7 найкращих ШІ чат-ботів у 2024 році
Кращі ШІ-чатботи світу безповоротно змінюють ринок електронної комерції, підвищуючи ефективність бізнесу та полегшуючи його масштабування. Статистика ChatInsight свідчить, що на початок 2024 року майже 91% американських інтернет-магазинів користуються інтелектуальними чат-ботами, здатними самостійно обробляти понад 70% звернень клієнтів. У світових масштабах це означає економію фантастичних 2,5 мільярди робочих годин на рік! Отже, аргументи «за» нову технологію беззаперечні. Залишається тільки вибрати оптимальний сервіс.
ТОП 7 чат-ботів із ШІ
До нашого списку потрапили готові вебзастосунки, які дають змогу під’єднати віртуального помічника з мінімальними зусиллями. Нехай пробачать нам супертехнологічні ChatGPT, Google Bard і Microsoft Copilot, але для практичного застосування в пересічному інтернет-магазині вони занадто складні. Отже, ми відібрали такі ШІ-чатботи для бізнесу:
|
Назва |
Посилання |
Ключові переваги |
|
Tidio |
Гнучке поєднання чат-ботів і спілкування зі спеціалістами |
|
|
Watermelon Pulse |
Найсучасніша генеративна модель — швидка й точна |
|
|
Chatfuel |
Галочка підтвердженого акаунту в сервісах Meta |
|
|
Customers.ai |
Легальна ідентифікація анонімних відвідувачів сайту |
|
|
DialogFlow |
Гнучке масштабування витрат для середнього й великого бізнесу |
|
|
Botsify |
Простий візуальний конструктор чат-ботів для початківців |
|
|
ActiveChat |
Функція визначення користувальницького інтенту |
Розглянемо кожен із них докладніше.
1. Tidio
Де знайти: https://www.tidio.com/
Один із найкращих сервісів на ринку, який дає змогу поєднувати спілкування з чат-ботами та спеціалістами техпідтримки. Фахівці можуть спостерігати за діалогом, щоб контролювати ситуацію чи отримувати сповіщення в разі активації певного тригера. Це дає змогу втручатися в ситуацію тільки в разі появи непередбачуваних труднощів чи на фінальному етапі воронки продажу, заощаджуючи чимало часу.
Tidio дає змогу розміщувати прості опитування у вікні чату, щоб уточнювати запит клієнтів і підвищувати ефективність бота з самого початку діалогу. Штучний інтелект під назвою Lyro AI може працювати в різноманітних сценаріях — від приймання звернень і надання інформації до активних продажів і консультацій з вибору продуктів. Він знає 7 мов, а тому не доведеться збільшувати витрати під час виходу на зовнішні ринки.
Переваги й недоліки
|
Плюси |
Мінуси |
|
Інтерфейс чату легко налаштовується, адаптуючись до фірмового стилю компанії |
Для кожного бота можна вибирати лише один тригер запуску |
|
Є безоплатна пробна підписка та доступні тарифні плани для малого бізнесу |
Коли вкладка браузера неактивна, вікно не оновлюється, і користувач не отримує сповіщення |
|
Платформа пропонує готові шаблони для налаштування чат-ботів, які полегшують старт |
Цінова політика
Кращий ШІ-чатбот можна протестувати безкоштовно, обмежившись 50 діалогами на місяць. Базова версія сервісу коштує $29 на місяць, а за під’єднання штучного інтелекту доведеться віддати ще $39.
2. Watermelon Pulse
Де знайти: https://watermelon.ai/
Поки конкуренти обмежуються загальнодоступною генеративною моделлю GPT-3.5, цей сервіс бере на озброєння найновішу версію — GPT 4 Turbo. Він точніший, швидший і має більше функцій, включно з парсингом вебсторінок. Розробники заявляють, що їхній чат-бот може обробляти 96% звернень в електронній комерції, мінімізуючи навантаження на служби продажів і клієнтської підтримки.
Приємна особливість Watermelon Pulse — наявність усіх необхідних інструментів в одному вікні. Не виходячи з нього, можна переглянути дані клієнта, передати діалог іншому співробітнику чи відкрити доступ до переписки для всієї робочої групи. Тут можна переглянути й список усіх звернень — активних, закритих чи таких, що потребують негайної уваги.
Переваги й недоліки
|
Плюси |
Мінуси |
|
Watermelon пропонує платформу для керування базами даних, яка підвищує продуктивність робочих процесів |
Немає бюджетних тарифних планів для початківців |
|
Чат-бот легко інтегрується в більшість популярних CMS. Його також можна швидко під’єднати до Google Analytics 4 та Google Workspace |
Немає швидкої інтеграції до Shopify |
|
На сайті розробника є глибока база знань, яка допоможе самостійно створити й налаштувати чат-бота |
Цінова політика
Watermelon пропонує безоплатну демонстрацію свого продукту, яку можна забронювати за попереднім записом. Базовий тарифний план обійдеться у $99 на місяць.
3. Chatfuel
Де знайти: https://chatfuel.com/
Один із топових ШІ-чатботів для багатоканальних комунікацій. Його можна під’єднувати до власного інтернет-магазину, а також використовувати у WhatsApp, Instagram та Facebook Messenger. Ба більше, розробник є офіційним партнером корпорації Meta. Завдяки цьому бот отримує значок із галочкою біля свого імені, який підвищує репутацію бізнесу.
Chatfuel дає клієнтам вибір оптимального каналу комунікації, не обмежуючи переписку лише віконцем на сайті. Він буде дуже зручним, якщо більшість клієнтів відвідують сайт саме з мобільних гаджетів. Якщо ви використовуєте Chatfuel у соціальних мережах та месенджерах, переконайтеся, що аудиторія вашого вебсайту знає, куди звернутися за допомогою. І тут Claspo входить у гру. Наші спливаючі вікна можуть містити клікабельні кнопки, які швидко переведуть відвідувачів сайту на обраний канал комунікації, де їх зустріне ваш чатбот (або представник служби підтримки).
Переваги такого сценарію використання спливаючих вікон в тому, що вони можуть з'являтися в правильний момент. Наприклад якщо відвідувач довго неактивний на сайті, довго переглядає сторінку прайсу або натискає кнопку "Дізнатися більше", то ймовірно їм потрібна допомога, і спливаюче вікно з переліком доступних способів зв'язку з компанією може бути дуже доречним.
Переваги й недоліки
|
Плюси |
Мінуси |
|
Одне з найпотужніших інтелектуальних рішень для Facebook Messenger. Наразі в нього немає серйозних конкурентів у цьому каналі |
Налаштування бота займає тривалий час і потребує знання принципів побудови алгоритмів |
|
Наявність готових шаблонів для продажів, нагадування про товари в кошику, просування продуктів, інформування клієнтів, підтримки та інших сценаріїв |
Деякі користувачі скаржаться на повільні відповіді служби підтримки |
|
Є доступні гнучкі тарифні плани, що підходять для будь-якого бізнесу |
Цінова політика
Chatfuel пропонує дві окремі підписки. Інтелектуальні боти для Facebook та Instagram коштують $14.39 за перші 500 діалогів на місяць і $0.03 за кожний наступний, для WhatsApp — $29.49 і $0.02 відповідно.
4. Customers.ai
Де знайти: https://customers.ai/
Унікальна особливість цього сервісу полягає у тому, що він дає змогу ідентифікувати анонімних відвідувачів сайту. Для цього використовуються дані з відкритих джерел, власного каталогу компанії та зібрана за згодою інформація, тож усе легально на 100%. Розробники обіцяють, що це збільшить швидкість наповнення бази даних у 10 разів і зменшить вартість залучення клієнта на 93%.
Далі в роботу вступає один із найкращих ШІ-чатботів, орієнтований на кроспродаж, допродаж та ремаркетинг. Використовуючи дані про поведінку, запити й комунікації клієнта, він формує оптимальну тактику комунікацій. Бот може працювати на всіх етапах воронки продажу — від розширення цільової авдиторії до безпосередньої конверсії.
Переваги й недоліки
|
Плюси |
Мінуси |
|
Унікальна функція ідентифікації анонімних клієнтів перед початком діалогу |
База даних компанії зібрана в США. В інших країнах сервіс працює менш ефективно |
|
Сервіс також дає змогу будувати таргетовані аутрич-кампанії за допомогою email |
Бот орієнтований саме на продажі. В інших сценаріях він слабший |
|
Застосунок має простий інтерфейс — для роботи з ним не потрібні технічні знання |
Цінова політика
Customers.ai має безоплатну підписку на 7 днів, яка дає змогу ідентифікувати 500 контактів. Вартість повної версії починається від $199 на місяць.
5. DialogFlow
Де знайти: https://cloud.google.com/dialogflow
Власний сервіс Google, що використовує технічну інфраструктуру компанії та унікальні моделі штучного інтелекту. Так, зі швидкодією і точністю в нього немає проблем. А додаткове навчання дає змогу подолати «машинні галюцинації», характерні для генеративного ШІ.
Чат-бот від Google дуже ефективний, але все ж складніший у використанні, ніж більшість конкурентів, тому він, швидше, підходить для середнього й великого бізнесу з власними IT-службами. Їм буде доступне власне середовище розробки з візуальними конструкторами для контролю складних алгоритмів, інструменти для редагування баз даних і системи аналітики.
Переваги й недоліки
|
Плюси |
Мінуси |
|
Є функції як текстової, так і голосової підтримки |
Для налаштування чат-ботів потрібні технічні знання |
|
Сервіс не має абонплати. Нові користувачі отримують бонусні кредити для тестування |
Інтерфейс програми доволі заплутаний навіть за відгуками системних адміністраторів |
|
Чат-боти DialogFlow ідеально адаптуються до бізнес-моделі й фірмового стилю компанії |
Цінова політика
Google DialogFlow не має абонплати. Натомість доведеться віддавати $0.007 за кожне текстове повідомлення й $0.06 за кожну хвилину роботи голосового чат-бота.
6. Botsify
Де шукати: https://botsify.com/
Один із найкращих ШІ-чатботів для початківців. Його розробники роблять акцент на простоті використання. Тут взагалі не потрібні знання програмування, а в алгоритмах достатньо розбиратися на базовому рівні. Все, що потрібно, — перетягувати готові блоки в зону розробки та вибирати для них налаштування в контекстних меню. Всі, хто розібрались із Microsoft Excel, точно не матимуть проблем із цим застосунком.
Незважаючи на таку простоту, Botsify має дуже широкий набір функцій. Він підходить для продажів, супроводу клієнтів і підтримки, генерації лідів і збирання контактних даних. Бот інтегрується в більшість популярних соцмереж і месенджерів, включно з Telegram і WhatsApp.
Переваги й недоліки
|
Плюси |
Мінуси |
|
Дуже простий сервіс із широким набором функцій, що підходить для більшості інтернет-магазинів |
Мало інструментів керування діалогом для співробітників служби підтримки |
|
Легко інтегрується в більшість акаунтів у соцмережах і месенджерах |
У деяких сценаріях відповіді бота здаються одноманітними |
|
Розробник надає швидку та інформативну техпідтримку |
Цінова політика
Платформа пропонує 14-денний пробний період. Після цього можна вибрати один із двох варіантів — самостійну розробку чат-ботів за $49 на місяць чи замовлення віртуальних помічників під ключ за $149 на місяць.
7. ActiveChat
Де шукати: https://activechat.ai/
Ще одне просте рішення на основі візуального конструктора чат-ботів. Розробники обіцяють гнучкіший підхід до побудови діалогів порівняно з конкурентами. За їхніми словами, це дає змогу заощаджувати до 54% робочого часу служби підтримки та зменшувати вартість залучення клієнтів на 35%.
Одне з унікальних рішень, покладених в основу цього топового ШІ-чатбота, — функція визначення користувальницького інтенту. Вона дає змогу дізнатися, за чим конкретно звертається клієнт, і вибрати правильну тактику спілкування. Якщо бот побачить, що користувач дуже нетерплячий чи налаштований занадто агресивно, він миттєво попередить співробітника служби підтримки.
Переваги й недоліки
|
Плюси |
Мінуси |
|
Швидка інтеграція у WordPress, можливість під’єднання Google Analytics 4 і Google Workspace |
Неідеальна реалізація — деякі користувачі скаржаться, що дані зникають після оновлення вкладки браузера |
|
Підтримка багатоканальних комунікацій — у соціальних мережах, месенджерах і за допомогою SMS |
Мінімальна підтримка на старті — не вистачає глибокої бази знань |
|
Розробники обіцяють інтеграцію з голосовими помічниками на кшталт Amazon Alexa у найближчому майбутньому |
Дуже високі одноразові платежі |
Цінова політика
ActiveChat доступний на умовах одноразової купівлі ліцензії без щомісячних платежів. Але ціни високі: $4995 за готове рішення «все в одному» та $14995 за доступ до відкритого коду для самостійної розробки.
Осягайте ШІ-світ разом із Claspo
Ми в Claspo піклуємося про те, щоб посилити вашу бізнес-стратегію і спростити вам життя. А тому ми постійно досліджуємо та тестуємо ШІ-інструменти для абсолютно різних цілей та ділимося своїми знахідками у цьому блозі. Так що можете регулярно повертатися сюди за новими цінними інсайтами, підказками та гайдами. А щоб заощадити свій час – підписуйтесь на нашу розсилку та отримуйте всі наші супер корисні знахідки прямо на свою пошту.
