Ретаргетинг vs ремаркетинг: у чому відмінність

Порівнюючи ретаргетинг з ремаркетингом, дуже легко заплутатися в нюансах термінології. Тим паче, що розвиток технологій продовжує розмивати й без того тонку межу між ними, роблячи їх методики взаємозамінними. Сьогодні ми розкажемо, як працюють ці інструменти онлайн-бізнесу, в яких сценаріях вони найефективніші та в чому ж полягає відмінність між ними. 

Що таке ремаркетинг

Ремаркетинг — це робота з авдиторією, яка вже мала певну взаємодію з компанією, її брендом чи продуктами. Класичне визначення цього терміна передбачає звернення до людей, які вже здійснили конверсію, купивши товар, замовивши послугу, підписавшись на сервіс чи здійснивши іншу цільову дію. Саме в цьому полягає відмінність між ретаргетингом і ремаркетингом. Останній стимулює повторні продажі, даючи змогу отримати максимум від лояльної клієнтської бази. 

Кампанії ремаркетингу передбачають запуск реклами для користувачів, які вже перебувають у каналах комунікації бізнесу. Здебільшого ці клієнти добровільно залишили свої контактні дані та дали згоду на отримання інформації від компанії. Такі умови дають можливість використовувати різноманітні тактики продажів, отримуючи серйозну віддачу за помірних витрат. 

Спливаючі вікна Claspo — простий та ефективний спосіб збирати контактні дані відвідувачів сайту:

• Вибирайте готовий шаблон для збору email-адрес та номерів телефонів з нашої бібліотеки та легко кастомізуйте його під ваші потреби,
• Таргетуйте ваше спливаюче вікно на нових відвідувачів сайту і припиняйте його показ для тих, хто вже підписався,
• Пропонуйте аудиторії поділитися не тільки контактними даними, але й своїми уподобаннями, улюбленими товарами та побажаннями до вашого асортименту, щоб підвищити ефективність майбутнього ремаркетингу,
• Інтегруйте Claspo з вашими ESP, CRM або CDP для швидкої передачі даних ваших клієнтів у єдиний репозиторій та побудови точних сегментів для ремаркетингових кампаній

Як працює ремаркетинг

Класичний приклад ремаркетингу — email-розсилки. Вони можуть бути спрямовані на:

• продовження підписки на сервіс — «Залишайтеся з нами…»;
• повторну купівлю товару з обмеженим терміном експлуатації чи придатності — «Не забудьте поповнити запас…»;
• допродажі без додаткових умов — «Ми підібрали для вас…», «Познайомтесь з новинками в нашому асортименті…», «Вам також можуть сподобатися…» тощо. 

Ще один сценарій сучасного ремаркетингу передбачає використання контекстної реклами на зовнішніх платформах. За умови правильного налаштування вона може націлюватися лише на клієнтів компанії. Так бізнес нагадує про своє існування, інформує про нові продукти чи мотивує здійснити покупку просто зараз, застосовуючи інструменти на кшталт обмежених у часі пропозицій. 

Сьогодні популярні PPC-платформи дають змогу рекламодавцям створювати власні списки таргетингу, включаючи в них конкретних користувачів. Їхні профілі можна відбирати за email-адресами чи номерами телефонів. Такий підхід значно підвищує ефективність кампаній ремаркетингу. Наприклад, так це виглядає в Google Ads: 

Незалежно від обраної платформи, ремаркетинг переслідує одну головну мету - мотивувати аудиторію перейти на ваш вебсайт для здійснення покупки. На цьому етапі спливаючі вікна Claspo будуть дуже доречними. Ви можете налаштувати їх для показу тільки тим відвідувачам, які перейшли на сайт із певної кампанії (будь то email-розсилка, контекстна реклама тощо).

Таке персоналізоване спливаюче вікно вітає відвідувачів на сайті, нагадує про вашу пропозицію заявлену в рекламній кампанії і легко переводить їх на потрібні сторінки, щоб скористатися ним. Простий приклад:

• Ви анонсували новинки та запропонували придбати їх за вигідною ціною у своїй email-розсилці.
• Ваші клієнти зацікавилися, але вирішили відвідати ваш вебсайт потім.
• При наступному візиті їх зустрічає ваше спливаюче вікно з текстом на кшталт: Спробуй нашу новинку раніше за всіх з ексклюзивною знижкою 20%.
• Клікабельна кнопка на спливаючому вікні швидко перенаправляє їх на сторінку нової колекції для ознайомлення та покупки.

Таким чином, ті клієнти, які перейшли на вебсайт відразу після ознайомлення з кампанією, можуть швидко знайти те, що їм потрібно і перейти до покупки. А ті, хто отримав ваш email, але прийшов на вебсайт через деякий час отримують нагадування про вашу пропозицію і все ще можуть легко скористатися ним. В обох сценаріях спливаючі вікна Claspo посилюють вашу ремаркетингову стратегію та сприяють підвищенню продажів.

Що таке ретаргетинг

Ретаргетинг — це проведення рекламних кампаній для користувачів, які вже мали досвід взаємодії з конкретним брендом, але не завершили конверсію. Переважно йдеться про тих споживачів, які відвідали сайт компанії, ознайомилися з її комерційною пропозицією, але з певних причин так і не зробили покупку чи замовлення. Відмінність між ретаргетингом і ремаркетингом полягає у тому, що перший зосереджується на верхівці воронки продажів. Його цільова авдиторія поінформована, але не входить до каналів комунікації бізнесу. 

Здебільшого ретаргетинг ефективніший за стандартні PPC-кампанії. Справа саме в поінформованості. Люди віддають перевагу брендам і продуктам, про які вони вже чули. Тому кожна наступна рекламна кампанія працюватиме з добре підготовленою базою, отримуючи більші шанси на успіх. Залишається тільки ретельно спланувати їх, вибравши правильні звернення й інтервали часу між запусками. 

Як працює ретаргетинг

Класичним прикладом ретаргетингу вважається контекстна реклама. Користувач увійшов на сайт, погодився з обробкою інформації, переглянув кілька продуктів і пішов, не завершивши конверсію. Під час його візиту браузер створив файл cookie, в якому записав усю послідовність дій і пов’язану з нею інформацію. Цей фрагмент коду передається рекламній платформі, яка дає змогу використовувати його для ідентифікації людини в PPC-кампаніях. Усе дуже просто — можна націлитися лише на тих людей, які відвідували сайт чи цікавилися конкретним продуктом. 

Але знову слід згадати про сучасні тенденції в інтернет-маркетингу. До кінця 2024 року всі великі технологічні компанії хочуть відмовитися від cookie третіх сторін, які давали змогу запускати подібні кампанії. Тому рекламодавці вже шукають альтернативні способи ретаргетингу. 

Один із них — робота в соціальних мережах. Meta дає змогу відбирати в Facebook та Instagram користувачів, які певним чином взаємодіяли з компанією — через її офіційний профіль, запущені нею події, розміщені в маркетплейсах товари тощо. Вони вже чули про певний бренд чи продукт, а можливо, навіть брали участь в обговореннях чи зверталися до офіційних представників бізнесу. Це робить подібні кампанії дуже ефективними. 

З Claspo ви можете покращити свої результати ще більше. Показуйте ваше спливаюче вікно користувачами, яких привела на вебсайт ваша ретаргетингова кампанія в соціальних мережах. Воно може пропонувати знижку на товар, який вони переглядали раніше, містити промокод на безкоштовну доставку першого замовлення або просто показувати бестселери вашого бренду. Вибравши правильну тактику та користуючись розумним інструментарієм Claspo, ви маєте всі шанси завоювати нових покупців .

Використати цей шаблон

Ключові відмінності між ретаргетингом і ремаркетингом

Вище ми вже описали, як працюють обидва методи та в чому полягають їхні ключові особливості. Але варто розглянути й інші відмінності між ремаркетингом і ретаргетингом:

Варто відзначити, що ремаркетинг і ретаргетинг — не протилежності, а два незалежних елементи рекламних кампаній, які можуть застосовуватися бізнесом одночасно. Ретаргетинг концентрується на верхній частині воронки продажів, даючи змогу підвищити коефіцієнт конверсії та розкрити потенціал цільової авдиторії. А ремаркетинг застосовується в нижній частині, закріплюючи досягнуті результати та формуючи лояльну клієнтську базу. 

Сьогодні ще можна провести чітку межу між ретаргетингом і ремаркетингом. Але завтра вона цілком може зникнути. Наприклад, Google вже вважає ці терміни синонімічними, використовуючи їх в однаковому контексті у своїй інструкції до запуску контекстної реклами.