9 прикладів email листів із запитами відгуків, які працюють

Як попросити відгук електронною поштою? Жодна людина, яка робить покупки в інтернеті, не хоче купити кота в мішку. Користувачі чудово знають, з якою кількістю шахраїв та недобросовісних продавців можна зіткнутися. Тому люди перевірятимуть соціальні докази, щоб дізнатися, чи можуть вони довіряти компанії (Facebook та Instagram – найпопулярніші платформи для зворотного зв'язку). Відгуки клієнтів — найпотужніший інструмент, який приваблює нових людей і перетворює їх на постійних клієнтів.

Багато чого було сказано про важливість отримання відгуків від покупців. Це пряма вказівка ​​на те, що ви можете задовольнити їхні потреби. Але як змусити людину залишити відгук про товар чи послугу?

У цій статті ми розглянемо механіку збору відгуків та поділимося прикладами ефективних запитів для отримання зворотного зв'язку.

Навіщо збирати відгуки клієнтів?

Ви знаєте, що звернення за відгуками — це потужна та необхідна маркетингова практика. Ви самі шукали відгуки. Пам'ятаєте, як читали коментарі про новий блендер, перш ніж купити його? І ми впевнені, що не купили б його, якби не було відгуків. Це найцікавіший контент для клієнта на вашому сайті. 

Крім того, людям подобається читати особисті рекомендації, і вони зазвичай вірять іншим користувачам в інтернеті, коли йдеться про відгуки. Це має стати потужною відправною точкою для вас, щоб почати їх отримувати. Адже один із найкращих способів збільшити продажі — отримувати більше відгуків. 

Давайте подивимося, як вам слід просити і що таке цінна рекомендація. Дізнавшись, як запитувати відгук, ви помітите, як стрімко зростають показники вашого бізнесу, у тому числі і показники продажів. І не забувайте при цьому отримувати задоволення!

Як попросити відгук?

Перше, чого ви повинні навчитися, - це запитувати відгуки у клієнтів, тому вивчіть кілька методів, які подобаються нам у Claspo.

Методи

Існує безліч різних способів отримання відгуків. Як ми говоримо тут, у Claspo, є класичні методи і є креативні, які кожна компанія створює сама. 

Email

Можна зв'язатися зі своїми клієнтами через їхню електронну пошту. Ми впевнені, що ви отримуєте таку інформацію, коли люди заповнюють форму для покупки. Тому створіть email, де ваш клієнт може залишити відгук та відправити його вам, відповівши на ваш лист. Так, така можливість існує. У цьому випадку ви повинні попрацювати над своїм листом, щоб користувач міг надати вам чесну думку. І не бійтеся будь-яких відгуків, адже погані теж важливі — вони дають можливість рости і розвивати свій бізнес. 

SMS

Завжди є шанс, що у ваших клієнтів є багато непрочитаних електронних листів, які чекають у своїх поштових скриньках. Простою альтернативою може бути коротке повідомлення. Це працює так само, оскільки ви питаєте у людей їхні номери телефонів, коли вони надають особисту інформацію перед покупкою. Ви можете надіслати крихітне посилання, яке приведе вашого клієнта на вебсайт, де він або вона може залишити відгук.

Розділ відгуків

Коли люди шукатимуть інші відгуки, вони помітять, що можуть залишити свій коментар самостійно. Ви також можете направити їх туди з першої сторінки вашого магазину або вебсайту, використовуючи будь-який інструмент, який вам подобається: бічні панелі, поп-ап., посилання тощо. 

Віч-на-віч

Якщо ви керуєте офлайн-магазином, то можете самі попросити залишити відгук. Є багато людей, які люблять спілкуватися з іншими людьми, і це може допомогти вам дізнатися, що насправді думають про вас клієнти. Таке спілкування - це не лише отримання зворотного зв'язку, а й створення лояльних клієнтів. Відмінним прикладом такої розмови віч-на-віч можуть бути кав'ярні, де люди можуть розповісти про свою улюблену каву і поділитися своїми думками, спілкуючись з бариста. 

QR-код на чеку

Розмістіть QR-код на чеках, щоб кожен раз, коли користувач щось купує у вас, він чи вона могли використати чек, щоб залишити відгук. Код має перенаправляти покупців на сторінку, де вони можуть написати коментар. Можете розмістити такий код у будь-якому місці, де є впевненість, що люди побачать його після покупки – на упаковці, наклейках тощо. 

Соціальні мережі

Більшість людей використовують соціальні мережі, щоб розповісти про свій досвід, у тому числі про життя, покупки, їжу, дозвілля і так далі. І в бізнесі маркетингові команди наголошують на необхідності створення соціальних сторінок у Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter та інше. Ви можете створити стратегію, яка буде включати прохання про отримання відгуку через соціальні мережі.

Стратегія

Коли йдеться про бізнес, стратегія необхідна. Чим більш ретельно ви все сплануєте, тим кращими будуть статистика і кінцевий результат. Що ж потрібно для розробки відмінної стратегії складання листа з проханням про рекомендацію? 

Таймінг

Вивчаючи все про свого покупця, ви дізнаєтеся, коли саме він має достатньо часу, щоб заповнити відгук. Це дозволить вам надіслати запит у потрібний час. Зверніть увагу: якщо ви запускаєте послугу, яка миттєво змінить життя вашого клієнта, скажімо, послуги з прибирання, краще отримати відгук відразу після виконання завдання. А якщо ви продаєте товари, якими люди повинні користуватися якийсь час, щоб зрозуміти всі плюси та мінуси, то відгук краще попросити трохи згодом, скажімо, через місяць. 

Заохочуйте клієнтів залишати відгуки

Ви знаєте скільки у вас emails. І більшість з них будуть видалені не відкритими, оскільки не знайдеться приводу відповісти або навіть прочитати їх. Саме тут є можливість випередити своїх опонентів. Запропонуйте своїм клієнтам подарунок, якщо вони заповнять відгук. Це не повинно бути щось велике або дороге, але звичайна знижка в 5 доларів або код безкоштовної доставки зроблять свою справу. 

Будьте простішими

Клієнту має бути максимально легко залишити свій відгук, тож не ускладнюйте цей процес. Не створюйте довгий шлях до сторінки, де покупець може залишити коментар. Зробіть дизайн свого вебсайту зручним, щоб людям не доводилося гадати, куди натиснути, щоб залишити відгук. Ніхто не витрачатиме багато часу на пошук потрібної сторінки, щоб сказати, що ваш продукт хороший. 

Налаштуйте шаблон 

Важливо створювати шаблони для різних випадків та різних листів. Ви не писатимете однакові листи в соціальних мережах та SMS. І не напишете неформального листа, якщо у вас є державна служба. Давайте перевіримо, як ви пишете своїм клієнтам. 

Приклади запитів на відгук

Щоб отримати щось від когось, вам слід попросити його правильними словами. І найприємніше, що для отримання результату не потрібно вигадувати 100% нових чи унікальних прохань. Головне, щоб кожен запит був зрозумілим, написаним відповідною мовою та своєчасним. Так, не соромтеся адаптувати кожен із них, але не забувайте бути зрозумілими для своїх клієнтів. 

Приклад 1. Загальні запити

Почати із загальних запитів — гарний вибір. Ви можете збирати відгуки для свого вебсайту, сторінок Google та Facebook. 

Будьте простішими у своєму повідомленні!

Приклад 2. Святкові дні

Під час свят більшість власників бізнесу очікують зростання продажів. Люди купують товари та послуги у подарунок чи щось ще, аби побалувати себе та своїх близьких. Ви також можете надати код знижки для залучення клієнта, але це повністю залежить від вас. 

Приклад 3. Формальні

Цей варіант найбільш підходить для тих компаній, які працюють з формальною аудиторією, надаючи конкретні товари або послуги, скажімо, медичне обладнання або будь-яку техніку. Ви обов'язково повинні персоналізувати такий електронний лист, оскільки пишете безпосередньо конкретній людині, яка купила ваш товар для своєї роботи.

Приклад 4. Повсякденні

Будьте невимушеним, якщо можете. Людям це дуже подобається, оскільки вони відчувають ваш бізнес як особистість, а не як бездушну машину для залізання до їхніх кишень. Але для цього ходу вам потрібно знати свою цільову аудиторію та зрозуміти, що для них означає «невимушений».

Приклад 5. Типові листи

Якщо обслуговування клієнтів ще не ваша чашка чаю, можна обійтися типовими листами, наприклад, такими:

Приклад 6. Після покупки

Ви можете написати електронний лист через кілька днів після того, як людина купила товар. Такі огляди допомагають дізнатися про ваші послуги, вебсайт, відділ продажу більше, ніж про сам товар. 

Приклад 7. Соціальні мережі

Цей варіант є хорошим з кількох причин. Одна з них полягає в тому, що вам взагалі не потрібно просити надати відгук! У соціальних мережах багато людей, які діляться своїми думками про різні продукти та послуги, тому вам потрібно знайти тих, хто вже залишив коментар. 

А поки ви можете написати тим, хто має фото вашого продукту, але немає відгуку, і запитати їхню думку. 

Приклад 8. Зворотна пропозиція

Пропонуйте цікаві речі людям, лояльним до вашого бізнесу. Запропонуйте подарунок, знижку, безкоштовну доставку та інше. Тільки переконайтеся, що вони залишили структурований відгук, перш ніж скористатися бонусом.

Приклад 9. Коучинг

У багатьох випадках люди взагалі не вміють писати відгуки. Коли їм доводиться писати, вони не знають, з чого почати і що сказати. Тому ви повинні вивчити свою аудиторію та визначити, що хочете отримати від неї. Напишіть інструкцію у вигляді списку або переліку питань. Можете розпочати з таких:

1. Як наше рішення допомогло вашому бізнесу?
2. Які переваги ви помічаєте під час використання нашого рішення?
3. Які показники покращилися з того часу, як ви почали використовувати наше рішення?

А потім розмістіть такі запитання або список у простому листі на кшталт цього:

Висновок

Коли ви починаєте думати про те, як попросити клієнта залишити відгук, почніть з простих речей. Будьте щирими та чітко сформулюйте, що вам потрібно від людей. Якщо все зроблено правильно, ви не тільки отримаєте відгук, а й придбаєте постійного клієнта.

Після надсилання одних і тих же листів протягом деякого часу подивіться, як можна змінити їх і попрацюйте над своєю стратегією, щоб зробити її кращою. 

Не забувайте, що ви завжди можете звернутися за допомогою до наших професіоналів у Claspo. Ми можемо створити стратегію отримання відгуків від клієнтів та допомогти вам з листами.