Поп-апи з опитуванням на вашому сайті: Все, що вам потрібно знати

Коли у вас багато клієнтів, важливо знати їхні думки та все, що їх турбує. Просте спливаюче опитування може допомогти в цьому. Спливаюче опитування є невеликим вікном, яке ви можете розмістити в будь-якій частині сторінки; воно може мати поля, прапорці, багатоваріантні відповіді для збору інформації про користувача або продукт. Ці відповіді безсумнівно піднімуть ваш бізнес на новий рівень.

Крім того, просте спливаюче опитування легко реалізувати за допомогою JavaScript.

Отримуйте відгуки та ставте конкретні питання, якщо вас цікавить певна інформація. Ви можете перевірити свої ідеї щодо розвитку бізнесу — наскільки людям подобається ваш продукт, чи готові вони платити встановлену ціну, чи рекомендуватимуть вони продукт своїм друзям тощо.

Що таке спливаюче опитування?

Спливаючі опитування є типом віджету, який можна використовувати для отримання відгуків клієнтів. Це допомагає отримати різні інсайти, ідеї та випадки незадоволення. І коли ви пропонуєте залишити такий відгук, багато хто пройде повз, але пізніше, бачачи це опитування частіше, вони заповнять його своїми думками.

Зверніть увагу, що такі опитування завжди мають одне або два питання і ніколи більше. Це важливо, оскільки вони набагато легше і швидше заповнюються, тож більшість користувачів не відчуватимуть незручностей або не витрачатимуть час на відповіді на спливаючі питання.

З Claspo шаблонами віджетів для вебсайтів, створення форм буде швидким. Зручні функції дозволяють створювати привабливі спливаючі опитування на вебсайтах. У вашому особистому кабінеті ви знайдете безліч шаблонів для вашої галузі та цільової аудиторії, щоб ефективно вирішувати ваші бізнес-завдання.

Чому використовувати спливаючі опитування?

Дані, які ви отримаєте в результаті такого спливаючого опитування, допоможуть вам виявити слабкі місця в інтерфейсі вашого продукту, які заважають його розвитку. Або, навпаки, ці дані виявлять потенційні області росту продукту, які нададуть нові можливості, залучать нових користувачів та/або збільшать лояльність існуючих.

Багато людей не вивчають своїх користувачів, і це велика помилка. То чому ж слід їх вивчати? Не знаючи всього про свого користувача, ви дієте навмання, витрачаючи величезні бюджети на рекламу для ВСІХ. Навіть для тих, хто взагалі не потребує ваших продуктів — наприклад, ви рекламуєте послуги замка в Нью-Йорку, а половина людей, які бачать вашу рекламу, з Лос-Анджелеса — це марно. Інсайти користувачів допомагають правильно і чітко формулювати повідомлення для тих, хто повинен купувати ваші послуги або продукти, та відповідати їхнім очікуванням та потребам. Чим краще і точніше ви це зробите, тим ймовірніше, що ваші користувачі залишатимуться з вами і приведуть до вас ще багато своїх друзів.

Кращі практики спливаючих опитувань на сайті

Завжди легше створити щось чудове, коли перед очима є приклади. Давайте поглянемо на деякі з найкращих прикладів.

Запитайте, чому клієнти не купили ваші товари

У вас є унікальна можливість запитати людей, чому вони ніколи не купують у вас або покидають свої кошики. Ви можете задати стільки одне питання, але надати кілька варіантів відповідей.

Переконайтеся, що такі спливаючі вікна привертають увагу і залучають користувачів, щоб вони бачили їх одразу.

Запитайте про щоденну рутину користувачів

Такі питання можуть допомогти вам заглибитися в життя користувачів і побачити, де ваш продукт може стати в нагоді. Наприклад, якщо ви створюєте якісь закуски і після опитування побачите, що багато клієнтів люблять ходити в кіно, ви можете рекламувати свій продукт як закуски для кіно.

Це гарний приклад, адже користувачеві потрібно виконати лише дві дії: вибрати відповідь і натиснути кнопку "Відправити". Це займе приблизно до півхвилини, і не коштує нічого ні вам, ні вашому користувачу, але ви отримаєте цінну інформацію.

Запитайте, як ваші клієнти знайшли вас

Ви можете запитати своїх клієнтів, як вони дізналися про вас різними способами. Перший варіант - дати їм можливість написати відповідь самостійно, інший варіант - ви знаєте канали розповсюдження і можете їх усі перелічити, щоб користувач лише обрав варіант.

Найкращий варіант, безсумнівно, другий. Люди мають схильність обходити відкриті питання. Тому будьте свідомі цього і просто запропонуйте список відповідей, які мають для вас значення. Це допоможе отримати статистику, яка може бути корисною, а не просто думки.

Це корисно, коли ви встановлюєте бюджети на просування і вам потрібно перевірити, які канали працюють краще за інші. 

Запитайте вихідних користувачів

Вам не цікаво, чому люди покидають ваш сайт? Ви можете запитати їх про це безпосередньо за допомогою опитувань на виході з сайту! Не соромтеся цього. Ця інформація допоможе вам скласти список найпопулярніших проблем, які ви можливо прогледіли, але не користувачі.

Це може бути одним з найкорисніших рішень для виявлення проблеми.

Запитайте залишити відгук про покупки

Тут ви можете дати контроль над ситуацією, але одночасно отримати відгук. Запитайте обережно, чи бажає користувач залишити відгук. Опишіть, чому ви вважаєте це необхідним для вашого магазину, і обов'язково зазначте, чому ви збираєте таку інформацію — для створення кращого сервісу і впровадження кращих продуктів.

Важливо створити текст якомога коротшим. Довгий текст змушує людей покидати сайт назавжди.

Запитуйте про формат підписки

Ви можете запитати своїх клієнтів про формат, в якому вони хочуть отримувати новини, знижки, промо-коди тощо. Переконайтеся, що в цьому спливаючому вікні перераховані всі популярні канали підписки, тобто електронна пошта, SMS, веб або мобільні сповіщення тощо. Так користувачі зможуть вибрати конкретні канали для отримання інформації. Також можливо, що клієнти виберуть інформацію, яку вони хочуть отримувати. І найважливіше - ви не будете сприйматися як набридливі, оскільки клієнти самі обрали канал.

Наступний крок – знайти особисту інформацію, яка розповість вам, куди відправляти всі свої новини та акції. Запропонуйте заповнити електронну пошту та номери телефонів користувачів (за бажанням, якщо ви хочете працювати з SMS-підпискою). Так ви збережете контактну інформацію та вподобання користувача. 

Ви можете заощадити гроші на утриманні клієнтів і отримати лояльних клієнтів.

Спливаюче вікно/форма для збагачення профілю

Дізнавайтеся більше про своїх клієнтів, як тільки вони входять до вашого сервісу. Ви можете запитати особисті дані, такі як електронна пошта, номер телефону, посилання на соціальні мережі тощо. 

Таке спливаюче вікно дуже корисне, оскільки допомагає більше дізнатися про своїх клієнтів і налаштувати свої продукти та послуги. Ви також можете запитати додаткову інформацію, яка може допомогти вибрати конкретні товари для людини, такі як котячий/собачий корм, дитячі іграшки чи святкові подарунки.

Відгуки NPS/Зворотній зв'язок

Отримуйте відгуки про свої товари та послуги за допомогою простого опитування задоволеності клієнтів. Ви не запитуєте багато у свого клієнта, але отримуєте цінну інформацію. Клієнт також виграє від цього: як тільки ви здійсните зміни, ваш сервіс стане кращим.

Розмістіть спливаюче опитування з кількома варіантами, які будуть для вас значущі та зрозумілі для клієнта. Це допоможе отримати уніфіковані відповіді, щоб зрозуміти, що потрібно скоригувати.

Також багато інструментів для збору відгуків на сайті допомагають збирати думки ваших клієнтів.

Популярні запитання в спливаючих вікнах

Запитуючи своїх відвідувачів, ви можете дізнатися все, що вам потрібно знати про них, включаючи їхні проблеми, потреби та бажання. Опитування у спливаючих вікнах – чудовий метод отримати інформацію від ваших відвідувачів.

Опитування в спливаючому вікні пропонує всі переваги стандартних спливаючих вікон, включаючи широке націлювання та масштабованість. Але так само як звичайні опитування, ваше опитування в спливаючому вікні повинно ставити правильні запитання, щоб виявити певні інсайти, які ви шукаєте.

Отже, які запитання в опитуваннях у спливаючих вікнах слід задавати вашим відвідувачам?

1. За допомогою опитування в спливаючому вікні ви можете вирішити проблеми з киданням кошика.

Вам слід зрозуміти конкретні причини, чому ваші відвідувачі залишають свої кошики. Це може бути однією з вищевказаних причин, їх комбінацією або жодною з них.

Ваше опитування у спливаючому вікні має містити деякі з наступних запитань:

1. Що вас зупиняє від завершення покупки?
2. Чому ви не замовили у нас?
3. Що змусило б вас завершити покупку сьогодні?

2. Проведення опитування задоволеності клієнтів допоможе вам краще зрозуміти, що ваші клієнти думають про ваші продукти та послуги, і як вони оцінюють свій користувацький досвід.

Найефективніші питання, які ви можете задати:

1. Як би ви описали свій досвід роботи з нами?
2. Наскільки ви задоволені нашим брендом/продуктами/послугами/пропозиціями?
3. Якби ви могли змінити щось одне в нашому продукті/послугах/пропозиціях, що б це було?
4. Що змусило вас обрати нас замість інших компаній?

3. Опитування у спливаючому вікні є чудовою можливістю покращити користувацький досвід. Ваші питання повинні бути спрямовані на те, щоб виявити будь-які проблеми, з якими можуть стикатися користувачі під час відвідування, а також отримати схвальні відгуки.

Наступні питання допоможуть вам отримати корисний та інформативний зворотній зв'язок відвідувачів веб-сайту:

1. Чи знайшли ви все, що шукали?
2. Наскільки ви задоволені нашим сайтом?
3. Як би ви оцінили свій досвід роботи з цим веб-сайтом сьогодні? (Це питання використовує шкалу від 0 до 10)
4. Чому ви йдете?

Поради від професіоналів: Дизайн опитувань у спливаючому вікні

Ось чудовий приклад опитування у спливаючому вікні. Ви можете побачити, скільки там питань — не так багато, щоб дратувати користувача або потенційного клієнта. 

Цей приклад містить пряме питання, на яке легко відповісти. Але є й інші варіанти. Наприклад, погляньте на це:

Ці спливаючі вікна для опитування запитують у користувачів, чи готові вони пройти опитування чи ні. 

2 ключові фактори успіху спливаючого вікна

Окрім ваших питань у спливаючому вікні, розташування та час також відіграють роль у його успіху.

1. Розташування

Опитування у спливаючих вікнах зазвичай з'являються в нижньому лівому або нижньому правому куті сторінки. Іноді вони можуть відображатися в центрі сторінки за допомогою модального оверлею.

Веб-майстри можуть привернути увагу користувачів, використовуючи ці місця, не відволікаючи їх від перегляду веб-сайту.

2. Час

Опитування у спливаючих вікнах зазвичай відображаються через кілька секунд після завантаження веб-сайту. Попри це, є альтернативні, часто кращі способи визначити час для проведення опитування.

Ви можете почати з запуску спливаючих вікон при намірі виходу. Опитування почнеться, коли вебсайт помітить, що користувач збирається залишити сторінку. Для цього спливаюче вікно використовує технологію відстеження наміру виходу, яка слідкує за рухами курсора користувача. Опитування з’являється на екрані після того, як система розпізнає, що хтось перемістив курсор миші за межі вікна браузера (щоб натиснути кнопку повернення або ввести нову URL-адресу) або натиснув кнопку повернення.

Вибір цільових відвідувачів, які зайшли на певну сторінку, є додатковою тактикою вибору часу. Опитування також може початися, коли певний проміжок часу на сторінці пройшов. Це допомагає зосередити рекламу лише на найбільш зацікавлених відвідувачах, які читали вміст сторінки.

Правила відображення опитування зазвичай є більш складними, коли вони використовуються всередині веб-додатку. Наприклад, після певної кількості успішних спроб входу або після того, як користувач щойно виконав певну дію.

Як аналізувати дані опитувань на вебсайті

Отже, найкраще, що ви можете зробити з усією отриманою інформацією, - це проаналізувати її, записати всі проблеми, з якими ви зіткнулися, і вирішити, як їх виправити. Це найбільша перевага для вашого бізнесу. Ніхто не знає вашого бізнесу краще за ваших клієнтів.

Коли ви отримаєте принаймні 100 відповідей, почніть їх аналізувати. З часом ви побачите узгодження, які можуть перетворитися на гіпотези та висновки. І ці висновки повинні перетворитися на рішення та дії. 

Пам’ятайте, що ці висновки можуть працювати або не працювати. Немає 100% гарантії, що все буде працювати, але шанси підвищуються порівняно з бізнесами, які ніколи не запитують своїх клієнтів. 

Спробуйте трохи змінити свій бізнес відповідно до висновків, зроблених після аналізу відповідей. Спробуйте: змініть ваш вебсайт там, де користувачам важко, додайте товари, покращіть обслуговування. У будь-якому випадку, ви можете повернутися у будь-який момент, як тільки побачите, що нічого не працює.

Крім того, ви можете інтегрувати всі дані в обраний вами CRM або аналітичний інструмент. Наприклад, Google Analytics може допомогти вам створити сегменти на основі зібраних відповідей.

Переваги використання спливаючих опитувань

У першу чергу, спливаючі опитування використовуються для збору відгуків користувачів і з’ясування, яких коригувань потребує бізнес. Це допомагає перевірити загальний рівень задоволеності, виявити нові можливості, знайти слабкі місця та знайти рішення. Завдяки цьому існують певні переваги спливаючих опитувань, давайте їх розглянемо.

Спливаючі вікна коштують майже нічого

Ну, майже нічого. Це все одно коштує трохи грошей і потребує часу на створення, але інвестиції відносно невеликі, а результат може бути несподівано значним.

Спливаючі вікна легко налаштувати

Багато власників бізнесу створюють ці спливаючі вікна на різних вебсайтах. Але краще, якщо у вас є команда розробників, яка може додати їх на ваш сайт. 

Спливаючі вікна не вимагають багато обслуговування

Після запуску спливаючого вікна-опитування вам не потрібно перевіряти їх або виконувати будь-яке обслуговування. Крім того, самі спливаючі вікна-опитування є автономними, тобто користувачам не потрібна додаткова допомога для відповіді на запитання, заповнення форми чи надсилання відповідей.

Спливаючі вікна можна налаштувати будь-яким способом

Ви можете попросити розробника показати певне спливаюче вікно в певний час і в певному місці на основі даних користувачів. Наприклад, у вас є клієнт з Японії, де поблизу є ваш додатковий магазин. Ви можете налаштувати своє спливаюче вікно так, щоб його бачили лише користувачі з Японії та могли відповідати на ваші запитання. Ви можете запитати про магазин, наприклад: «Чи він чистий/привітний/цікавий/тощо».

Або ж ви можете показувати спливаючі вікна-опитування тим, хто вже був на вашому сайті.

Спливаючі вікна можуть допомогти позбутися безладу

Велика кількість речей на вашому сайті може відлякати відвідувачів. Тому, якщо ви проведете статичне опитування на такій сторінці, це не принесе користі. Ось чому ми настійно рекомендуємо використовувати спливаючі вікна, особливо опитування, щоб упорядкувати зовнішній вигляд вашого сайту.

Спливаючі вікна дозволяють залишатися на тій самій сторінці

Зазвичай, питання у спливаючому вікні можуть перевести відвідувача на іншу сторінку. І скажімо, наприклад, що попередня сторінка була сторінкою покупки або продукту. Це може дуже розчарувати клієнта. Ось чому ми сподіваємось, що ви будете використовувати спливаючі вікна для цих цілей. Нехай користувачі вирішують, чи хочуть вони проходити опитування у спливаючому вікні, чи ні.

Спливаючі вікна важко ігнорувати

Спливаючі вікна були створені для привернення більшої уваги до певних повідомлень. Якщо у вас є повноекранне спливаюче вікно, ви фактично захоплюєте браузер користувача своїм повідомленням, просячи їх виконати певні дії, щоб закрити вікно. Це підвищує рівень залучення, оскільки користувачі не можуть ігнорувати такі повідомлення.

Спливаючі вікна концентрують увагу

В більшості випадків спливаючі вікна містять тільки одне повідомлення, яке повинен отримати користувач. У випадку з опитуваннями у спливаючих вікнах на веб-сайті користувач повинен відповісти на одне чи два дуже конкретні запитання. Користувач навіть не повинен довго роздумувати над питаннями, оскільки вони мають бути простими, так само як і відповіді. Так само і з кнопкою заклику до дії.

Спливаючі вікна можуть досягти кожної можливої людини

Ця здатність є ключовою та готовою творити дива для вашого бізнесу. Уявіть, що у вас є офлайн-магазин — ви повинні поговорити з кожною людиною, щоб отримати відповідь на лише одне запитання. Але є занадто багато клієнтів, щоб запитати їх усіх. Ось чому спливаюче вікно опитування є найкращим, оскільки вони дозволяють запитувати стільки людей, скільки можливо, з різним підґрунтям.

Спливаючі вікна забезпечують кращий рівень взаємодії

Це тому, що користувач повинен зробити одну або дві дії на видимому полі. У випадку з електронною поштою користувач має можливість взагалі не відкривати листа. Ось чому шанси отримати відповіді менші.

Рівень відповідей на опитування на веб-сайті

Рівень відповідей значно залежить від візуального оформлення та тексту спливаючого вікна. Коли ви використовуєте спливаючі вікна в додатках, PWA або простих веб-версіях, ви можете отримати приблизно 90% відповідей.

Цифри значно залежать від людей, яких ви намагаєтеся охопити, запускаючи цю кампанію спливаючих вікон, тому переконайтеся, що ви орієнтуєтеся на тих, хто може відчувати зв'язок з вашим брендом.

Створіть конвертуюче опитувальне спливаюче вікно на своєму сайті!

Універсального рішення та єдиної робочої стратегії немає. Тому найкраще правило для успіху в маркетингу та спливаючих вікнах — спробувати різні речі, проаналізувати свою роботу, коригувати свою стратегію та знайти власне ідеальне рішення.