21 інструмент оптимізації конверсії, які не можна ігнорувати
Думаєте, що знаєте все про оптимізацію коефіцієнта конверсії? Ми вже писали про необхідні кроки цього процесу і тепер настав час заглибитися в деталі. Щоб генерувати більше конверсій, потрібно навчитися працювати з інструментами CRO (Conversion Rate Optimization). Вони дають можливість проаналізувати сайт і краще зрозуміти користувачів.
Пропонуємо ознайомитися з 21 інструментом оптимізації конверсій, які виведуть бізнес на новий рівень.
Кожен інструмент CRO збирає необхідні дані про сайт і відвідувачів. З їхньою допомогою ви побачите, як клієнти використовують вебсайт. Зібрана інформація буде корисною при зміні дизайну або стратегії для вдосконалення CRO.
Зміст
Як правильно вибрати інструмент CRO?
Отже, ви працюєте з даними, які відвідувачі залишили на вашому сайті. Відтак необхідно звернути особливу увагу на те, що всі інструменти CRO мають відповідати Загальному регламенту захисту персональних даних (GDPR). Це постанова, яка забезпечує захист персональних даних і прав жителів Європи.
Інтеграції
Використовуючи кілька інструментів, зверніть увагу, щоб вони були інтегровані один з одним. Інакше можна зіткнутися з дублюванням даних, плутаниною та іншими незручностями й невизначеностями. Ви можете використовувати або відкривати API для створення таких інтеграцій, які допоможуть проводити дослідження.
Безпека
Коли інтегруєте безкоштовні інструменти CRO, необхідно впевнитися, що вони надійні та безпечні у використанні. Для цього використовуйте одноразову реєстрацію і багатоетапний вхід. Перевірте всі інструменти CRO, щоб кожен із них відповідав вимогам безпеки й включав зазначені функції.
Зручний багатокористувацький дашборд
Вибираючи інструмент оптимізації конверсії, перевірте, чи є у нього зручний багатокористувацький дашборд. Подивитися результати експериментів, тестів та інших дій має бути легко. Крім того, якщо ви працюєте з іншою командою, було б зручно мати загальний доступ до дашборду.
Типи інструментів CRO
Інструменти CRO можна розділити на три категорії:
- для оптимізації вебаналітики;
- для поведінкової аналітики;
- для моніторингу CRO (інструменти тестування).
Інструменти оптимізації конверсії вебаналітики допомагають зрозуміти стан сайту і покажуть, що відбувається. Важливо знати поточне становище вебсайту, оскільки без цієї інформації у вас не буде ідей для подальших покращень.
Такі інструменти допомагають отримати кількісні та якісні дані про кожного з відвідувачів. Попрацювавши з інструментами вебаналітики, у вас будуть метрики показника відмов, сесій, тривалості сеансів, загального показника переривань (виходу зі сторінок) тощо. Остання метрика покаже, який шлях проходять користувачі на сайті, і де саме вони вирішують його покинути. Це допоможе налаштувати воронку і вивести продажі на новий рівень.
Інструменти поведінкової аналітики дають можливість зрозуміти поведінку користувачів. Безумовно, неможливо проникнути у свідомість людей, але ви зможете відкрити завісу на процес ухвалення ними рішень.
Завдяки цим інструментам ви отримаєте якісні дані про користувачів, які показують, як вони приймають рішення під час відвідування сайту. Використовуючи отриману інформацію, ви дізнаєтеся, чому клієнти кидають кошики, чи вдається їм знаходити бажане, чому і коли вони залишають сторінку. Відповіді на ці запитання дадуть змогу ухвалити правильне рішення про поліпшення сайту.
Інструменти моніторингу CRO (інструменти тестування) допомагають вимірювати та порівнювати зміни, які були зроблені на сайті. Вони покажуть найкращий варіант процесу тестування. На підставі цієї інформації ви можете вирішити, яку версію залишити, а яку видалити.
Топ 21 інструмент CRO
Нижче наведено список найкращих інструментів CRO. Обирайте залежно від характеристик або вартості, і розвивайте сайт, щоб отримати більше конверсій.
1. Google Analytics
Google Analytics — один з найвідоміших інструментів CRO в інтернеті. Він відстежує трафік та будь-яку активність користувачів на сайті, включно з тривалістю сеансу, показником відмов, кількістю відвіданих сторінок за сеанс тощо. Крім того, можна дізнатися місце розташування користувача, продуктивність сторінки та коефіцієнт конверсій. Цей інструмент безкоштовний, але для більш ретельного аналізу ви можете придбати преміумверсію.
2. Adobe Analytics
Adobe Analytics збирає дані з декількох наявних у вас каналів, наприклад, сайту, email, застосунків тощо. Здебільшого використовується для розуміння user flow, перевірки ключових KPI та коефіцієнта конверсії. Adobe Analytics надає власникам бізнесу наочні звіти, щоб кожен член команди розумів метрики та результати продуктивності сайту.
3. Heap Analytics
Heap Analytics збирає якісні дані для вивчення взаємодій відвідувачів з сайтом та контентом, включно з кліками, сабмітами, транзакціями тощо. За допомогою Heap Analytics ви можете побачити, які маркетингові канали працюють найкраще, мотивуючи користувачів діяти бажаним чином. Крім того, простота дашборду Heap Analytics робить його зручним для кожного маркетолога, навіть без досвіду.
4. Hotjar
Hotjar дає змогу зрозуміти поведінку та зворотний зв’язок користувачів. До того ж він допомагає покращити UX та збільшити коефіцієнт конверсій разом з їхньою кількістю. Завдяки Hotjar чудово видно болі аудиторії й можна зрозуміти клієнтський досвід. Насправді ви визначите, в яких місцях користувачі не розуміють, чого від них хочуть, виявите різні баги, незрозумілі місця в дизайні тощо.
5. Crazy Egg
Crazy Egg — це теплова карта. Крім того, це ще й засіб тестування, що дає змогу зібрати й зрозуміти отримані візуальні дані. Пізніше ви зможете протестувати зміни, внесені за допомогою Crazy Egg. Це ПЗ чудово підходить для спостереження за поведінкою користувачів на сайті.
6. FullStory
Це аналітична вебсистема, яка допомагає вимірювати взаємодії користувачів на сайті, в застосунках та на будь-якому каналі, який ви використовуєте в маркетингових цілях. У FullStory є теплові карти, відстеження багів, дані про сеанси тощо. Функціонал FullStory допоможе зрозуміти вашого клієнта та покращити бізнес.
7. Google Optimize
Ця платформа для тестування є частиною ПЗ Google, яка може бути інтегрована в Google Analytics. Найкраще вона підходить для проведення A/B-тестування, спліт-тестування та багатовимірного тестування.
8. VWO Testing
Це програмне забезпечення є візуальним редактором та інструментом A/B-тестування для сайту. З його допомогою можна провести A/B-тест і перевірити, як користувачі відреагують на зміни. По закінченню процесу тестування ви з впевненістю зможете сказати, який варіант тесту працювати найкраще і приноситиме конверсії.
9. Instapage
Instapage має вигляд конструктора лендінгів, який допомагає з персоналізацією й фокусується на поведінковому таргетингу. Він підходить, якщо у вас є кілька цільових аудиторій і вам потрібно мати окремі сторінки для кожної з них. Instapage працює як за помахом чарівної палички, оскільки ви створюєте динамічний контент залежно від уподобань користувачів та їхніх даних.
10. Mixpanel
Mixpanel допоможе побачити, які саме дії здійснював кожний користувач на сайті. На додаток до відстеження поведінки ви також отримаєте доступ до інформації про те, хто потрапив у воронку продажів, хто вийшов з неї тощо.
Mixpanel також надає додатковий другий канал даних для порівняння цифр з Google, адже ніколи не варто покладатися на один пристрій для всіх аналітичних даних.
11. UsabilityHub
Ця платформа виключає припущення про дизайнерські рішення, експериментуючи з реальними споживачами. Іншими словами, UsabilityHub призначений для збору зворотного зв’язку, який дає відповіді реальним споживачам та приймає необхідні дизайнерські рішення.
UsabilityHub має багато функцій, включно з інструментом для дослідження дизайну, first-click test, five-second test та конфігураційним тестуванням для виявлення корисної користувацької інформації.
12. Intercom
Крім вищезазначених інструментів дослідження користувацької поведінки, в вашому арсеналі також має бути Intercom. Він допомагає отримати багато цінної інформації, яка дозволяє аналізувати журнали чатів, викликів та чати служби підтримки. За допомогою Intercom ви побачите зони з проблемами, які необхідно розв’язати. Ці думки також будуть корисні під час підготовки до тестування ідей для вашої програми CRO.
13. Userpeek
Це ПЗ допомагає зрозуміти, як користувачі взаємодіють із вашим сайтом. Userpeek дає змогу протестувати ідеї, припущення і прототипи, а також продемонструвати працездатність наявних ресурсів сайту зі справжніми користувачами за мінімальних зусиль і бюджету. Userpeek може дати чітке розуміння, в якому напрямку рухатися під час проведення A/B-тестування.
14. Test Hypothesis Creator
Цей безкоштовний сервіс являє собою 7-етапний генератор гіпотез для тестування, який дає змогу створювати припущення, відповідаючи на прості запитання. Крім нього, ми рекомендуємо використовувати ще один інструмент для формування гіпотези, оскільки її краще перевіряти кілька разів.
15. TestLodge
TestLodge — управлінський онлайн-інструмент тестування для управління різноманітними вимогами, тестування планів/кейсів/запусків і відповідних звітів. TestLodge є програмним забезпеченням на основі хмарного сховища, а це значить, що його можна використовувати з будь-якої точки планети.
16. TestRail
TestRail — один із провідних програмних інструментів для тестування та управління. Він дає можливість управляти гіпотезами, відстежувати їх, а також перевіряти результати тестів. TestRail працює на базі вебінтерфейсу, тому з його допомогою легко створювати тест-кейси та керувати ними спільно з іншими фахівцями з вашої команди. Результати тестування ви отримаєте в режимі реального часу у вигляді email або сповіщень.
17. A/B Test Duration Calculator
Цей зручний калькулятор тривалості A/B-тестування дає змогу проаналізувати тривалість тесту, щоб отримати якийсь значущий результат. A/B Test Duration Calculator надає детальну інформацію про тестування, оптимізацію, UI/UX тощо. Він виключає можливість внесення незначних змін до тесту, які можуть показати негативні результати.
18. A/B Test Significance Calculator
Це простий калькулятор, який говорить про те, що A/B-тест показує статично значущі результати.
19. Sample Size Calculator
Цей калькулятор допомагає розрахувати розмір вибірки, який необхідний для A/B-тестування, щоб отримати значущі результати.
20. Split Test Duration Calculator
Придивіться до цього калькулятора, якщо плануєте проводити спліт-тести. Він надає дані про поточний коефіцієнт конверсії та передбачуване зростання, кількість протестованих варіантів, середній денний трафік та кількість тестів, на які ви повинні покладатися.
21. The Five-Second Test
Цей тест призначений для збору інформації про поведінку відвідувачів. Він заснований на ідеї, що користувачеві достатньо п'яти секунд для взаємодії з дизайном і контентом, щоб бренд справив на нього враження. The five-second test — цікаве і корисне доповнення до стека інструментів CRO.
Висновок
Ринок інструментів оптимізації коефіцієнта конверсії чутливий до потреби бізнесу в розвитку сайтів. Вищезазначені сервіси дають можливість без спеціальних навичок налаштувати вебресурс для збільшення CRO. За деякі сервіси доведеться заплатити, а деякими можна користуватися безкоштовно. У будь-якому разі ви можете створити свій набір безкоштовних або платних інструментів для досягнення бажаної продуктивності.
За допомогою цих інструментів ви досягнете ваших цілей і покращите бізнес. Якщо відчуваєте, що зіткнулися з якимись проблемами, звертайтеся до Claspo.