Уровень отказов в электронной почте: что это и как его уменьшить
Контент

Уровень отказов в электронной почте: что это и как его уменьшить

14 декабря 2023 22 декабря 2023 ~ 7 мин читать 1788 просмотры
оценить
Claspo Blog Уровень отказов в электронной почте: что это и как его уменьшить

Показатель уровня отказов в электронной почте поможет проанализировать эффективность рассылок. Он покажет, какой процент получателей вообще не может получить доступ к маркетинговым материалам компании. Сокращая его, можно повысить уровень конверсии и отдачи от рекламы, что в конечном итоге приведет к улучшению финансовых результатов. 

Подробно рассказываем, что такое уровень отказов в электронной почте и в чем состоит его значение для бизнеса. В статье также приведены примеры стратегий оптимизации этого показателя. 

Что такое уровень отказов в электронной почте

Что_такое_уровень_отказов_в_электронной_почте

Уровень отказов в электронной почте — это доля писем, которые не были доставлены получателям. По этой причине их содержимое не может быть прочитано. Компания тратит средства на организацию рекламной кампании и оплату услуг почтового сервиса, но не получает отдачи. 

Чтобы понять, что такое уровень отказов в email-маркетинге, важно знать, что в него входят две категории:

  1. Жесткие. Связаны с серьезными техническими проблемами. Например, адрес получателя введен с ошибкой, заблокирован или не существует. Еще одна причина — отправитель заблокирован почтовым провайдером. Последнее свидетельствует о том, что компании необходимо поработать над своей репутацией в бизнес-среде. 
  2. Мягкие. Письмо не может быть доставлено из-за временных проблем. Например, почтовый ящик получателя переполнен, сервер провайдера временно не работает или размер рассылки превышает установленные лимиты. Понятие уровня мягких отказов в email-маркетинге также включает блокирование письма пользовательскими спам-фильтрами. Это не так серьезно, как возврат рассылки провайдером, и все же позволяет сделать вывод о репутации отправителя. 

Почему уровень отказов в электронной почте настолько важен

Главная причина для расчета показателей — оптимизация маркетинговых бюджетов. По данным Legiit, средние затраты на одно письмо в рассылке варьируются от $0,1 до $0,3, а в отдельных случаях достигают $1,0. Высокий уровень отказов в электронной почте означает, что компания теряет эти деньги впустую, без каких-либо шансов на отдачу. Если речь идет о больших рассылках, включающих сотни тысяч пользователей, невозвратные потери могут исчисляться сотнями и тысячами долларов в рамках одной рекламной кампании. 

Также важно знать, каковы допустимые уровни отказов для email, чтобы оценить репутацию компании. Если реальные показатели выходят за рамки нормы, вначале нужно доказать потребителям и партнерам, что компания ведет честный бизнес и предлагает полезные продукты, поэтому ее рассылки действительно заслуживают внимания. Иногда решением проблемы становятся масштабные PR-компании, хотя в большинстве случаев можно использовать более простые и доступные методы. 

Как рассчитать уровень отказов в электронной почте

Формула уровня отказов в электронной почте достаточно проста:

Уровень отказов = число отказов / число писем в рассылке × 100%

Например, есть две рассылки. Одна на 2000 адресатов с 24 отказами, а другая — на 200 тысяч с 320 отказами. В процентном отношении это 24/2000×100=1,2% и 320/200000×100=0,16% соответственно. 

Чтобы делать выводы, нужно иметь эталоны уровня отказов в email. По данным Mailtrap, нормой считается значение до 2%. Оно свидетельствует о том, что рассылки настроены правильно и возвраты носят случайный характер. Показатель от 2 до 5% требует внимания — скорее всего, следует оптимизировать список адресов получателей. Если расчет уровня отказов в электронной почте выдает показатель выше 5%, нужно срочно искать источник проблемы и улучшать репутацию компании. 

При необходимости формулу можно корректировать. При расчете уровня отказов в email можно использовать только мягкие или жесткие отказы, или только возвраты по определенной причине, например из-за блокировки спам-фильтрами. Это поможет лучше понять, где кроются корни проблемы, и как можно оптимизировать рассылки. 

Какой уровень отказов в электронной почте считается хорошим

Вышеприведенные эталоны служат своего рода контрольными значениями, которые сигнализируют о наличии проблем. Чтобы получить максимум от рассылок, стоит ориентироваться на средний уровень отказов email-маркетинга в своей отрасли. В 2019 году почтовый провайдер Mailchimp опубликовал результаты масштабного исследования, из которого можно взять следующие показатели:

  • средний уровень отказов в email-рассылках составляет 0,91%;
  • реже всего возвращаются письма с электронными купонами — 0,2%
  • нормальным значением для электронной коммерции считается уровень отказов 0,45%;
  • наибольшие показатели отказов наблюдаются в сфере строительства — 2,14%;
  • пользователи также часто блокируют письма, посвященные архитектуре (1,91%), производству (1,90%) и разработке сайтов (1,62%). 

Чтобы понять, какой уровень отказов для email считается хорошим, можно ориентироваться на данные узких сегментов. Например, многие провайдеры проводят собственные исследования и регулярно делятся данными со своими клиентами. Также можно узнать, какой уровень отказов электронной почты будет высоким, из актуальных маркетинговых исследований, которые проводятся независимыми консалтинговыми агентствами. А вот ориентироваться на конкурентов будет сложно — бизнес крайне редко делится подобной инсайдерской статистикой. 

Как уменьшить уровень отказов в e-mail

Если реальный показатель превышает среднее значение по отрасли, есть потенциал для оптимизации. Этот процесс должен быть непрерывным — повышая эффективность рассылок, можно делать рекламные кампании более результативными. Рассказываем об основных стратегиях, которые помогут сократить уровень отказов в электронной почте. 

1. Регулярно проверяйте списки рассылок

Во время этой проверки ваша задача — выявить и удалить тех пользователей, которые не получали и не открывали ваши рассылки в течение длительного периода времени. Возможно, их адреса электронной почты больше не активны или они помечают ваши письма как спам. Эти пользователи не представляют ценности для вашего бизнеса, и удаление их из списка адресов электронной почты — проверенный способ снизить показатель отказов.

2. Персонализируйте ваши рассылки

У пользователей вряд ли возникнут мысли о блокировке вашей рассылки, если ее содержимое соответствует их интересам и потребностям. Поэтому хорошей практикой является сбор информацию об их предпочтениях с помощью форм опроса или при регистрации. 

С помощью Claspo вы можете добавить выпадающий список для уточнениях предпочтений прямо на ваше всплывающее окно для сбора email-адресов либо создавать короткие опросы, которые помогут вам узнать, что именно пользователи хотят видеть в вашей рассылке. Данные пользователей могут передаваться в выбранную вами ESP для последующей сегментации клиентской базы и отправки персонализированных кампаний каждому сегменту. Такой подход позволит вам получить приемлемый уровень отказов в email.

Шаблоны

3. Добавляйте двухэтапную подписку

Как только очередной пользователь подписался на вашу рассылку через форму регистрации или всплывающее окно, отправляйте ему автоматический email со ссылкой, по которой он должен перейти, чтоб подтвердить свой адрес электронной почты. Этот процесс называется двухэтапная подписка. Она помогает защитить ваш список рассылки от спам-аккаунтов и ботов а также удостовериться, что email-адреса указаны верно и ваши последующие рассылки могут быть доставлены без проблем. 

Claspo автоматически исправляет ошибки в написании публичных доменов электронной почты до того, как передать их в ваш список рассылки. Используя всплывающие окна Claspo для сбора email-адресов вы снижаете риск роста показателя отказов в будущем.

4. Выбирайте надежных провайдеров

Средний уровень отказов email каждой компании в немалой степени зависит от выбранного провайдера услуг электронной почты. Проверенные игроки рынка могут гарантировать, что ваши рассылки отправляются с надежного IP-адреса, тем самым увеличивая вероятность их доставки в почтовые ящики ваших подписчиков. 

Claspo легко интегрируется с самыми популярными провайдерами услуг электронной почты, обеспечивая быструю и точную передачу данных ваших подписчиков.

5. Не покупайте списки адресов электронной почты

Во-первых, это нарушает право пользователей на конфиденциальность их данных. Во-вторых, купленные списки часто включают в себя так называемые спам-ловушки — адреса электронной почты, которые не используются получателями. Наконец, контакты из этого списка никогда не подписывались на вашу рассылку, что повышает вероятность того, что они пометят ваши электронные письма как спам. А если слишком много ваших писем помечены как спам, домен может внести вашу компанию в черный список.

Чтобы избежать всех вышеперечисленных проблем, собирайте адреса электронной почты самостоятельно. Это не только позволит избежать высокого показателя отказов, но и укрепит доверие вашей аудитории.

Шаблон

Как уменьшить уровень отказов в электронной почте с помощью Claspo

С Claspo вы можете построить обширный и надежный список рассылки, не прибегая к покупке email-адресов и не беспокоясь о высоком показателе отказов. По данным Entrepreneur, всплывающие окна на веб-сайте могут увеличить количество подписчиков на целых 86%. А создать их с помощью Claspo — проще простого. Все, что вам нужно сделать, это выбрать понравившийся шаблон из нашей обширной библиотеки и кастомизировать его в нашем интуитивно понятном редакторе. 

Добавьте поля ввода для получения необходимой информации о новых подписчиках, чекбокс на согласие обработки персональных данных или выпадающий список для выявления предпочтений и интересов вашей аудитории.

Если посетитель сайта допустит ошибку в написании домена электронной почты — Claspo исправит ее и передаст в ваш ESP адрес, на который ваши рассылки будут успешно доставлены. 

Попробуйте бесплатную версию Claspo с доступом к всему функционалу и получайте новых подписчиков, не потратив ни копейки.

Все еще не пользуетесь Claspo? Давайте исправим это

Вас также может заинтересовать
ТОП-8 KPI, которые вам стоит отслеживать на Shopify
ТОП-8 KPI, которые вам стоит отслеживать на Shopify

Используя встроенный функционал аналитики или внешний сервис, вы можете отслеживать KPI на Shopify, чтобы оценивать успешность своего бизнеса. Пользоваться этими индикаторами легко — основная сложность состоит в том, чтобы выбрать подходящие метрики и объединить их во взаимосвязанную систему. В этой статье мы расскажем, что такое KPI, почему они настолько важны и какие индикаторы нужны для мониторинга эффективности бизнеса.  Что такое KPI KPI на Shopify и других платформах электронной коммерции — это ключевые индикаторы результативности. Они представляют собой количественные показатели, которые...

12 декабря 2023 6 мин читать
Как оптимизировать опыт после покупки с помощью персонализации
Как оптимизировать опыт после покупки с помощью персонализации

Удерживать клиентов легче и выгоднее, чем искать новых, поэтому оптимизация опыта после покупки положительно сказывается на эффективности работы бизнеса и его финансовых результатах. Инвестируя в эту сферу маркетинга, реально получить отдачу в виде лояльной базы покупателей. Они не только будут делать повторные заказы, но и помогут продвигать бренд, повысив его популярность и улучшив репутацию.  Давайте разберемся, что такое опыт после покупки и почему он так важен. В качестве бонуса предлагаем стратегии персонализации, позволяющие удерживать больше клиентов.   Что такое опыт после...

07 декабря 2023 7 мин читать
Пожизненная ценность клиента: что это и как ее повысить
Пожизненная ценность клиента: что это и как ее повысить

Показатели пожизненной стоимости клиентов используются в маркетинге для планирования развития бизнеса, оптимизации взаимоотношений с покупателями, разработки программ лояльности и решения других задач. Они могут быть неоднозначными и сложными в расчете, но с ними вы можете повысить точность и эффективность аналитики. Рассказываем, что это за метрики, почему они настолько важны и каким образом вы можете повысить их.  Что такое пожизненная ценность клиента (CLV) Пожизненная ценность клиента — это предполагаемый заработок, который бизнес может получить от покупателя за весь период сотрудничества с...

30 ноября 2023 9 мин читать
6 лучших CMS-решений для использования в электронной коммерции
6 лучших CMS-решений для использования в электронной коммерции

Используя CMS для электронной коммерции, можно создать интернет-магазин самостоятельно, с минимальным участием профессиональных веб-разработчиков и дизайнеров. Система управления контентом (CMS) — это программное обеспечение, которое упрощает администрирование сайтов, а также уменьшает затраты времени на написание кода или позволяет обходиться вообще без него благодаря визуальным конструкторам. CMS помогает оптимизировать бюджет проекта и создать идеальные условия для быстрого старта.  Рассказываем о важных критериях выбора системы управления контентом для интернет-магазина и топовых решениях в этом сегменте.  Как выбрать CMS для электронной коммерции Чтобы...

20 декабря 2023 9 мин читать
11 лучших плагинов Shopify в 2024 году
11 лучших плагинов Shopify в 2024 году

Плагины для Shopify улучшают функциональность этой коммерческой системы управления контентом (CMS). Подключая их, можно расширять список маркетинговых инструментов, повышать эффективность аналитики, получать доступ к новым каналам коммуникации и автоматизировать продажи. Платформа предоставляет практически неограниченный потенциал для масштабирования компании и оптимизации ее бизнес-модели.  При этом большинство плагинов для Shopify платные и предполагают подписку с ежемесячными или ежегодными взносами. Поэтому очень важно заранее выбрать необходимые сервисы. Сегодня рассказываем, на какие надстройки CMS стоит обратить внимание в первую очередь.  11 лучших плагинов для...

01 мартa 10 мин читать
WooCommerce vs Shopify: какая платформа лучше для вашего бизнеса
WooCommerce vs Shopify: какая платформа лучше для вашего бизнеса

Выбрав WooCommerce или Shopify, можно быстро создать интернет-магазин и запустить бизнес в интернете. Но стоит понимать, что это принципиально разные системы управления контентом (CMS) со своими уникальными преимуществами и недостатками. Одна предоставляет максимальную свободу и помогает оптимизировать бюджет на старте, но требует намного больших усилий. Другая максимально упрощает работу, но требует больших затрат и заставляет мириться с некоторыми ограничениями. Так какая же система будет оптимальной для создания нового интернет-магазина? Разбираемся.  Shopify vs WooCommerce: за и против WooCommerce — настоящий титан...

06 мартa 9 мин читать

Вверх