Что такое персонализация в режиме реального времени

Технологии искусственного интеллекта и машинного обучения открывают совершенно новую сферу интернет-маркетинга — персонализацию в режиме реального времени. Она позволяет мгновенно реагировать на любые действия пользователя, перенося в онлайн проверенные офлайновые методики продаж. 

Рассказываем подробнее о том, как это работает, в чем преимущество подобного подхода, с какими сложностями вы можете столкнуться и с чего начать внедрение новой маркетинговой стратегии. 

Определение персонализации в режиме реального времени

Персонализация веб-сайта в режиме реального времени — предоставление пользователю контента, сгенерированного с учетом его действий. Степень персонализации может быть разной. Почти каждому из нас приходилось иметь дело с SMS-подтверждениями заказов или электронными письмами, напоминающими о незавершенных покупках. Но искусственный интеллект позволяет идти дальше — подбирать текст и мультимедийные элементы посадочных страниц под предпочтения каждого пользователя. 

Персонализация в режиме реального времени предполагает очень быструю реакцию. Оптимальное время отклика на действия пользователя — в пределах пары секунд, идеальное — несколько миллисекунд. Процесс обработки информации, принятия решений и предоставления контента должен быть незаметным для пользователя. Технология работает эффективно только при органичной интеграции. 

Преимущества персонализации в режиме реального времени

Индивидуальный подбор контента означает, что пользователь увидит на сайте именно то, что ожидает. У него не будет причин закрывать страницу и продолжать поиск. Напротив, веб-персонализация в режиме реального времени даст ему мотивацию завершить транзакцию и сделать покупку. Делимся информацией о плюсах такого вида маркетинга подробнее. 

Лучший пользовательский опыт

Получая мгновенный отклик на свои действия, пользователь активнее движется по направлению к конверсии. Он тратит меньше времени на обдумывание покупки и встречает намного меньше препятствий на своем пути. В результате, увеличивается глубина просмотра сайта и уменьшается уровень отказов. Это повышает лояльность клиентов и служит положительным сигналом для поисковых алгоритмов. 

Лучший таргетинг

Персонализация веб-сайта в режиме реального времени позволяет собирать недостающую информацию и сразу же использовать ее для формирования рекламного обращения. Она помогает отнести пользователя к правильному сегменту и выбрать для него соответствующий сценарий продаж. Уточнение данных существенно повышает уровень конверсии. 

Сбор информации может быть затруднительным процессом, ведь вам необходимо мотивировать клиента поделиться нужными сведениями. Помощь в этом процессе предоставит Claspo — сервис с инструментами для добавления всплывающих окон на сайт. С помощью сервиса можно создать виджет, который предложит зарегистрироваться или заполнить форму обратной связи в обмен на скидку, купон или эксклюзивную подписку. 

Лучшее понимание клиента

Процесс персонализации в режиме реального времени можно представить в виде последовательности итераций. Каждое действие пользователя наполняет базу данных, предоставляя больше информации. Чем больше шагов, тем точнее будут сведения и тем легче будет отнести посетителя сайта к определенному сегменту. 

Всесторонняя оптимизация

Опыт успешных компаний подтверждает, что любая форма персонализации повышает эффективность маркетинга. Эта методика стимулирует продажи, одновременно снижая затраты на формирование рекламных обращений. Она положительно влияет на показатели конверсии, возврата инвестиций и общей рентабельности бизнеса. 

Сложности оптимизации в режиме реального времени

Новые технологии всегда встречают сопротивление. Веб-персонализация в режиме реального времени не будет исключением. Если вы собираетесь взять эту маркетинговую методику на вооружение, приготовьтесь к таким вызовам. 

Техническая сложность

На рынке появляется все больше готовых решений — инструментов, которыми можно пользоваться с минимальными или даже нулевыми навыками программирования. И все же вам придется разобраться в принципах их действия, чтобы получить желаемую отдачу. Изучение новых технологий требует серьезных затрат времени, сил и ресурсов. 

Неприятие пользователей

Персонализация в режиме реального времени требует сбора личных данных. Многие пользователи видят в этом угрозу их приватности. Они боятся утечки информации, которая может стать причиной различных проблем — от легкого дискомфорта до финансовых потерь. Поэтому очень важно наглядно показывать, что преимущества персонализации перекрывают все возможные риски. 

Проблемы с интеграцией

Как правило, к веб-персонализации в режиме реального времени приходят уже после успешной «обкатки» других маркетинговых стратегий. К этому моменту бизнес уже выбирает определенные системы CRM и CMS. И далеко не факт, что к ним удастся подключить новое программное обеспечение. Зачастую приходится использовать различные «переходники» и интеграционные приложения, что создает дополнительные сложности. 

Примеры персонализации в режиме реального времени

Крупные корпорации, которые первыми освоили подобные технологии, создают индивидуальные воронки продаж для каждого посетителя сайта. Такая всеобъемлющая персонализация веб-сайтов в режиме реального времени позволяет им прочно удерживаться на лидерских позициях в условиях жестокой конкуренции. Конечно, такой комплексный подход потребует значительных ресурсов, поэтому вы можете начать с персонализации отдельных элементов маркетинговой стратегии. 

Всплывающие окна

Как правило, к этому удобному и эффективному инструменту обращаются, чтобы подтолкнуть сомневающегося пользователя к определенному решению. Всплывающие окна используют при:

• длительном изучении контента;
• попытке закрыть вкладку браузера;
• пролистывании страницы до определенной точки, например ниже призыва к действию. 

Одно из преимуществ всплывающих окон — удобство подключения к большинству программных платформ. Выбрав для их генерации Claspo, вы сможете создать рекламное обращение всего за несколько минут. Этот сервис легко подключается к популярным CRM и CMS. Claspo предлагает конструктор виджетов, работающий по принципу drag-n-drop, в котором можно работать с нулевыми навыками дизайна и программирования. Разработчики регулярно обновляют библиотеку модулей, компонентов и шаблонов. Например, скоро в нее будут добавлены функции геймификации, которые способны существенно повысить конверсию.

Виджеты рекомендаций

Статистика Amazon показывает, что примерно 35% продаж платформы приходится на товары, подобранные особым алгоритмом. Он предлагает продукты, ориентируясь на историю покупок и просмотров, а также на демографические, социальные и поведенческие характеристики пользователей. 

Такая форма персонализации в режиме реального времени ускоряет выбор идеального продукта. Благодаря этому повышается лояльность клиентов и улучшаются показатели конверсии. При желании вы также можете увеличивать размер среднего чека, предлагая дополнительные товары — чехлы к мобильным телефонам, акустические системы к телевизорам и т.д. 

Электронные письма

Несмотря на появление новых видов рекламы, email-маркетинг остается очень эффективным. Однако конкуренция в этой сфере очень высока, поэтому обязательное условие достижения успеха — индивидуальный подход. Вы можете создавать рассылки, содержащие:

• продуктовые рекомендации;
• напоминания о незавершенных покупках;
• полезный контент.

Особое внимание следует уделить последнему пункту. Письмо с интересной информацией, советами и инструкциями повышает уровень доверия к бренду. Вы можете сформировать его автоматически, подогнав под личные предпочтения конкретного пользователя — благо, сегодня доступны разнообразные генеративные модели на базе искусственного интеллекта. 

Посадочные страницы

Одно из последних достижений техники — приложения, способные полностью перестраивать сайты за считанные доли секунды. Они подходят для комплексной персонализации в режиме реального времени с помощью:

• текстовых блоков;
• статичных изображений, анимации и видеороликов;
• интерактивных баннеров;
• кнопок и других функциональных элементов. 

Конечно, подобными сервисами следует пользоваться с осторожностью — проводить тесты и проверять различные гипотезы. Однако положительные эффекты от их подключения легко перекрывают все риски — они способны дать новое дыхание стагнирующему бизнесу. 

6 шагов к внедрению персонализации в режиме реального времени

Многие владельцы бизнеса считают переход к этой инновационной маркетинговой стратегии слишком сложным. Они откладывают внедрение персонализации сайта в режиме реального времени или вообще отказываются от нее, чтобы оптимизировать затраты. Безусловно, любая техническая революция требует значительных усилий. Чтобы упростить задачу, стоит разбить процесс на несколько последовательных шагов. 

1. Создание базы данных

Основой для принятия решений будет информация. Позаботьтесь о том, чтобы она была точной, полной и хорошо структурированной. Сбор данных — не самоцель, а всего лишь один из методов. Вы будете использовать их для определения характеристик пользователя, выбора подходящих сценариев продаж и запуска индивидуальных рекламных обращений. 

2. Изучение поведенческих характеристик

Веб-персонализация в режиме реального времени опирается на действия пользователя, поэтому очень важно определять, откуда он пришел, сколько времени провел на сайте, какие страницы изучил и какими функциями воспользовался. Для этого понадобится специализированная служба аналитики. 

3. Добавление мини-опросов

Обратная связь очень важна для уточнения информации. Однако не стоит надоедать пользователю объемными формами опросов. Оптимальный формат — один вопрос, к которому прилагаются 2-5 вариантов ответов. Его можно задать при регистрации, подключении новой функции или обращении в службу поддержки. 

4. Сегментация целевой аудитории

Хотя идеальным вариантом считается индивидуальный подход к каждому пользователю, на практике реализовать его очень сложно. Поэтому большинство компаний используют укрупненную сегментацию — по демографическим или психографическим характеристикам, поведению, уровню дохода или количеству покупок. Это позволяет выбрать схему продаж, которая послужит основой для генерации персонализированного контента. 

5. Создание карты пользовательского пути

Один из важных этапов персонализации веб-сайта в режиме реального времени — построение схемы взаимодействия пользователя и бизнеса. Она будет включать все события с момента первого посещения сайта и до выполнения целевого действия. Карта пользовательского пути — важный инструмент автоматизации маркетинга. 

6. Настройка сценариев

Пользователь выполняет определенное действие и запускает реакцию системы, например, при нажатии кнопки выводится всплывающее окно с формой регистрации. Чтобы создать успешный сценарий, нужно представить себе конечный результат и продумать шаги, которые приведут пользователя к нему. Это проще, чем кажется на первый взгляд, — достаточно руководствоваться базовыми правилами логики. 

Персонализация в режиме реального времени: чем вам может помочь Claspo

Claspo — инструмент, способный существенно повысить вовлеченность пользователей и улучшить показатели конверсии. Он способен раскрыть потенциал любых сайтов — интернет-магазинов, информационных порталов, SaaS-сервисов и пр. Его виджеты позволяют использовать такие маркетинговые инструменты, как рекомендованные товары, ограниченные предложения, индивидуальные скидки и т.д. 

Конструктор виджетов позволяет не просто собирать всплывающие окна, перемещая нужные элементы на экран, но и настраивать сценарии их показа в несколько кликов. Просто следуйте инструкциям и выбирайте нужные варианты в подсказках — вся процедура отнимет пару минут. Виджеты сервиса созданы с применением адаптивного дизайна, поэтому они правильно отображаются как на десктопных, так и на мобильных платформах. 

Попробуйте Claspo бесплатно и оцените прирост конверсии прямо сейчас. Вы сможете легко адаптировать инструмент к масштабам своего бизнеса — он предлагает много выгодных тарифных планов.