Один из лучших способов повысить лояльность покупателей — исследовать клиентский опыт (CX), выявить слабые места и использовать эту информацию для оптимизации маркетинговой политики. Рассказываем, в чем заключается суть такого исследования, в чем его преимущества и трудности, и какие методы в нем используются. Что означает исследование клиентского опыта Исследование клиентского опыта — это сбор информации обо всех точках соприкосновения клиента с продуктом, брендом и компанией. По данным Zendesk, в 2023 году именно клиентский опыт был решающим фактором при выборе продуктов для...