Средние показатели отказов по отраслям: статистика для веб-сайтов и электронной почты в 2025 году

Показатели отказов сайта и электронной почты являются важными метриками для маркетологов и владельцев бизнеса. Они позволяют оценить общий успех вашей цифровой стратегии и выявить области, требующие улучшения. Но как узнать, когда эти улучшения действительно необходимы? Простой и проверенный способ — изучить эталонные показатели отказов по отраслям, чтобы понять, что именно сейчас считается нормой. В этой статье вы найдете всю необходимую информацию.

Общая Статистика Показателей Отказов

Во-первых, вы должны знать, что все сайты и кампании по электронной почте имеют определенный показатель отказов. Поэтому эта метрика не должна вас пугать, когда она появляется в Google Analytics или вашем ESP. Ваша задача — регулярно отслеживать и анализировать ее, чтобы понять, отклоняется ли она от принятых стандартов (то есть эталонов). Чтобы упростить вашу задачу, мы собрали для вас статистику показателей отказов сайтов и электронных писем на 2025 год:

• 26% - 40% — это показатель отказов, к которому следует стремиться сайтам. Если Google Analytics показывает вам этот диапазон, вы можете быть уверены, что ваш сайт уже превосходит большинство конкурентов. Однако этот эталон все еще трудно достижим.
• Хотя стандартный показатель отказов по отраслям может значительно варьироваться (как вы увидите ниже), 41% - 55% все еще является средним для большинства сайтов.
• Согласно текущей статистике отказов, 70% или более — это первый тревожный звонок. Тем не менее, нет причин для паники, если ваш сайт посвящен блогам, новостям или мероприятиям. Пользователи часто посещают такие сайты для быстрого получения конкретной информации. Как только они ее находят, они уходят.
• Если ваш показатель отказов превышает 90%, это выходит за рамки стандартных показателей отказов сайтов и может указывать на конкретные проблемы, такие как низкое качество вашего контента, медленная скорость загрузки страниц и так далее.
• Сегодня показатель отказов в 2% считается идеальным для автоматизированных и триггерных кампаний по электронной почте, независимо от отрасли.
• Если ваш показатель отказов по электронной почте падает между 2% и 5%, это вызывает обеспокоенность.
• И если ваш показатель отказов по электронной почте превышает 5%, это сигнализирует о проблемах с вашим текущим списком рассылки или методами его формирования.

Статистика Показателей Отказов По Отраслям

Хотя приведенная выше статистика полезна, она все же дает более поверхностное понимание приемлемых показателей отказов. Между тем, средний показатель отказов сайта по отраслям позволяет сравнить эту метрику с метриками потенциальных, косвенных или прямых конкурентов.

Как видно, показатель отказов на сайте по отраслям может различаться более чем в два раза. В некоторой степени это различие можно объяснить структурой сайтов. Так, сайты недвижимости часто включают многие страницы с объектами; пользователям нужно изучить хотя бы несколько, чтобы сравнить варианты. В то время как туристические сайты могут предлагать отзывы о путешествиях на одной странице. Таким образом, как только пользователи получают нужную информацию, нет особого смысла переходить на другие страницы.

Независимо от вашего отраслевого стандарта показателя отказов, вы можете влиять на поведение посетителей и мотивировать их оставаться на вашем сайте дольше. Подробный список проверенных советов ждет вас в нашей другой статье. Но самый легкий способ — предложить актуальную и привлекательную информацию с помощью всплывающих окон Claspo. Например, если путешественники пришли на ваш сайт только чтобы прочитать обзор отеля, во всплывающем окне может быть текст типа «Отличный выбор! Поблизости есть несколько похожих отелей» и перенаправление на соответствующие страницы. Другой пример: покупатели нашли вашу платформу электронной коммерции по запросу «спортивная обувь». При входе на главную страницу они могут увидеть всплывающее окно с вашим специальным предложением по спортивной обуви и легко перейти на страницу товара. С всплывающими окнами Claspo вы можете соответствовать отраслевым стандартам показателя отказов и даже показать лучшие результаты!

Отраслевые показатели отказов для электронной почты

Эталонный показатель отказов электронной почты по отраслям часто определяется на основе отчетов различных поставщиков услуг электронной почты. Чтобы определить его, они изучают и анализируют отправленные кампании своих клиентов. В этом отношении показатель отказов электронной почты в качестве отраслевого стандарта может различаться в зависимости от рассматриваемого отчета ESP. Однако большинство из них подтверждают, что показатели отказов электронной почты в реальном мире значительно превышают заявленные нормы. Возьмем, например, отчет за 2025 год от Constant Contact:

На основании этого отчета, показатели отказов электронной почты вызывают беспокойство во всех отраслях. Причины таких тревожных показателей могут различаться и не всегда зависят от вас.

Однако, первое и самое важное, что вы можете сделать, это навсегда отказаться от покупки списков адресов электронной почты. Во-первых, этот метод получения данных нарушает конфиденциальность пользователей. Не менее важно, что такие списки часто включают ловушки для спама — адреса электронной почты, которые реальные получатели не используют. Отправляя письма на такие адреса, вы рискуете увеличить показатель отказов и быть помеченным как спамер.

Самая справедливая и эффективная альтернатива — собирать адреса электронной почты через формы подписки на вашем сайте. В этом случае подписка на вашу рассылку — это добровольный выбор потенциальных клиентов, и, следовательно, они предоставляют свои действительные адреса электронной почты.

Claspo предлагает множество готовых шаблонов для сбора адресов электронной почты, каждый из которых легко можно настроить под ваши нужды.

Посмотреть все шаблоны

В нашем редакторе вы можете добавить флажок согласия или компонент обработки данных в ваш попап. Таким образом, вы остаетесь честны с вашей аудиторией, соответствуете требованиям GDPR и защищаете себя от увеличения показателя отказов электронной почты в будущем.

С заботой о вас, Claspo также исправляет опечатки всех популярных доменов электронной почты перед их добавлением в ваш список рассылки. Таким образом, все заинтересованные лица получат ваши новостные рассылки, и доставляемость ваших писем улучшится.

Как улучшить показатель отказов с помощью Claspo

Хотя показатели отказов различных отраслей отличаются, есть несколько общих проблем, которые все же заставляют посетителей уходить сразу. Хорошая новость заключается в том, что Claspo может помочь вам справиться с некоторыми из них, независимо от вашей отрасли:

Нерелевантный контент

Реклама вашего сайта создает определенные ожидания у вашей аудитории относительно того, какой контент они там найдут. Если эти ожидания не соответствуют реальности, посетители уходят. В частности, 61% посетителей покидают сайт, если они не находят интересующий их продукт или информацию в течение 5 секунд. С UTM-параметрами Claspo вы можете доставлять персонализированные сообщения в зависимости от того, что привело посетителей на ваш сайт. Давайте рассмотрим несколько примеров.

• Вы объявляете о выпуске нового продукта в своем аккаунте Facebook. Указав Facebook в качестве UTM media в настройках всплывающего окна, вы можете показывать его только тем посетителям, которые пришли на сайт из этой социальной сети. Это всплывающее окно может быстро перенаправить их на страницу нового продукта или пригласить сделать предзаказ.
• Вы продвигаете свой сайт с помощью Google Ads, используя ключевое слово "бесплатное руководство для маркетологов". При настройке всплывающего окна укажите это ключевое слово в качестве UTM term, показывайте его тем посетителям, которые пришли на сайт через определенную PPC рекламу, и приглашайте их прочитать это руководство или получить его в обмен на их контактную информацию.

В обоих случаях клиенты получают обещанный контент сразу же, как только переходят на ваш сайт. Им не приходится тратить время на поиск информации, ради которой они к вам пришли. В результате нет смысла уходить, так как вы оправдали их ожидания и не просто заманили на сайт.

Неувлекательный опыт

Независимо от того, зачем аудитория пришла на ваш сайт изначально, ваша цель - вовлечь и удержать их. Claspo позволяет вам делать это по-разному:

• Вы можете показать им всплывающее окно с приветственным предложением, будь то скидка на первую покупку или подарок за регистрацию в первые секунды на сайте. Это не только удерживает их внимание, но и побуждает купить. В частности, 80% готовы купить у нового для них бренда, если у него есть выгодное предложение.
• Вы можете провести посетителей через разные страницы сайта, используя перенаправляющие всплывающие окна. Например, если они пришли на конкретную статью блога, всплывающее окно может предложить им ознакомиться с похожим контентом и перенаправить на нужные страницы.
• Или же вы можете настроить своё всплывающее окно так, чтобы оно отображалось у посетителей, намеренных покинуть ваш сайт. Если ваше предложение в последний момент будет привлекательным, это может улучшить не только показатель отказов, но и конверсии до 10%.

Всё это возможно благодаря продвинутым правилам отображения Claspo. Узнайте, сколько времени посетители проводят на сайте до того, как уйдут, и покажите своё всплывающее окно в этот период. Вы также можете размещать свои всплывающие окна только на страницах с самым высоким показателем отказов, чтобы предотвратить преждевременный выход. И наконец, вы легко можете превратить любое из своих всплывающих окон в всплывающее окно с намерением выхода всего одним кликом в настройках.

Другие Проблемы, Увеличивающие Показатель Отказов

Факторы, отрицательно влияющие на показатель отказов вашего сайта, также включают медленную скорость загрузки страниц и плохую оптимизацию для мобильных устройств. Согласно статистике, 47% посетителей уходят, если сайт загружается более двух секунд, и более 70% выбирают только дружелюбные к мобильным устройствам сайты.

Если одна из вышеуказанных проблем вас беспокоит, Claspo справится с ней. Во-первых, наши всплывающие окна адаптированы к мобильной версии, и вы всегда можете протестировать их внешний вид и функциональность на мобильном экране перед публикацией. Кроме того, скрипты всплывающих окон показывают уровень производительности 100 на Google PageSpeed Insights, что означает, что встроив их на ваш сайт, вы никак не ухудшите скорость его загрузки!