Поп-апи з опитуванням: все, що потрібно знати

Коли у вас багато клієнтів, важливо знати їхню думку і про що вони думають. Просте спливаюче опитування може допомогти вам із цим. Поп-ап із опитуванням — невелике віконце, яке ви можете розмістити у будь-якій частині сторінки. У нього можуть бути поля, прапорці, множинний вибір і т.д., щоб дізнатися що-небудь про користувача або товар. Ці відповіді, напевно, виведуть ваш бізнес на новий рівень. 

Крім того, за допомогою JavaScript легко впровадити просте спливаюче вікно з опитуванням. 

Отримайте зворотний зв'язок і поставте конкретні питання, якщо ви перевіряєте певну інформацію. Ви можете перевірити ваші ідеї щодо розвитку бізнесу — наскільки він подобається людям, чи готові вони платити встановлену ціну, чи рекомендуватимуть продукт своїм друзям і т.д. 

Зміст

1. Що таке поп-ап із опитуванням?
2. Навіщо використовувати поп-апи з опитуванням?
3. Найкращі практики
4. Як аналізувати зібрану інформацію?
5. Альтернативи поп-апів із опитуваннями
6. Переваги використання поп-апів із опитуваннями
7. Коефіцієнт заповнення спливаючих опитувань
8. Висновки

Що таке поп-ап із опитуванням? 

Поп-ап із опитуванням — тип віджет-опитувальників, які можна використовувати для збору зворотного зв'язку від ваших клієнтів. Вони допомагають отримувати різні інсайти, ідеї та збирати негативні кейси. Пропонуючи пройти опитування, багато відвідувачів спочатку пропустять його, але при частішому показі все-таки заповнять форму. 

Зверніть увагу, що такі опитування завжди мають одне чи два питання, але не більше. Це важливо, оскільки їх простіше і швидше заповнювати, тому більшість користувачів не відчують незручності або того, що вони марнують час, відповідаючи на ваші запитання. 

Ось гарний приклад поп-апу з опитуванням. Ви бачите, скільки тут питань — не так багато, щоб дратувати вашого потенційного клієнта. 

Цей приклад є прямим питанням, на яке легко відповісти. Але є й інші варіанти. Наприклад, такий:

Такі спливаючі вікна запитують згоду користувачів на проходження опитування. 

Навіщо використовувати поп-апи з опитуванням?

Інформація, яку ви отримуєте в результаті такого опитування, допоможе виявити слабкі місця інтерфейсу вашого продукту, що заважають його розвитку. Або, навпаки, зібрані дані допоможуть виявити потенційні зони розвитку продукту, які нададуть нові можливості, залучать нових користувачів та підвищать лояльність наявних.

Багато людей не вивчають своїх клієнтів і це велика помилка. Навіщо ж їх вивчати? Не знаючи всього про вашого користувача, ви дієте навмання, витрачаючи гроші на рекламу для ВСІХ. І навіть на тих, кому ваша продукція взагалі не потрібна — скажімо, ви просуваєте слюсарні послуги у Нью-Йорку, а половина людей, які бачать вашу рекламу — з Лос-Анджелеса — і це не добре. Інсайти від користувачів допомагають правильно і чітко сформулювати повідомлення для тих, кому слід придбати ваші послуги або товари та виправдати очікування та потреби. Чим краще ви це зробите, тим більша ймовірність, що ваші користувачі залишаться з вами і приведуть набагато більше своїх друзів. 

Найкращі практики використання поп-апів із опитуваннями

Завжди простіше створювати щось хороше та ефективне, коли перед очима є приклади. Давайте розглянемо їх. 

Запитуйте, чому клієнти не придбали вашу продукцію

У вас є унікальна можливість запитати людей, чому вони ніколи не купували у вас або чому вони покинули кошик. Ви можете поставити лише одне запитання та запропонувати кілька варіантів відповідей. 

Переконайтеся, що такі поп-апи привертають увагу, щоб користувачі їх справді помітили. 

Запитуйте про щоденну рутину користувачів

Такі питання можуть допомогти заглибитися в життя клієнтів та подивитися, чим ваш товар може бути корисним. Наприклад, ви робите якісь снеки і за допомогою поп-апу з опитуванням ви виявили, що багато ваших клієнтів люблять ходити в кінотеатри. Тому ви можете просувати ваш товар як продукт для перекусів у кіно.

Це хороший приклад, оскільки користувачеві необхідно виконати лише дві дії: вибрати відповідь та натиснути кнопку “Надіслати”. Це займе буквально півхвилини і це нічого не варте ні вам, ні вашому користувачеві. Але у результаті ви отримаєте цінну інформацію. 

Запитуйте, як ваші клієнти знайшли вас

Ви можете різними способами запитати ваших клієнтів, звідки вони дізналися про вас. Перший варіант — запропонувати написати відповідь самостійно, другий — перерахувати всі канали залучення та запропонувати клієнту вибрати. 

Найкращий спосіб, безумовно, другий. Зазвичай люди уникають відкритих питань. Так що майте на увазі і просто запропонуйте список відповідей, які важливі для вас, на вибір. Це допоможе зібрати статистику, яка принесе користь, а не просто думки клієнтів. 

Такі поп-апи з опитуваннями корисні, коли ви встановлюєте бюджети на просування і необхідно перевірити, які канали працюють краще за інших.  

Опитайте користувачів, які йдуть з вашого сайту

Ви не запитували, чому люди йдуть з вашого сайту? Адже ви можете безпосередньо їх про це запитати! Не соромтеся цього. Ця інформація допоможе вам сформувати список найбільш популярних проблем, які пропустили ви, але не користувачі.  

Це рішення може бути одним із найбільш корисних для виявлення проблем. 

Попросіть залишити відгук про досвід покупок

Тут ви можете передати контроль над ситуацією, але отримати зворотний зв'язок. Обережно уточніть, чи хотів би користувач залишити відгук. Опишіть, чому це важливо для вашого магазину і обов'язково вкажіть, з якою метою ви збираєте інформацію — наприклад, для покращення сервісу та надання більш якісних продуктів. 

Дуже важливо, щоб повідомлення було максимально коротким. Довгий текст змушує людей залишити сайт якнайшвидше. 

Уточніть формат підписки

Ви можете запросити у своїх клієнтів, в якому саме форматі вони хотіли б отримувати розсилку новин, інформацію про знижки, промокоди і т.д. Переконайтеся, що у цьому поп-апі опитування вказані всі можливі формати підписок, такі як електронна пошта, СМС, веб-повідомлення або мобільні повідомлення тощо. Таким чином, користувачі можуть вибрати конкретні канали для отримання інформації. Також клієнтам можна надати можливість самостійно вибирати, що саме вони хочуть отримувати у розсилці. І найголовніше, що вас не вважатимуть нав'язливим, оскільки клієнти самі обирають канал зв'язку. 

Наступний крок — пошук особистої інформації, яка підкаже, куди саме надсилати новини та акції. Запросіть email адресу та номери телефонів (додатково, якщо хочете працювати з СМС-розсилкою). Ось таким чином ви збережете уподобання користувачів та контактну інформацію. 

Ви можете заощадити гроші на утриманні відвідувачів та отримати постійних клієнтів. 

Збагачення клієнтського профілю

Дізнайтеся більше про ваших клієнтів щойно вони реєструються у вас на сайті. Ви можете запросити особисту інформацію, наприклад email, номер телефону, посилання на соціальні мережі тощо. 

Такий поп-ап дуже корисний, оскільки він допомагає краще пізнати ваших клієнтів та налаштувати продукти та послуги під них. Ви також можете з’ясувати додаткову інформацію, яка допоможе вам підібрати конкретні товари для людини, наприклад, корм для кішок/собак, дитячі іграшки або святкові подарунки. 

NPS/Зворотній зв'язок

Отримайте зворотний зв'язок про ваші товари та послуги за допомогою поп-апів із опитуваннями. Ви не вимагаєте занадто багато від вашого клієнта, але отримуєте цінну інформацію. Клієнт також буде у плюсі ​​від цього: як тільки ви впровадите зміни, ваш сервіс стане кращим. 

Розмістіть просте опитування з кількома варіантами відповідей, які важливі для вас і будуть зрозумілі клієнту. Це допоможе отримати єдині відповіді, щоб побачити, де ваш бізнес потребує коригування. 

Як аналізувати зібрану інформацію

Отже, найкраще, що можна зробити з усією зібраною інформацією, — проаналізувати її та записати всі проблемні місця. Потім варто вирішити, як їх виправити. Це максимальна користь для вашого бізнесу. Ніхто не знає вашого бізнесу краще, ніж ваші клієнти. 

Коли ви отримаєте щонайменше 100 відповідей, починайте їх аналізувати. Якоїсь миті ви побачите закономірності, які можуть перетворитися на гіпотези та висновки. І це все має трансформуватися у конкретні рішення. 

Пам'ятайте, що ці висновки можуть працювати чи не працювати. Немає 100% гарантії, що все спрацює, але шанси зростають порівняно з тими бізнесами, які ніколи не проводять опитування серед своїх клієнтів. 

Спробуйте трохи змінити ваш бізнес відповідно до висновків, які ви зробили після аналізу. Просто поекспериментуйте: змініть ваш сайт у тих місцях, які здаються складними для користувача, додайте якісь товари та покращіть сервіс. У будь-якому випадку ви завжди можете повернути все назад, якщо побачите, що нічого не спрацювало.

Крім того, ви можете інтегрувати всю інформацію у CRM систему або аналітичний інструмент на ваш розсуд. Наприклад, Google Analytics може допомогти вам побудувати сегменти на основі цих зібраних відповідей. 

Альтернативи поп-апів із опитуваннями

Безумовно, ви можете поговорити з вашим клієнтом і без поп-апів із опитуваннями, але це буде складніше і не завжди знайдеться час у обох сторін. Однак, у деяких випадках особисте інтерв'ю може бути навіть кориснішим і глибинним. Тому не соромтеся пробувати якомога більше альтернатив на додаток до поп-апів.

Довгі форми реєстрації

Таке рішення, безумовно, зменшить вашу конверсію. У довгих опитуваннях дуже багато інформації, яка звичайному магазину просто не знадобиться. 

І навіть якщо вам вдасться зібрати хоч якісь дані, ми сумніваємося, що ви отримаєте точну інформацію. І ви не можете звинувачувати людей у ​​цьому. Наприклад, ви не вкажете місце роботи, якщо захочете купити книгу “Володар кілець”. Озвучувати таку інформацію у книгарні просто нема сенсу. 

Щоб ставити нерелевантні питання, вам потрібно побудувати близькі дружні стосунки зі своєю аудиторією. І тоді люди зможуть довірити вам особисту інформацію. 

Чат-боти

Чат-боти завжди біля користувачів та можуть постійно ставити їм запитання. І це може бути проблемою. Їх дуже багато, чи не так? Безумовно, ви можете налаштувати кількість повідомлень та питань, але конверсії не будуть високими. 

Але є одна хитрість — люди по всьому світу використовують дуже багато месенджерів. І ви повинні подумати про створення чат-бота для кожного месенджера, щоб отримати свою цільову аудиторію. І це може коштувати вам набагато більше, ніж ви розраховуєте. 

Порівняння довгих реєстраційних форм, API, чат-ботів та поп-апів із опитуваннями

Для кращої наглядності наводимо таблицю з важливими критеріями. Вона допоможе вам підібрати найкраще рішення для вашої маркетингової стратегії. 

Ознайомившись з таблицею, ви можете підібрати найоптимальніший варіант для вашої маркетингової стратегії.  

Переваги використання поп-апів із опитуваннями

По-перше, поп-апи з опитуванням використовуються для збирання відгуків користувачів та для того, щоб визначити, які коригування потрібні бізнесу. Вони допомагають перевірити загальний рівень задоволеності, подивитися на нові можливості, визначити слабкі місця та знайти рішення. З огляду на це у поп-апів із опитуваннями є низка переваг. 

Поп-апи нічого не коштують

Ну, практично нічого. Звичайно, на їх створення знадобляться якісь кошти та час, але ці вкладення дуже незначні. А результат може вас дуже здивувати. 

Поп-апи легко налаштовувати

Багато власників бізнесу створюють поп-апи на різних вебсайтах. Але краще, якщо у вас буде команда розробників, яка зможе додати їх на ваш сайт. 

Поп-апи особливо не вимагають техпідтримки

Після запуску поп-апу з опитуванням вам не потрібно його перевіряти або надавати будь-яку техпідтримку. Крім того, такі поп-апи повністю автономні, а це означає, що користувачам не потрібна додаткова допомога для відповідей на запитання, заповнення форми або відправки відповідей. 

Поп-апи можна налаштовувати

Ви можете попросити розробника показувати конкретний поп-ап у конкретний час та у певному місці на основі даних користувачів. Скажімо, у вас є клієнт із Японії, де у вас неподалік знаходиться магазин. Ви можете налаштувати своє спливаюче вікно так, щоб тільки користувачі з Японії могли бачити його та відповідати на ваші запитання. Дізнайтеся, як їм ваш магазин: "там чисто/затишно/цікаво/і т.д."

Або ви можете показувати форми опитування тим, хто вже був на вашому сайті. 

Поп-апи можуть допомогти позбутися безладу

Безліч речей на сайті можуть відштовхнути ваших відвідувачів. А якщо ще й провести опитування на такій сторінці, то краще від цього не стане. Тому ми рекомендуємо використовувати поп-апи, особливо опитувальники, щоб спростити зовнішній вигляд сайту. 

Поп-апи дозволяють залишатися на одній сторінці

Як правило, спливаючі запитання можуть перенаправити відвідувача на іншу сторінку. А попередня сторінка, наприклад, була сторінкою покупки чи товарною карткою. Це може дуже розчарувати клієнта. Тому сподіваємося, що ви використовуєте поп-апи для цих цілей. Дозвольте користувачам вирішувати, чи хочуть вони проходити опитування. 

Поп-апи складно ігнорувати

Спливаючі вікна були створені, щоб привертати більше уваги до певних повідомлень. Якщо ви використовуєте повноекранні поп-апи, ви фактично захоплюєте контроль над браузером клієнта за допомогою вашого повідомлення з проханням виконати конкретні дії, щоб закрити вікно. Це забезпечує більш високий рівень залучення, оскільки користувачі не можуть ігнорувати такі поп-апи. 

Поп-апи більш сфокусовані

У більшості випадків у поп-апів лише одне повідомлення, яке потрібно отримати користувачеві. У випадку поп-апів із опитуванням, на сайті відвідувачу необхідно відповісти на одне або два дуже конкретні питання. Користувачеві навіть не потрібно двічі думати над питаннями, оскільки вони мають бути такими ж простими, як і відповіді. І як кнопка заклику до дії. 

Поп-апи можна показати кожному

Ця найважливіша здатність, яка готова творити магію з вашим бізнесом. Уявіть, що у вас є офлайн магазин — вам потрібно поговорити з кожною людиною, щоб отримати відповідь лише на одне запитання. Але у вас дуже багато відвідувачів, щоб їх усіх опитати. Ось тому спливаючі опитування найкращі у цій справі — вони дозволяють опитати якомога більше людей з різним досвідом покупок. 

Поп-апи забезпечують більш високий рівень залученості

Це пов’язано з тим, що користувачеві доводиться робити одну-дві дії над видимим полем. У випадку з листами користувач може взагалі не відкривати листа. Тож менше шансів отримати відповіді.

Коефіцієнт заповнення спливаючих опитувань

Цей показник залежить від візуальної та текстової складової поп-апу. Коли ви бачите поп-ап із опитуванням у додатках, PWA або просто вебверсіях, ви можете отримати близько 90% відповідей. 

Цифри дуже залежать від людей, до яких ви намагаєтеся достукатися, коли запускаєте кампанію зі спливаючими вікнами. Тому переконайтеся, що ви таргетуєте на тих, хто може почуватися якось пов'язаним із вашим брендом. 

Висновки

Найкраще правило досягнення успіху у маркетингу та особливо з поп-апами — пробувати різні опції, аналізувати роботу, налаштовувати вашу стратегію та знайти своє ідеальне рішення. 

Немає універсальної “таблетки” та єдиної працюючої стратегії для всіх.