12 мощных козырей, которые можно достать из своего кармана для увеличения продаж

В то время как герои Шекспира мучаются экзистенциальными проблемами, задаваясь вопросом "Быть или не быть", прагматичные умы бизнесменов постоянно озабочены другим вечным вопросом: "Как повысить продажи?". Все, — от торговцев манго на улицах Дели до крупнейших транснациональных корпораций, таких как Coca-Cola, — пытаются решить эту загадку. 

Естественно, не существует ключа, который открывает сразу все двери. Будьте готовы к тому, что не все распространенные методы смогут прижиться в вашей компании. К тому же, ими уже тяжело кого-либо удивить. Именно поэтому использование нетривиальных приемов и уловок, на которые другие не обращают внимания, может стать вашим стратегическим преимуществом. 

Итак, вот 12 уникальных способов увеличения продаж, которые вы можете начать использовать прямо сейчас без каких-либо крупных инвестиций или длительных вебинаров.

1. Найдите свою нишу
2. Будьте объективны
3. Изучите свою аудиторию
4. Сосредоточьтесь на построении долгосрочных отношений
5. Установите связь с клиентами
6. Поддерживайте своих клиентов
7. Найдите индивидуальный подход к каждому клиенту
8. Показывайте, а не рассказывайте
9. Увеличьте онлайн-присутствие
10. Не стесняйтесь быть публичными
11. Запаситесь терпением
12. Постоянно развивайтесь

12 нестандартных способов, которые помогут вам увеличить продажи

Ваша прибыль - это конечная метрика, обозначающая ваш успех. Обычно существует прямая зависимость между количеством проданных вами товаров и услуг и цифрами в сумме вашего дохода. Таким образом, целая плеяда людей, от ученых и аналитиков до гуру и инфлюэнсеров, всегда готовы предложить вам много мудрых слов о том, как увеличить продажи.

Однако часто бывает так, что после очередного изнурительного маркетингового курса или дорогостоящего аудита вы испытываете разочарование, потому что результаты в реальности не соответствуют вашим ожиданиям. Это вовсе не означает, что все усилия были напрасными, вам просто следует посмотреть на проблему под другим углом. Вполне возможно, что есть моменты, которые вы упускаете. Итак, вот список "нестандартных" методов повышения эффективности вашей работы.

1. Найдите свою нишу

Если вам действительно хочется стать путеводной звездой в бесконечном море магазинов, вы должны узнать, что заставляет вас сиять. Это не какая-то высшая математика, а основная логика вашего предприятия. Если вы понятия не имеете о сути вашего продукта и о стимулах, которые должны побуждать людей его приобретать, как вы можете ожидать этого от своих покупателей?

По сути, вам нужно определить, какой спрос вы намерены удовлетворить своим предложением:

• На каких товарах или услугах вы специализируетесь? Отели, автомобили, косметика, одежда и т.д.
• Какие навыки и способности выделяют вас на фоне конкурентов? Исключительное качество, скорость доставки, индивидуальный подход, удобство покупки или доступные решения – всё может стать вашим козырем, если помогает предвидеть и удовлетворить потребности людей. 

Например, если вы владеете туристическим агентством, можно стать теми, кто будет искать неизведанные жемчужины среди направлений или предлагать своим клиентам захватывающие местные впечатления, которые помогут им влиться в общество и познакомиться с его традициями.

2. Будьте объективны

У вас может возникнуть соблазн относиться к своей компании так, как будто это ваш ребенок. Если вы построили этот бизнес с нуля, это может быть в определенной степени разумно. Но как бы ни стремилось к этому ваше сердце, не забывайте, что коммерция требует беспристрастного мышления.

Некоторые люди склонны преувеличивать свои достоинства и достижения, в то время как другие попадают в ловушку приукрашивания своих недостатков. Оба эти подхода скорее мешают, чем помогают. Если вы знаете, что ваши цены непревзойденны или ваши дизайнерские шаблоны не имеют аналогов, то рекламируйте это. Если же вы видите, что ваша команда устала или ваше оборудование нуждается в обновлении, вы должны решить эти проблемы, чтобы устранить препятствия, стоящие на пути вашего прогресса.

3. Изучите свою аудиторию

Если ваш продукт выглядит как утка, плавает как утка и крякает как утка, нет смысла изображать его как курицу. Утки тоже могут быть очень симпатичными, нужно только презентовать их подходящим покупателям. 

Считается, что если продавец является настоящим профессионалом, то он с легкостью может очаровать даже эскимосов, и убедить в том, что им нужен лёд. Между тем, более разумной тактикой было бы предложить им фрукты, овощи и теплую экологичную одежду. 

Это вовсе не означает, что вы должны продавать только один вид товаров определенной аудитории. Диверсификация ассортимента ваших товаров и услуг может стать положительным сдвигом для бизнеса. Однако если эти товары предназначены для разных демографических групп, ваша команда должна разработать несколько маркетинговых стратегий, основанных на возрасте, поле, происхождении, хобби, профессии или даже популярных тенденциях. 

4. Сосредоточьтесь на построении долгосрочных отношений

Когда люди размышляют о действенных способах увеличения продаж, они часто забывают, что речь идет не только о привлечении новых клиентов, но и об удержании постоянных. 

Вам необходимо:

• Собрать данные о поведении покупателей (например, изучить отчеты Google Analytics), провести опросы, попробовать обновить свои формы или политику, и обработав результаты, исправить обнаруженные недочеты.
• Предлагать выгодные скидки для постоянных клиентов.
• Обеспечить бесплатную доставку.
• Оптимизировать условия возврата и возмещения.
• Использовать ретаргетинг, чтобы вернуть тех, кто ушел. 
• Отправлять дружеские сообщения и письма по email, чтобы напомнить клиентам о просмотренных товарах или порекомендовать то, что им может понравиться.

Попапы – это идеальный инструмент, который можно использовать для выполнения почти всех вышеперечисленных задач. Используйте функциональный, удобный и креативный popup конструктор Claspo для создания сообщений для сбора информации о покупателях, запроса отзывов, предоставления промокодов, напоминаний, рекомендаций, предложений бесплатной доставки и так далее.

Лояльные клиенты не просто создадут стабильный источник дохода для вашей компании, но и станут сторонниками вашего бренда. Таким образом, вам следует ожидать, что вскоре за ними последуют новые клиенты, поскольку сарафанное радио по-прежнему остается одним из самых эффективных методов рекламы. 

5. Установите связь с клиентами

Если люди, находясь в вашем магазине часто чувствуют себя потерянными, разочарованными и неуслышанными, всегда есть шанс того, что они предпочтут покинуть это место и найдут то, где им будут рады. Убедитесь, что ваши сотрудники знают, как предугадать и учесть потребности потенциальных клиентов:

• Всегда начинайте с приветствия;
• Отвечайте на все вопросы;
• Придумайте различные решения проблем клиентов;
• Предоставляйте индивидуальные предложения и рекомендации;
• Расскажите о популярных тенденциях и предстоящих крупных распродажах;
• Тщательно обрабатывайте обратную связь и отзывы;
• Деликатно направляйте людей в процессе покупки. 

Claspo поможет поддерживать связь с вашими клиентами в интернете с помощью стильных, минималистичных, информативных и дружелюбных попапов.

6. Поддерживайте своих клиентов

Нельзя надеяться на взаимную симпатию, если вы бросаете людей в трудных обстоятельствах. Очень важно правильно заботиться о своих клиентах (как потенциальных, так и существующих). 

Конечно, FAQ и чат-боты являются стандартом e-commerce, но покупатели не могут разобраться во всем самостоятельно. Иногда вмешательство человека неизбежно, и вы должны быть уверены, что личным общением в вашей фирме занимаются знающие специалисты, которые понимают концепции эмпатии к клиентам. Помните, если вы не сможете прикрыть спину своим клиентам, они отвернутся от вас.

7. Найдите индивидуальный подход к каждому клиенту

Всем нравится индивидуальный подход, потому что он позволяет почувствовать себя особенными. Даже такие простые вещи, как просьба к местной доставке пиццы нарисовать на вашей коробке забавного кота, а затем увидеть, как это желание исполняется, могут скрасить ваш день. Итак, что вы можете сделать, чтобы очаровать своих клиентов?

• Приветствуйте новичков скидкой;
• Делайте предложения с ограниченным сроком действия и персональными рекомендациями;
• Напомните им о товарах, которые они просматривали;
• Предлагайте дополнительные продукты или услуги;
• Собирайте контактные данные клиентов, чтобы приветствовать их по имени. 

Попапы, которые вы создаете с помощью Claspo, могут донести всю вашу любовь до клиентов даже сквозь экран и расстояние. 

8. Показывайте, а не рассказывайте

Каждый, кто занимается продажами, знает, что репутация в этой сфере – ключ к успеху. Подружиться с потенциальными клиентами и завоевать их доверие бывает непросто. В этом сценарии визуальное отображение жизни вашей компании может повлиять на людей больше, чем слова. 

Загрузка смешных или познавательных видеороликов о вашей рабочей рутине может побудить людей к более активному участию в жизни вашей компании. Фотографии реальных сотрудников всегда вызывают больше доверия, чем стоковые изображения счастливых команд, а знаки доверия подтверждают, что покупатели могут на вас положиться.

9. Увеличьте онлайн-присутствие

Не случись пандемия COVID-19, дрейф в сторону e-commerce все равно был бы неизбежен. Онлайн-шопинг очень удобен, так как он здорово экономит ваше время, позволяя приобрести практически любой товар всего за пару кликов. Поэтому если вы хотите, чтобы продажи шли в гору, всегда идите в ногу с техническим прогрессом:

• Оптимизируйте свой онлайн-контент, он не должен быть чрезмерным или перегруженным.
• Сделайте оформление заказа удобным и понятным, – пользователь не должен устать от заполнения десятка странных полей.
• Убедитесь, что дизайн и макет вашего сайта удобны для пользователя, приятны на вид и просты в навигации. 
• Регулярно обновляйте и тестируйте свое программное обеспечение.
• Проверьте, исправно ли работают как мобильная, так и десктопная версии вашего сайта.

10. Не стесняйтесь быть публичными

Конечно, агрессивные маркетинговые стратегии могут отпугнуть множество потенциальных клиентов. Однако воздержание от активного продвижения и рекламы также не является адекватной стратегией. Люди не смогут попробовать ваш продукт, если не узнают о нем.

Визитные карточки, брошюры, флаеры, email-рассылки или ретаргетинг по-прежнему эффективны, если вы стремитесь повысить продажи. Посещение крупных мероприятий, конференций, лекций и семинаров - еще один способ встретиться с потенциальными клиентами. Кроме того, будьте активны в социальных сетях, чтобы собирать отзывы, общаться и привлекать новых клиентов качественным контентом.

11. Запаситесь терпением

Не видя мгновенных улучшений, многие предприниматели сразу разочаровываются. Не позволяйте отсутствию немедленных результатов выбить вас из колеи. Иногда требуется время и постепенные изменения, чтобы показатели начали расти. 

12. Постоянно развивайтесь

Религиозные лидеры всегда умели вдохновлять, а Норман Винсент Пил однажды сказал одни из самых мотивирующих слов всех времен: "Целься в Луну. Даже если промахнешься, то все равно окажешься среди звезд!". Это означает, что всегда нужно стремиться к лучшему, потому что даже при самом худшем сценарии вы достигнете большего, чем в начале пути. Хотя логика этой мысли кажется очевидной, не все спешат превратить слова в действия.

Приучите себя к непрерывному обучению на протяжении всей жизни:

• Посещайте семинары и конференции.
• Читайте новейшие исследования и публикации.
• Следите за инновациями в мире технологий, чтобы улучшить качество своей продукции.
• Наблюдайте за своими конкурентами, чтобы заметить что-то полезное, чего вам может не хватать.
• Анализируйте поведение клиентов, чтобы понять их потребности.

Вывод

Всем известно, что невозможно вести здоровый образ жизни, не обращая внимания на свои пищевые привычки. Точно так же и в маркетинге: нельзя ожидать реального прорыва, если вы не наладите процессы и не наведете порядок в вашей компании. Вам нужно провести много исследований, касающихся ваших сильных и слабых сторон, конкурентных преимуществ и потребностей целевой аудитории. Используйте аналитическое мышление, чтобы внести коррективы в различные процессы и проявляйте эмпатию к своим клиентам, чтобы лучше понять их точку зрения. Как только вы найдете наиболее подходящий способ удовлетворения потребностей покупателей, рост продаж не заставит себя ждать.