Прозорість у рекламі: важливість чесності й відкритості в маркетингових кампаніях

У ситуації, коли кожен бізнес намагається підкреслити позитивні сторони своїх продуктів і приховати негатив, клієнти найбільше цінують прозорість у рекламі. Чесність допомагає побудувати довіру, яка перетворюється на залученість, а згодом і на лояльність. Тому більшість лідерів ринку сьогодні намагаються уникати будь-яких дій та повідомлень, які вводять споживачів в оману задля отримання позитивних бізнес-результатів. Розбираємося, чому прозорість стала новим трендом, які переваги вона має та як зробити її ключовим елементом своєї маркетингової стратегії. 

Що таке прозорість у рекламі

Прозорість у рекламі — це підхід, який передбачає поширення максимально чесної, докладної та повної інформації про продукт чи послуги. 

Щоб дати повне визначення прозорості в рекламі, варто додати, що вона має охоплювати кожну подію — позитивну чи негативну. Вибираючи чесний підхід, компанія повинна бути готовою визнавати свої провали, недоліки продуктів і невдалі стратегічні рішення. Звичайно, вони можуть бути пом’якшені поясненнями причин та висвітленням дій вжитих компанією для покращення ситуації та усунення проблем. Але головне – чесне визнання, що щось пішло не так.

Прозорість також означає готовність до комунікації. Бізнес має відстежувати реакції на свої маркетингові кампанії, вступати в діалоги зі споживачами й відповідати на їхні запити. Це скорочує дистанцію між клієнтами та компанією, даючи можливість побудувати стійкі емоційні зв’язки й збільшити рівень лояльності. 

Значення прозорості в маркетингу

В епоху, коли споживачі стають все більш обізнаними та вимогливими, прозорість у маркетингу набуває особливого значення. Донесення точної і правдивої інформації про свої продукти, послуги та діяльність дозволяє уникати маніпуляцій та введення в оману.

Прозорість демонструє повагу до аудиторії, показуючи, що компанія цінує своїх клієнтів і не намагається приховати від них важливі факти. Це допомагає будувати довіру та лояльність, адже споживачі більш схильні довіряти брендам, які чесні та відкриті у своїх комунікаціях. В першу чергу, прозорість означає чесність щодо своїх дій, методів та намірів у досягненні бізнес-цілей. Бренди повинні відкрито інформувати клієнтів про реальні характеристики та можливості своїх продуктів, ціноутворення, умови співпраці тощо. 

Наприклад сьогодні 56% споживачів вважають, що безліч компаній використовують екологічну та соціальну відповідальність як маркетинговий хід для отримання прибутку. Тому 75% активно проводять дослідження брендів щоб зрозуміти чи чесні вони і чи справді роблять внесок у вирішення соціальних чи екологічних проблем. Що це означає? Якщо ви намагаєтеся обдурити аудиторію, вона швидше за все зловить вас на брехні, поширить негативну інформацію про вас серед знайомих чи підписників у соціальних мережах. Ось чому прозорість така важлива у вирусному маркетингу.

Непрозорі маркетингові тактики, такі як приховані платежі, нечіткі гарантії, перебільшення характеристик товарів, зрештою шкодять репутації бренду. Натомість відкритість з аудиторією допомагає будувати міцні та довготривалі відносини зі споживачами, засновані на взаємній довірі та повазі.

Тому прозорість у маркетингу — це не просто тренд, а необхідна умова успішної комунікації зі споживачами в сучасному світі. Вона дозволяє доносити правдиву інформацію, уникати маніпуляцій і демонструвати щиру повагу до своєї аудиторії.

Переваги прозорості в маркетингу

Звіти Statista свідчать, що 60% споживачів у 2023 році вважають прозорість цифрової реклами найкращою характеристикою компаній міжнародного рівня. Прозорість дає вам довіру, яка трансформується в лояльність, повторні купівлі й формування класу адвокатів бренду. В довгостроковій перспективі це значно поліпшує фінансові результати компанії. Бізнес стає більш ефективним та стійким до ринкових коливань. 

Прозорість дає також інші переваги, про які ми поговоримо докладніше. 

Збільшення довіри та лояльність

Згідно з дослідженням Sprout Social, 85% споживачів готові дати другий шанс після невдалого досвіду та навіть підтримувати під час криз ті компанії, які дотримуються прозорості у своїй комунікації. А 89% заявляють, що компанія може завоювати і повернути їхню довіру, якщо чесно розповідає про помилку та дії, які вживаються для її усунення.

Дотримуючись прозорої комунікації ви показуєте свою повагу та турботу про споживачів, а вони у свою чергу відповідають вам своїм довірою та лояльністю.

Зменшення юридичних ризиків

Прозорість у маркетингу та рекламі допомагає компаніям уникати юридичних проблем. Закони про захист прав споживачів забороняють введення в оману або приховування важливої інформації про продукти та послуги.

Неправдива реклама, перебільшення характеристик товарів, замовчування умов договорів можуть призвести до судових позовів і штрафів. Такі ситуації не лише завдають фінансових збитків, але й серйозно шкодять репутації бренду.

Натомість дотримання принципів прозорості та чесності в маркетингових комунікаціях мінімізує ризик юридичних проблем. Коли компанія надає повну та правдиву інформацію про свої продукти, ціни, умови обслуговування тощо, вона діє в рамках закону та захищає себе від можливих претензій з боку клієнтів або регуляторних органів. 

Індикатори, що свідчать про відсутність прозорості в маркетингу

Нестача прозорості в цифровій рекламі може мати серйозні наслідки. Компанії, які приховують інформацію, поступово втрачають конкурентоздатність. Їхні клієнти переходять до інших брендів, які не соромляться ділитися всім зі споживачами. Опитування свідчать, що 35% клієнтів можуть відмовитися від повторної купівлі саме через відсутність доступу до важливої інформації. 

Отже, як зрозуміти, що вашій маркетинговій політиці не вистачає прозорості? Ми розкажемо про ключові індикатори, які завжди слід тримати під контролем. 

Приховані комісії та платежі, нечіткі умови договорів

Якщо компанія не розкриває повну інформацію про вартість своїх продуктів або послуг, включно з додатковими зборами або обов'язковими платежами, це свідчить про відсутність прозорості. Споживачі мають право знати реальну ціну перед прийняттям рішення про покупку.

Відсутність зрозумілих умов співпраці, гарантій, політики повернення коштів також може вказувати на спробу приховати важливу інформацію від споживачів. Прозорі компанії роблять умови максимально простими та доступними для розуміння.

Неправдиві або перебільшені заяви

Неправда інформація про характеристики, переваги або результати використання продуктів є ознакою непрозорого маркетингу. Якщо заяви компанії видаються надто гарними, щоб бути правдою, або не підкріплюються реальними доказами, це привід для занепокоєння.

У 2015 році Volkswagen опинився в центрі масштабного скандалу, коли виявилося, що компанія встановлювала програмне забезпечення у своїх автомобілях для маніпулювання результатами тестів на викиди. Цей випадок завдав шкоди репутації компанії та призвів до серйозних фінансових і юридичних наслідків. 

Непрозорий збір і використання особистих даних

Якщо компанія збирає особисті дані клієнтів без чіткого пояснення мети та методів їхнього використання, це серйозний привід для занепокоєння. Прозорість вимагає надання вичерпної інформації про збір, зберігання та оброблення персональних даних, а також отримання згоди користувачів.

Claspo допомагає вам забезпечити прозорий підхід до збору даних. У нашому редакторі ви знайдете компомент "Обробка даних та умови використання", який можна легко додати до вашого спливаючого вікна для збору email-адрес та номерів телефонів. Цей компонент за замовчуванням містить текст згоди, чекбокс для галочки та місце для активного посилання на вашу політику конфіденційності. Такий підхід буде  продемонструвати відкритість та повагу до приватності клієнтів.

Використати цей шаблон

Як упровадити прозорість у ваші рекламні кампанії

Є декілька методів, які зроблять ваш бізнес ближчим до споживачів і допоможуть створити довірливі відносини з авдиторією.

Розкажіть про себе

Ваша компанія не має бути бездушною корпорацією на зразок конгломератів з кіберпанкових фільмів та ігор. Покажіть, що за її логотипом і головним офісом стоять живі люди. Розкажіть, із чого все починалося, наведіть біографію засновника, покажіть основні події на шляху до сьогоднішніх досягнень. За прикладом далеко йти не потрібно. Apple — компанія, яка зробила ставку на висвітлення геніальності свого засновника Стіва Джобса та на історію свого протистояння з лідерами ринку в 1970–1980-х роках. Що дала така прозорість у рекламі, ви знаєте самі — Apple стала трендмейкером та однією з перших корпорацій загальною вартістю понад трильйон доларів. 

Уникайте  оманливих тверджень та розкривайте всю важливу інформацію

Не використовуйте у рекламі перебільшені заяви чи обіцянки, які неможливо підтвердити фактами. Будьте реалістичні щодо властивостей та ефективності вашого продукту чи послуги. Надавайте споживачам вичерпну інформацію, включно з можливими обмеженнями, ризиками чи побічними ефектами. Це допоможе їм приймати зважені рішення про покупку.

Якщо ви співпрацюєте з лідерами думок для реклами вашого продукту, попросіть їх чесно повідомити про будь-які фінансові зв'язки з вашим брендом.

Чітко та зрозуміло опишіть всі умови та деталі пропозиції

Ваша аудиторія повинна легко розуміти, що ви пропонуєте та які переваги вона отримає. Будьте відвертими щодо того, що саме отримають користувачі, погоджуючись на вашу пропозицію. 

Наприклад, ви використовуєте спливаюче вікно Claspo, щоб запропонувати знижку в обмін на їх електронні адреси, але плануєте надсилати їм ще й інші розсилки, крім самої знижки. В цьому випадку залишайтеся чесними і розкажіть їм, який контент вони можуть очікувати від вас. Це не тільки забезпечує прозору комунікацію, але й запобігає високий рівень відписок в майбутньому.

Використати цей шаблон

Прийміть негатив

Він буде завжди — не всім людям сподобається ваша продукція, і не всі будуть у гарному настрої під час опитування. Тому вам слід дотримуватися правил прозорості в індустрії реклами — не видаляти негативні відгуки, а лише відповідати на них, розв’язуючи проблеми клієнтів або обіцяючи поліпшити обслуговування. 

Приклад такого підходу наводить індійський виробник одягу Allen Solly, чий маркетолог зробив граматичну помилку в рекламному оголошенні. Подивіться, як йому вдалося врятувати імідж компанії. 

Claspo для прозорої комунікації з клієнтами

Тільки ви вирішуєте, якою буде ваша комунікація з аудиторією, і ми сподіваємося, що наша стаття переконала вас "перейти на бік добра," залишатися чесними у своїх повідомленнях і поважати ваших існуючих та потенційних клієнтів. Якщо так, Claspo — чудовий інструмент для створення прозорої комунікації з відвідувачами сайту. На спливаючі вікна можуть:

• Запрошувати аудиторію поділитися їх чесними відгуками,
• Відображати докладні фото- чи відеогляди ваших продуктів,
• Перенаправляти відвідувачів на спеціальні сторінки з вашою політикою конфіденційності або історією вашого бренду,
• Демонструвати ваші спеціальні пропозиції та заклики до дії (без перебільшень та маніпуляцій, еге ж?)

…і багато іншого.

Найприємніше — ми гарантуємо прозорість нашим користувачам: жодних прихованих платежів, автоматичних підвищеннь планів та додаткових плат за доступ до будь-яких фіч. Якщо ви вибираєте наш безкоштовний план, нам навіть не потрібна ваша кредитна картка! Спробуйте Claspo зараз і переконайтеся, які круті результати приносять наші спливаючі вікна.