10 недооцененных приемов для увеличения розничных продаж в 2024 году

Выяснение того, как увеличить продажи, когда ваш бизнес переживает плато или спад, часто превращается в сложный квест. Иногда это вина внешних факторов, например, когда вы пытаетесь смягчить пагубные последствия экономического кризиса, а иногда это просто игнорирование недостатков, присущих вашему плану действий. В любом случае, если вы прикладываете множество усилий, но не видите никаких улучшений, вот 10 очевидных, но новаторских способов как увеличить продажи в розничной торговле.

Причины низких розничных продаж

1. Ассортимент не обновляется

Владелец магазина может поддерживать весь ассортимент ежемесячно неизменным: спрос на одни товары остается неизменным десятилетиями, а другие обязательно когда-то будут куплены. Но клиенту нужна уверенность, что когда он снова придет в любимый магазин, то найдет какой-то новый товар, даже если он ему не понравится.

Один из лучших способов увеличить продажи в рознице ― ежемесячно менять 5% всего ассортимента. Но если процент ниже, постоянные клиенты заметят застой.

2. Ошибки продавцов

Простая истина заключается в том, что потребитель покупает товары не в магазине или у производителя, а у человека. И если этот человек не заинтересован в продаже товара, не может подробно объяснить его преимущества и не сможет ответить на обычные вопросы, розничные продажи будут медленно падать.

Кроме того, когда команда состоит из профессионалов, но есть одно «слабое звено», количество клиентов неизбежно уменьшается, и даже работа с возражениями не спасает ситуацию.

3. Ошибки маркетинговой политики

Продавец должен воздерживаться от обмана и запутывания клиента, не доставлять ему дискомфорта, ведь это не увеличивает продажи. Чего нельзя делать продавцу?

• Писать одну сумму на ценнике, а другую пробивать в чеке.
• Оставлять баннер с сообщением об акции, которая уже завершилась.

Как довести продажи в розничной торговле до цели «Успех»

Конечно, этот путь нелегкий, он требует самоотверженности, стратегического мышления, умелой команды, творческого подхода и ресурсов. Но он подойдет всем, чей разум занят поиском новых способов увеличения розничных продаж. Итак, сделаем первый шаг.

1. Не блуждайте, составьте road map

Вы можете позволить множеству подводных камней, препятствий и трудностей распутаться по ходу дела, но все же лучше подготовиться к ним заранее. Итак, чтобы избежать лишних трудностей, которые значительно замедляют движение к цели, вы должны:

• Установить цель.
• Провести мозговой штурм идей, тактик и инструментов.
• Реализовать свой план постепенно.

Не спешите с немедленными действиями, тщательно исследуйте ситуацию. В противном случае вы рискуете стать жертвой своих недостижимых ожиданий. Неудачи могут разочаровать и смутить, тогда как успех, даже если это небольшое улучшение, может стать огромной мотивацией для движения вперед.

2. Посмотрите на свой магазин глазами покупателей

Вы можете попробовать воспроизвести сюжет фильма «Чего хотят женщины» и прогуляться в обуви из вашего магазина, но есть и менее радикальные методы, позволяющие увидеть себя с точки зрения покупателей. Изучение и практика потребительской эмпатии должны стать вашим фундаментальным подходом к решению загадки как увеличить продажи, потому что это поможет выяснить, что привлекает и отталкивает ваших клиентов. Итак, какие пути лучше всего выбрать, чтобы получить представление об опыте покупателей:

• Собирайте фидбэк и отслеживайте отзывы на вашем сайте, в социальных сетях, на форумах и других платформах.
• Оставьте в вашем магазине анкету или форму обратной связи, чтобы люди могли выразить свою благодарность, пожаловаться или поделиться своими мыслями.
• Проводите A/B тестирование.

3. Попробуйте переосмыслить свой стиль общения

Теперь вы знаете о потребительской эмпатии и готовы успешно внедрить ее в свою деловую рутину. Вы можете предвидеть не только то, что покупатели требуют в плане улучшения продукта, но и то, как они хотят, чтобы с ними обращались. Таким образом, пришло время научить свой персонал умению консультировать, помогать, поддерживать, делать предложения и утешать покупателей с искренним сочувствием, а также быть компетентными профессионалами в своей области.

Приемы ведения эмпатических разговоров «vis-à-vis», несмотря на то, что они всем хорошо известны, бывает довольно трудно освоить, а заставить онлайн-покупателей чувствовать себя желанными, услышанными и ценными, может казаться многим ритейлерам невыполнимой задачей. Однако современные технологии значительно развились в предоставлении практических средств для социального взаимодействия. Итак, вот несколько оригинальных способов, как облегчить ваше цифровое общение:

• Кроме раздела FAQ и чат-бота, установите функцию живого чата.
• Проверьте, легко ли связаться с вашей службой поддержки и быстро ли она отвечает.
• Публикуйте увлекательный и SEO-оптимизированный контент на своем сайте и в социальных сетях.
• Реагируйте на упоминания о вашем продукте, отзывы или обзоры. Делитесь ими и комментируйте их в социальных сетях, на своем сайте или других платформах.
• Отправляйте emails, чтобы представить новые товары и услуги, предложить скидку и напомнить о том, что им понравилось. Более того, будет крайне эффективным использовать с этой целью различные мессенджеры: так люди смогут мгновенно связаться с вами, без лишних усилий.
• Поп-апы могут быть бесполезными, когда пользователи покинули сайт, но когда дело касается обращения к ним на месте, они становятся настоящим сокровищем. Мы в Claspo ежедневно работаем для маркетологов и бизнес-команд, чтобы реализовывать новые опции и снимать ограничения на редактирование и кастомизацию виджетов для ваших веб-сайтов. С бесплатным планом подписки вы можете создать виджеты для различных целей вашего бизнеса и оценить результаты. Используйте Claspo для создания всплывающих сообщений, которые предоставляют покупателям приветственные скидки, предложения с ограниченным сроком действия, персональные рекомендации, объявления о предстоящих распродажах и многое другое. 

4. Превратите потребителей в своих единомышленников

Если по какой-то причине ваш бизнес начнет переживать сложные времена, ваши постоянные клиенты станут надежной поддержкой, которая поможет вернуть стабильность и оставить корабль на плаву. Именно поэтому очень важно приложить все усилия для поощрения приверженности клиентов к вашему бренду:

• Создать дисконтную программу лояльности, в которую легко вовлечься. Она должна давать вашим клиентам ощутимые преимущества.

• Вознаграждать посетителей за то, что они покупают больше и отбрасывают свои колебания. В магазине продавцы или консультанты обычно предоставляют предложения «1+1=3» или скидку за немедленную покупку, а на сайте для отображения этих предложений вы можете смело использовать поп-апы. Claspo поможет вам создать их с помощью нескольких кликов. Функции Claspo предоставляют вам различные возможности для увеличения продаж. Claspo предлагает комплексные параметры таргетинга, чтобы ваши всплывающие окна появлялись у желаемой аудитории в нужное время. В Claspo вы также найдете много шаблонов для показа ваших скидок и специальных предложений. Вы можете выбрать показывать их на всех страницах, на конкретных страницах или при прокрутке до определенного места страницы.

• Быть честными и откровенными. Размещение реальных фотографий, видео и историй о вашей компании, продукте или персонале в социальных сетях и на сайте может заставить пользователей уважать вас, сочувствовать вам или доказать, что вы заслуживаете доверия.
• Поддерживать различные социальные движения. Вам не обязательно что-то ставить себе целью, можно просто давать пожертвования, участвовать в благотворительных мероприятиях или внедрять устойчивые практики, которые совпадают с вашей позицией, чтобы внести свой вклад в благородное дело и превратить целеустремленных клиентов в сторонников вашего бренда.

5. Осознавайте собственную ценность

Как капитан, вы рискуете потопить корабль, если не будете контролировать ситуацию или упустить разворачивающиеся события. Поэтому необходимо постоянно знать такие ключевые аспекты вашего бизнеса, как:

• Инвентаризация (например, чтобы у вас не закончились рождественские свитера в разгар праздничного сезона);
• Товары, которые завораживают покупателей, и те, что устарели или не понравились аудитории;
• Бюджет (трудно тратить деньги на маркетинговую кампанию, если их нет);
• Цены (они должны быть доступными, но не ограничивать ваш доход);
• Сильные стороны, которые можно использовать для рекламы, и недостатки, которые нужно исправить.
• Особенности, которые отличают вас среди конкурентов (качество материалов, скорость доставки, широкий выбор продукции и т.д.).

6. Сочетайте традиционную рекламу и современные технологии

Иногда даже представители молодого поколения начинают разговор с высокомерного «считайте меня старомодным, но...» и сопротивляются инновационным технологиям. Действительно, ничто не сравнится с ощущениями от чтения печатной книги. Однако, отказавшись от электронной книги, вы потеряете возможность носить с собой все свои любимые романы. Такая же логика лежит в основе рекламы. Поэтому, наряду с визитками, брошюрами, флаерами, билбордами и пресс-релизами, воспользуйтесь такими преимуществами, как:

• Facebook Ads Manager и Google Ads;
• Блог и социальные сети (вы можете сочетать создание SEO-оптимизированного контента с обращением к блогерам или влиятельным лицам с просьбой продвигать вашу компанию);
• Email-рассылка и ретаргетинг;
• Voice Commerce (клиенты могут использовать устройства с голосовой активацией или виртуальных помощников, таких как Alexa от Amazon или Google Assistant, чтобы искать и покупать продукты или услуги в интернете);
• Инбаунд маркетинг (привлекайте потенциальных клиентов с помощью создания контента, SEO, социальных сетей с целью повышения узнаваемости бренда и увеличения конверсий);
• AI решения (вы можете использовать различные приложения искусственного интеллекта для решения сложных проблем, автоматизации задач и улучшения процесса принятия решений);
• AR (дополненная реальность предусматривает интеграцию цифрового контента, например графиков или анимаций, в реальную среду, которую можно просматривать через мобильное устройство или очки дополненной реальности, что обеспечивает расширенный интерактивный опыт пользователя);
• Общение с клиентами в прямом эфире (чтобы ответить на вопросы или решить проблемы, используйте живой чат, видеозвонки или телефонные звонки).

7. Вдохновляйте потребителей покупать больше

Потакание импульсивным покупкам клиентов и дополнительные продажи сопутствующих товаров могут стать огромным источником вашего дохода, если подойти к этому с умом:

• Не пытайтесь продать дополнительные вещи, если вы видите, что человек не имеет времени или имеет ограниченный бюджет.
• Убедитесь, что дополнительные продукты или услуги не приведут к значительному увеличению общей стоимости.
• Разместите мелкие вещи рядом с кассой, чтобы покупательницы могли найти подходящие серьги к платью, вспомнить, что хотели влажные салфетки, или решить, что им нужен переходник для гаджетов.
• Добавьте специальный раздел с товарами и услугами, которые дополняют товары, которые клиент хочет приобрести.

Конечно, финансовые стимулы тоже имеют большое значение. Поэтому не стесняйтесь:

• Предлагать скидки и промокоды.
• Предупреждать о своих больших распродажах.

8. Перейдите в онлайн

Большинство интернет-пользователей имели опыт онлайн-покупок еще до начала пандемии. Но после того, как локдаун заставил нас остаться дома, электронная коммерция вошла в нашу жизнь и стала неотъемлемой частью нашей повседневной рутины.

Поэтому встал вопрос: как увеличить продажи через сайт? По сути, вы можете предложить полностью виртуальный опыт, когда посетители покупают вещи онлайн и получают посылки, доставленные к их порогу. Однако, поскольку все больше людей привыкают к гибридным покупкам, вы также можете внедрить методы, которые являются быстрыми, удобными и позволяют потребителям забыть о мучительном стоянии в очереди, то есть:

• Добавить опции покупки онлайн и самовывоза в магазине (BOPIS).
• Установить автоматы самообслуживания (SCO).

Конечно, покупателям не удастся получить профит от покупки товаров через интернет, если они не смогут получить доступ к вашему сайту или приложению. Поэтому убедитесь, что ваша политика распространяется на все платформы и устройства, а именно что:

• Версии для настольных компьютеров, планшетов и мобильных устройств одинаково доступны, удобны и просты в навигации.
• Люди могут легко загружать и использовать ваши приложения в App Store и Google Play.

Используя конструктор виджетов Claspo, вы можете видеть, как виджет отображается для мобильной версии и для десктопной. Перед публикацией при необходимости можно менять его ширину и длину согласно макету страницы. Также можно настроить отображение вашего виджета только для мобильной или десктопной версии.

9. Превратите свою витрину в произведение искусства

Ваш магазин может быть просто великолепным, а товары ― высочайшего качества, но покупатели не смогут по достоинству оценить его, пока вам не удастся очаровать их, как это сделал пряничный домик с Гензелем и Гретель (смело используйте его для вдохновения, но, конечно, не будьте злой ведьмой для своих посетителей). Итак, как увеличить продажи товара? Вот несколько полезных советов, которые помогут очаровать ваших потенциальных клиентов и поразить их восприятие и эстетический вкус:

• Поставьте на витрину наиболее продаваемые товары, чтобы люди могли увидеть их еще до того, как войдут в помещение.
• Помните, что палитра цветов и освещение имеют значение. Создавайте экспозиции с похожими цветовыми схемами или выделяйте определенные предметы яркими цветами. Поставьте в центр внимания (в прямом и переносном смысле) хитовые товары и вещи, находящиеся в продаже.
• Украсьте помещение. Не бойтесь оформить стенд фигурками Гарри Поттера, чтобы придать вашему книжному магазину волшебную атмосферу, или добавьте цветы и плетеную корзину на один из велосипедов, чтобы снова почувствовать атмосферу беззаботной летней поездки.
• Убедитесь, что ваш сайт не выглядит как пафосная сельская ярмарка, а имеет элегантный, функциональный дизайн. Создайте отдельные разделы для популярных товаров и распродаж.
• Загружайте высококачественные фотографии и видео, на которых продукт изображен в окружении других предметов или одет на модели, чтобы люди могли наглядно представить его использование или примерку.
• Элементы страницы не должны отвлекать внимание от кнопки призыва к действию.

10. Присоединяйтесь к команде «Креатив»

Если у вас закончились идеи о том, как стимулировать розничные продажи, попробуйте быть оригинальным:

• Придумывайте или ищите поводы для празднования. Наверняка, распродажа милых и забавных носков или дегустация вина, посвященная Всемирному дню вина, растопит сердца посетителей.

• Попробуйте мыслить нестандартно и сделайте вывеску/витрину на улице. Это не обязательно должно быть что-то громоздкое и сложное, просто поставьте дешевые бокалы и бутылку вина с надписью «Почему бы и нет?» или нарисуйте надпись: «Нет такой проблемы, которую нельзя решить с помощью шоколада»".
• Черпайте вдохновение из окружающей среды. Запечатлейте на фото или видео свой продукт, клиентов, рабочую атмосферу и поделитесь ими в социальных сетях.

Вывод

Переживание стагнации или рецессии действительно бывает довольно тяжелым. Иногда может казаться, что у вас и ваших маркетологов-аналитиков уже просто закончились идеи о том, как увеличить продажи в розничной торговле.

Однако не впадайте в панику. Откройте нашу «аптечку» и попробуйте скорректировать стратегию продаж/маркетинга, проявить больше эмпатии к потребителю, рационализировать коммуникацию, оптимизировать опыт онлайн-покупок или изменить оформление витрины. Несомненно, вы найдете подходящий способ.

Увеличение розничных продаж: как Claspo может помочь

79% потребителей утверждают, что вероятнее воспользуются предложением, если оно персонализировано на основе их предыдущего взаимодействия с брендом. Мощные параметры таргетинга Claspo на основе поведения и сегментации пользователей позволяют персонализировать ваши предложения и таким образом увеличивать продажи.

Среди инновационных функций Claspo также есть защита от раздражения (которая позволяет уменьшить уровень раздражения пользователей и установить интервалы тишины между отображением виджетов) и защита от перекрытия (которая устанавливает правила отображения, когда на странице должно отображаться более одного виджета, и предотвращает перекрытие).

Эти функции создают гармоничный и эстетически привлекательный вид сайта, делая всплывающие окна удобными и понятными для пользователей.

Еще одна удобная особенность Claspo ― это гибкие тарифные планы. Вы можете начать с бесплатного плана и перейти на другой, когда этого потребует ваша стратегия развития.

Увеличивайте свои продажи быстро с помощью высококонверсионных виджетов Claspo на вашем веб-сайте!