Попапы с опросом: все, что нужно знать

Когда у вас много клиентов, важно знать их мнение и о чем они думают. Простой всплывающий опрос может помочь вам с этим. Попап с опросом — небольшое окошко, которое вы можете разместить в любой части страницы. У него могут быть поля, флажки, множественный выбор и т.д., чтобы узнать что-либо о пользователе или товаре. Эти ответы наверняка выведут ваш бизнес на новый уровень. 

Кроме того, с помощью JavaScript легко внедрить простое всплывающее окно с опросом. 

Получите обратную связь и задайте конкретные вопросы, если вы проверяете определенную информацию. Вы можете проверить ваши идеи о развитии бизнеса — насколько он нравится людям, готовы ли они платить установленную цену, будут ли они рекомендовать продукт своим друзьям и т.д. 

Содержимое

1. Что такое попап с опросом?
2. Зачем использовать попапы с опросом?
3. Лучшие практики
4. Как анализировать собранную информацию?
5. Альтернативы попап опросам
6. Преимущества использования попапов с опросами
7. Коэффициент заполнения всплывающих опросов
8. Выводы

Что такое попап с опросом? 

Попап с опросом — тип виджетов-опросников, которые вы можете использовать для сбора обратной связи от ваших клиентов. Они помогают получать различные инсайты, идеи и собирать негативные кейсы. Предлагая пройти опрос, многие посетители сначала пропустят его, но при более частом показе все-таки заполнят форму. 

Обратите внимание, что такие опросы всегда имеют один или два вопроса, но не больше. Это важно, поскольку их проще и быстрее заполнять, поэтому большинство пользователей не почувствуют неудобства или того, что они тратят время впустую, отвечая на ваши вопросы. 

Вот хороший пример попапа с опросом. Вы видите, сколько здесь вопросов — не так много, чтобы раздражать вашего потенциального клиента. 

Этот пример представляет собой прямой вопрос, на который легко ответить. Но есть и другие варианты. Например, вот такой:

Такие всплывающие окна запрашивают согласие пользователей на прохождение пороса. 

Зачем использовать попапы с опросом?

Информация, которую вы получаете в результате такого опроса, поможет вам выявить слабые места интерфейса вашего продукта, мешающие его развитию. Или, наоборот, собранные данные помогут выявить потенциальные зоны развития продукта, которые предоставят новые возможности, привлекут новых пользователей и/или повысят лояльность существующих.

Многие люди не изучают своих клиентов, и это большая ошибка. Зачем же их изучать? Не зная всего про вашего пользователя, вы действуете наугад, тратя деньги на рекламу для ВСЕХ. И даже на тех, кому ваша продукция вообще не нужна — скажем, вы продвигаете слесарные услуги в Нью-Йорке, а половина людей, которые видят вашу рекламу, из Лос-Анджелеса — не хорошо. Пользовательские инсайты помогают правильно и четко сформулировать сообщение для тех, кому следует купить ваши услуги или товары и оправдать ожидания и потребности. Чем лучше вы это сделаете, тем выше вероятность, что ваши пользователи останутся с вами и приведут гораздо больше своих друзей. 

Лучшие практики по использованию попапов с опросами

Всегда проще создавать что-либо хорошее и эффективное, когда перед глазами есть примеры. Давайте их рассмотрим. 

Спрашивайте, почему клиенты не купили вашу продукцию

У вас есть уникальная возможность спросить людей, почему они никогда не покупали у вас или почему они бросили корзину. Вы можете задать только один вопрос и предложить несколько вариантов ответов. 

Убедитесь, что такие попапы привлекают внимание, чтобы пользователи их действительно заметили. 

Спрашивайте о ежедневной рутине пользователей

Такие вопросы могут помочь углубиться в жизнь клиентов и посмотреть, чем ваш товар может быть полезен. Например, вы производите какие-то снэки и с помощью попапа с  опросом вы выявили, что много ваших клиентов любят ходить в кинотеатры. Поэтому вы можете продвигать ваш товар как продукт для перекусов в кино.

Это хороший пример, поскольку пользователю необходимо выполнить только два действия: выбрать ответ и нажать кнопку “Отправить”. Это займет буквально полминуты и это ничего не стоит ни вам, ни вашему пользователю. Но в результате вы получите ценную информацию. 

Спрашивайте, как ваши клиенты нашли вас

Вы можете разными способами спросить ваших клиентов, откуда они узнали о вас.  Первый вариант — предложить написать ответ самостоятельно, второй — перечислить все каналы привлечения и предложить клиенту выбрать. 

Лучший способ, безусловно, — второй. Обычно люди избегают открытых вопросов. Так что имейте это в виду и просто предложите список ответов на выбор, которые важны для вас. Это поможет собрать статистику, которая принесет пользу, а не просто мнения клиентов. 

Такие попапы с опросами полезны, когда вы устанавливаете бюджеты на продвижение и необходимо проверить, какие каналы работают лучше других.  

Опросите пользователей, который уходят с вашего сайта

Вы не задавались вопросом, почему люди уходят с вашего сайта? Вы ведь можете напрямую их об этом спросить! Не стыдитесь этого. Эта информация поможет вам сформировать список наиболее популярных проблем, которые пропустили вы, но не пользователи.  

Это решение может быть одним из наиболее полезных для выявления проблем. 

Попросите оставить отзыв об опыте покупок

Здесь вы можете передать контроль над ситуацией, но при этом получить обратную связь. Аккуратно уточните, хотел ли бы пользовать оставить отзыв. Опишите, почему это важно для вашего магазина и обязательно укажите, с какой целью вы собираете информацию — например, для улучшения сервиса и для предоставления более качественных продуктов. 

Очень важно, чтобы сообщение было максимально коротким. Длинный текст заставляет людей покинуть сайт как можно быстрее. 

Уточните формат подписки

Вы можете запросить у своих клиентов, в каком именно формате они хотели бы получать новостную рассылку, информацию о скидках, промокодах и т.д. Убедитесь, что в этом попапе опроса указаны все возможные форматы подписок, такие как email, СМС, веб-уведомления или мобильные уведомления и т.д. Таким образом, пользователи смогут выбрать конкретные каналы для получения информации. Также клиентам можно предоставить возможность самостоятельно выбирать, что именно они хотят получать в рассылке. И самое главное, что вас не посчитают навязчивым, поскольку клиенты сами выбирают канал связи. 

Следующий шаг — поиск личной информации, которая подскажет, куда именно отправлять новости и акции. Запросите email адрес и номера телефонов (дополнительно, если хотите работать с СМС-рассылкой). Вот таким образом вы сохраните предпочтения пользователей и контактную информацию. 

Вы можете сэкономить деньги на удержании посетителей и получить постоянных клиентов. 

Обогащение клиентского профиля

Узнайте больше о ваших клиентах, как только они регистрируются у вас на сайте. Вы можете запросить личную информацию, например, email, номер телефона, ссылки на социальные сети и т.д. 

Такой попап очень полезен, поскольку он помогает лучше узнать ваших клиентов и настроить продукты и услуги под них. Вы также можете уточнить дополнительную информацию, которая может помочь вам подобрать конкретные товары для человека, например, корм для кошек/собак, детские игрушки или праздничные подарки. 

NPS/Обратная связь

Получите обратную связь о ваших товарах и услугах с помощью попапов с опросами. Вы не требуете многого от вашего клиента, но приобретаете ценную информацию. Клиент также будет в плюсе от этого: как только вы внедрите изменения, ваш сервис станет лучше. 

Разместите простой опрос с несколькими вариантами ответов, которые важны для вас и будут понятны клиенту. Это поможет получить единые ответы, чтобы увидеть, где вашему бизнесу нужны корректировки. 

Как анализировать собранную информацию

Итак, лучшее, что можно сделать со всей собранной информацией — проанализировать ее и записать все проблемные места. Затем стоит решить, как их исправить. Это наибольшая польза для вашего бизнеса. Никто не знает ваш бизнес лучше, чем ваши клиенты. 

Когда вы получите минимум 100 ответов, начинайте их анализировать. В какой-то момент вы увидите закономерности, которые могут превратиться в гипотезы и выводы. И это все должно трансформироваться в конкретные решения. 

Помните, что эти выводы могут работать или не работать. Нет 100% гарантии, что все сработает, но шансы возрастают, в сравнении с теми бизнесами, которые никогда не опрашивают своих клиентов. 

Попробуйте немного изменить ваш бизнес согласно выводам, которые вы сделали после анализа. Просто поэкспериментируйте: измените ваш веб-сайт в тех местах, которые кажутся сложными для пользователя, добавьте какие-то товары и улучшите сервис. В любом случае вы всегда можете вернуть все обратно, как только увидите, что ничего не сработало.

Кроме того, вы можете интегрировать всю информацию в CRM систему или аналитический инструмент на ваше усмотрение. Например, Google Analytics может помочь вам с построением сегментов на основе этих собранных ответов. 

Альтернативы попапам с опросами

Безусловно, вы можете поговорить с вашим клиентом и без попапов с опросами, но это будет сложнее и не всегда найдется время у обеих сторон. Однако, в некоторых случаях личное интервью может быть даже более полезным и глубинным. Поэтому не стесняйтесь пробовать как можно больше альтернатив в дополнение к попапам.

Длинные формы регистрации

Такое решение, безусловно, снизит вашу конверсию. В длинных опросах слишком много информации, которая обычному магазину просто не понадобится. 

И даже если вам удастся собрать хоть какие-то данные, мы очень сомневаемся, что вы получите точную информацию. И вы не можете винить людей в этом. Например, вы же не укажите место работы, если захотите купить книгу “Властелин колец”. Озвучивать такую информацию в книжном магазине просто нет смысла. 

Чтобы задавать нерелевантные вопросы, вам нужно выстроить близкие дружественные отношения со своей аудиторией. И тогда люди смогут доверить вам свою личную информацию. 

Чат-боты

Чат-боты всегда возле пользователей и могут постоянно задавать им вопросы. И это может быть проблемой. Их слишком много, не так ли? Безусловно, вы можете настроить количество уведомлений и вопросов, но конверсии не будут высокими. 

Но есть одна хитрость — люди по всему миру используют слишком много мессенджеров. И вам нужно подумать о создании чат-бота для каждого мессенджера, чтобы получить свою целевую аудиторию. И это может стоить вам намного больше, чем вы рассчитываете. 

Сравнение длинных регистрационных форм, API, чат-ботов и попапов с опросами

Для большей ясности приводим таблицу с важными критериями. Она поможет вам подобрать наилучшее решение для вашей маркетинговой стратегии. 

Ознакомившись с таблицей, вы можете подобрать наиболее оптимальный вариант для вашей маркетинговой стратегии.  

Преимущества использования попапов с опросами

Во-первых, попапы с опросом используются для сбора отзывов пользователей и для того, чтобы определить, какие корректировки нужны бизнесу. Они помогают проверить общий уровень удовлетворенности, посмотреть на новые возможности, определить слабые места и найти решения. Исходя из этого, у попапов с опросами есть ряд следующих преимуществ. 

Попапы ничего не стоят

Ну, практически ничего. Конечно, на их создание потребуются какие-то средства и время, но эти вложения очень незначительные. Но результат может вас очень удивить. 

Попапы легко настраивать

Много владельцев бизнеса создают попапы на разных веб-сайтах. Но гораздо лучше, если у вас будет команда разработчиков, которая сможет добавить их на ваш сайт. 

Попапы особо не требуют техподдержки

После запуска попапа с опросом вам не нужно проверять ее или оказывать какую-либо техподдержку. Кроме того, такие попапы полностью автономные, а это значит, что пользователям не нужна дополнительная помощь для ответов на вопросы, заполнения формы или отправки ответов. 

Попапы можно настраивать

Вы можете попросить разработчика показывать конкретный попап в конкретное время и в определенном месте на основе данных пользователей. Скажем, у вас есть клиент из Японии, где у вас неподалеку находится магазин. Вы можете настроить свое всплывающее окно так, чтобы только пользователи из Японии могли видеть его и отвечать на ваши вопросы. Узнайте, как им ваш магазин: “там чисто/уютно/интересно/и т.д.”

Или вы можете показывать формы опроса тем, кто уже побывал на вашем сайте. 

Попапы могут помочь избавиться от беспорядка

Множество вещей на сайте могут оттолкнуть ваших посетителей. А если еще провести опрос на такой странице, то лучше от этого не станет. Поэтому мы настоятельно рекомендуем использовать попапы, особенно опросники, чтобы упростить внешний вид сайта. 

Попапы позволяют оставаться на одной странице

Как правило, всплывающие вопросы могут перенаправить посетителя на другую страницу. А предыдущая страница, к примеру, была страницей покупки или товарной карточкой. Это может сильно разочаровать клиента. Поэтому надеемся, что вы используете попапы для этих целей. Позвольте пользователям решать, хотят ли они проходить опрос или нет. 

Попапы сложно игнорировать

Всплывающие окна были созданы, чтобы привлекать больше внимания к определенным сообщениям. Если вы используете полноэкранные попапы, то вы фактически захватываете контроль над браузером клиента с помощью вашего сообщения с просьбой выполнить конкретные действия, чтобы закрыть окно. Это обеспечивает более высокий уровень вовлеченности, поскольку пользователи не могут игнорировать такие попапы. 

Попапы более сфокусированы

В большинстве случаев у попапов только одно сообщение, которое нужно получить пользователю. В случае попапов с опросом на сайте посетителю необходимо ответить на один или два очень конкретных вопроса. Пользователю даже не нужно дважды думать над вопросами, поскольку они должны быть такими же простыми, как и ответы. И как кнопка призыва к действию. 

Попапы можно показать каждому

Эта важнейшая способность, которая готова творить магию с вашим бизнесом. Представьте, что у вас есть офлайн магазин — вам нужно поговорить с каждым человеком, чтобы получить ответ всего лишь на один вопрос. Но у вас слишком много посетителей, чтобы их всех опросить. Вот поэтому всплывающие опросы лучшие в этом деле — они позволяют опросить как можно больше людей с разным опытом покупок. 

Попапы обеспечивают более высокий уровень вовлеченности

Это связано с тем, что пользователю приходится делать одно-два действия над видимым полем. В случае с письмами у пользователя есть возможность вообще не открывать письмо. Поэтому меньше шансов получить ответы.

Коэффициент заполнения всплывающих опросов

Этот показатель сильно зависит от визуальной и текстовой составляющей попапа. Когда вы видите попап с опросом в приложениях, PWA или просто веб-версиях, вы можете получить около 90% ответов. 

Цифры очень зависят от людей, к которым вы пытаетесь достучаться, когда запускаете кампанию со всплывающими окнами. Поэтому убедитесь, что вы таргетируетесь на тех, кто может чувствовать себя как-то связанным с вашим брендом. 

Выводы

Лучшее правило достижения успеха в маркетинге и в особенности с попапами — пробовать разные опции, анализировать работу, настраивать вашу стратегию и найти свое идеальное решение. 

Нет универсальной “таблетки” и единой работающей стратегии для всех.