Как получить обратную связь от клиентов: 4 способа

Многие компании стремятся стать более ориентированными на клиента, поэтому отзывы играют важную роль. Сбор отзывов от клиентов, даже отрицательных, является основой для улучшения продуктов и услуг.

Если клиентский опыт действительно плохой, они часто не сообщают, что продукты не соответствуют ожиданиям, а просто больше не пользуются услугами компании. И это, согласитесь, высокая цена за отсутствие отрицательной обратной связи. Попросите клиентов оставить отзывы сразу после покупки, если хотите улучшить свой бизнес. Для компаний выгоднее получать отрицательные отзывы и улучшать сервис, чем вообще не получать обратной связи.

Если вы не получаете качественные отзывы, вы не сможете создать лояльность к бренду. Так что давайте рассмотрим несколько способов получения отзывов от клиентов.

Почему важно начать собирать отзывы клиентов?

Используйте любые данные, которые вы получили после получения отзывов, чтобы улучшить свои услуги или продукт. Если у вас есть идея продукта, вы пытаетесь узнать, что потенциальная аудитория думает об этой идее и что потенциальные пользователи в целом нуждаются. Если вы разрабатываете продукт и хотите его улучшить, вам также нужно узнать, что думают пользователи.

Улучшения не всегда должны быть ответом на отрицательные отзывы. Клиентам может нравиться определенная функция или услуга, которую предоставляет только ваша компания. В любом случае, вы можете использовать эти данные для повышения качества и продвижения преимуществ компании на рынке.

Люди доверяют людям. Многие потенциальные клиенты смотрят онлайн-отзывы о продуктах и услугах перед покупкой. Поэтому лучше создать целый раздел с отзывами, к которому каждый сможет получить доступ. Потенциальные и существующие клиенты не будут искать дополнительную информацию в интернете.

Это удобно как для клиента, так и для владельца бизнеса, потому что это можно контролировать. Так, например, после получения отрицательного отзыва вы можете связаться с клиентом, узнать причины его недовольства и решить проблему. Соответственно, его отзыв может измениться после ответа компании, когда они поймут, что их ситуация была тщательно рассмотрена.

Сообщите им, если вы собираете отзывы от клиентов, чтобы стратегически управлять своим продуктом/бизнесом в целом. Многие будут рады узнать, что их голоса услышаны и используются на благо компании.

Но почему бы не пойти дальше и не предложить скидки или бонусные баллы за оставленный отзыв? Это поможет создать лояльное сообщество клиентов и пользователей, готовых предоставить вам качественные данные.

4 метода получения отзывов клиентов

Как получить отзывы клиентов онлайн? Есть много способов сбора отзывов клиентов. Хороший процесс начинается с поиска способов, которые наиболее удобны для клиента и не занимают слишком много времени. Вот некоторые из самых эффективных.

Опросы

Опросы — это классический способ сбора отзывов, который не навязчив для клиента при правильном составлении. Хорошо написанный опрос работает на вас и позволяет узнать, довольны ли клиенты качеством предоставляемого сервиса/услуг.

Самый простой способ сбора отзывов — использовать предпочтительные каналы связи клиента. Это могут быть опросы по телефону, в мессенджере, SMS или электронной почте. Короткие опросы, как правило, имеют более высокие показатели завершения. Согласно SurveyMonkey, если в опросе десять вопросов или меньше, коэффициент заполнения составляет 89 %, и падает до 79 %, если вопросов 40 или больше.

Тем не менее, не забывайте о преимуществах телефонных опросов, так как общение с клиентами удобнее, чем написание или выбор ответов при чтении вопроса. Также удобно подключать голосовых помощников к таким опросам, которые смогут обзвонить всех клиентов и задать необходимые вопросы, не отнимая много времени. Голосовые помощники делают процесс получения обратной связи удобным и эффективным, так как роботы могут свободно интегрироваться в CRM систему компании. Они могут синтезировать и распознавать речь.

Публичные Опросы

Здесь клиенты могут ответить на предложенные вопросы, а статистика будет доступна любому пользователю, вошедшему на сайт/в приложение. Эти опросы легко заполнять, так как они содержат вопросы с несколькими вариантами ответов. Нет необходимости печатать, только кликать, что делает оставление отзыва легким для клиентов.

Кроме того, такие опросы часто предоставляют возможность оставаться анонимными или оставлять любые личные данные по желанию пользователя. Соответственно, доверие клиентов обычно выше в таких отзывах, так как это позволяет увидеть, что настоящие люди думают о продукте или услуге.

Кнопка Обратной Связи

Этот инструмент обратной связи пригодится для быстрого сбора информации. "Кликабельные кнопки" обычно всплывают в конце сервиса. Эти кнопки могут быть смайликами, звездами или просто шкалой оценки, на которой клиент отмечает свое удовлетворение.

Поскольку опрос можно завершить одним нажатием, в нем участвует большое количество людей. Очевидно, что такой подход удобен для клиента, так как можно оценить сервис без объяснения причин, но иногда это неудобно для бизнеса, так как трудно понять, что не удовлетворило клиента, когда он не сообщает об этом напрямую.

Проверьте, Что Люди Пишут в Социальных Сетях

Вы всегда можете проверить, что происходит здесь и там, чтобы узнать, что люди говорят о вашем бизнесе. Вы можете искать по вашему имени и смотреть хэштеги или теги, если люди оставили их. Обычно они делают это.

Собирайте Отзывы, чтобы Сделать Продукт Полезным

Сбор отзывов от клиентов, как негативных, так и позитивных, является неотъемлемой частью бизнес-процессов компании. Все отзывы ценны и могут сыграть значимую роль в дальнейшем развитии ваших продуктов или бренда. Чтобы развиваться быстрее и быть впереди конкурентов, нужно слушать самое важное, что у вас есть — ваших клиентов.

Настройка каналов обратной связи для клиентских мероприятий требует времени, но результат однозначно стоит усилий. Это помогает сделать продукт ценным для пользователей, достичь целей компании и сэкономить время и деньги на разработку.

Сегодня мы обсудили, почему опросы являются важным аспектом работы компании. Если вы уже решили, что вам нужен такой сервис для увеличения лояльности клиентов к бренду, мы готовы поддержать вас в этом начинании и предложить, как с помощью голосовых ассистентов вы можете написать сценарий и запустить опросы в течение нескольких часов.