ТОП-8 KPI, которые вам стоит отслеживать на Shopify
Используя встроенный функционал аналитики или внешний сервис, вы можете отслеживать KPI на Shopify, чтобы оценивать успешность своего бизнеса. Пользоваться этими индикаторами легко — основная сложность состоит в том, чтобы выбрать подходящие метрики и объединить их во взаимосвязанную систему. В этой статье мы расскажем, что такое KPI, почему они настолько важны и какие индикаторы нужны для мониторинга эффективности бизнеса.
Что такое KPI
KPI на Shopify и других платформах электронной коммерции — это ключевые индикаторы результативности. Они представляют собой количественные показатели, которые позволяют объективно оценивать успешность компании, бренда, продукта или даже отдельного сотрудника.
KPI отображают продвижение к стратегическим целям компании. Их эталонные значения могут устанавливаться на основании экспертного мнения, результатов деятельности конкурентов, отраслевых стандартов или средних рыночных показателей.
Чаще всего KPI включают финансовые метрики — доходность, прибыльность, рентабельность. Но не следует ограничиваться только ими. Чтобы аналитика была максимально продуктивной, стоит также оценивать внутреннюю эффективность — стоимость конверсии или лида. Большое значение имеют показатели, связанные с лояльностью клиентов: вовлеченность, пожизненная ценность, уровень удовлетворенности и т.д.
Почему KPI настолько важны
Отслеживая KPI на Shopify, можно понять, где ваша компания находится в определенной системе координат. Различные ключевые индикаторы можно визуально представить в качестве:
- Полосы прогресса, которая отображает движение бизнеса к цели;
- Столбчатой диаграммы, показывающей положение компании относительно конкурентов.
- Линейного графика, показывающего динамику развития компании и ее сравнение с отраслевыми стандартами.
KPI, как и построенные на их основе графики, дают понимание текущего состояния бизнеса. Они позволяют выявлять сильные стороны и проблемные места. Их используют для принятия решений на основе данных, которые помогают компании быстро реагировать на изменения рыночной обстановки.
Чтобы понять, почему ключевые индикаторы результативности настолько важны, можно провести такую аналогию. Аналитика — это фундамент развития бизнеса, а KPI — отдельные кирпичики в нем.
Какие KPI стоит отслеживать на Shopify
В своем обзоре мы опустим финансовые показатели вроде валовой выручки, маржинальности и суммы прибыли. Они входят в стандартную бухгалтерскую отчетность любой компании. Вместо этого стоит сосредоточиться на маркетинговых KPI в Shopify, которые помогут вам оптимизировать свой бизнес.
1. Уровень конверсии
Доля посетителей сайта, которые совершили целевое действие — купили товар, заказали услугу, подписались на рассылку и т.д. Показатель ниже среднего рыночного уровня означает, что вам стоит пересмотреть маркетинговую политику и/или провести аудит сайта для диагностики проблем. Оптимизация уровня конверсий — одна из главных целей клиентов Claspo, которая легко достигается с нашими привлекательными и умными всплывающими окнами. Их использование позволило Grade увеличить уровень конверсий в 2 раза, а DeepStateMap — в 3,5 раза.
2. Объем трафика
Чем больше посетителей, тем лучше. Даже если люди не завершают покупки, они все равно запоминают ваш магазин и его товары. Поэтому многие компании ставят одним из главных KPI в Shopify прирост трафика на следующий отчетный период. Однако для эффективного анализа следует разбивать трафик на категории. Деление по источникам подскажет, насколько продуктивно привлекать дополнительных посетителей (помните, что в контекстной рекламе вы платите за клики). А деление по демографическим и социально-экономическим характеристикам поможет понять, привлекаете ли вы свою целевую аудиторию.
3. Соотношение мобильного и десктопного трафика
Бизнесу важно знать, какие устройства используются для посещения магазина. Это позволяет выбрать оптимальное направление развития UX/UI. Однако подобный KPI требует осторожной интерпретации. Вполне возможно, что люди используют компьютеры просто потому, что ваш сайт не оптимизирован под смартфоны. Следует также сравнивать долю мобильного трафика со средними рыночными показателями — если вы отстаете, следует доработать дизайн веб-ресурса с учетом современных трендов.
4. Пожизненная ценность клиента
Общая сумма дохода или прибыли, которую покупатель приносит за все время. На самом деле этот KPI в Shopify состоит из трех элементов — средней стоимости покупки, частоты заказов и продолжительности сотрудничества. Используя разные маркетинговые инструменты, можно повышать каждый из них в отдельности, улучшая финансовые результаты и снижая затраты на привлечение клиентов. Пожизненная ценность часто применяется для группировки покупателей — она позволяет узнать, кого из них стоит удерживать ценой скидок, бонусов и других способов продвижения продуктов.
5. Процент брошенных корзин
По данным Hotjar, в среднем 70% посетителей интернет-магазинов добавляют товары в корзину, но не завершают покупки. Если ваш показатель выше, стоит сосредоточиться на оптимизации процесса конверсии. Укажите подробные условия доставки и оплаты, предложите бесплатную транспортировку от определенной суммы, упростите процесс заказа, введите функцию быстрой авторизации. Еще одна хорошая идея — добавить всплывающее окно Claspo, которое появляется при попытке уйти с сайта. Такое решение, подкрепленное вашим выгодным финальным предложением, может реанимировать более 10% брошенных корзин.
6. Стоимость приобретения клиента
Средние затраты на маркетинг в расчете на одного нового покупателя. Этот показатель следует сравнивать с отраслевыми стандартами, которые варьируются от десятков до тысяч долларов в расчете на клиента. С одной стороны, высокие затраты говорят о необходимости оптимизации маркетинговой стратегии. С другой, они свидетельствуют о том, что вам проще удерживать текущую клиентскую базу, чем инвестировать в ее расширение.
7. Скорость оттока
Количество клиентов, которые отказались от сотрудничества с компанией за отчетный период. Эту метрику следует анализировать в динамике. Она поможет выявить проблемы в рекламных кампаниях, обновлениях UI, а также в ценовой и ассортиментной политике. Если люди прекращают сотрудничество с вами, остается только определить, что изменилось за последнее время. При этом нужно отслеживать не только внутренние, но и внешние изменения, то есть события на рынке.
8. Ценовая политика
Под этим термином подразумевается отношение стоимости продукта в вашем магазине к рыночным показателям. Вы можете сравнивать ее с минимальными, максимальными и средними значениями или даже выбирать конкретных конкурентов в зависимости от текущих целей. Ценовую политику также эффективно привязывать к другим KPI на Shopify. Например, если ваши цены выше рыночных, но продажи уверенно растут, это свидетельствует о результативном маркетинге.
Шаблоны ключевых индикаторов результативности
Мы уже говорили, что KPI следует использовать во взаимосвязанных системах. Точный набор этих метрик будет зависеть от целей, поставленных бизнесом. Чтобы продемонстрировать это, приведем примеры шаблонов KPI на Shopify.
1. Повышение продаж
Цель: увеличить продажи на 5% в следующем квартале.
Какие метрики нужно отслеживать:
- объем трафика;
- уровень конверсии;
- пожизненную ценность клиента.
Умножив уровень трафика на уровень конверсии, получаем количество покупок. Из жизненной ценности клиента можно взять средний чек, хотя частота покупок и длительность сотрудничества также будут иметь значение. Чтобы повысить продажи, можно:
- Провести SEO-оптимизацию сайта, получив больше органического трафика.
- Оптимизировать UX/UI, устранить препятствия на пути к конверсии.
- Провести акции по механикам кросс-продаж и допродаж.
Использование всплывающих окон Claspo — это проверенный способ привлечь внимания к вашим акциям и мотивировать посетителей сайта воспользоваться ими. Они могут располагаться на разных страницах, появляться в нужный момент и показываться выбранным сегментам аудитории.
2. Оптимизация конверсии
Цель: уменьшить количество брошенных корзин на 20%.
Какие метрики нужно отслеживать:
- уровень конверсии постранично или по отдельным товарам;
- ценовую политику по сравнению с конкурентами и средними рыночными показателями;
- пожизненную ценность отдельных групп клиентов.
Здесь важно понять, что именно заставляет покупателей прерывать процесс шопинга. И хотя вы никогда не уменьшите количество брошенных корзин до нуля, определенный процент клиентов можно вернуть. Один из проверенных методов — предложить бесплатную доставку, так как именно ее стоимость заставляет 48% покупателей бросать товары в корзинах. Вы можете уведомить посетителей сайта о бесплатной доставке с помощью виджета Claspo. Расположите его на главной странице либо на странице оформления заказа и развейте их сомнения перед покупкой.
3. Повышение рентабельности
Цель: увеличить среднюю маржинальность продуктов на 2% в следующем месяце.
Какие метрики нужно отслеживать:
- стоимость приобретения клиента;
- ценовую политику в динамике и в сравнении с продажами;
- процент брошенных корзин в разрезе товарных групп.
Стоимость приобретения клиента непосредственно влияет на затраты, а через них — и на прибыль компании. Изучая ценовую политику, можно определить эластичность спроса — вполне возможно, что при росте стоимости продукта бизнес не потеряет клиентов. А исследование брошенных корзин позволит понять, какие именно товары нуждаются в дополнительном продвижении для повышения эффективности продаж. Чтобы повысить рентабельность, можно воздействовать на KPI Shopify следующим образом:
- Выбрать альтернативные каналы рекламы.
- Оптимизировать цены в зависимости от эластичности спроса на конкретные продукты.
- Использовать неценовые бонусы для уменьшения количества брошенных корзин.
Выводы
Встроенная система аналитики позволяет вычислять большинство KPI Shopify без дополнительных инструментов. Благодаря этому даже небольшие интернет-магазины, созданные при помощи этой CMS, способны конкурировать с гигантами в своих отраслях. Зная текущее положение своей компании, можно выбрать для нее оптимальный путь развития, повысив эффективность бизнеса и избежав распространенных ошибок.
Если вам нужен простой и эффективный инструмент, способный улучшить текущие KPI вашей компании, попробуйте всплывающие окна Claspo! Вы можете создать их в нашем интуитивно понятном конструкторе без помощи дизайнеров и добавить их на свой сайт без помощи программистов. Claspo предлагает бесплатную подписку и разнообразные тарифные планы, которые подойдут для бизнеса любого масштаба!
