9 примеров email писем с запросами отзывов, которые работают
Как попросить отзыв по электронной почте? Ни один человек, который делает покупки в интернете, не хочет купить «кота в мешке». Пользователи прекрасно знают, с каким количеством мошенников и недобросовестных продавцов можно столкнуться. Поэтому люди будут проверять социальные доказательства, чтобы узнать, могут ли они доверять компании (Facebook и Instagram — самые популярные платформы для обратной связи). Отзывы клиентов — самый мощный инструмент, который привлекает новых людей и превращает их в постоянных клиентов.
Многое было сказано о важности получения отзывов от клиентов. Это прямое указание на то, что вы можете удовлетворить их потребности. Но как заставить человека оставить отзыв о товаре или услуге?
В этой статье мы рассмотрим механику сбора отзывов и поделимся примерами эффективных запросов для получения обратной связи.
Содержание
Зачем собирать отзывы клиентов?
Вы знаете, что обращение за отзывами — это мощная и необходимая маркетинговая практика. Вы сами искали отзывы. Помните, как читали комментарии о новом блендере, прежде чем купить его? И мы уверены, что вы не купили бы его, если бы не было отзывов. Это самый интересный контент для клиента на вашем сайте.
Кроме того, людям нравится читать личные рекомендации, и они обычно верят другим пользователям в интернете, когда речь идет об отзывах. Это должно стать мощной отправной точкой для вас, чтобы начать их получать. Ведь один из лучших способов увеличить продажи — получать побольше отзывов.
Давайте посмотрим, как именно вам следует просить и что такое ценная рекомендация. Узнав, как запрашивать отзыв, вы заметите, как стремительно растут показатели вашего бизнеса, в том числе и показатели продаж. И не забывайте при этом получать удовольствие!
Как попросить отзыв?
Первое, чему вы должны научиться, — это запрашивать отзывы у клиентов, поэтому изучите несколько методов, которые нравятся нам в Claspo.
Методы
Существует множество различных способов получения отзывов. Как мы говорим здесь, в Claspo, есть классические методы и есть креативные, которые каждая компания создает сама.
Можно связаться со своими клиентами через их электронную почту. Мы уверены, что вы получаете такую информацию, когда люди заполняют форму для покупки. Поэтому создайте еmail, где ваш клиент может оставить отзыв и отправить его вам, ответив на ваше письмо. Да, такая возможность существует. В этом случае вы должны поработать над своим письмом, чтобы пользователь мог предоставить вам свое честное мнение. И не бойтесь любых отзывов, ведь плохие тоже важны — они дают вам возможность расти и развивать свой бизнес.
SMS
Всегда есть шанс, что у ваших клиентов есть много-много непрочитанных электронных писем, ожидающих в своих почтовых ящиках. Простой альтернативой этому может быть короткое сообщение. Это работает так же, поскольку вы спрашиваете у людей их номера телефонов, когда они предоставляют личную информацию перед покупкой. Вы можете отправить крошечную ссылку, которая приведет вашего клиента на веб-сайт, где он или она может оставить отзыв.
Раздел отзывов
Когда люди будут искать другие отзывы, они заметят, что могут оставить свой комментарий самостоятельно. Вы также можете направить их туда с первой страницы вашего магазина или веб-сайта, используя любой инструмент, который вам нравится: боковые панели, попапы, ссылки и так далее.
Лицом к лицу
Если вы управляете офлайн-магазином, вы можете сами попросить оставить отзыв. Есть много людей, которым нравится общаться с другими людьми, и это может помочь вам узнать, что на самом деле думают о вас ваши клиенты. Такое общение — это не только получение обратной связи, но и создание лояльных клиентов. Отличным примером такой беседы лицом к лицу могут быть кофейни, где люди могут рассказать о своем любимом кофе и поделиться своими мыслями, общаясь с бариста.
QR-код на чеке
Разместите QR-код на чеках, чтобы каждый раз, когда пользователь что-то покупает у вас, он или она могли использовать чек, чтобы оставить отзыв. Код должен перенаправлять покупателей на страницу, где они могут написать комментарий. Можете разместить такой код в любом месте, где есть уверенность, что люди увидят его после покупки - на упаковке, наклейках и прочее.
Социальные сети
Большинство людей используют социальные сети, чтобы рассказать о своем опыте, в том числе о жизни, покупках, еде, досуге и так далее. И в бизнесе маркетинговые команды подчеркивают необходимость создания социальных страниц в Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter и прочее. Вы можете создать стратегию, которая будет включать в себя просьбу о получении отзыва через социальные сети.
Стратегия
Когда речь идет о бизнесе, стратегия необходима. Чем тщательнее вы все спланируете, тем лучше будет статистика и конечный результат. Что же необходимо для разработки отличной стратегии составления письма с просьбой о рекомендации?
Тайминг
Изучая все о своем покупателе, вы узнаете, когда именно у него есть достаточно времени, чтобы заполнить отзыв. Это позволит вам отправить запрос в нужное время. Обратите внимание: если вы запускаете услугу, которая мгновенно изменит жизнь вашего клиента, скажем, услуги по уборке, то лучше запросить отзыв сразу после выполнения задачи. А если продаете товары, которыми люди должны пользоваться какое-то время, чтобы понять все плюсы и минусы, то отзыв лучше попросить чуть позже, скажем, через месяц.
Поощряйте клиентов оставлять отзывы
Вы знаете, сколько у вас emails. И большинство из них будут удалены не открытыми, поскольку вы не найдете повода ответить или даже прочитать их. Именно здесь вы можете получить возможность опередить своих оппонентов. Предложите своим клиентам подарок, если они заполнят отзыв. Это не должно быть что-то большое или дорогое, но простая скидка в 5 долларов или код бесплатной доставки сделают свое дело.
Будьте проще
Клиенту должно быть максимально легко оставить свой отзыв, не усложняйте этот процесс. Не создавайте длинный путь к странице, где покупатель может оставить комментарий. Сделайте дизайн своего веб-сайта удобным, чтобы людям не приходилось гадать, куда нажать, чтобы оставить отзыв. Никто не будет тратить много времени на поиск нужной страницы, чтобы сказать, что ваш продукт хорош.
Настройте шаблон
Важно создавать шаблоны для разных случаев и различных писем. Вы не будете писать одинаковые письма в социальных сетях и SMS. И вы не напишете неформальное письмо, если у вас государственная служба. Давайте проверим, как вы пишете своим клиентам.
Примеры запросов на отзыв
Чтобы получить что-либо от кого-либо, вам нужно попросить его правильными словами. И самое приятное, что для получения результата не нужно придумывать 100% новых или уникальных просьб. Главное, чтобы каждый запрос был понятным, написанным на подходящем языке и своевременным. Да, не стесняйтесь адаптировать каждый из них, но не забывайте быть понятными для своих клиентов.
Пример 1. Общие запросы
Начать с общих запросов — хороший выбор. Вы можете собирать отзывы для своего веб-сайта, страниц Google и Facebook.
Будьте проще в своем сообщении!
Уважаемый [имя],
Спасибо, что выбрали нас! Мы хотели бы услышать ваше впечатление о нашем [название продукта], который вы приобрели не так давно. Это не займет более нескольких минут. Пожалуйста, перейдите по этой ссылке [ссылка], чтобы оставить отзыв.
Пример 2. Праздничные дни
Во время праздников большинство владельцев бизнеса ожидают рост продаж. Люди приобретают товары и услуги в подарок или что-то еще, чтобы побаловать себя и своих близких. Вы также можете предоставить код скидки, чтобы привлечь клиента, но это полностью зависит от вас.
Привет, [имя],
с праздником!
Поскольку все мы находимся в постоянном поиске идеальных рождественских подарков, мы хотим побаловать вас кодом на скидку, если вы найдете несколько минут, чтобы написать отзыв о своей последней покупке в [название компании].
Спасибо, что остаетесь постоянным клиентом!
Веселого и согревающего Рождества!
С большой любовью,
[название компании]
Пример 3. Формальные
Этот вариант наиболее подходит для тех компаний, которые работают с формальной аудиторией, предоставляя конкретные товары или услуги, скажем, медицинское оборудование или любую технику. Вы обязательно должны персонализировать такое электронное письмо, поскольку вы пишете непосредственно конкретному человеку, который купил ваш товар для своей работы.
Уважаемый [имя],
Спасибо, что являетесь нашим постоянным клиентом! Мы очень рады, что вы выбираете наш бренд раз за разом. Для нас большая честь работать с вами!
Поскольку вы один из наших любимых клиентов, хотим попросить вас поделиться своим отзывом о нашей работе и продуктах, чтобы мы могли разместить его на нашей странице. Не имеет значения, в какой форме вы хотите поделиться им: видео, аудио, текст, все, что подходит для вас.
Пожалуйста, не стесняйтесь спрашивать что-либо или делиться своими мыслями о нашем бизнесе!
С уважением,
[ваше имя]
Пример 4. Повседневные
Будьте непринужденным, если можете. Людям это очень нравится, поскольку они ощущают ваш бизнес как личность, а не как бездушную машину для залезания в их карманы. Но для этого хода вам нужно знать свою целевую аудиторию и понять, что для них значит «непринужденный».
С уважением, [имя].
Спасибо, что оставались с нами в этом месяце! Мы очень ценим это.
Нам хотелось бы услышать ваше мнение о наших продуктах и услугах. Довольны ли вы всем, или есть какие-то недостатки?
Пожалуйста, уделите несколько минут, чтобы помочь вашему любимому бренду. И мы обещаем изучить ваш отзыв и посмотреть, что мы можем сделать, чтобы стать лучше!
До встречи!
[название компании]
Пример 5. Типовые письма
Если обслуживание клиентов еще не ваша чашка чая, вы можете обойтись типовыми письмами, например, такими:
Здравствуйте, [имя].
Мы надеемся, что вам понравился наш [продукт] и наш [сервис]. Готовы ли вы оценить свою покупку коротким отзывом? Вы можете оставить его по этой ссылке [ссылка], помогая другим определиться перед покупкой.
Спасибо!
[название компании]
Пример 6. После покупки
Вы можете написать электронное письмо через несколько дней после того, как человек купил товар. Такие обзоры скорее помогают узнать о ваших услугах, веб-сайте, отделе продаж и так далее, чем о самом товаре.
Уважаемый [имя],
Спасибо за ваш выбор! Мы бы хотели получить от Вас отзыв! Оставьте его здесь [ссылка]
Ждем вашего ответа,
[название компании]
Пример 7. Социальные сети
Этот вариант хорош по нескольким причинам. Одна из них заключается в том, что вам вообще не нужно просить о предоставлении отзыва! В социальных сетях много людей, которые делятся своими мыслями о различных продуктах и услугах, поэтому вам нужно найти тех, кто уже оставил комментарий.
А пока вы можете написать тем, у кого есть фото вашего продукта, но нет отзыва, и спросить их мнение.
Здравствуйте, [имя].
Мы заметили, что вы используете наш [продукт]. Можете ли вы поделиться с нами своим отзывом? Мы будем очень благодарны!
Спасибо!
[название компании]
Пример 8. Возвратное предложение
Предлагайте интересные вещи людям, лояльным к вашему бизнесу. Предложите подарок, скидку, бесплатную доставку и прочее. Только убедитесь, что они оставили структурированный отзыв, прежде чем воспользоваться бонусом.
Привет, [имя]!
Спасибо, что остаетесь с нами! Мы хотели бы предоставить вам бесплатную доставку, если вы напишете свой отзыв о нашем продукте по этой ссылке [ссылка].
Спасибо!
[название компании]
Пример 9. Коучинг
Во многих случаях люди вообще не умеют писать отзывы. Когда им приходится его писать, они не знают, с чего начать и что сказать. Поэтому вы должны изучить своих клиентов и описать, что вы хотите получить от них. Напишите руководство в виде списка или перечня вопросов. Можете начать с таких:
- Как наше решение помогло вашему бизнесу?
- Какие преимущества вы замечаете при использовании нашего решения?
- Какие показатели улучшились с тех пор, как вы начали использовать наше решение?
А затем разместите такие вопросы или список в простом письме вроде этого:
Здравствуйте, [имя],
Спасибо, что воспользовались нашими услугами! Прошло некоторое время с тех пор, как вы начали использовать наши решения, и мы хотели бы получить от вас обратную связь!
Пожалуйста, поделитесь с нами своим опытом. Вам потребуется несколько минут, чтобы ответить на наши вопросы, приведенные ниже:
[список вопросов]
Спасибо, что остаетесь с нами!
[название компании]
Заключение
Когда вы начинаете думать о том, как попросить клиента оставить отзыв, начните с простых вещей. Будьте искренними и четко сформулируйте, чего вы хотите от людей. Если все сделано правильно, вы не только получите отзыв, но и приобретете постоянного клиента.
После отправки одних и тех же писем в течение некоторого времени посмотрите, как вы можете изменить их и поработайте над своей стратегией, чтобы сделать ее лучше.
Не забывайте, что вы всегда можете обратиться за помощью к нашим профессионалам в Claspo. Мы можем создать стратегию получения отзывов от клиентов и помочь вам с письмами.
