13 ідей для збільшення кількості клієнтів та підвищення продажів

Під час ведення бізнесу ви повинні постійно збільшувати кількість клієнтів та обсяги продажів. Тут можуть бути використані всі види дій: реклама, пропозиції, знижки, безкоштовна доставка і так далі. Кожен із них приваблює людей та дозволяє вам розвивати свій бізнес, даючи їм те, що вони хочуть.

Крім варіантів, згаданих раніше, ви повинні подумати , як реалізувати продукт вашому клієнту. Тут ви можете створити унікальну стратегію для додаткових продажів товару, яка може призвести до більш високих чеків і значного прибутку. І якщо є розуміння стратегії додаткових продажів, ви напевно отримаєте більше прибутку та розташованих до вас клієнтів, оскільки люди завжди хочуть додати щось у свій кошик у вигляді бонусу.

Погляньте, що саме можна зробити для підвищення продажів, і дізнайтеся, як це зробити.

Зміст

1. Що таке додатковий продаж?
2. Як збільшити обсяги продажів?
3. Які найефективніші методи збільшення продажів?
4. Висновок

Що таке додаткові продажі?

Допродаж — це інструмент, який допомагає збільшити чек і спонукає клієнта купувати більше товарів або вибирати ті з них, які дорожчі. Аналізуючи конкретного покупця або вашу цільову аудиторію, ви розумієте, які товари поєднуються один з одним і можете надати щось подібне за іншу ціну. Крім того, ви можете запропонувати щось трохи дорожче, ніж товар, який переглядав клієнт. У більшості випадків люди просто не знають, чого хочуть, і можуть купити щось більш дороге, тому ви можете їм це показати.

Завжди є можливість запропонувати відповідний асортимент із тієї ж категорії, що й товари, які додані користувачем до кошика. Тому, якщо користувач купує пару джинсів, запропонуйте, наприклад, ремінь.

Як збільшити обсяги продажів?

Клієнти завжди хочуть трохи більше, ніж насправді планують купити. Це означає, що коли вони купують одну плитку шоколаду, то будуть раді отримати другу, якщо вона буде дешевшою або прийде в подарунок. Це не тільки приємно для покупця, а й створює міцний зв'язок із вашим брендом. Якщо ви подаруєте користувачам приємні почуття та емоції, вони повернуться та витратять більше грошей.

Крім того, кожен бізнес вирішує різні проблеми клієнтів, тому наголосіть на своїх плюсах. Покупці братимуть товари, які їм справді потрібні, і саме тут вони спробують купити кращі речі. Найдешевші варіанти - це не те, що потрібно людині для ремонту чогось або при пошуку довговічного товару. Згодні?

Які методи підвищення продажів найефективніші?

Перш ніж розпочати будь-які дії, потрібно зрозуміти мету того, що планується впровадити. Існує безліч маркетингових стратегій для різних цілей, але вам потрібно вибрати ту, яка найбільше відповідає саме вашим.

Якщо клієнти достатньо знають про ваш бренд і вебсайт, можна почати розробку стратегії додаткових продажів. Якщо люди не знайомі з вами, вам слід розпочати з кампаній з підвищення обізнаності.

Коли справа доходить до техніки додаткових продажів, краще та простіше показати людям, що вони можуть отримати за певну суму грошей, ніж просто просити їх купити більше. Правильно? Додаткові продажі — досить широке поняття, але має кілька тактик, таких як:

• Підняття суми продажу (Up-sell). Коли людина вибирає певний товар, ви можете запропонувати аналогічний продукт, але кращий, з додатковими функціями, новіший і так далі. Якщо ви продаєте якусь технологію, ви можете запропонувати новішу модель з великою кількістю функцій, які можуть бути більш корисними. Це не коштує набагато більше ніж перший продукт, але це так. Таким чином, і ваш клієнт, і ви отримуєте прибуток.
• Перехресні продажі (Cross-sell). Коли людина вирішує купити товар, ви можете надати їй щось, що йде разом із самим товаром. Якщо ви продаєте чашки, запропонуйте гарну тарілку. Якщо ви продаєте зошити, допоможіть підібрати ручки та олівці. Другий пункт може бути наступною думкою ваших клієнтів, про яку вони забули.
• Додавання. Тут можна запропонувати щось, що підвищує цінність купленого продукту. Це може бути гарантія на електроніку тощо.
• Комплектація. Ви можете запропонувати кілька продуктів, як один, створивши пакет за спеціальною ціною. Зазвичай цю техніку можна побачити на різних сайтах з макіяжу.

Давайте розглянемо ідеї, які можуть допомогти вам у допродажах товарів.

Ідея 1. Запропонуйте винагороду

Люди витрачають час на пошук речей, які зроблять їхнє життя простішим або кращим. Тому вони не шкодують цього часу, щоб знайти найкращий варіант за менші гроші. Це факт.

Ви можете запропонувати винагороду за їхню увагу до вашого бренду, що надалі може перетворитися на додатковий продаж. Як ви можете запитати клієнта про цю можливість? Що ж, просто зачекайте, доки покупець кине товар у кошик, а потім запропонуйте щось подібне, але кращої якості чи більшого розміру за додаткову суму грошей. Якщо ви продаєте продукти харчування або щось подібне, ви можете запропонувати той же товар у більшому пакуванні, але за ціною, яка є дещо вищою. Людям потрібен цей предмет. І вони вважають, що якщо продукт більший, але коштує менше, ніж повинен, з огляду на ціну основного товару, вони обов'язково візьмуть більший. У результаті у вас обох є прибуток: вам надходять гроші, а користувач отримує більше, ніж очікував.

Такі рішення зазвичай бувають швидкими та емоційними, тому у них більше шансів на успіх.

Ідея 2. Порівняйте товари

Ви знаєте, що люди постійно порівнюють товари та послуги. Вони шукають найкращі пропозиції для суми грошей, яку вони хочуть витратити. То чому б не допомогти їм у цьому? Замість того, щоб дозволити своїм клієнтам відкривати безліч вкладок та самостійно перевіряти товари та їх функції, зробіть це за них. Запропонуйте схожі товари на одній сторінці, пояснивши, чим вони відрізняються один від одного.

Це можуть бути три продукти, що вирішують одну конкретну задачу, але різної конфігурації. Наприклад, якщо ви продаєте ковдри, можна порівняти наповнювачі, описавши кожен із них, щоб у покупця була можливість обрати необхідний.

Ідея 3. Вивчайте переваги клієнтів

Працюючи над своїм бізнесом, ви постійно дізнаєтеся все більше і більше про своїх клієнтів. Це означає, що відбувається знайомство з їхніми уподобаннями. Тобто ви можете запропонувати те, що зазвичай шукають користувачі, а також інші продукти, які відповідають їхнім потребам.

Якщо ваші клієнти шукають шоколадні батончики, ви не будете пропонувати їм жувальні гумки, і навпаки. Покажіть їм інші цікаві шоколадні вироби, які рідко зустрічаються .

Ідея 4. Пропонуйте товари

Також пропонуйте популярні товари. Ви, напевно, знаєте, які предмети популярні в різних групах продукції. Такі варіанти є на кожному вебсайті електронної комерції. Пам'ятаєте: «Пропозиції щодо продуктів» чи «Клієнти також шукали»?

Такі предмети не просто дорожчі. Вони можуть спричинити відчуття необхідності. Крім того, висока ймовірність, що наступного разу, коли користувач захоче побачити ті ж товари на тому ж місці, там будуть інші позиції, тому краще переконатись, що там актуальні товари для конкретних користувачів.

Ідея 5. Використовуйте безкоштовну доставку

Безкоштовна доставка — одна з найкращих та найпопулярніших існуючих технологій. Люди миттєво бачать, скільки саме грошей вони можуть заощадити, і продовжують додавати товари в кошик, щоб отримати необхідну суму для безкоштовної доставки. Дехто навіть може закинути туди більше позицій, думаючи, що, оскільки їм не потрібно платити за транспортування, вони можуть витратити його вартість на реальні товари.

Жодна людина не проґавить можливість скористатися безкоштовною доставкою.

Ви можете повідомити клієнтів про це кількома способами:

• Поп-ап. Розкажіть користувачам про варіанти доставки, коли вони прокручують вебсайт, перевіряють певні товари або мають намір піти. Вибір часу має ґрунтуватися на вашій стратегії, тому на це питання немає однозначної відповіді.
• Перед покупкою. Коли користувачі додадуть товари до кошика та будуть готові до оплати, скажіть їм, скільки грошей вони мають витратити, щоб отримати безкоштовну доставку. Найчастіше люди повернуться, щоб купити більше товарів.
• Ніколи. Це теж варіант, але ви не отримаєте додаткових продажів. Звичайно, люди це помітять, розраховуючись за свій товар, але ви не знаєте напевно, чи повернуться вони.

Ідея 6. Додайте бонусні продукти

Якщо ви можете додати бонусні продукти, зробіть це! Люди полюбляють гарні речі за меншу суму грошей. Але пам'ятайте, що кожен бонус має бути пов'язаний із товаром, який споживачі хочуть купити. Якщо ваш клієнт перевіряє садове приладдя, не пропонуйте йому шини Volkswagen - це просто не має сенсу.

Запропонуйте людям робити покупки за певною ціною, сказавши, що ви додасте подарунки та бонуси. Такі доповнення можуть містити зразки, додаткові елементи тощо. Вкрай важливо запропонувати цю опцію до того, як користувач дістанеться каси. Коли люди переглядають вебсайт, у них є можливість дізнатися про реальні продукти, доповнення та бонуси, розуміючи, чи потрібні вони їм взагалі.

Ідея 7. Надсилайте emails

Ваша робота з додаткових продажів не закінчується, коли користувач оформляє замовлення. Після кожної покупки або кожної реєстрації у вас з'являються особисті контакти клієнтів, які можна використовувати для зв'язку.

Зв'яжіться з ними, бажано по email, тому що за допомогою електронної пошти ви можете надіслати кілька фотографій та яскравіше описати свою пропозицію. Попросіть клієнтів повернутися на ваш сайт і перевірити, що вони мають у списку побажань. Крім того, можна розповісти своїм клієнтам про поточний продаж, включаючи безкоштовну доставку та інші згадані методи. Деякі магазини повідомляють своїх користувачів про товари, які вони перевірили або мають у списку побажань. Ви можете спробувати цей спосіб.

Існує безліч різних сервісів, які роблять маркетингову гру за допомогою email сильною та захоплюючою, тому обов'язково протестуйте роботу з деякими компаніями, такими як Mailchimp.

Ідея 8. Застосовуйте реферальні програми

Реферальні програми спрямовані на скорочення витрат для нового клієнта. Це техніка, коли покупець ділиться посиланням з другом. Коли його друг використовує посилання, вони обидва отримують якусь винагороду, яка також може бути частиною додаткових продажів.

Багато клієнтів діляться реферальними посиланнями, щоб отримати бонуси, безкоштовну доставку і так далі, тому це може стати гарним доповненням до вашої стратегії збільшення продажів.

Ідея 9. Збільшуйте кількість постійних клієнтів

Чи пропонуєте ви клієнту стати одним із постійних покупців після його першої покупки? Якщо ні, необхідно почати це робити. Постійні клієнти мають більш високу цінність, і тому важливо сприяти їхньому залученню. Ви можете запропонувати їм безкоштовні подарунки, якщо вони купують товари на певну суму. І ви навіть можете надати їм можливість обирати подарунки самостійно.

Така тактика додаткових продажів, безсумнівно, призведе до більшого прибутку, оскільки люди повертатимуться знову і знову, щоб отримати речі, які їм насправді потрібні, та отримати щось додаткове на пробу. Це найкраще працює з вебсайтами, присвяченими здоров'ю та косметиці, де ви можете вибрати пробники парфумів, лосьйонів, косметики тощо.

Ідея 10. Допомагайте покупцям

Ніколи не слід пропонувати клієнтові щось просто так. Ви завжди повинні знати, що надаєте своєму покупцю, а це має на увазі розуміння, чим ваші додаткові продажі відрізняються від звичайних товарів.

Створіть відчуття терміновості, щоби встигнути скористатися новими послугами або купити модернізований товар. Наприклад, продавайте не тільки найкращий додаток для здоров'я, але й додаток, який доповнює його попередню версію планами харчування, графіками сну та тренувань.

Ідея 11. Впроваджуйте знижки

Знижки можуть бути частиною тактики збільшення продажів, якщо все зроблено правильно. Не обов'язково роздавати свої товари безкоштовно, але ви можете створювати приємні знижки, які будуть дуже вигідними як для ваших клієнтів, так і для вас. Дружні ціни можуть призвести до додаткових покупок продукту.

Ви можете комбінувати цю техніку з іншою для досягнення найкращого результату. З'єднайте з безкоштовною доставкою або будь-якою іншою послугою, щоб створити ще цікавішу пропозицію.

Ідея 12. Створюйте відчуття терміновості

Створіть пропозицію, яка буде доступна лише протягом короткого проміжку часу. Такий прийом спонукає людей швидше отримувати ваші товари чи послуги. Це можуть бути не лише знижки або додаткові послуги, які працюватимуть якийсь час, а й власне товари, доступні протягом тижня чи місяця. Наприклад, організація свят із певними атрибутами, такими як іграшки, цукерки тощо.

Ідея 13. Застосовуйте техніку соціального доказу

Ми згадували цю тему неодноразово раніше. Це, безперечно, важлива техніка для вашої компанії. Багато першокласних власників бізнесу електронної комерції використовують його.

Покажіть покупцям, що інші люди думають про ваші продукти та послуги. Говорячи про додаткові продажі клієнтам, ви можете вибрати огляди, які пишуть про це і показувати потенційним покупцям цю інформацію.

Висновок

Додатковий продаж продукту — це не тільки прибуток вебсайту, але й щасливі та лояльні покупці, які повертатимуться до вас знову і знову. Немає нічого кращого, ніж постійний клієнт, що купує у вас продукцію і розповідає друзям про ваші вигідні пропозиції.

Поради щодо додаткових продажів, якими ми поділилися тут, допоможуть вам розвивати свій бізнес, залучати нових потенційних клієнтів, підвищувати тарифи та отримувати більше прибутку. Це чудова можливість спробувати продавати різні види товарів та послуг, які ви можете запропонувати. Головна наша порада — продовжувати вивчати свою аудиторію, оскільки лише ці знання допоможуть зрозуміти, що саме потрібно вашим клієнтам і що вони додатково куплять у рамках стратегії допродажу.

Якщо вам потрібна докладна стратегія для вашого бізнесу, сміливо звертайтеся до наших фахівців у Claspo.io, ми завжди допоможемо вам у будь-якому питанні.