркетинговых стратегий. Для его использования не нужно писать код и совершенствовать технические навыки — в нем есть обширная библиотека шаблонов и удобный конструктор виджетов. Если вы занимаетесь продвижением бизнеса самостоятельно и не можете выделить много времени на новые маркетинговые методики, закажите разработку всплывающего окна под ключ. Сотрудники компании Claspo готовы реализовать проекты любой сложности и помочь с интеграцией виджета на сайт. 

Подпишитесь на Claspo бесплатно, чтобы протестировать все преимущества новых трендов. Вы сможете точно оценить эффект от применения новой методики благодаря встроенной службе аналитики.