10 унікальних способів, які допоможуть збільшити роздрібні продажі у 2024 році

З'ясування того, як покращити роздрібні продажі, коли ваш бізнес переживає плато чи спад, часто перетворюється на складний квест. Іноді це провина зовнішніх факторів, наприклад, коли ви намагаєтеся пом'якшити згубні наслідки економічної кризи, а іноді це просто ігнорування недоліків, притаманних вашому плану дій. У будь-якому випадку, якщо ви прикладаєте безліч зусиль, але не бачите жодних покращень, ось 10 очевидних, але новаторських способів як збільшити продажі в роздрібній торгівлі.

1. Не блукайте, складіть road map
2. Подивіться на свій магазин очима покупців
3. Спробуйте переосмислити своє спілкування
4. Перетворіть споживачів на своїх однодумців
5. Усвідомлюйте власну цінність
6. Поєднуйте традиційну рекламу та сучасні технології
7. Надихайте споживачів купувати більше
8. Перейдіть в онлайн
9. Перетворіть свою вітрину на витвір мистецтва
10. Приєднуйтесь до команди "Креатив"

Причини низького рівня роздрібних продажів

1. Асортимент не оновлюється

Власник магазину може підтримувати весь асортимент щомісяця незмінним: попит на одні товари залишається незмінним десятиліттями, а інші обов'язково колись будуть куплені. Але клієнту потрібна впевненість, що коли він знову прийде в улюблений магазин, то знайде якийсь новий товар, навіть якщо він йому не сподобається.

Один з найкращих способів збільшити продажі в роздробі – щомісяця змінювати 5% всього асортименту. Але якщо відсоток нижчий, постійні клієнти помітять застій.

2. Помилки продавців

Проста істина полягає в тому, що споживач купує товари не в магазині чи у виробника, а у людини. І якщо ця людина не зацікавлена в продажі товару, не може детально пояснити його переваги і не зможе відповісти на звичайні питання, роздрібні продажі будуть повільно падати.

Крім того, коли команда складається з професіоналів, але є одна «слабка ланка», кількість клієнтів неминуче зменшується, і навіть робота із запереченнями не рятує ситуацію.

3. Помилки маркетингової політики

Продавець повинен утримуватися від обману і заплутування клієнта, не доставляти йому дискомфорту, адже це не збільшує продажі. Чого не можна робити продавцю?

• Писати одну суму на ціннику, а іншу пробивати в чеку.
• Залишати банер із повідомленням про акцію, яка вже завершилася.

Як довести продажі у роздрібній торгівлі до мети "Успіх"

Звичайно, цей шлях нелегкий, він вимагає самовідданості, стратегічного мислення, вмілої команди, творчого підходу та ресурсів. Проте він підійде всім, чий розум зайнятий пошуком нових способів збільшення роздрібних продажів. Отже, зробимо перший крок.

1. Не блукайте, складіть road map

Ви можете дозволити безлічі підводних каменів, перешкод і труднощів розплутатися по ходу справи, але все ж таки краще підготуватися до них заздалегідь.Отже, щоб уникнути зайвих труднощів, які значно сповільнюють рух до мети, ви повинні:

• Встановити мету.
• Провести мозковий штурм ідей, тактик та інструментів.
• Реалізувати свій план поступово.

Не поспішайте з негайними діями, ретельно досліджуйте ситуацію. В іншому випадку ви ризикуєте стати жертвою своїх недосяжних очікувань. Невдачі можуть розчарувати й збентежити, тоді як успіх, навіть якщо це невелике покращення, може стати величезною мотивацією для руху вперед.

2. Подивіться на свій магазин очима покупців

Ви можете спробувати відтворити сюжет фільму "Чого хочуть жінки" та прогулятися у взутті з вашого магазину, але є й менш радикальні методи, що дозволяють побачити себе з точки зору покупців. Вивчення та практика споживчої емпатії мають стати вашим фундаментальним підходом до вирішення загадки, як збільшити роздрібні продажі, тому що це допоможе з'ясувати, що приваблює та відштовхує ваших клієнтів. Отже, які шляхи найкраще вибрати, щоб отримати уявлення про досвід покупців:

• Збирайте фідбеки та відстежуйте відгуки на вашому сайті, у соціальних мережах, на форумах та інших платформах.
• Залиште у вашому магазині анкету або форму зворотного зв'язку, щоб люди могли висловити свою подяку, поскаржитися чи поділитися своїми думками.
• Проводьте A/B тестування.

3. Спробуйте переосмислити своє спілкування

Тепер ви знаєте про споживчу емпатію та готові успішно впровадити її у свою ділову рутину. Ви можете передбачити не тільки те, що покупці вимагають у плані покращення продукту, але й те, як вони хочуть, щоб із ними поводилися. Таким чином, настав час навчити свій персонал вмінню консультувати, допомагати, підтримувати, робити пропозиції та втішати покупців із щирим співчуттям, а також бути компетентними професіоналами у своїй галузі.

Прийоми ведення емпатичних розмов "vis-à-vis", попри те, що вони всім добре відомі, буває доволі важко освоїти, а змусити онлайн-покупців відчувати себе бажаними, почутими та цінними, може здаватися багатьом ритейлерам нездійсненним завданням. Проте сучасні технології значно розвинулися щодо надання практичних засобів для соціальної взаємодії. Отже, ось кілька оригінальних способів, як полегшити ваше цифрове спілкування:

• Крім розділу FAQ та чат-бота, встановіть функцію живого чату.
• Перевірте, чи легко зв'язатися з вашою службою підтримки та чи швидко вона відповідає.
• Публікуйте захопливий та SEO-оптимізований контент на своєму сайті та в соціальних мережах.
• Реагуйте на згадки про ваш продукт, відгуки або огляди. Діліться ними та коментуйте їх у соціальних мережах, на своєму сайті або інших платформах.
• Надсилайте emails, щоб представити нові товари та послуги, запропонувати знижку та нагадати про те, що їм сподобалося. Більш того, буде вкрай ефективним використовувати з цією метою різні месенджери: так люди зможуть миттєво зв'язатися з вами, без зайвих зусиль.
• Поп-ап. можуть бути марними, коли користувачі залишили сайт, але коли справа стосується звернення до них на місці, вони стають справжнім скарбом. Ми в Claspo щоденно працюємо для маркетологів і бізнес-команд, щоб реалізовувати нові опції і знімати обмеження на редагування і кастомізацію віджетів для ваших веб-сайтів. З безкоштовним планом підписки ви можете створити віджети для різних цілей вашего бізнесу і оцінити результати. Використовуйте Claspo для створення спливаючих повідомлень, які надають покупцям вітальні знижки, пропозиції з обмеженим терміном дії, персональні рекомендації, оголошення про майбутні розпродажі та багато іншого. 

4. Перетворіть споживачів на своїх однодумців

Якщо з якоїсь причини ваш бізнес почне переживати складні часи, ваші постійні клієнти стануть надійною підтримкою, що допоможе повернути стабільність та залишити корабель на плаву. Саме тому дуже важливо докласти всіх зусиль для заохочення прихильності клієнтів до вашого бренду:

• Створити дисконтну програму лояльності, до якої легко залучитися. Вона повинна давати вашим клієнтам відчутні переваги.

• Винагороджувати відвідувачів за те, що вони купують більше та відкидають свої коливання. У магазині продавці або консультанти зазвичай надають пропозиції "1+1=3" або знижку за негайну покупку, а на сайті для зображення цих пропозицій ви можете сміливо використовувати поп-ап.. Claspo допоможе вам створити їх за допомогою кількох кліків. Функції Claspo надають вам різні можливості для збільшення продажів. Claspo пропонує комплексні параметри таргетингу, щоб ваші спливаючі вікна з’являлися у бажаної аудиторії у потрібний час. У Claspo ви також знайдете багато шаблонів для показу ваших знижок і спеціальних пропозицій. Ви можете обрати показувати їх на всіх сторінках, на конкретних сторінках або при прокручуванні до певного місця сторінки.

• Бути чесними та відвертим. Розміщення реальних фотографій, відео та історій про вашу компанію, продукт або персонал у соціальних мережах і на сайті може змусити користувачів поважати вас, співчувати вам або довести, що ви заслуговуєте на довіру.
• Підтримувати різні соціальні рухи. Вам не обов'язково щось ставити собі за мету, можна просто давати пожертвування, брати участь у благодійних заходах або впроваджувати стійкі практики, які збігаються з вашою позицією, щоб зробити свій внесок у шляхетну справу та перетворити цілеспрямованих клієнтів на прихильників вашого бренду. 

5. Усвідомлюйте власну цінність

Як капітан, ви ризикуєте потопити корабель, якщо не будете контролювати ситуацію або проґавити події, що розгортаються. Тому необхідно постійно знати такі ключові аспекти вашого бізнесу, як:

• Інвентаризація (наприклад, щоб у вас не закінчилися різдвяні светри у розпал святкового сезону);
• Товари, що зачаровують покупців, та ті, що застаріли чи не сподобалися аудиторії;
• Бюджет (важко витрачати гроші на маркетингову кампанію, якщо їх немає);
• Ціни (вони мають бути доступними, але не обмежувати ваш дохід);
• Сильні сторони, які можна використовувати для реклами, та недоліки, які потрібно виправити.
• Особливості, які вирізняють вас серед конкурентів (якість матеріалів, швидкість доставки, широкий вибір продукції і т.д.).

6. Поєднуйте традиційну рекламу та сучасні технології

Іноді навіть представники молодого покоління починають розмову зі снобістського "Назвіть мене старомодним, але..." і чинять опір інноваційним технологіям. Справді, ніщо не зрівняється з відчуттями від читання друкованої книги. Однак, відмовившись від електронної книги, ви втратите можливість носити із собою усі свої улюблені романи. Така сама логіка є основою реклами. Тому, поряд з візитками, брошурами, флаєрами, білбордами та прес-релізами, скористайтеся такими перевагами, як:

• Facebook Ads Manager і Google Ads;
• Блог та соціальні мережі (ви можете поєднувати створення SEO-оптимізованого контенту зі зверненням до блогерів або впливових осіб з проханням просувати вашу компанію);
• Email-розсилка та ретаргетинг.
• Voice Commerce (клієнти можуть використовувати пристрої з голосовою активацією або віртуальних помічників, як-от Alexa від Amazon або Google Assistant, щоб шукати та купувати продукти чи послуги в інтернеті);
• Інбаунд маркетинг (залучайте потенційних клієнтів за допомогою створення контенту, SEO, соціальних мереж з метою підвищення впізнаваності бренду та збільшення конверсій);
• AI рішення (ви можете використовувати різні додатки штучного інтелекту для вирішення складних проблем, автоматизації завдань та покращення процесу прийняття рішень);
• AR (доповнена реальність передбачає інтеграцію цифрового контенту наприклад графіків чи анімацій, у реальне середовище, яке можна переглядати через мобільний пристрій або окуляри доповненої реальності, що забезпечує розширений інтерактивний досвід користувача);
• Спілкування з клієнтами в прямому етері (щоб відповісти на запитання чи вирішити проблеми, використовуйте живий чат, відеодзвінки чи телефонні дзвінки).  

7. Надихайте споживачів купувати більше

Потурання імпульсивним покупкам клієнтів та додаткові продажі супутніх товарів можуть стати величезним джерелом вашого доходу, якщо підійти до цього з розумом:

• Не намагайтеся продати додаткові предмети, якщо ви бачите, що людина не має часу або має обмежений бюджет.
• Переконайтеся, що додаткові продукти або послуги не спричинять значного збільшення загальної вартості.
• Розмістіть дрібні речі поруч із касою, щоб покупці могли знайти відповідні сережки до сукні, згадати, що хотіли вологі серветки, або вирішити, що їм потрібен перехідник для інструментів.
• Додайте спеціальний розділ із товарами та послугами, які доповнюють товари, які клієнт хоче придбати.

Звісно, фінансові стимули теж мають велике значення. Тому не соромтеся:

• Пропонувати знижки та промокоди.
• Попереджати про свої великі розпродажі.

8. Перейдіть в онлайн

Більшість інтернет-користувачів мали досвід онлайн-покупок ще до початку пандемії. Але після того, як локдаун змусив нас залишитися вдома, електронна комерція увійшла в наше життя і стала невід'ємною частиною нашої повсякденної рутини.

Тож постало питання: як збільшити продажі в інтернеті? По суті, ви можете запропонувати повністю віртуальний досвід, коли відвідувачі купують речі онлайн та отримують посилки, доставлені до їхнього порога. Однак, оскільки все більше людей звикають до гібридних покупок, ви також можете впровадити методи, які є швидкими, зручними та дозволяють споживачам забути про болісне стояння у черзі:

• Додати опції покупки онлайн та самовивезення в магазині (BOPIS).
• Встановити автомати самообслуговування (SCO).

Звичайно, покупцям не вдасться отримати профіт від покупки товарів через інтернет, якщо вони не зможуть отримати доступ до вашого сайту або додатку. Тому переконайтеся, що ваша політика поширюється на всі платформи та пристрої:

• Версії для настільних комп'ютерів, планшетів та мобільних пристроїв однаково доступні, зручні та прості у навігації.
• Люди можуть легко завантажувати і використовувати ваші додатки в App Store і Google Play.

Використовуючи конструктор віджетів Claspo, ви можете бачити, як віджет відображається для мобільної версії та для десктопної. Перед публікацією за необхідності можна змінювати його ширину і довжину згідно з макетом сторінки. Також можна налаштувати відображення вашого віджету лише для мобільної або десктопної версії.

9. Перетворіть свою вітрину на витвір мистецтва

Ваш магазин може бути просто чудовим, а товари – найвищої якості, але покупці не зможуть гідно оцінити його, поки вам не вдасться зачарувати їх, як це зробив пряниковий будиночок з Гензелем і Гретель (сміливо використовуйте його для натхнення, але, звичайно, не будьте злою відьмою для своїх відвідувачів). Отже, як збільшити продажі товару? Ось кілька корисних порад, які допоможуть зачарувати ваших потенційних клієнтів та вразити їхнє сприйняття та естетичний смак:

• Поставте на вітрину товари, що найбільше продаються, щоб люди могли побачити їх ще до того, як увійдуть до приміщення.
• Пам'ятайте, що палітра кольорів і освітлення мають значення. Створюйте експозиції зі схожими колірними схемами або виділяйте певні предмети яскравими кольорами. Поставте в центр уваги (у прямому та переносному сенсі) хітові товари та речі, що знаходяться у продажу.
• Прикрасьте приміщення. Не бійтеся оформити стенд фігурками Гаррі Поттера, щоб надати вашій книгарні чарівної атмосфери, або додайте квіти та плетений кошик на один із велосипедів, щоб знову відчути атмосферу безтурботної літньої поїздки.
• Переконайтеся, що ваш сайт не виглядає як пафосний сільський ярмарок, а має елегантний, функціональний дизайн. Створіть окремі розділи для популярних товарів та розпродажів.
• Завантажуйте високоякісні фотографії та відео, на яких продукт зображений в оточенні інших предметів або одягнений на моделі, щоб люди могли наочно уявити його використання або примірку.
• Елементи сторінки не повинні відвертати увагу від кнопки заклику до дії.

10. Приєднуйтесь до команди "Творчість"

Якщо у вас закінчилися ідеї про те, як стимулювати роздрібні продажі, спробуйте бути оригінальним:

• Вигадуйте чи шукайте приводи для святкування. Напевно, розпродаж милих і кумедних шкарпеток або дегустація вина, присвячена Всесвітньому дню вина, розтопить серця відвідувачів.

• Спробуйте мислити нестандартно та зробіть вивіску/вітрину на вулиці. Це не обов'язково має бути щось громіздке та складне, просто поставте підроблені келихи та пляшку вина з написом "Чому б і ні?" або намалюйте напис: "Немає такої проблеми, яку не можна вирішити за допомогою шоколаду".
• Черпайте натхнення з навколишнього середовища. Зафіксуйте на фото або відео свій продукт, клієнтів, робочу атмосферу та поділіться ними у соціальних мережах.

Висновок

Переживання стагнації чи рецесії справді буває досить важким. Іноді може здаватися, що у вас і ваших маркетологів-аналітиків вже просто закінчилися ідеї про те, як збільшити продажі у роздрібній торгівлі.

Проте не впадайте в паніку. Відкрийте цю "аптечку" і спробуйте скоригувати стратегію продажу/маркетингу, виявити більше емпатії до споживача, раціоналізувати комунікацію, оптимізувати досвід онлайн-покупок або змінити оформлення вітрини. Безперечно, ви знайдете відповідний спосіб.

Збільшення роздрібних продаж: як Claspo може допомогти

79% споживачів стверджують, що ймовірніше скористаються пропозицією, якщо вона персоналізована на основі їхньої попередньої взаємодії з брендом. Потужні параметри таргетингу Claspo на основі поведінки та сегментації користувачів дозволяють персоналізувати ваші пропозиції і таким чином збільшувати продажі.

Серед інноваційних функцій Claspo також є захист від роздратування (який дозволяє зменшити рівень роздратування користувачів та встановити інтервали тиші між відображенням віджетів) і захист від перекриття (який встановлює правила відображення, коли на сторінці має відображатися більше одного віджета, і запобігає перекриттю).

Ці функції створюють гармонійний і естетично привабливий вигляд сайту, роблячи спливаючі вікна зручними і зрозумілими для користувачів.

Ще одна зручна особливість Claspo – це гнучкі тарифні плани. Ви можете почати з безкоштовного плану і перейти на інший, коли цього потребуватиме ваша стратегія розвитку.

Збільшуйте свої продажі швидко за допомогою висококонверсійних віджетів Claspo на вашому веб-сайті!