10 недооцененных приемов для увеличения розничных продаж в 2023 году

Выяснение того, как улучшить розничные продажи, когда ваш бизнес переживает плато или спад, часто превращается в нелегкий квест. Иногда это вина внешних факторов, например, когда вы пытаетесь смягчить пагубные последствия экономического кризиса, а иногда это просто игнорирование недостатков, присущих вашему плану действий. В любом случае, если вы прикладываете множество усилий, но доходы исправно продолжают стоять на месте, вот 10 очевидных, но новаторских способов как увеличить продажи в розничной торговле.  

1. Не блуждайте, составьте road map
2. Поставьте себя на место покупателя
3. Переосмыслите свое общение
4. Превратите потребителей в своих единомышленников
5. Знайте свою ценность
6. Сочетайте традиционную рекламу и современные технологии
7. Побудите покупателей покупать больше
8. Перейдите в онлайн
9. Сделайте из своей витрины произведение искусства
10. Присоединитесь к команде "Креатив"

Как довести продажи в розничной торговле до цели "Успех"

Конечно, этот путь нелегок, он требует самоотверженности, стратегического мышления, слаженной команды, творческого подхода и ресурсов. Тем не менее он подходит для всех, чей разум занят поиском новых способов увеличения розничных продаж. Итак, давайте сделаем первый шаг.

1. Не блуждайте, составьте road map

Вы можете позволить множеству подводных камней, препятствий и затруднений распутаться по ходу дела, но все же лучше подготовиться к ним заранее. Следовательно, чтобы избежать лишних трудностей, которые значительно замедляют движение к цели, вы должны:

• Установить цели.
• Провести мозговой штурм идей, тактик и инструментов.
• Реализовывать свой план постепенно. 

Не торопитесь с немедленными действиями, тщательно исследуйте ситуацию. В противном случае вы рискуете стать жертвой своих недостижимых ожиданий. Неудачи могут разочаровать и обескуражить, в то время как успех, даже если это небольшое улучшение, может стать сильной мотивацией для движения вперед. 

2. Поставьте себя на место покупателя

Вы можете попытаться воссоздать сюжет фильма "Чего хотят женщины" и прогуляться в обуви из вашего магазина, но существуют и менее радикальные методы, позволяющие увидеть себя с точки зрения покупателей. Изучение и практика потребительской эмпатии должны стать вашим фундаментальным подходом к решению загадки, как увеличить розничные продажи, потому что это поможет выяснить, что привлекает и отталкивает ваших клиентов. Итак, какие пути лучше всего выбрать, чтобы получить представление об опыте покупателей:

• Собирайте фидбеки и отслеживайте отзывы на вашем сайте, в социальных сетях, на форумах и других платформах.  
• Оставьте в вашем магазине анкету или форму обратной связи, чтобы люди могли выразить свою благодарность, пожаловаться или поделиться своими мыслями.
• Проводите A/B-тестирование. 

3. Переосмыслите свое общение

Теперь вы знаете о потребительской эмпатии и готовы успешно внедрить ее в свою деловую рутину. Вы можете предвидеть не только то, что покупатели требуют в плане улучшения продукта, но и то, как они хотят, чтобы с ними обращались. Таким образом, пришло время обучить свой персонал умению консультировать, помогать, поддерживать, делать предложения и утешать покупателей с искренним состраданием, а также быть компетентными профессионалами в своей области.

Приемы ведения эмпатических бесед с "vis-à-vis", несмотря на то, что они всем хорошо известны, бывает довольно трудно освоить, а заставить онлайн-покупателей чувствовать себя желанными, услышанными и ценными, может показаться многим ритейлерам невыполнимой задачей. Однако современные технологии значительно развились в плане предоставления практических средств для социального взаимодействия. Итак, вот несколько оригинальных предложений о том, как облегчить ваше цифровое общение:

• Помимо раздела FAQ и чат-бота, установите функцию живого чата.
• Проверьте, легко ли связаться с вашей службой поддержки и быстро ли она отвечает.
• Публикуйте увлекательный и SEO-оптимизированный контент на своем сайте и в социальных сетях.
• Реагируйте на упоминания о вашем продукте, отзывы или обзоры, делясь и комментируя их в социальных сетях, на своем сайте или других платформах.
• Отправляйте emails, чтобы представить новые товары и услуги, предложить скидку и напомнить о том, что клиенту понравилось. Более того, будет крайне эффективным использовать для этих целей различные мессенджеры: так люди смогут мгновенно связаться с вами, без лишних усилий.
• Да, возможно попапы бесполезны, когда пользователи уже покинули сайт, но когда дело доходит до обращения к ним на месте, они становятся настоящим сокровищем. Используйте Claspo для создания всплывающих сообщений, представляющих покупателям приветственные скидки, предложения с ограниченным сроком действия, персональные рекомендации, объявления о предстоящих распродажах и многое другое.    

4. Превратите потребителей в своих единомышленников

Постоянные клиенты станут вашими самыми верными сторонниками, если по какой-то причине нагрянут “дождливые” дни и ваши продажи начнут испытывать трудности. Именно поэтому очень важно приложить все усилия для поощрения приверженности клиентов вашему бренду:

• Создать дисконтную программу лояльности, к которой легко присоединиться и которая дает ощутимые преимущества. 
• Вознаграждать посетителей за то, что они покупают больше и отбрасывают свои колебания. В магазине продавцы или ассистенты обычно предоставляют предложения "1+1=3" или скидку за немедленную покупку, а на сайте для передачи этих предложений вы можете смело использовать попапы. Claspo поможет вам создать их с помощью пары кликов. 
• Быть правдивым и откровенным. Размещение реальных фотографий, видео и историй о вашей компании, продукте или персонале в социальных сетях и на сайте может заставить пользователей уважать вас, сочувствовать вам или доказать, что вы заслуживаете доверия. 
• Поддерживать социальные или эко движения. Вам не обязательно преследовать какую-то цель, вы можете делать пожертвования, участвовать в благотворительных мероприятиях или внедрять устойчивые практики, которые совпадают с вашей позицией, чтобы внести свой вклад в благородное дело и превратить целеустремленных клиентов в сторонников вашего бренда.    

5. Знайте свою ценность

Как капитан, вы рискуете потопить корабль, если не будете контролировать ситуацию или упустите из виду разворачивающиеся события. Поэтому необходимо постоянно быть в курсе таких ключевых аспектов вашего бизнеса, как:

• Инвентаризация (например, чтобы у вас не закончились рождественские свитера в разгар праздничного сезона);
• Товары, которые сводят с ума большинство покупателей.
• Товары, которые устарели или не понравились аудитории.
• Бюджет (трудно тратить деньги на маркетинговую кампанию, если у вас их нет);
• Цены (они должны быть доступными, но не ущемлять ваш доход); 
• Сильные стороны, которые можно использовать для рекламы, и недостатки, требующие корректировки. 
• Особенности, которые выделяют вас среди конкурентов (качество материалов, скорость доставки, широкий выбор продукции и т.д.).  

6. Сочетайте традиционную рекламу и современные технологии

Иногда даже представители молодого поколения начинают разговор со снобистского "Назовите меня старомодным, но..." и сопротивляются инновационным технологиям. Действительно, ничто не сравнится с осязаемыми ощущениями от чтения печатной книги. Однако, отказавшись от электронной книги, вы упустите возможность носить с собой все свои любимые романы. Та же логика лежит в основе рекламы. Поэтому, наряду с визитками, брошюрами, флаерами, билбордами и пресс-релизами, воспользуйтесь такими преимуществами, как:

• Facebook Ads Manager и Google Ads;
• Блог и социальные сети (вы можете сочетать создание SEO-оптимизированного контента с обращением к блоггерам или влиятельным лицам с просьбой продвигать вашу компанию);
• Email-рассылка и ретаргетинг.          

7. Побудите покупателей покупать больше

Потакание импульсивным покупкам клиентов и дополнительные продажи им сопутствующих товаров могут стать огромным источником вашего дохода, если подойти к этому с умом:

• Не пытайтесь продать дополнительные предметы, если вы видите, что у человека нет времени или ограничен бюджет.
• Убедитесь, что дополнительные продукты или услуги не приведут к значительному увеличению общей стоимости.
• Разместите мелкие вещи рядом с кассой, чтобы покупатели могли найти подходящие серьги к платью, вспомнить, что хотели салфетки в карманной упаковке, или решить, что им нужен переходник для инструмента.
• Добавьте специальный раздел с товарами и услугами, дополняющие товары, которые клиент намерен приобрести.    

Конечно, финансовые стимулы тоже имеют большое значение. Поэтому не стесняйтесь:

• Предлагать скидки и промокоды.
• Предупреждать о своих крупных распродажах. 

8. Перейдите в онлайн

Большинство интернет пользователей имели опыт онлайн-покупок еще до начала пандемии. Но после того, как локдаун заставил нас остаться дома, электронная коммерция вторглась в нашу жизнь и стала неотъемлемой частью нашей повседневной рутины. По сути, вы можете предложить полностью виртуальный опыт, когда посетители покупают вещи онлайн и получают посылки, доставленные к их порогу. Однако, поскольку все больше людей привыкают к гибридным покупкам, вы также можете внедрить методы, которые являются быстрыми, удобными и позволяют потребителям забыть о мучительном стоянии в очереди:

• Включить опции покупки онлайн и самовывоза в магазине (BOPIS).
• Установить автоматы самообслуживания (SCO). 

Естественно, покупатели не смогут получить выгоду от покупки товаров через интернет, если не смогут получить доступ к вашему сайту или приложению. Поэтому убедитесь, что ваша политика распространяется на все платформы и устройства:

• Версии для настольных компьютеров, планшетов и мобильных устройств одинаково доступны, удобны и просты в навигации.
• Люди могут без труда загружать и использовать ваши приложения в App Store и Google Play. 

9. Сделайте из своей витрины произведение искусства

Ваш магазин может быть просто превосходным, а товары – самого высокого качества, но покупатели не смогут оценить его по достоинству, пока вы не сумеете очаровать и заманить их, как это сделал пряничный домик с Гензелем и Гретель (используйте его для вдохновения, но, конечно, не стоит становиться злой ведьмой для своих посетителей). Итак, вот несколько полезных советов, которые помогут очаровать ваших потенциальных клиентов или пощекотать их восприятие и эстетический вкус:
 

• Выставьте на витрину самые продаваемые товары, чтобы люди могли увидеть их еще до того, как войдут в помещение.
• Помните, что цветовая палитра и освещение имеют значение. Создавайте экспозиции с похожими цветовыми схемами или выделяйте определенные предметы яркими цветами. Поставьте в центр внимания (в прямом и переносном смысле) хитовые товары и вещи, которые находятся в продаже.
• Украсьте помещение. Оформите стенд с фигурками Гарри Поттера, чтобы придать вашему книжному магазину ощущение волшебства, или добавьте цветы и плетеную корзину на один из велосипедов, чтобы вновь ощутить атмосферу беззаботной летней поездки.  
• Убедитесь, что ваш сайт не выглядит как пафосная сельская ярмарка, а имеет элегантный, функциональный дизайн. Создайте отдельные разделы для популярных товаров и распродаж.
• Загружайте высококачественные фотографии и видео, на которых продукт изображен в окружении других предметов или надет на модели, чтобы люди могли наглядно представить себе его использование или примерку.
• Элементы страницы не должны отвлекать внимание от кнопки призыва к действию.        

10. Присоединитесь к команде "Креатив"

Если у вас закончились идеи о том, как стимулировать розничные продажи, попробуйте быть оригинальным:

• Придумывайте или ищите поводы для празднования. Наверняка распродажа милых и забавных носков или дегустация вина, посвященная Всемирному дню вина, растопит сердца посетителей.
• Попробуйте мыслить нестандартно и оформите витрину/вывеску на улице. Это не обязательно должно быть что-то громоздкое и сложное, просто поставьте поддельные бокалы и бутылку вина с надписью "Почему бы и нет?" или нарисуйте надпись: "Нет такой проблемы, которую нельзя решить с помощью шоколада". 
• Черпайте вдохновение из окружающей обстановки. Запечатлите на фото или видео свой продукт, клиентов, рабочую обстановку и поделитесь ими в социальных сетях. 

Выводы

Переживание стагнации или рецессии действительно бывает довольно пугающим. Иногда может казаться, что у вас и у ваших маркетологов-аналитиков уже просто закончились идеи о том, как увеличить продажи в розничной торговле. 

Но не впадайте в панику. Откройте эту "аптечку" и попробуйте скорректировать стратегию продаж/маркетинга, проявить больше эмпатии к потребителю, рационализировать коммуникацию, оптимизировать опыт онлайн покупок или изменить оформление витрины (или интерфейса, если речь идет об онлайн-магазине). Несомненно, вы найдете подходящее средство.