8 ошибок попапов, или почему вам кажется что они не работают.
Контент

8 ошибок попапов, или почему вам кажется что они не работают.

01 мартa 2022 08 мартa 2022 ~ 8 мин читать 6178 просмотры
оценить
Claspo Blog 8 ошибок попапов, или почему вам кажется что они не работают.

А вас раздражают поп-ап.? 73% пользователей утверждают, что негативно относятся к всплывающим окнам. Но это не мешает маркетологом продолжать использовать их. Почему? Ответ довольно простой – они работают!

Несмотря ни на что клиенты продолжают взаимодействовать с поп-ап.ми, и этот инструмент не теряет эффективности. Но даже незначительные ошибки в настройке окна, такие как неудачное время появления или перегруженность данными, могут привести к потере клиентов и трафика. 

Поп-ап. появились в середине 1990-х годов с подачи дизайнера и программиста Итана Цукермана, который в то время работал в компании Tripod. Он и не подозревал, что разработал эффективную бизнес-модель, которая позволила зарабатывать деньги за счёт показа интернет-рекламы без непосредственного размещения сообщения на веб-странице. И глядя на то, как используют его детище сейчас, Цукерман искренне раскаивается: «Я прошу прощения. У нас были добрые намерения».

С тех пор поп-ап. прошли определенный путь модификаций. В конце 90-х – начале 2000-х они открывались в виде отдельного окна браузера. Сейчас это оверлеи, которые перекрывают часть содержимого сайта. 

8 ошибок в использовании поп-ап.в + антикейсы

Проблема поп-ап окон часто заключается не в самом формате, а в том, что маркетологи не умеют грамотно их использовать. Для эффективной конверсии нужно чувствовать и понимать свою аудиторию, попытаться минимизировать раздражение. Три четверти посетителей сайта уже заведомо возмущены появлением поп-ап.в. Так сделайте их появление максимально ненавязчивым, а предложение в них действительно выгодным. И не забудьте учесть ошибки, которые уже совершили до вас.

Использование поп-ап.в

Все вокруг развивается, и поп-ап. в том числе. Сейчас для нас привычно видеть небольшие всплывающие окна в любой части экрана, которые могут совсем не мешать взаимодействовать со страницей. Но до сих пор многие сайты используют всплывающие окна, которые мешают любому взаимодействию и не дают ничего сделать на сайте, пока клиент не отреагирует на оверлей. 

mango shop example.png

Так, например, в данном случае оверлей о cookie файлах полностью блокирует содержимое сайта, перекрывает блок выбора страны, и вы не можете абсолютно ничего сделать, пока не ответите на запрос. 

cocacolanderland example.png

Чаще всего с помощью такого формата до пользователя пытаются донести важную информацию о GDPR, использовании cookie. Но, как правило, этим вызывает обратный эффект: пользователи не читают сообщение, в спешке закрывают такие окна, лишь бы быстрее избавиться от них и продолжить чтение страницы. 

Слишком много данных

Перенасыщение информацией, даже полезной, грозит уходом клиента и снижением конверсии. Сосредоточьтесь на самых важных тезисах и не просите посетителя совершить несколько целевых действий одновременно. 

hellobc example.png

Такая форма подписки требует слишком много данных и не помещается на один экран стандартного ноутбука, отчего вызывает раздражение. Наиболее конверсионными являются поп-ап. с 1-2 полями, дополнительное поле может снизить конверсию примерно в 3 раза. Если нужно узнать дополнительную информацию – лучше добавить второе окно после подписки. В таком случае вы, по крайней мере, не потеряете контакт. 

example adidas store.png

Также и общая перегруженность окна информацией может оттолкнуть потенциального клиента. Не старайтесь обезопасить себя и прописать все особенности взаимодействия с пользователем. Выделите для этого отдельный блок на сайте и сделайте поп-ап максимально лаконичным.

Неудачное время показа

Еще не успели прочитать заголовок, а его уже перекрыл поп-ап? Пускать всплывающее окно до загрузки заголовка допустимо только при соблюдении юридических обязательств по запросу согласия на использование файлов cookie или проверку возраста. Но даже в такие случаях лучше показывать поп-ап максимально аккуратно, чтобы пользователю не захотелось сразу же сбежать. 

А если речь идет о формах для сбора данных, то необходимо учесть, что в начале сеанса посетитель может еще не осознавать, заинтересован ли он услугами сайта. И захочет ли он в дальнейшем получать письма от вас.

1.png

thredup.png

oldnavygap.png

Дайте пользователю время освоиться. А перед запуском поп-ап окна проанализируйте показатели средней длительности сеанса. Без понимания того, как пользователи взаимодействуют с отдельными страницами сайта, невозможно определить идеальное время для показа формы подписки. 

Перегруженность поп-ап.ми

Есть несколько разновидностей всплывающих окон:

  • связанные с конфиденциальностью (запрос о местоположении, запрос на отправку уведомлений, информация об использовании cookie файлов и другие разрешения);
  • связанные с маркетинговой деятельностью (подписка, реклама, чаты и т.д.);
  • связанные с работой браузера (например, менеджеры паролей). 

Самое главное не забывать, что для пользователей сайта все эти поп-ап. – это прежде всего раздражающие всплывающие окна. И представьте силу этого раздражения, если все они покажутся в одно время и начнут перекрывать друг друга. Как долго пользователи пробудут у вас на сайте? 

example puma shop.png
 

Хуже, чем несколько накладывающихся поп-ап.в, может быть только неадаптированная мобильная версия такого сайта. Чтобы добраться до сайта, пользователю нужно действительно постараться. 

В ходе исследований было обнаружено, что мобильная версия поп-ап.в конвертирует лучше, чем десктоп почти в 2 раза (5,8% против 3,11%). Но сделать всплывающие окна на мобильном user friendly задача не из простых. Из-за небольшого размера экрана любой поп-ап занимает относительно больше площади, чем на десктопе. Кроме того, мобильные устройства предполагают использование “на ходу”, а любые нагромождающие дисплей элементы будут только мешать этому.

Как вывод – то, что раздражает пользователей на десктопе, в мобильной версии сделает интерфейс максимально непригодным к использованию. 

example puma shop mobile.png

Если на вашем сайте используется много разных типов всплывающих окон, протестируйте их заранее, чтобы не показывать пользователям несколько поп-ап.в одновременно.

Особое внимание важно уделить окнам, которые всплывают при переходе на другой сайт или на поддомены. Покажите посетителям, что вы доверяете ресурсам, ссылки на которые размещаете на своем сайте. Например, сайт hsbc.com использует дополнительные поп-ап. при переходе на социальные сети и вакансии компании. 

hsbc example.png

Не заставляйте своих пользователей ненавидеть поп-ап. еще больше. Избегайте их там, где вполне можно обойтись и без них. Nielsen Norman Group в качестве альтернативы рекомендует использовать всплывающие подсказки по наведению на ссылки, но не перегружать сайт всплывающими окнами. 

Неуместный дизайн поп-ап.

Огромной ошибкой при настройке поп-ап. может быть недооценка роли дизайна. Все элементы на сайте должны быть оформлены в едином стиле, в том числе и всплывающие окна. 

trendgalleryart example.png

Для реализации поп-ап.в компании очень часто пользуют дополнительные сервисы, где предложены шаблонные решения. Но это же не значит, что можно совсем не работать над дизайном. Добавьте минимальные изменения, которые помогут создать единую картину бренда. Если на сайте вы придерживались минимализма, то вам однозначно не стоит использовать стандартные яркие формы. 

Кроме того, интересным выводом после анализа всплывающих окон поделились Sleeknote – поп-ап окна с картинками конвертируют гораздо лучше, чем без картинок (3,8% против 2,07%). Пользователи становятся все более избалованными красивым и качественным контентом. Не стоит недооценивать визуальную составляющую и единство стиля на вашем сайте. 

Ограничение выбора пользователя

Никто не любит, когда ему навязывают что-то, особенно если делают это слишком явно. То же самое работает и со всплывающими окнами. У пользователя всегда должен быть выбор: закрыть окно или взаимодействовать с ним. Использование уловок вроде уменьшенного шрифта или прозрачной кнопки, которая сливается с общим фоном, крайне отрицательно влияет на восприятие вашего сайта как пользователями, так и поисковыми системами. 

example.png

Даже небольшой поп-ап может вызвать отрицательный отклик у аудитории, если непонятно, как его закрыть. 

Можно дорисовать вариант с еле видным крестиком или очень мелким шрифтом по примеру ниже из sumo.com 

Плохой таргетинг 

Еще одной проблемой поп-ап.в является неправильный таргетинг. Кому показывать, с какой частотой – все это нужно тщательно продумывать, особенно если используете несколько всплывающих окон на одном сайте. 

Исключайте из показов формы подписки страницы регистрации и чекаута. Пользователь и так уже согласен совершить конверсионное действие, не заставляйте его передумать. 

example puma.png

Не стоит повторно вызывать поп-ап при переходе на новую страницу сайта. Пользователь его уже видел и пока не заинтересовался. Лучше разместить отдельную кнопку для вызова формы, но не надоедать. 

А также следите, чтобы форма подписки показывалась только тем, кого нет в вашем списке контактов. Всегда исключайте показы для переходов из канала имейл – такая форма не несет никакой ценности ни для пользователей, ни для бизнеса. 

Технические ошибки в реализации поп-ап.в

Если говорить конкретно о формах для сбора контактной информации, то не всегда ошибки использования поп-ап.в заключаются только в неудобстве для пользователя. Случаются и технические опечатки. Исключите некорректный ввод пользовательских данных там, где это можно сделать посредством валидации данных в реальном времени. 

Например, подскажите клиенту, если он допустил ошибку при заполнении поля электронной почты. Все имейлы должны соответствовать определенным стандартам, их нужно учесть при валидации и подсвечивать ошибку пользователю (наличие @, использование допустимых символов на допустимых позициях и т.д.).

winesonline example.png

Для поля мобильных номеров также необходимо проводить валидацию, как по содержанию только цифр без лишних символов и букв, так и по количеству цифр. Для телефона лучше использовать маску ввода и подсказку для пользователей в фоне поля – в каком формате нужно ввести номер. 

Заключение

Вряд ли мы заставим пользователей полюбить поп-ап., но мы можем как минимум избежать уже совершенных ошибок и уменьшить негативный отклик на всплывающие уведомления. А если комплексно подойти к их разработке и внедрению – можно намного глубже узнать потребности посетителей и поднять показатели конверсии сайта.

Любите своих клиентов и делайте их опыт взаимодействия с вами максимально приятным.

 

Вас также может заинтересовать
10 Эффективных способов расширить свою базу email адресов в 2023 году
10 Эффективных способов расширить свою базу email адресов в 2023 году

В работе маркетолога данная задача является наверное одной из самых важных и приоритетных, ведь рано или поздно, каждому из них приходится столкнуться с вопросом о том, где и каким способом получить email адреса для рассылки рекламных кампаний и других материалов.  В приведенном ниже списке мы собрали самые действенные способы, которые помогут вам увеличить базу подписчиков используя различные подходы: Создавайте уникальный контент Активно продвигайтесь в социальных сетях Создавайте видеоконтент Предоставляйте бонусный контент Проводите вебинары Устраивайте розыгрыши  Предлагайте промокоды, скидки, бесплатную доставку...

25 февраля 2022 13 мин читать
Является ли брошенная корзина в розничной торговле врагом, которого так долго игнорировали?
Является ли брошенная корзина в розничной торговле врагом, которого так долго игнорировали?

Когда пандемия COVID-19 заставила людей покупать все онлайн, от медикаментов до любимых круассанов с клубникой, для всей сферы электронной коммерции, в частности розничной торговли, наступил период процветания, который запомнится как золотое время. Однако, всегда есть ложка дегтя в бочке меда. Почему же брошенные корзины являются проблемой для ритейлеров?  По мере роста количества посетителей растет и количество незавершенных сеансов покупок. На первый взгляд эта тенденция может показаться безобидной. Однако, со временем вы осознаете объем потенциального дохода, который вы упускаете из-за отказов...

21 февраля 2022 25 мин читать
8 негативных последствий брошенных корзин
8 негативных последствий брошенных корзин

Давным давно симпатичный молодой продавец управлял интернет-магазином. Выручка не была впечатляющей, но в целом бизнес был прибыльным, и все вокруг твердили, что он неплохо справляется. Однако продавец был человеком амбициозным и жаждал большего.  Однажды он заметил, что даже несмотря на то, что посетители сайта изначально были увлечены приобретением товаров, они часто покидали интернет-магазин, оставляя содержимое корзин. Естественно, это наносило ущерб его доходам. Кроме того, этот факт повлиял на основную статистику, товарные запасы, производительность сайта и маркетинговую тактику. Это вызвало настоящий...

17 февраля 2022 18 мин читать
Что такое Floating Bar: 10 примеров и советы по использованию
Что такое Floating Bar: 10 примеров и советы по использованию

Что это такое floating bar Floating bar — это pop-up, который закрепляется сверху или снизу сайта и остается видимым при скролле страницы. В Floating bar можно разместить напоминание об окончании распродажи, форму подписки или направить трафик на определенный лендинг.  Преимущества использования floating bar Ненавязчивость Floating bar не отвлекает пользователей от основного контента сайта и не требует совершить дополнительных действий, чтобы продолжить просматривать страницу (например, подписаться или закрыть форму).  UX-friendly Floating bar вмещает минимальное количество контента, который не закрывает карточки товаров,...

05 мартa 2022 9 мин читать
Pop-up примеры, техники и стратегии использования
Pop-up примеры, техники и стратегии использования

Что такое Pop-up Pop-up — это элемент интерфейса, который отображается поверх всех остальных элементов в окне браузера. Он может появляться без запроса пользователя или по клику на определенном элементе страницы. Пример поп-ап. со скидкой за регистрацию на сайте онлайн-магазина magnolia.com: Для каких целей используют поп-ап.: привлечение новых подписчиков; сбор данных о пользователе (емейл, телефон, куки и прочее);  сообщение о новостях;  оказание техподдержки;  показ рекламы;  сбор заявок клиентов; получение обратной связи (опросники).  Но все же основная цель поп-ап. — сбор новых...

09 мартa 2022 8 мин читать
Опросы об уровне удовлетворенности клиентов: Определение и примеры вопросов
Опросы об уровне удовлетворенности клиентов: Определение и примеры вопросов

Слышали ли вы когда-нибудь о проведении опросов для оценки уровня удовлетворенности потребителей? Одной из важнейших задач маркетинговых исследований является определение факторов, влияющих на решение потребителя приобрести ваш товар или услугу. Особенно если компания в своей маркетинговой стратегии делает акцент на качестве услуг и мотивах поведения потребителей. Но какие стандарты позволят вам иметь максимальный доход и оторваться от конкурентов? Что, если ваши стандарты действительно будут работать на удовлетворение потребностей клиентов? Что заставит их приходить к вам снова и снова? Будут ли...

15 мартa 2022 11 мин читать

Вверх

Мы используем файлы cookie, чтобы обеспечивать правильную работу нашего веб-сайта, персонализировать рекламные объявления и другие материалы, обеспечивать работу функций социальных сетей и анализировать сетевой трафик. Мы также предоставляем информацию об использовании вами нашего веб-сайта своим партнерам по социальным сетям, рекламе и аналитическим системам. Оставаясь на сайте вы принимаете это.