Геймификация в электронной коммерции для увеличения продаж: тренды, идеи, лучшие примеры розничной торговли

Геймификация в электронной коммерции больше не является просто трендом — это проверенная маркетинговая стратегия для оптимизации производительности вашего магазина и увеличения онлайн-продаж. Добавляя интерактивные элементы на ваш сайт, вы можете преобразовать обычные пути клиентов в увлекательные впечатления, которые приводят к большему числу конверсий, улучшают удержание и увеличивают среднюю стоимость заказа.

Для онлайн-ритейлеров и диджитал-маркетологов геймифицированные элементы сайта, такие как колеса «спин-то-вин» или скретч-карты, не только забавные — они выступают в качестве эффективных инструментов конверсии. Исследования среди онлайн-покупателей выявили следующий алгоритм: геймификация влияет на удовлетворенность клиента, удовлетворенность порождает любовь к бренду, а любовь к бренду вызывает желаемое поведение клиентов. 

В этой статье мы разберем, как использовать геймификацию в рамках вашего маркетингового инструментария для электронной коммерции. Вы откроете для себя проверенные тактики, пошаговые рекомендации и реальные примеры того, как бренды используют геймификацию для веб-сайтов, чтобы усилить свои маркетинговые стратегии в электронной коммерции.

Что такое геймификация в электронной коммерции

Геймификация в электронной коммерции — это использование элементов, вдохновленных играми, таких как награды, испытания, прогресс-бары и сюрпризы, для увеличения вовлеченности покупателей и коэффициента конверсии. Этот подход является частью более широкой тенденции в геймификации в маркетинге, которая сосредоточена на использовании игрового опыта для повышения вовлеченности и лояльности. 

С точки зрения бизнеса электронной коммерции, геймификация поддерживает основные маркетинговые цели: улучшение захвата лидов, поощрение допродаж, снижение числа отказов и поддержание вовлеченности клиентов на протяжении всего пути. Геймификация в электронной коммерции помогает брендам выделяться на перенасыщенном цифровом рынке, одновременно улучшая общий клиентский опыт, что подтверждено упомянутым выше исследованием.

Если вы управляете магазином на Shopify, настройкой WooCommerce или индивидуально разработанным веб-сайтом, геймифицированные элементы могут быть интегрированы с минимальными усилиями и явным воздействием на ключевые показатели эффективности.

Преимущества геймификации в электронной коммерции

Интерактивность, азарт и приятные награды — лишь некоторые из причин, почему маркетинг с использованием геймификации привлекает покупателей. Как обсуждалось в нашей статье о психологии геймификации в маркетинге, его истинная сила заключается в стратегическом влиянии на поведение потребителей и стимулировании лояльности к бренду через психологические триггеры.

Отношения с клиентами

Исследование показалочто правильно реализованная геймификация на веб-сайтах и других цифровых платформах увеличивает интерес клиентов к продуктам и услугам, приближая их к вашему бренду. Интегрируя игровые элементы, вдохновленные популярными видеоиграми, такие как системы, где клиенты зарабатывают баллы, бренды создают приятные впечатления, которые клиенты ассоциируют с положительными эмоциями. Эта ассоциация строит прочный фундамент для долгосрочных отношений с клиентами.

Вовлечение клиентов

Обширный анализ эмпирической литературы показал, что геймификация в электронной коммерции увеличивает вовлечение потребителей, используя игровые механики, особенно системы вознаграждений. Если у клиента есть выбор просто купить в интернет-магазине или купить и получить за это определённый стимул (подарок, баллы и т.п.), он, скорее всего, выберет второй вариант. Таким образом, геймификация впечатлений может мотивировать их выбрать ваш бренд вместо конкурентов.

Рост продаж

Согласно опросу ReflectDigital, 84% респондентов заинтересованы в покупке у бренда, который предлагает им геймифицированный опыт, и 61% готовы стать постоянными клиентами таких брендов. Таким образом, использование геймификации для электронной коммерции помогает поощрять более глубокое взаимодействие с клиентами и увеличивает их лояльность, стимулируя повторные покупки, а не просто одноразовые приобретения.

Удержание клиентов

Учитывая все вышесказанное, можно утверждать, что геймификация в электронной коммерции способствует удержанию клиентов. В частности, техники геймификации, такие как баллы лояльности, значки и другие игровые элементы, создают чувство достижения, которое мотивирует клиентов возвращаться на сайт и чаще взаимодействовать с брендом. Эффективное внедрение стратегий геймификации в вашем маркетинге не только поощряет лояльных клиентов зарабатывать награды, но и помогает превращать потенциальных клиентов в постоянных покупателей. В конце концов, удержание клиента обойдется вам в 5 раз дешевле, чем привлечение нового, а шансы продать что-то существующим клиентам намного выше, чем потенциальным.

Как использовать геймификацию в электронной коммерции для увеличения продаж

Внедрение геймификации в электронной коммерции — это стратегия, требующая тщательно подготовки, последовательности и комплексного подхода. В противном случае обещанные преимущества геймификации могут пройти мимо вас. Чтобы помочь вам начать, мы подготовили краткий список дел.

Изучите вашу аудиторию

Геймификация в электронной коммерции работает отлично только в том случае, если она находит отклик у целевой аудитории. Ведущие сторонники геймификации — представители поколения Z и поздние миллениалы (родившиеся в 1990-х годах). Они выросли с высокоскоростными технологиями и цифровой грамотностью выше, чем у кого-либо еще. Согласно некоторым исследованиям, игры являются важной частью идентичности поколения Z. Поэтому, если возраст вашей целевой аудитории от 18 до 34 лет, ваша геймификация имеет все шансы на успех.

Также важно учитывать, что с возрастом лёгкость использования игр уменьшается; соответственно, чем старше ваша аудитория, тем более простым должен быть формат геймификации и тем более детальные объяснения вы должны предоставить.

Определите тип геймификации

На самом деле, этот пункт следует из предыдущего. Разные типы игр привлекают разных игроков. Поэтому интересы, ценности и мотивация вашей целевой аудитории имеют значение. Согласно исследованиям и таксономии Барта, игроки делятся на четыре типа:

1. Достиженцы. Основной мотиватор достиженцев — признание. Около 40% считают себя этим типом. Если ваши клиенты также относятся к ним, геймификация должна включать программы лояльности с разными уровнями, виртуальные призы, премиум-пакеты или эксклюзивные статусные функции.
2. Исследователи. Как следует из названия, эти люди любят исследовать неизвестное и открывать что-то новое. 50% игроков считаются исследователями. Геймификация в e-commerce может привлечь их разблокированием новых функций продуктов, поиском советов или пробами продуктов в действии.
3. Убийцы. Для убийц важно не просто победить, но и увидеть, как проигрывают другие. Их основной мотиватор — это конкуренция. Они составляют всего 20% аудитории, но если ваша геймификация нацелена на них, используйте таблицы лидеров, отслеживание прогресса или конкурсы.
4. Социализаторы. Это самый популярный тип, который включает 80% людей. Они также любят признание, но когда оно исходит от других игроков. Чтобы привлечь их, геймификация в e-commerce должна предлагать социальное взаимодействие. Например, вы можете разработать сообщество в рамках вашей программы лояльности, предложить делиться контентом или достижениями, продвигать хэштеги в социальных сетях и другие стратегии.

Эти типы могут совпадать или пересекаться; поэтому ваша игра может удовлетворять различные мотивы. Например, ваша аудитория может исследовать ваш бренд и получать награды или очки за использование новых продуктов или услуг. Чтобы глубже погрузиться в мотивацию пользователя и тактики вовлечения, ознакомьтесь с нашей статьей о геймификации на сайте.

Установите чёткие цели

Вам не нужно добавлять геймификацию на ваш сайт только для того, чтобы быть в тренде и следовать по стопам других онлайн-ретейлеров. Вместо этого проанализируйте, почему вашему бизнесу это действительно необходимо: какие проблемы это решает, какие возможности предоставляет и так далее.

Кроме того, четкое определение цели позволяет понять, какая геймификация будет работать лучше всего. Например, система очков отлично стимулирует повторные покупки, викторины позволяют лучше узнать клиентов и разработать персонализированные предложения, а хэштеги и конкурсы помогают повысить осведомлённость о бренде.

Наконец, только при наличии цели вы можете определить ключевые показатели успеха и понять, приносит ли геймификация желаемые результаты.

Набросайте схему вашей игры

Геймификация в e-commerce должна включать четыре ключевых аспекта:

1. Триггер.
2. Это то, что в основном мотивирует вашу целевую аудиторию играть в вашу игру. Поэтому вы можете сосредоточиться на основных мотивах игроков, описанных выше.
3. Инвестиции. Любая увлекательная игра требует, чтобы игроки вкладывали время и усилия. Ваша задача — поддерживать оптимальный уровень сложности. Если это практически не требует вложений, ваши клиенты быстро потеряют интерес. Если же, напротив, включено слишком много испытаний, они могут усомниться в своих способностях и сдаться.
4. Действия. Продумайте путь клиента в вашей игре и решите, какие шаги он должен предпринять для достижения успеха. Недавняя статистика показывает, что 50% клиентов отказываются от программ лояльности брендов, потому что для получения вознаграждений требуется слишком много времени, а 27% жалуются, что это слишком сложно. Поэтому убедитесь, что клиенты понимают правила вашей игры и могут следовать им без усилий.
5. Вознаграждение. Вопреки популярному стереотипу, вознаграждения не ограничиваются очками, скидками и т. д. Это то, что клиент получает в обмен на участие в вашей игре, например, персонализированный продукт в обмен на заполнение подробной анкеты о своих предпочтениях. Главное правило — это вознаграждение должно соответствовать ценностям вашего бренда и интересам аудитории, а также оправдывать затраты времени и усилий клиентов на игру.

Продвигайте вашу игру

Это важный шаг по двум причинам. Во-первых, если вы просто добавите элементы геймификации на ваш сайт, и об этом никто не узнает, все ваши усилия могут быть напрасными. Во-вторых, аудитория не станет играть мгновенно — вам нужно рассказать о преимуществах, объяснить правила игры и привить привычку взаимодействовать с вашим брендом.

Вы можете продвигать свои новации через доступные каналы коммуникации. Например, вы можете рассказать об этом своим существующим клиентам через email-рассылку или разжечь интерес потенциальных клиентов через социальные сети. Оптимальным решением будет привлечь людей к игре непосредственно на вашем сайте. Это возможно с помощью привлекающих внимание всплывающих окон от Claspo. Вы можете разместить их на главной странице и показывать всем посетителям. Эти всплывающие окна могут перенаправлять аудиторию на желаемые страницы или приглашать их зарегистрироваться (если ваша геймификация — это многоуровневая программа лояльности или соревнования в реальном времени, например).

8 лучших примеров геймификации в розничной торговле в действии

Преимущества геймификации давно известны, поэтому эту технику широко используют как лидеры рынка, так и малый бизнес. Приведенные ниже примеры геймификации в электронной торговле отличаются по концепции, целям и стоимости, но все они делают опыт клиентов запоминающимся.

1. Lego

Одним из самых впечатляющих примеров геймификации в электронной торговле является сайт Lego.

Когда вы заходите на сайт, вас встречает всплывающее окно, блокирующее контент, которое предлагает либо приступить к обычным покупкам, либо немного поиграть. Если вы выбираете второй вариант, вы попадаете в вселенную, которая не уступает Marvel по степени увлекательности и разнообразию персонажей. Все посетители могут найти бесплатные игры с различными темами, сюжетами и персонажами. Все игровые персонажи представлены в виде минифигурок Lego, что позволяет потенциальным покупателям увидеть и попробовать их перед покупкой.
Такая геймификация требует много усилий, и поэтому Lego усердно продвигает свою игровую площадку на разных страницах, используя встроенные виджеты. И не напрасно. 36% клиентов предпочитают геймификацию, которая позволяет опробовать продукты или увидеть их в действии. Так что, после очередной захватывающей онлайн-игры с минифигурками Lego, намерения приобрести товар могут резко возрасти.

2. Woot

Интернет-магазин Woot предлагает покупателям новый продукт ежедневно по хорошей скидке. Количество товара всегда ограничено, и скидка действует только до полуночи (или пока товар не закончится).

В чем тут игра? 

• Посетители сайта никогда не знают, какой товар будет представлен со скидкой в следующий раз, 
• У них ограниченное время на покупку,
• Они понимают, что другие покупатели могут их опередить, и товар будет распродан.

Эта игра аппелирует к страху упустить момент (FOMO), который доказано стимулирует импульсивные покупки. Клиенты понимают, что с каждой минутой размышлений их шансы на покупку товара по выгодной цене уменьшаются, поэтому они должны либо действовать сейчас, либо сожалеть об упущенной возможности позже. Когда клиент упускает несколько таких возможностей, его волнение и интерес возрастают. В результате, они регулярно заходят на сайт Woot в начале следующей распродажи с ясным намерением получить хорошую сделку в этот раз.

Вы можете внедрить аналогичную геймификацию для сайтов с Claspo. Вы можете создать всплывающее окно с вашим предложением на ограниченное время и разместить его на главной странице. Чтобы усилить FOMO у клиентов, выберите один из наших готовых шаблонов с таймером обратного отсчета или просто перетащите таймер в макет вашего всплывающего окна в нашем редакторе.

Смотреть все шаблоны

3. eBay

Аукционы eBay являются одним из успешных примеров геймификации в электронной коммерции с соревновательными и социальными аспектами.

Каждый аукцион длится от 1 до 10 дней, и в это время покупатели делают ставки на желаемый товар, пытаясь перебить друг друга. Каждый клиент делает ставку, то есть указывает максимальную сумму, которую он готов заплатить за этот товар. Когда кто-то предлагает больше, eBay уведомляет их по электронной почте и предлагает повысить ставку. Для удобства и экономии времени азартных покупателей, eBay предлагает автоматическое повышение ставок, которое увеличивает ставку вместо клиента, пока сумма не достигнет указанного предела. Однако многие заядлые покупатели всё же хотят управлять процессом самостоятельно.

Каков результат? Постоянная проверка входящей почты на наличие писем от eBay, желание обойти других покупателей и отслеживание результатов аукциона — максимальная вовлеченность пользователей!

4. Starbucks

Набор очков — один из самых эффективных примеров геймификации в электронной коммерции. Во-первых, это предпочтительный способ "играть" с компанией для 48% покупателей. Во-вторых, награды являются лучшим стимулом для 37.5% клиентов использовать программу лояльности.

Starbucks использует очки для привлечения клиентов в свою программу лояльности и продвижения своего фирменного приложения. Каждый раз, когда клиенты оплачивают покупки цифровой картой в мобильном приложении, они получают звезды (т.е. очки), которые можно обменять на бесплатный напиток или закуску при следующем визите. Чем больше звезд, тем больше привлекательных бонусов они могут получить. Не стоит и упоминать, что такая система вознаграждений мотивирует клиентов повторно выбирать Starbucks и приносит компании около половины её общего дохода.

Если вы решите повторить успех Starbucks, вам нужно продвигать свою программу лояльности среди вашей аудитории. Самый простой способ — добавить привлекательный поп-ап Claspo на ваш сайт электронной коммерции. Этот поп-ап может пригласить их зарегистрироваться в вашей программе лояльности, перенаправить на страницу с подробностями или побудить загрузить ваше приложение (подобно Starbucks). Claspo уже имеет успешный кейс увеличения скачиваний продуктов на 48% и сделает то же самое для вас.

5. Temu

Маркетплейс Temu предлагает уникальную программу лояльности под названием TEMU Allowance, которая вознаграждает клиентов не только за покупки, но и за другие действия на платформе. За каждое действие они получают вознаграждение, которое можно использовать для снижения цен на будущие покупки.

TEMU Allowance является примером геймификации в электронной коммерции, где вознаграждаются даже мелочи, но этот простой путь к вознаграждениям включает в себя даже большее. Например, за начальную регистрацию или загрузку приложения начисляется вознаграждение в $3, за ежедневный вход в аккаунт — $0,3 (или $10 в месяц), за заполнение аккаунта — $1, первая покупка позволяет заработать $5, а каждая последующая покупка приносит 1% от общей суммы.

Таким образом, Temu обеспечивает геймифицированный опыт, поощряет ежедневное взаимодействие с платформой и, конечно же, отлично удерживает клиентов.

6. Casper

Среди примеров геймификации в электронной коммерции выделяется опросник Casper — короткий, насыщенный шестью вопросами путь, который помогает клиентам найти матрас, подходящий им лучше всего.

Это один из примеров геймификации в электронной коммерции, направленных на повышение узнаваемости бренда, потому что клиенты узнают больше о продукции компании в конце опросника. Поскольку представленные варианты соответствуют их потребностям, вероятность покупки значительно увеличивается. Кроме того, согласно опросу, викторины и анкеты являются любимым способом геймификации для четверти покупателей — минимальные усилия и максимальная выгода. Хорошее решение от Casper — добавить индикатор прогресса в свой опросник. Он поддерживает мотивацию клиентов и наглядно показывает, сколько шагов осталось до награды (в данном случае — список лучших товаров).

С Claspo вы можете разместить свой короткий опросник прямо на всплывающем окне или использовать его для продвижения опросника и перенаправления посетителей сайта на соответствующую страницу. Вы также можете собирать адреса электронной почты, чтобы отправлять результаты опроса на почту пользователей. Таким образом, вы расширите свой список рассылки и сможете отправлять персонализированные предложения клиентам. Тем временем, 83% готовы делиться своими данными ради персонализированного опыта.

Попробовать этот шаблон

7. HSN

HSN — крупная телевизионная сеть для покупок на дому и новатор в сфере электронной коммерции. Они транслируют прямой эфир на YouTube на своем сайте, чтобы воплотить в жизнь интерактивные трансляции покупок. Во время этой трансляции они рассматривают продукты, обсуждают эксклюзивные предложения и многое другое. HSN геймифицирует опыт покупок, позволяя клиентам проверять программу передач, ставить видео на паузу и воспроизводить их, видеть недавно транслируемые товары и быстро их покупать.

Да, этот формат может показаться устаревшим для некоторых, но не стоит недооценивать силу видео в целом. Недавний опрос маркетологов показал, что видео увеличивает время, проведенное на сайте, трафик, продажи и возврат инвестиций. Вы можете сосредоточиться на HSN как на одном из примеров геймификации в электронной коммерции и модернизировать их идею на своем сайте.

Claspo позволяет вам добавить видео с YouTube в ваш поп-ап и перенаправить клиентов на страницы продуктов или категории, описанные в этом видео. Это могут быть ваши самые продаваемые товары или товары на распродаже.

Использовать этот шаблон

8. M&M's

Один из самых ярких примеров геймификации в электронной коммерции — от компании M&M's.

Покупатели с слабостью к сладкому могут персонализировать каждую деталь своего заказа — от цвета конфет и текста до клипарта, изображений и упаковки. С помощью индикатора прогресса клиенты могут отслеживать, на каком уровне игры (то есть настройки) они находятся, но процесс настолько увлекателен, что никто не стремится завершить его как можно быстрее.

Да, такого рода геймификация для веб-сайтов может быть дорогой, но ваши затраты могут окупиться полностью в будущем. 36% клиентов хотят продукты на заказ. В то же время они готовы ожидать их дольше и платить в среднем на 20% больше. В качестве бонуса, 35% покупателей считают кастомизацию продуктов лучшим типом геймификации. Таким образом, увеличенные продажи, беспрецедентное вовлечение клиентов и скачок средней продолжительности сессии на вашем веб-сайте гарантированы.

Как тенденции геймификации в ритейле формируют будущее электронной коммерции

Прогнозируется, что рынок геймификации достигнет $96.3 миллиардов в прогнозируемый период с 2023 по 2030 год. Между тем, самые высокие годовые темпы роста (CAGR) геймификации ожидаются в ритейле и электронной коммерции благодаря эффективности в увеличении продаж, вовлеченности и лояльности к бренду.

Одной из ведущих тенденций на рынке станет внедрение AR и VR для геймификации на веб-сайтах и создание захватывающих шопинг-опытов. И это неудивительно. Использование этих технологий уже изменило электронную коммерцию:

• Shopify сообщает что в интернет-магазинах, использующих 3D-контент, наблюдается средний рост конверсий на 94%
• 7 из 10 основных факторов, влияющих на покупательские намерения, это функции дополненной реальности, такие как визуализация и примерка.
• 61% клиентов предпочитают покупать у ритейлеров, предлагающих AR-опыт.

Геймификация для веб-сайтов с Claspo

Claspo облегчает процесс превращения случайных посетителей в вовлеченных подписчиков и клиентов. Наши виджеты геймификации полностью настраиваемы, готовы к использованию брендов и активируются в реальном времени, когда посетители сайта наиболее склонны к конверсии.

Вот высокоэффективные инструменты геймификации от Claspo:

Крутите Колесо

Абсолютный лидер среди виджетов геймификации Claspo. Кампании "крутите и выигрывайте" неизменно поддерживают высокий уровень вовлеченности. Наши данные показывают, что они обеспечивают впечатляющий средний коэффициент конверсии в 22% на большом объеме.

Попробуйте этот шаблон

Посетители получают возможность покрутить цифровое колесо, чтобы выиграть скидки, бесплатные подарки или эксклюзивные предложения. Все, что им нужно сделать, это ввести свой адрес электронной почты для участия, что создает обоюдную выгоду как для пользователя, так и для вашей CRM.

Выберите Коробку

Наш второй по популярности геймифицированный виджет. Похожий на игру с ракушками, посетители выбирают из нескольких тайных коробок, каждая из которых скрывает уникальное вознаграждение.

Попробуйте этот шаблон

Этот простой механизм превращает сбор электронной почты в увлекательный, основанный на любопытстве опыт, особенно эффективный во время сезонных кампаний, таких как Черная Пятница, праздничные распродажи или презентации продукции. Маркетологи заявляют, что подобные опыты удваивают уровень вовлеченности, и 73% респондентов связывают их с повторными визитами на сайт и многократными показами. 

Внедрение этого поп-апа сводится к простому копированию и вставке скрипта. Если вы хотите быстро и эффективно добавить геймификацию на ваш сайт, исследуйте коллекцию готовых шаблонов геймификации для веб-сайтов от Claspo, предназначенных для увеличения вовлеченности пользователей и продаж.

Скретч-Карта

Замыкает тройку лидеров скретч-карта — цифровая версия классического лотерейного билета.

Попробуйте этот шаблон

Пользователи "стирают", чтобы раскрыть приз, скрытый под ним, например, купон или предложение бесплатной доставки. Поскольку геймифицированные всплывающие окна могут превращать в клиентов в четыре раза лучше, чем статические, это отличный способ удивить ваших посетителей и побудить их подписаться.

Почему Claspo?

Если вы ищете инструмент для геймификации, который быстро настраивается, легко масштабируется и создан для электронной коммерции, Claspo - это то, что вам нужно. Наши виджеты не просто собирают электронные письма, они делают покупки интерактивными, увлекательными и более вероятными для конверсии. Независимо от того, проводите ли вы сезонную акцию или хотите повысить сбор лидов, уменьшить уход или просто сделать ваш сайт более привлекательным, Claspo предоставляет вам инструменты, чтобы сделать это весело, эффективно и в рамках бренда.