ШІ в маркетингу: приклади та юзкейси
У 2024 році маркетинг та ШІ пов’язані нерозривно. Найбільші компанії світу почали використовувати інструменти на основі штучного інтелекту ще кілька років тому, що дало їм змогу отримати та утримати сьогоднішні лідерські позиції. За даними Content at Scale, 80% американських підприємств уже користуються ШІ, а ще 15% збираються долучитися до них цього року. Технології не стоять на місці, тож ШІ поступово перетворився з дорогого та таємничого програмного забезпечення для обраних на загальнодоступне рішення. Сьогодні ним можуть користуватися навіть представники малого бізнесу та стартапи з обмеженими бюджетами. Розповідаємо докладніше, як працює штучний інтелект в маркетингу, які він має переваги та чого слід очікувати від нього в найближчому майбутньому.
Як використовувати ШІ в маркетингу
Хоча штучний інтелект далеко не всесильний і має свої обмеження, сьогодні вже складно знайти галузі, де б він не приносив реальної користі. Розповідаємо про найпопулярніші сценарії застосування ШІ в автоматизації маркетингу.
1. Спілкування з клієнтами
Сьогодні чат-боти використовують майже всі великі компанії незалежно від сфери діяльності, типу продуктів і політики комунікацій. Сучасний чат-бот — це не просто вікно з готовими питаннями та шаблонними відповідями. Це програма, здатна імітувати мовлення живої людини. Вона навчається на основі певної бази даних, самостійно шукаючи в ній інформацію за певними ключовими словами та формуючи прості зрозумілі речення.
Головна функція чат-ботів — розвантажити службу техпідтримки, яка досі майже не мала серйозних інструментів автоматизації. Штучний інтелект здатен відповідати на прості питання щодо наявності товарів та їхніх характеристик, умов доставлення та способів оплати, повернення за гарантією і приймання скарг. Ще один сценарій застосування чат-бота — під’єднання під час очікування відповіді від спеціаліста. Якщо користувач спілкуватиметься з програмою, він з більшою імовірністю залишиться онлайн і продовжить співпрацю з компанією. Статистика Tidio показує, що 62% опитаних швидше скористаються чат-ботом, ніж очікуватимуть оператора. Тож штучний інтелект — це сильний інструмент утримання клієнтів і підвищення лояльності.
Приклади сервісів: Claude 2, ChatSpot, Personal AI.
2. Персоналізація
Найпоширеніша та найефективніша сфера використання ШІ в маркетингу. Штучний інтелект здатен аналізувати десятки тисяч змінних протягом секунд і шукати неочевидні зв’язки. Тож він може створити повний портрет клієнта, маючи тільки дані про його поведінку на сайті. А це вже дає змогу прогнозувати його наступні дії та визначати, які маркетингові інструменти будуть найбільш ефективними.
Поки користувач вивчатиме головну сторінку сайту, штучний інтелект встигне перебудувати для нього картки товарів. Наприклад, якщо раніше відвідувач сайту цікавився меблями в мінімалістичному лофті, то штучний інтелект покаже йому відповідні рекомендації та спеціальні пропозиції, щоби збільшити ймовірність покупки.
ШІ також може будувати вузькі сегменти вашої аудиторії, тобто об'єднувати людей у групи за схожими характеристиками, поведінками, інтересами. Це дозволяє максимально персоналізувати ваші кампанії на різних каналах комунікації та вибрати вдалий тригер та повідомлення, які резонують із конкретним сегментом.
З Claspo ви можете вивести свою персоналізовану омніканальну стратегію на новий рівень. Налаштуйте ваші спливаючі вікна для відображення тим сегментам аудиторії, які прийшли на ваш сайт з певної кампанії, джерела трафіку, реклами або навіть ключового слова, яке викликало її появу! Завдяки такому детальному таргетингу спливаючі вікна грамотно впишуться в шлях клієнта на вебсайті, покращать їхній досвід і принесуть бажані конверсії.
Найприємніший момент — створення та налаштування спливаючих вікон займає 5-10 хвилин в Claspo, навіть якщо у вас не має технічних навичок. Більш того, Claspo легко інтегрується з багатьма платформами автоматизації маркетингових процесів на основі ШІ, що забезпечує швидку передачу даних та послідовний досвід клієнтів.
Приклади сервісів: Klevu, Dynamic Yield, Klaviyo.
3. Генерація контенту
Ще одна популярна сфера використання ШІ в маркетингу. Всі знають про ChatGPT, DALL-E та Midjourney — нейронні мережі, здатні створювати тексти, зображення та правдоподібні імітації фотографій. Наразі ChatGPT має понад 180 мільйонів користувачів і застосовується 92% компаній зі списку Fortune 500. Невдовзі до них долучиться SORA — загальнодоступна модель для генерації коротких відеороликів. Поки зарано повністю відмовлятися від фотографів, художників, дизайнерів і відеооператорів, але штучний інтелект дає змогу бізнесу заощаджувати на їхніх послугах просто зараз.
Уже сьогодні можна власноруч наповнити сайт якісними оптимізованими текстами, створити графічні елементи та привернути увагу відвідувачів яскравими демонстраціями продукту, причому з мінімальними витратами завдяки доступним цінам підписок відповідних сервісів. Якщо ж не обмежуватися базовими версіями застосунків, а одразу скористатися їхніми API, сайт перебудовуватиметься під кожного користувача, адаптуючись до його потреб та очікувань.
Майбутнє вже настало? Не зовсім. Ми вже неодноразово зазначали, що нейронні мережі мають свої обмеження. Результати їхньої діяльності потребують ретельного перегляду, редагування та правок. Але скоротити витрати робочого часу на 30–60% завдяки штучному інтелекту цілком реально.
Приклади сервісів: Notion AI, Jasper AI, Nightcafe Studio.
4. Ухвалення рішень
ШІ в маркетинговій стратегії може відігравати ключову роль, виконуючи деякі функції керівника. Він здатен вибирати оптимальний момент для запуску маркетингових кампаній, визначати ідеальний розмір знижки чи націлюватися на найперспективніший сегмент цільової авдиторії. Усе це стає можливим завдяки предикативній аналітиці. Топові моделі штучного інтелекту здатні прогнозувати події на ринку та поведінку споживачів із точністю до 90–95%.
Всі ці інсайти, отримані за допомогою ШІ, можна використовувати для оптимізації стратегії спливаючих вікон на вашому вебсайті. Знаєте, коли прогнозується попит на певний товар? Використовуйте віджет Claspo щоб продемонструвати його переваги та вашу спеціальну пропозицію. Запустили маркетингові кампанії для різних сегментів? Показуйте персоналізований віджет з оптимальним розміром знижки, виходячи з того, яку саме кампанію потенційний клієнт бачив/отримував раніше. Хіба не здорово?
Застосування ШІ дає бізнесу серйозну конкурентну перевагу. Завдяки новим технологіям можна ухвалювати рішення на основі даних, а не інтуїції, здогадок і непідтверджених гіпотез. Це мінімізує імовірність помилок, дає змогу оптимізувати витрати та підвищує рентабельність маркетингових кампаній.
Наприклад, ШІ здатен знайти оптимальний розмір знижки на продукт для кожного сегменту цільової авдиторії. Це дасть змогу залучити максимальну кількість нових клієнтів без зайвих витрат. Проаналізувавши ринок, він визначить співвідношення попиту й пропозиції у цих групах, порівняє їх із ціновою еластичністю та врахує обізнаність споживачів про конкретний продукт. Це дасть змогу залучити максимальну кількість нових клієнтів без зайвих витрат — знижка буде достатньо великою для створення хайпу і прийнятною для збереження позитивних фінансових результатів.
Приклади сервісів: Tableau, Polymer, Microsoft Power BI.
4 приклади найефективнішого використання штучного інтелекту в маркетингу
Наведемо 4 приклади ШІ в маркетингу, які переконують у користі нових технологій для бізнесу.
1. Netflix
Напевно, всі вже знають, що функція персоналізованого підбору фільмів і серіалів для кожного глядача принесла компанії понад мільярд доларів прибутку. Тому ми не будемо зупинятися на цьому моменті, а розглянемо більш тонкі методи застосування ШІ для маркетингу.
Ті, хто користувався Netflix з різних акаунтів, мабуть, помітили одну цікаву деталь. Сервіс демонструє користувачам різні рекламні постери, фрагменти відео для попереднього перегляду та описи контенту. Наприклад, після перегляду «Ферзевого гамбіту» на постері «Гострих картузів» з’явиться Аня Тейлор-Джой, яка стане головною зіркою замість Кілліана Мерфі.
І це далеко не все. Якщо користувач зазвичай дивиться комедії, у трейлерах екшн-фільмів і драм з’являтимуться найсмішніші моменти. Для шанувальників мелодрам акцент в описах буде зроблено на стосунках між головними героями. Все це покликано привернути увагу до новинок і перевірених хітів, збільшивши тривалість перегляду та зменшивши ймовірність скасування підписки.
2. Whole Foods
Ще одне цікаве рішення в ШІ-маркетингу. Коли ритейлер запускав магазини самообслуговування 24 Just Walk Out, багато експертів називали цю ідею невдалою. Так, у фінансовому плані вони не принесли компанії приголомшливого успіху. Більшість із них перебуває на межі прибутковості чи навіть нижче неї. Але мережа цілком може ігнорувати такі збитки.
Причина — результати досліджень, які проводяться в цих магазинах. Оскільки в них немає звичних кас і співробітників торгового залу, ці приміщення буквально нафаршировані різноманітними сенсорами. Всі упаковки товарів мають особливі маркування з радіочастотними маячками. І такий «локальний кіберпанк» дає змогу відстежувати найдрібніші нюанси поведінки клієнтів.
Компанія використовує результати досліджень у своїх магазинах звичайного формату. Вона оптимізує викладку товарів, розташування стелажів і навіть ширину проходів у касовій зоні. Дані про попит на певні товари дають їй змогу поліпшувати підхід до постачання, знижуючи втрати продуктів із короткими термінами придатності.
3. Nutella
Приклад виробника знаменитої шоколадно-горіхової пасти доводить, що застосування ШІ в диджитал-маркетингу — далеко не межа нових технологій. Об’єднавши свої зусилля з маркетинговою агенцією Ogilvy Italia, компанія створила унікальне пакування свого товару за допомогою штучного інтелекту.
Нейронна мережа проаналізувала кілька тисяч зображень. Серед них були італійські пейзажі, твори відомих митців, сучасний стріт-арт та одяг із модних колекцій. Результатом діяльності ШІ стали 7 мільйонів унікальних наклейок для банок Nutella.
Рішення виявилося дуже вдалим. Виробник провів бюджетну рекламну кампанію, скориставшись недорогими інструментами на кшталт білбордів у великих містах, «сарафанного маркетингу» та банерної реклами. Всі 7 мільйонів банок були продані протягом тижня, причому покупці перепродавали деякі з них у 10–25 разів дорожче.
4. JP Morgan Chase
Один із найбільших банків у США вирішив довірити штучному інтелекту святе — комерційні пропозиції. Керівництво компанії було невдоволене низькою клікабельністю email, push-повідомлень і реклами в особистому кабінеті на сайті, тому в межах експерименту генерацію закликів до дії довірили штучному інтелекту Persado.
Результат перевершив усі очікування. Штучний інтелект підвищив показник клікабельності на 450%. У деяких повідомленнях він виріс до рекордних для своєї галузі 24%.
Використання ШІ для створення маркетингових текстів – чудова ідея. Але головне правило - тестувати різні варіанти для оптимізації вашої стратегії та отримання найкращих результатів. І тут Claspo приходить на допомогу. Незалежно від того, чи ви придумали заклики до дії самостійно або за допомогою ШІ, проведіть A/B тестування віджетів з різними CTA-кнопками, відстежуйте ефективність кожного варіанту в нашій аналітиці, і визначте, який саме мотивує вашу аудиторію клікати.
Наш універсальний шаблон тестування A/B спростить вам життя. Він проведе вас крізь весь процес від підготовки до оцінки результатів експерименту. І так, він підходить для валідації будь-яких гіпотез, а не тільки тих, які пов'язані зі спливаючими вікнами. Тож завантажуючи його зараз ви отримуєте незамінного помічника для перевірки будь-яких ваших ідей у майбутньому.
Чому варто використовувати штучний інтелект в маркетингу: 4 переваги
Коли йдеться про ШІ, більшість людей уявляє собі щось механічне, неприродне й холодне на кшталт роботів зі старих фільмів. Але насправді це характерно саме для програм минулого покоління, які не могли адаптуватися до зовнішнього середовища й самостійно ухвалювати рішення. Сучасний ШІ в маркетингу зовсім інший — живий, креативний і талановитий. Правильно застосовуючи його, можна отримати низку переваг.
1. Максимальна персоналізація
Уявіть, що у вас взагалі немає обмежень за ресурсами. Тож ви наймаєте сотні тисяч спеціалістів, щоб створити кілька мільйонів версій свого сайту — по одній для кожного потенційного користувача. Ці професіонали не просто займаються веброзробкою, а ретельно вивчають поведінку, потреби та бажання майбутніх клієнтів.
Може, в це складно повірити, але саме так працює штучний інтелект. Ба більше, він робить це в режимі реального часу, моментально перебудовуючи вебсторінки в момент завантаження. І підписка на нього коштує значно дешевше, ніж оплата праці топового спеціаліста у своїй галузі. До речі, Forbes прогнозує, що 21% зростання ВВП США до 2030 року припадатиме на підвищення ефективності бізнесу завдяки ШІ.
2. Повна автоматизація
Кожен бізнесмен мріє повністю автоматизувати свою справу, щоб отримувати прибуток з мінімальними зусиллями. Так, було б непогано спостерігати за поповненням свого банківського рахунку десь на Балі чи на Гаваях, плануючи наступну подорож. Але завжди знаходяться справи, що потребують уваги людини, — ухвалення важливих рішень у складних обставинах.
ШІ, який використовується в маркетингу сьогодні, не може замінити людину на 100%, особливо коли це стосується підприємницьких талантів керівника високого рангу. Але він може значно розвантажити спеціалістів — взяти на себе спілкування з клієнтами, аналіз ринків, розрахунок оптимальних цін, формування персоналізованих пропозицій і проведення маркетингових акцій. Чудовим прикладом є компанія Nike, яка застосувала штучний інтелект у своїй системі прямих продажів спортивного взуття. Вона поєднала предикативну аналітику, віртуальну примірку взуття в мобільному застосунку, інтелектуальних чат-ботів та інші рішення на базі ШІ. Результатом стало підвищення продажів з 2,9 до 12,4 мільярда доларів!
3. Нескінченна креативність
Людський мозок схильний до побудови патернів поведінки — таким його зробили мільйони років еволюції. З часом більшість маркетологів починають повторюватися, використовуючи ті самі інструменти, ідеї та рішення в схожих обставинах. Але світ не стоїть на місці, й типові методи можуть не давати очікуваних результатів.
ШІ в диджитал-маркетингу здатен стати ідеальним помічником, здавалось би, у безвихідних ситуаціях. За лічені секунди він згенерує десятки варіантів маркетингових кампаній, в яких буде враховано попередній досвід компанії та успішні дії конкурентів, проаналізує десятки тисяч змінних, які характеризують актуальну ринкову ситуацію, та зробить необхідні корективи.
Прикладом може слугувати компанія Cyber Inc, яка почала генерувати навчальні відео за допомогою нейронної мережі Synthesia AI. Заміна реального викладача аватаром зменшила витрати часу й фінансових ресурсів у 2 рази, водночас збільшивши кількість переглядів.
4. Дійсно глибока аналітика
Чому відвідувач затримався на сторінці з товаром, але не зробив покупку? Може, йому не подобається ціна? Може, умови доставлення та оплати написані надто складною мовою? Чи, може, він просто відірвався від комп’ютера на кілька хвилин, а потім одразу закрив вкладку браузера?
ШІ має відповідь. Він здатен відрізняти тонкі нюанси поведінки користувачів і робити висновки, прогнозуючи їхні наступні дії. Ба більше, модель навчається на цих даних, підвищуючи рівень точності з кожним наступним прогнозом.
Додавши користувача до конкретної групи, штучний інтелект покаже ймовірність здійснення цільової дії, виходу зі сторінки чи отримання ліда. Маючи достатньо інформації, він навіть визначить соціальні, демографічні та психологічні характеристики, що допоможе сформувати оптимальну політику комунікацій компанії.
Майбутнє маркетингу з ШІ
Наведені вище приклади демонструють, що нові технології вже застосовуються у великих масштабах, працюють ефективно та приносять мільярди доларів прибутків. Звісно, вони також мають свої недоліки й обмеження. І саме робота з ними буде пріоритетним трендом розвитку ШІ в маркетингу на наступні 5–10 років. Автори також працюватимуть над поліпшенням користувальницького інтерфейсу. Тож невдовзі інструменти на базі штучного інтелекту будуть такими ж незамінними, як Microsoft Excel.
Але експерти кажуть, що цим все не обмежиться. Вони виділяють і такі напрями розвитку генеративного ШІ в маркетингу:
- Доповнена реальність. Уявіть собі, що ви йдете між рядами стелажів у тому самому інноваційному супермаркеті, а ваш смартфон чи інший пристрій показує інгредієнти для приготування кулінарного шедевра. Паралельно він повідомляє іншу важливу інформацію — наявність алергенів, терміни придатності тощо. Доповнена реальність виведе рекламу на принципово новий рівень, особливо коли йдеться про персоналізацію звернень.
- Замовлення за підписками. Зменшуються запаси свіжих овочів, питної води чи туалетного паперу? Не хвилюйтеся, коли ви використаєте останню одиницю, на порозі вже очікуватиме кур’єр чи робот служби доставки. Пристрої розумного дому проаналізують патерни споживання та вчасно зроблять замовлення. Така система покупок збільшить рівень утримання клієнтів і зменшить витрати на боротьбу з відтоком.
- Персональні помічники. Ще один спосіб, в який ШІ змінить маркетинг, — розширення голосового пошуку. Вже зараз розумні колонки та смартфони можна використовувати для замовлення товарів простими фразами. У майбутньому ці пристрої навчаться розпізнавати настрій власників та аналізувати патерни їхньої поведінки. Це дасть змогу краще підбирати продукти за тими самими запитами. Ви втомлені? На запит замовлення їжі штучний інтелект підбере набір снеків під перегляд ТБ. Налаштовані романтично — суші. Радієте перспективі спілкування з друзями — піцу.
Будьте попереду разом із Claspo
Штучний інтелект і Claspo можуть працювати у тандемі для ваших результатів:
- Використовуйте ШІ для генерації потужних текстів та зображень, а потім демонструйте їх у спливаючому вікні та конвертуйте відвідувачів сайту в лідів та покупців,
- Аналізуйте та тестуйте тексти та зображення згенеровані ШІ для ваших спливаючих вікон та вибирайте найкращі рішення для вашого бізнесу,
- Дозвольте ШІ сегментувати вашу аудиторію для максимально точного таргетингу та використовуйте віджети Claspo для продовження персоналізованого досвіду аудиторії після переходу на ваш сайт,
- Прогнозуйте попит та поведінки споживачів за допомогою ШІ та демонструйте правильні пропозиції у правильний час за допомогою вспливающих вікон Claspo.
Якщо впровадження штучного інтелекту у вашу маркетингову стратегію може вимагати часу та витрат, то спробувати та оцінити можливості Claspo можна вже зараз та абсолютно безкоштовно!
