11 примеров писем с просьбой о предоставлении отзыва, которые действительно работают: Примеры + Полезные советы
Как попросить образец рекомендательного письма по электронной почте? Ни один человек, покупающий онлайн, не захочет купить «кота в мешке». Поэтому люди проверяют социальные доказательства, чтобы понять, могут ли они доверять магазину (Facebook и Instagram — самые популярные платформы для отзывов). Отзывы клиентов – это самый мощный инструмент, который привлекает новых людей и превращает их в лояльных клиентов.
Многое уже было сказано о важности запроса отзывов у клиентов. Это прямое свидетельство того, что вы можете удовлетворить потребности своих клиентов. Но как попросить отзыв у клиентов?
Эта статья рассмотрит механику сбора отзывов и поделится примерами эффективных писем-запросов рекомендаций.
Оглавление
Почему нужно запрашивать отзывы?
Вы знаете, что запрос отзывов – это мощная и необходимая маркетинговая практика. Помните, как вы искали отзыв о новом блендере перед покупкой? И мы уверены, что вы бы не купили его, не изучив отзывы. То же самое и с вашим клиентом, это делает рекомендательное письмо самым увлекательным контентом на вашем сайте.
Кроме того, люди любят читать личные рекомендации и обычно верят отзывам других людей. Это должно стать для вас сильной отправной точкой для начала запроса отзывов, так как это один из лучших способов повысить продажи.
Давайте посмотрим, что вам следует попросить и каким должно быть замечательное рекомендательное письмо. Как только вы узнаете, как попросить отзыв, вы заметите, как ваш бизнес взлетает вместе с ростом продаж. И не забудьте получать удовольствие!
Как попросить отзыв?
Первое, что вам следует изучить — это как попросить клиентов оставить отзыв, поэтому вот некоторые методы и стратегии, которые мы считаем эффективными в Claspo.
Методы
Электронная почта
Вы можете связаться с вашими клиентами по их электронной почте. Мы уверены, что вы получаете эту информацию, пока люди заполняют форму покупки. Итак, создайте письмо с запросом отзыва, в котором ваш клиент сможет оставить отзыв и отправить его вам, ответив на ваше письмо. Да, такая возможность есть. В этом случае вам следует поработать над вашим письмом-запросом, чтобы пользователь мог предоставить честный отзыв. И не бойтесь любого рода отзывов, так как отрицательные тоже важны — они позволяют вам расти и развивать свой бизнес.
SMS
Всегда существует вероятность, что у ваших клиентов в почтовом ящике скопилось множество непрочитанных писем. Простая альтернатива этому — короткое сообщение. Это работает так же, поскольку вы запрашиваете у людей их номера телефонов, когда они вводят личные данные перед покупкой. Вы можете отправить короткую ссылку, которая приведет вашего клиента на сайт, где они могут оставить отзыв.
Вы можете использовать всплывающие окна и формы на вашем сайте для сбора номеров телефонов ваших клиентов. С помощью Claspo и готовых шаблонов для сбора контактов этот процесс будет легким, быстрым и бесплатным.
Раздел отзывов
Когда люди ищут отзывы других, они заметят, что могут оставить свой собственный. Вы также можете направлять их с первой страницы вашего магазина или веб-сайта, используя любой удобный инструмент: боковые панели, всплывающие окна, ссылки и др.
Лицом к лицу
Если у вас офлайн-магазин, вы можете попросить отзыв лично. Многим людям нравится общаться, что помогает определить, что ваши клиенты думают о вас. Такое общение не только о получении отзывов, но и о создании лояльных клиентов. Примером такого общения лицом к лицу служат кофейни, где люди могут делиться своими мыслями о любимом кофе с бариста, таким образом становясь их друзьями.
QR на чеке
Разместите QR-код на своих чеках, чтобы когда пользователь что-то у вас покупает, он мог с помощью чека оставить отзыв. Код должен перенаправлять клиентов на страницу, где они могут оставить отзыв. Вы можете разместить такой код в любом месте, где люди его увидят после покупки — на упаковке, стикерах и т.д.
Социальные сети
Большинство людей используют социальные сети, чтобы рассказать о своем опыте, включая жизнь, покупки, еду, встречи и т.д. Команды по бизнес-маркетингу подчеркивают необходимость создания социальных страниц на Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter и др. Вы можете разработать стратегию, которая будет включать запрос отзыва через социальные сети.
Стратегия
Стратегия играет важную роль во всем, что связано с бизнесом. Чем больше вы планируете, тем лучше будет конечный результат и статистика. Давайте разберем, что важно для отличной стратегии получения отзывов.
Время
По мере того, как вы узнаете больше о своем клиенте, вы поймете, когда именно у них есть время заполнить отзыв. Это позволит вам отправить запрос на отзыв в подходящее время. Обратите внимание, что если вы предоставляете услугу, которая мгновенно меняет жизнь вашего клиента, например, уборку, лучше просить отзыв сразу после завершения задачи. А если вы продаете товары, которые нужно использовать некоторое время для понимания всех плюсов и минусов, то просите отзыв чуть позже, скажем, через месяц.
Поощрение для оставления отзыва
Вы знаете, сколько отзывов у вас есть. И большинство из них будет удалено непрочитанными, так как вы не видите смысла на них отвечать или их читать. Это ваша возможность опередить конкурентов. Предложите клиентам подарок, если они заполнят отзыв. Он должен быть управляемым и недорогим, так что простой скидочный купон на 5$ или бесплатный код на доставку подойдут.
Упростите процесс
Процесс оставления отзыва должен быть максимально простым. Сделайте короткий путь к странице, где клиент может оставить отзыв. Сделайте дизайн вашего сайта удобным, чтобы людям не нужно было догадываться, куда нажать, чтобы оставить отзыв. Никто не будет тратить много времени на поиск нужной страницы, чтобы сказать, что ваш продукт хорош.
11 Примеров запроса отзыва
Чтобы получить что-то от кого-либо, вам нужно спросить их правильными словами. И самая лучшая часть заключается в том, что вам не нужно создавать на 100% новые или уникальные запросы, чтобы получить результат. Главное, чтобы каждый запрос на отзыв был легким для понимания, написан подходящим языком и своевременным. Да, настраивайте каждый запрос под себя, но помните ставить себя на место вашего клиента, чтобы быть точным.
Пример 1. Общий
Начать с общего запроса на отзыв — хорошая идея. Вы можете собирать отзывы для вашего сайта, страниц в Google и Facebook. Будьте просты в своём сообщении!
Уважаемый [имя],
Спасибо, что выбрали нас! Нам бы хотелось услышать ваше впечатление о нашем [название продукта], который вы приобрели не так давно.
Это займет всего несколько минут. Пожалуйста, посетите эту ссылку [ссылка], чтобы оставить отзыв.
Пример 2. Праздники
В период праздников большинство владельцев бизнеса ожидают роста продаж. Люди покупают продукты и услуги в качестве подарков для себя и своих близких. Вы также можете предложить скидочный код, чтобы расположить к себе клиента.
Привет [имя],
Счастливых праздников!
Мы все постоянно ищем идеальные рождественские подарки, поэтому хотим побаловать вас скидочным кодом, если вы найдете несколько минут, чтобы написать отзыв о своей последней покупке в [название компании].
Спасибо, что вы наш верный клиент! Желаем вам веселого, согревающего Рождества!
С любовью,
[название компании]
Пример 3. Официальный
Этот вариант наиболее подходит для бизнеса с формальной аудиторией, предоставляющего специфические товары или услуги, такие как медицинское оборудование или аппаратное обеспечение. Вы должны персонализировать такой запрос на отзыв, так как пишете напрямую кому-то, кто купил ваш продукт для своей работы.
Уважаемый [имя],
Спасибо, что вы наш постоянный клиент!
Мы действительно рады, что вы снова и снова выбираете наш бренд. Это честь — работать с вами! Поскольку вы один из наших любимых клиентов, мы хотим попросить вас поделиться вашим отзывом о нашей работе и продуктах, чтобы мы могли разместить его на нашей странице. Неважно, в какой форме вы хотите его поделиться: видео, аудио, текст — все, что подходит вашему графику. Пожалуйста, не стесняйтесь задавать вопросы или делиться любыми мыслями о нашем бизнесе!
С уважением,
[ваше имя]
Пример 4. Неформальный
Будьте неформальны, если можете. Людям это нравится, потому что они чувствуют, что за вашим бизнесом стоит реальный человек, а не бездушная машина, тянущая деньги из их карманов. Но для этого хода вам нужно знать свою целевую аудиторию и понять, что для них означает "неформальность".
Привет, [имя]
Спасибо, что были с нами в этом месяце! Мы очень ценим это. Нам хотелось бы услышать ваше мнение о нашем продукте и сервисе. Удовлетворены ли вы всем или есть какие-то недостатки?
Пожалуйста, потратьте несколько минут, чтобы помочь вашему любимому бренду. И мы обещаем изучить ваш отзыв и посмотреть, что мы можем сделать, чтобы стать лучше!
До встречи!
[название компании]
Пример 5. Универсальный
Если обслуживание клиентов еще не ваша сильная сторона, вы можете использовать универсальные письма, как это.
Здравствуйте [имя],
Мы надеемся, что вам понравился наш [продукт] и наш [service]. Готовы ли вы оценить вашу покупку коротким отзывом? Вы можете это сделать по этой ссылке [link], помогая другим принять решение перед покупкой.
Спасибо!
[company's name]
Пример 6. После покупки
Вы можете отправить запрос на отзыв по электронной почте через несколько дней после покупки продукта. Такие отзывы помогут вам узнать о ваших услугах, сайте, команде продаж и т. д., а не о самом продукте.
Уважаемый [name],
Спасибо за ваш выбор! Нам было бы интересно услышать ваше мнение! Напишите ваш отзыв здесь [link]
Ждем вашего ответа,
[company's name]
Пример 7. Социальные сети
Этот вариант хорош по нескольким причинам. Одна из них заключается в том, что вам не нужно вообще просить отзыв! Многие люди в социальных сетях делятся своими мыслями о различных продуктах и услугах, так что вам нужно найти тех, кто уже написал отзыв.
Между тем, вы можете написать тем, у кого есть фотография вашего продукта, но нет отзыва, и попросить их мнение.
Привет, [name],
Мы заметили, что вы используете наш [product].
Можете поделиться своим отзывом с нами? Мы будем очень благодарны!
Спасибо!
[company's name]
Пример 8. Предложение возврата
Предлагайте интересные вещи людям, которые остаются лояльными вашему бизнесу. Это может быть подарок, скидка, бесплатная доставка и т.д.
Привет, [name]!
Спасибо, что остаетесь с нами! Мы хотели бы предложить вам бесплатную доставку, если вы оставите отзыв о нашем продукте по этой ссылке [link].
Спасибо!
[company's name]
Пример 9. Обучение
Люди часто не знают, как написать отзыв. Когда им нужно написать его, они не знают, с чего начать и что написать. Поэтому вам придется их научить и описать, что вы хотите получить от них. Создайте руководство по написанию примера отзыва в виде списка или анкеты. Начните с вопросов, таких как:
- Как наше решение помогло вашему бизнесу?
- Какие преимущества вы заметили, используя наше решение?
- Какие показатели улучшились с момента начала использования нашего решения?
Помните, что чем более детализированный отзыв вы запросите, тем больше вам придется предложить взамен.
Привет, [name],
Спасибо, что пользуетесь нашими услугами!
Прошло уже некоторое время с тех пор, как вы начали использовать наши решения, и нам хотелось бы узнать ваше мнение! Пожалуйста, поделитесь своим опытом с нами. Вам нужно будет потратить несколько минут на ответы на наши вопросы ниже: [list of questions]
Спасибо, что остаетесь с нами!
[company's name]
Пример 10. Задавайте открытые вопросы
Закрытые вопросы, ответ на которые "да" или "нет", не всегда информативны. Например, вы спрашиваете: "Вам понравилась услуга?", и ответ "нет". Сформулируйте вопрос иначе: "Что вам не понравилось в услуге, а что оставило приятные впечатления?".
Пример 11. Пишите от имени конкретного человека
Мы рекомендуем писать не от имени компании, а от имени сотрудника. Это сделает общение более личным. Выберите сотрудника, от которого будет подходящим это письмо с отзывом. Например, логично, что отзывы собирает маркетолог или менеджер по качеству, поэтому пишите от их имени.
Секрет Успешного Письма-Отзыва
Секрет эффективного письма-отзыва заключается в каждой детали: четкое содержание, конкретная просьба, описание выгоды для клиента, скорость действий и удобство, своевременность и актуальность письма.
Когда вы начинаете думать о том, как запросить отзыв, начните с простых вещей. Будьте искренни и ясны в том, что вы хотите от людей, и вы получите отзыв и лояльного клиента, если все сделать правильно.
После отправки одинаковых писем с просьбой об отзыве в течение некоторого времени, посмотрите, как вы можете их подкорректировать и поработать над своей стратегией, чтобы улучшить их.
Не забывайте обращаться за помощью к нашим профессионалам в Claspo. Мы можем создать стратегию получения отзывов от клиентов и помочь вам с письмами для запроса отзывов.
