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Correos electrónicos de solicitud de testimonios de una empresa: 9 ejemplos + consejos útiles

04 junio 2022 ~ 9 min. leídos 2125 vistas
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Claspo Blog Correos electrónicos de solicitud de testimonios de una empresa: 9 ejemplos + consejos útiles

¿Cómo pedir un testimonio por correo electrónico? Ninguna de las personas que compran en Internet quiere comprar un "gato encerrado". Son muy conscientes de la cantidad de estafadores y vendedores sin escrúpulos que pueden encontrar. Por lo tanto, la gente comprobará las pruebas sociales para ver si puede confiar en la tienda (Facebook e Instagram son las plataformas más populares para los comentarios). Las opiniones de los clientes son la herramienta más poderosa para atraer a nuevas personas y convertirlas en clientes fieles.

Se ha hablado mucho de la importancia de obtener testimonios de los clientes. Es una indicación directa de que puedes satisfacer las necesidades de tus clientes. Pero, ¿cómo hacer que una persona deje su opinión sobre un producto o un servicio?

En este artículo se analiza la mecánica de recogida de opiniones y se comparten ejemplos de solicitud de testimonios eficaces

Índice de contenidos

¿Por qué recoger los testimonios de los clientes?

Sabes que pedir testimonios es una práctica de marketing poderosa y necesaria. Usted mismo ha buscado las reseñas. ¿Recuerdas cuando buscabas una reseña de una nueva batidora antes de comprarla? Y estamos seguros de que no has comprado una si no había reseñas. Ese es el contenido más interesante para su cliente en su sitio web. 

Además, a la gente le gusta leer recomendaciones personales y suele creer a otras personas en Internet cuando se trata de reseñas. Esto debería ser un poderoso punto de partida para que empieces a conseguir testimonios. Es una de las mejores maneras de aumentar sus ventas. 

Veamos qué es exactamente lo que debes pedir y qué es un valioso testimonio. Después de aprender a pedir un testimonio, notará cómo su negocio se dispara con sus índices de ventas. ¡Y no olvides divertirte!

¿Cómo pedir un testimonio?

Lo primero que debes aprender es cómo pedir testimonios a los clientes, así que aquí tienes algunos métodos que nos gustan en Claspo.

Métodos

Hay un montón de métodos diferentes sobre cómo pedir un testimonio. Como decimos aquí, en Claspo, hay formas clásicas y formas creativas que cada empresa crea por sí misma.

E-mail

Puede llegar a sus clientes a través de sus correos electrónicos. Seguro que obtienes esa información mientras la gente rellena el formulario de compra. Por lo tanto, cree un correo electrónico testimonial donde su cliente pueda dejar una reseña y enviársela a usted, respondiendo a su correo electrónico. Sí, existe una opción para ello. En este caso, debes trabajar en tu carta de solicitud de testimonios para que el usuario pueda proporcionarte una opinión sincera. Y no tengas miedo de ningún tipo de feedback, ya que los malos también son importantes: te dan la oportunidad de crecer y desarrollar tu negocio.

SMS

Siempre existe la posibilidad de que sus clientes tengan montones y montones de correos electrónicos sin abrir esperando en sus bandejas de entrada. La alternativa más sencilla puede ser un mensaje corto. Funciona de la misma manera que cuando se pide a la gente su número de teléfono cuando introducen información personal antes de la compra. Puedes enviar un pequeño enlace que lleve a tu cliente al sitio web donde puede dejar su opinión. 

Sección de revisión

Cuando la gente busque otras reseñas, se dará cuenta de que puede dejarse a ella misma. También puede guiarlos desde la primera página de su tienda o de un sitio web, utilizando cualquier herramienta que desee: barras laterales, ventanas emergentes, enlaces, etc. 

Cara a cara

Si tiene una tienda fuera de línea, puede pedir una reseña usted mismo. A mucha gente le gusta hablar con otras personas, lo que puede ayudarle a saber lo que sus clientes piensan de usted. Esta comunicación no sólo sirve para obtener opiniones, sino también para fidelizar a los clientes. Un gran ejemplo de este tipo de conversaciones cara a cara son las cafeterías, donde la gente puede contar a los camareros su café favorito y sus pensamientos mientras se hacen amigos.

Código QR

Place a QR code on your receipts so that every time the user buys something from you, he or she can use the receipt to leave feedback. The code should take customers to the page where they can leave a review. You can place such code anywhere you know people will see it after the purchase — packaging, stickers, etc. 

Medios sociales

La mayoría de la gente utiliza los medios sociales para hablar de sus experiencias, incluyendo la vida, las compras, la comida, el ocio, etc., y los equipos de marketing de las empresas destacan la necesidad de crear páginas sociales en Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter, etc. Puedes crear una estrategia que incluya pedir un testimonio a través de las redes sociales.

Estrategia

La estrategia es esencial cuando se trata de cualquier cosa relacionada con los negocios. Cuanto más se planifique todo, más se perfila el resultado final y mejores estadísticas se obtendrán. Comprobemos lo que es importante para la estrategia de la carta de solicitud de testimonios.

Cronometraje

A medida que vaya conociendo todo sobre su cliente, averiguará cuándo tiene exactamente el tiempo suficiente para rellenar el testimonio. Esto le permitirá enviar la solicitud de testimonio en el momento adecuado. Tenga en cuenta que si presta un servicio que cambiará instantáneamente la vida de su cliente, por ejemplo, servicios de limpieza, es mejor pedir el testimonio justo después de terminar la tarea. Y si vendes productos que la gente tiene que usar durante algún tiempo para entender todos los pros y los contras, entonces es mejor pedir un testimonio un poco más tarde, digamos después de un mes.

Anímelos a dejar el testimonio

Ya sabes cuántos correos electrónicos testimoniales tienes. Y la mayoría de ellos se borrarán sin abrir, ya que no encontrarás el motivo para responder o incluso para leerlos. Ahí es donde puedes tener una oportunidad de adelantarte a tus adversarios. Ofrece a tus clientes un regalo si rellenan el testimonio. No debería ser algo grande o caro, pero un simple descuento de 5 dólares o un código de envío gratuito cumplirá su función. 

Hazlo fácil

El proceso de dejar un testimonio debe ser lo más fácil posible. No cree un largo camino para llegar a la página donde el cliente puede dejar el testimonio. Haz que el diseño de tu sitio web sea amigable para que la gente no tenga que adivinar dónde hacer clic para dejar la reseña. Nadie pasará mucho tiempo buscando la página necesaria para decir que su producto es bueno. 

Personalizar la plantilla

Es importante crear plantillas de testimonios para diferentes casos y diferentes cartas. No escribirás las mismas cartas de solicitud de testimonios en las redes sociales y en los SMS. Y no escribirás una carta informal si diriges un servicio relacionado con el gobierno. Comprobemos cómo escribes a tus clientes. 

9 ejemplos de solicitud de testimonios

Para conseguir cualquier cosa de cualquier persona, tienes que pedírselo con las palabras adecuadas. Y lo mejor de todo es que no es necesario presentar peticiones 100% nuevas o únicas para obtener el resultado. El punto principal es que cada solicitud de testimonio debe ser fácil de entender, estar escrita en un lenguaje adecuado y ser oportuna. Sí, no dudes en personalizar cada una de ellas, pero no te olvides de ponerte en la piel de tu cliente, así que sé claro. 

Ejemplo 1. Generalidades

Empezar con peticiones generales es una buena opción. Puedes recopilar reseñas para tu sitio web, Google y las páginas de Facebook. 

Sea sencillo con su mensaje.

Estimado [nombre], Gracias por elegirnos. Nos gustaría conocer su impresión sobre nuestro [nombre del producto] que ha comprado no hace mucho. Esto no le llevará más de varios minutos. Por favor, visite este enlace [link] para dejar su opinión. 

Ejemplo 2. Vacaciones

Durante las vacaciones, la mayoría de los empresarios esperan un aumento de las ventas. La gente adquiere productos y servicios para regalar o cualquier otra cosa para darse un capricho a sí mismos y a sus allegados. También puede escribir un código de descuento para ganarse al cliente, pero depende completamente de usted.
 

Hola [nombre], ¡Felices fiestas! Cómo estamos constantemente buscando los regalos de Navidad perfectos, queremos mimarte con un código de descuento si encuentras varios minutos para escribir tu opinión sobre tu última compra en [nombre de la empresa].  ¡Gracias por ser un cliente fiel! ¡Que tengas una divertida y cálida Navidad! Con mucho cariño, [nombre de la empresa]

 

Ejemplo 3. Formal

Esta opción es la más adecuada para las empresas con un público formal, que proporcionan bienes o servicios específicos, como equipos médicos o cualquier hardware. Hay que personalizar este tipo de correo electrónico, ya que se escribe directamente a una persona concreta que ha comprado tu producto para su trabajo.
 

Estimado [nombre],  Gracias por ser nuestro cliente a largo plazo. Estamos muy contentos de que haya elegido nuestra marca una y otra vez. ¡Es un honor trabajar con usted! Cómo eres uno de nuestros clientes favoritos, queremos pedirte que compartas tu opinión sobre nuestro trabajo y nuestros productos para que podamos colocarlos en nuestra página. No importa de qué forma quieras compartirla: vídeo, audio, texto o cualquier cosa que se ajuste a tu horario.  Por favor, ¡no dudes en preguntar cualquier cosa o compartir cualquier idea sobre nuestro negocio! Saludos,  [tu nombre]

Ejemplo 4. Casual

Sé informal si puedes. A la gente le encanta, ya que siente tu negocio como una persona y no como una máquina sin alma para meterse en sus bolsillos. Pero para este movimiento, tienes que conocer a tu público objetivo y aprender lo que significa "casual" para ellos.  
 

Sup, [nombre] Gracias por seguir con nosotros este mes. Te lo agradecemos mucho.  Nos gustaría conocer tu opinión sobre nuestro producto y servicio. ¿Estás satisfecho con todo, o hay algún inconveniente?  Por favor, tómate unos minutos para ayudar a tu marca favorita. ¡Y prometemos conocer su opinión y ver qué podemos hacer para ser mejores! ¡Nos vemos! [nombre de la empresa]

Ejemplo 5. Genérico

Si el servicio de atención al cliente aún no es lo tuyo, puedes optar por una carta genérica de solicitud de testimonios como ésta.

Hola [nombre], Esperamos que haya disfrutado de nuestro [producto] y nuestro [servicio]. ¿Está dispuesto a valorar su compra con una breve reseña? Puedes escribirla a través de este enlace [link], ayudando a otros a decidirse antes de la compra.  ¡Gracias! [nombre de la empresa]

Ejemplo 6. Después de la compra

Puede escribir un correo electrónico varios días después de que la persona haya comprado el producto. Este tipo de reseñas son más útiles para conocer sus servicios, su sitio web, su equipo de ventas, etc., que el producto en sí. 
 

Estimado [nombre], Gracias por su elección. Nos gustaría tener noticias suyas. Escriba su reseña aquí [enlace] Esperando su respuesta, [nombre de la empresa]

Ejemplo 7. Medios sociales

Esta opción es estupenda por varias razones. Una de ellas es que no tienes que pedir un testimonio en absoluto. Mucha gente en las redes sociales comparte sus opiniones sobre diferentes productos y servicios, así que tienes que encontrar a gente que ya haya hecho una reseña. 

Y mientras tanto, puedes escribir a aquellos que tienen una foto de tu producto pero no una reseña, pidiéndoles su opinión. 

Hola [nombre], Nos hemos dado cuenta de que estás utilizando nuestro [producto]. ¿Puede compartir su opinión con nosotros? Le estaríamos muy agradecidos. Gracias. [nombre de la empresa]

Ejemplo 8. Oferta de devolución

Ofrezca cosas interesantes a las personas que son fieles a su negocio. Ofrezca un regalo, un descuento, un envío gratuito, etc. Sólo asegúrate de que dejen la reseña estructurada antes de manejar el regalo. 
 

¡Hola [nombre]! ¡Gracias por quedarse con nosotros! Nos gustaría regalarte el envío si escribes tu testimonio sobre nuestro producto a través de este enlace [link].  ¡Gracias! [nombre de la empresa]

Ejemplo 9. Coaching

En muchos casos, la gente no sabe cómo escribir un testimonio. Cuando tienen que escribir uno, no saben por dónde empezar ni qué escribir. Así que debes aprenderlos y describir lo que quieres obtener de ellos. Puedes escribir la guía en forma de lista o en forma de preguntas. Puedes empezar con preguntas como 

1. ¿Cómo ha ayudado nuestra solución a su negocio?

2. ¿Qué beneficios nota al utilizar nuestra solución? 

3. ¿Qué métricas han mejorado desde que ha empezado a utilizar nuestra solución? 

Y luego coloque esas preguntas o una lista en una simple carta de solicitud de testimonios como ésta: 
 

Hola [nombre], Gracias por utilizar nuestros servicios. Ha pasado un tiempo desde que empezó a utilizar nuestras soluciones, y nos gustaría tener noticias suyas.  Por favor, comparta su experiencia con nosotros. Tardarás varios minutos en responder a las preguntas que te planteamos a continuación:  [lista de preguntas] ¡Gracias por seguir con nosotros! [nombre de la empresa]

Conclusión

Cuando empiece a pensar en cómo pedirle a un cliente un testimonio, debería empezar por cosas sencillas. Sea sincero y claro sobre lo que quiere de la gente. Si lo hace bien, recibirá una reseña y ganará un cliente fiel. 

Después de enviar los mismos correos electrónicos durante algún tiempo, vea cómo puede ajustarlos y trabaje en su estrategia para mejorarla. 

No olvides que siempre puedes pedir ayuda a nuestros profesionales de Claspo. Podemos crear una estrategia para conseguir testimonios de clientes y ayudarte con las cartas. 

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