7 прикладів попапів з кинутим кошиком для збереження продажів

Згідно з e-commerce дослідженням, у 2020 році 70% користувачів кинули кошик, так і не оплативши замовлення. Цифра трохи гнітюча для власників бізнесу, які вклали кошти у розробку, маркетинг, рекламу тощо. Ця проблема стає між вами та вашим прибутком.

Чому ж покупці так чинять і як їх переконати оформити та оплатити замовлення? 

Що таке кинутий кошик?

По суті, кинутий кошик це незавершена покупка. Користувач знайшов необхідні товари на сайті, додав їх у кошик, а потім залишив сайт, так і не оформивши замовлення.

При першому відвідуванні інтернет-магазину 92% відвідувачів не збираються одразу купувати товари, навіть якщо вони додали їх у кошик. У середньому потрібно близько 5 показів, щоб користувач ухвалив рішення про покупку. 

Багато професійних інтернет-магазинів стикаються з такою проблемою. Як правило, люди виділяють такі причини, чому вони кидають кошик:

• "просто придивляюся";
• потрібна реєстрація;
• додаткова оплата за доставку та податки;
• вартість доставки;
• сайт виглядає дивно. 

Безумовно, неможливо кожного відвідувача інтернет-магазину змусити купити ваші товари як тільки вони потрапляють у кошик. Однак, ви можете застосовувати різні маркетингові інструменти, щоб наблизитися до 100% завершених покупок. Ви повинні знати, як скоротити кількість кинутих кошиків. І один із таких способів — поп-ап.. 

Як використовувати поп-ап., щоб зменшити кількість кинутих кошиків? Приклади

Спливаюче вікно, показане у потрібний момент, допоможе переконати користувачів довше залишатися на сайті. Це свого роду гра, в якій ви бачите новий об'єкт або локацію, коли вам стає нудно. Більш того, вам не потрібно відразу ж роздавати знижки, пропонувати безкоштовну доставку або купони. Утримуйте своїх покупців за допомогою спливаючих вікон, які їм сподобаються.

Розглянемо кілька прикладів та як вони працюють.

Безкоштовна доставка

Ви коли-небудь замислювалися, чому люди залишають кошик, так і не закінчивши замовлення? І ми не говоримо зараз про тих користувачів, які просто прийшли подивитися. З такими складно боротись. Існує безліч інших причин, на які ми можемо вплинути за допомогою простої пропозиції. Так чому ж люди не купують, коли кошик повністю сформований?

• незручний процес оформлення замовлення;
• користувача щось відволікало;
• загальна вартість відрізняється від передбачуваної;
• вартість доставки здається надто високою;
• все що завгодно інше. 

Непередбачена вартість доставки — одна з таких причин. І ось тут ви можете запропонувати безкоштовно надіслати замовлення тим покупцям, котрі не хочуть переплачувати за це. Люди схильні купувати більше, якщо доставка безкоштовна — це факт. Чому так? Коли вони знають, що їхнє замовлення привезуть безкоштовно, то вартість доставки вони витратять на товари. 

Якщо у вас є безкоштовна доставка на постійній основі, напишіть про це на сайті. І не забудьте нагадати користувачам про неї за допомогою відповідного спливаючого вікна, коли вони оформлятимуть замовлення.

І додайте чіпляючий текст, щоб привернути увагу до спливаючого вікна, наприклад, "Вітаємо!", "Ось твій безкоштовний подарунок!", "Вітаємо, щасливчик!" і т.д. 

Якщо ви не пропонуєте безкоштовну доставку на постійній основі, ви можете запровадити її на замовлення від певної суми на сайті. Наприклад, запропонуйте доставити замовлення безкоштовно, якщо воно коштує більше 50$.

Таке рішення можна використовувати, якщо у вас на сайті багато недорогих товарів і, відповідно, доставляти їх безкоштовно невигідно. Нижче приклад того, як ви можете повідомити користувачів, які мають достатньо товарів у кошику, про отримання безкоштовної доставки.

Розіграші

Люди рідко купують на сайті, який бачать вперше. Цей факт ми не можемо заперечувати. І з цим справді нічого не вдієш. Однак, ви можете почати пропонувати якісь прості фішки, які люди зможуть використати у майбутньому під час оформлення замовлення на вашому сайті. 

І саме тут ви можете використати розіграші. Більше того, ви зберете контактні дані, які допоможуть надалі вести комунікацію з користувачами та нагадувати їм про себе.

Вам не потрібно витрачати купу грошей на подарунки. Просто знайдіть щось незначне, але приємне, чим можна поділитися. Наприклад, це може бути безкоштовна доставка, 10% знижка, невеликі товари у подарунок і т.д. 

Цей інструмент також допоможе, коли користувачі кидають корзину. Пропонуючи їм шанс отримати подарунок, ви завжди запалите іскру радості та подаруєте надію на великий виграш. Адже люди дуже азартні істоти. 

Ви також можете зіграти на тому, що більшість людей мають страх щось упустити. Додайте тимчасове обмеження для розіграшу. Наприклад, що тільки сьогодні при замовленні чогось на сайті покупець має можливість виграти ще один із ваших продуктів. 

Ви також можете додати таймер до гіву. Це створить відчуття терміновості і змусить клієнта прийняти рішення швидше. "Тік-так, користувачі, отримайте свої подарунки якнайшвидше." 

Акції та спецпропозиції

Коли відвідувач вашого сайту не готовий одразу купити товар, важливо розуміти, що не все втрачено. Це тільки перша комунікація між вами та клієнтом, тому не соромтеся говорити про свої спецпропозиції, майбутні розпродажі тощо. По суті, ваш сайт — ваш будинок і вам варто бути гостинним. 

Можливо, це не ідеальний час для продажу, але найголовніше, що користувач познайомився з вами і можливо наступного разу знову загляне на сайт. Для такого сценарію створіть потребу повернутися до вас через якийсь час. Наприклад, створіть спливаючий кошик зі спецпропозицією для майбутніх покупок. Або розкажіть про майбутній розпродаж, щоб користувач заздалегідь додав товари у кошик і купив їх, щойно він почнеться.

Але що, якщо кожен почне чекати на великий розпродаж, а не купувати прямо зараз? Це проблема, яку можна вирішити. Спробуйте запропонувати додатково знижку 15%, якщо клієнт придбає товар прямо зараз. Стимулювати покупку можна різними невеликими купонами, які користувач може використовувати. Наприклад, запропонуйте покупцям знижку 15%, якщо вони куплять зараз. 

Персоналізація спливаючих вікон

Є речі, які вважаються musthave, а не якоюсь унікальною торговою пропозицією. Наприклад, висока якість у преміальних товарів, клієнтоорієнтований підхід та персоналізація. 

Користувачі досить розпещені надмірною увагою та вигідними пропозиціями, тому очікують, що всі мають бути на одному рівні. І цей факт не можна заперечувати.

Деякі веб-сайти вітаються зі своїми постійними клієнтами і встановлюють щось подібне до дружби або зв'язку один з одним — вони знають, що користувачеві подобається, а що ні. Тому ви можете привітати тих, кого вже бачили раніше на своєму сайті. 

Нагадайте тим, хто хоче кинути кошик, що сумуватимете за ними і підкресліть, що вони втратять. 

Ви можете показати товар, який вже знаходиться у клієнта у кошику, описуючи, наскільки він популярний на сайті. Це невеликий поштовх до синдрому втраченої вигоди і спонукання купити товар, що сподобався, перш ніж він закінчиться у магазині. 

Спроба запропонувати схожий продукт

Цілком можливо, що товарів, продуктів або послуг, які підходять вашому клієнту, просто немає. І у цьому немає нічого страшного. Усі ми люди і хочемо отримати найкраще за адекватною ціною. 

Але чудово, якщо ви знаєте своїх клієнтів, їх потреби та бажання, проблеми та способи їх вирішення. Якщо ви керуєте вузькоспрямованим магазином, то можете знати, який продукт більше підходить або має схожі функції з тим, що знаходиться у кинутому кошику. Тож запропонуйте його!

Це ще одна відповідь на питання "Чому деякі люди кидають кошики". Серед інших версій, про які вже говорили, це може бути відволікання, недовіра, дорога доставка тощо. Запропонуйте інший продукт, якщо знаєте, що він може бути занадто дорогим для користувачів або невідповідним у певних випадках. 

Цей інструмент ідеально підійде для просування наборів товарів чи окремих продуктів. А може ваші послуги відрізняються за ціною та асортиментом. 

З одноразового відвідувача до постійного клієнта за один клік

Попросіть клієнта не купувати товари або послуги прямо зараз, а запропонуйте залишити email, щоб зберегти кошик. У такий спосіб ви отримаєте лід та можливість подальшої комунікації. Наступним кроком буде впровадження стратегії email маркетингу, в якій ви працюватимете з такими клієнтами.

Навіть якщо користувач кине кошик прямо зараз і піде, все ж є велика ймовірність, що він згадає про ці товари через кілька нагадувань.

Це нормально, що користувач не купує тут і зараз. Нам усім потрібен час, щоб обміркувати вибір та перевірити бюджет. Однак із цієї проблеми можна отримати користь. Ви зможете зібрати персональні дані та вести подальшу комунікацію з потенційними клієнтами через email розсилки та нагадування.

Отримання зворотного зв'язку

Найкраще, що ви можете зробити, коли відвідувачі кидають кошики — запитати їх, чому вони це роблять. Ви не знайдете всіх причин самостійно. І навіть не намагайтеся ці причини вигадати. Просто попросіть клієнтів сказати правду!

Такі відповіді завжди кращі, ніж п'ятибальні оцінки у рейтингу, на які сподіваються багато власників бізнесу, оскільки ви отримуєте чесну думку від справжнього клієнта. Зовсім не означає, що потрібно впроваджувати все, про що говоритимуть люди, але ви побачите найбільш популярні проблеми та зможете подумати, як їх вирішити. 

Правду кажучи, не так багато власників бізнесу, які дбають про своїх клієнтів і запитують їх про продукт. Тим не менш, це найпростіше, що ви можете зробити — це коштує невеликих грошей, але в той же час приносить величезний прибуток і велику кількість свіжих ідей.

Робіть такі спливаючі вікна максимально простими: не просіть багато особистої інформації, не вдавайтеся у деталі і не просіть писати занадто багато. Просто поставте кілька простих питань та залиште порожнє поле для тих, хто захоче поділитися своєю думкою та пропозиціями. 

Висновок

Необов'язково роздавати промокоди праворуч і ліворуч, щоб утримати користувачів. Така стратегія веде в нікуди — люди купуватимуть у вас що-небудь тільки у тому випадку, якщо буде знижка. Ми рекомендуємо об'єднатися з вашою маркетинговою командою та прописати стратегію та способи утримання клієнтів, які кидають кошики. Так ви будете чітко розуміти, як скоротити кількість кинутих кошиків. 

Ознайомтеся з усіма наведеними прикладами та подивіться, які з них найбільше підходять вам і не зашкодять вашому бізнесу та прибутку. Виявіть креативність у текстах та рішеннях, щоб роздати якнайменше знижок. 

Не забувайте вивчати свого клієнта до найдрібніших деталей. Це завжди найкраща стратегія, яка дозволить бізнесу зростати, скорочуючи кількість кинутих кошиків.