Як отримати відгуки клієнтів: 4 способи

Багато компаній прагнуть бути більш орієнтованими на клієнта, тому відгуки відіграють вагому роль. Збір відгуків від клієнтів, навіть якщо вони негативні, є основою для покращення продуктів і послуг.

Якщо досвід клієнта справді поганий, вони часто не повідомляють про те, що продукти не відповідають їх очікуванням, але більше ніколи не користуються послугами компанії. І це, погодьтеся, висока ціна за відсутність негативного зворотного зв'язку. Запитуйте відгуки клієнтів одразу після покупки, якщо хочете покращити свій бізнес. Компаніям вигідніше отримати негативний зворотний зв'язок і покращити сервіс, ніж взагалі не отримувати зворотнього зв'язку.

Якщо ви не отримуєте якісного зворотного зв'язку, ви не зможете створити лояльність до бренду. Отже, давайте розглянемо декілька способів отримання відгуків від клієнтів.

Чому слід почати збирати зворотний зв'язок від клієнтів?

Використовуйте будь-які дані, які ви отримали після отримання зворотного зв'язку, для покращення своїх послуг або продукту. Якщо у вас є ідея продукту, ви намагаєтеся дізнатися, що потенційна аудиторія думає про цю ідею і що в цілому потрібно потенційним користувачам. Якщо ви розробляєте продукт і хочете його покращити, ви також повинні дізнатися, що про нього думають користувачі.

Покращення не завжди мають бути у вигляді відповіді на негативний зворотній зв'язок. Клієнтам може подобатися певна функція або послуга, яку надає лише ваша компанія. У будь-якому випадку, ви можете використовувати ці дані для покращення якості та просування переваг компанії на ринку.

Люди довіряють людям. Багато потенційних клієнтів перед покупкою дивляться відгуки про продукти та послуги в Інтернеті. Тому краще створити цілий розділ відгуків, до якого кожен може отримати доступ. Потенційним та існуючим клієнтам не доведеться шукати більше інформації в Інтернеті.

Це зручно як для клієнта, так і для власника бізнесу, оскільки це можна контролювати. Наприклад, після отримання негативного відгуку ви можете зв’язатися з клієнтом, дізнатися причини його невдоволення та вирішити проблему. Відповідно, його відгук може змінитися після реакції компанії, коли він зрозуміє, що його ситуацію було ретельно розглянуто.

Дайте їм знати, що ви збираєте відгуки клієнтів для розробки стратегії вашого продукту/бізнесу в цілому. Багато хто буде радий дізнатися, що їхні голоси чують і використовують на користь компанії.

Але чому б не піти далі та не запропонувати знижки або бонусні бали тим, хто витрачає час на написання відгуку? Це допоможе створити лояльне співтовариство клієнтів і користувачів, які готові надати вам якісні дані.

4 методи, як отримати зворотний зв'язок від клієнтів

Як отримати зворотний зв’язок від клієнтів в Інтернеті? Є багато способів зібрати відгуки клієнтів. Хороший процес починається з пошуку способів, які найбільш зручні для клієнта і не займають занадто багато часу. Ось деякі з найефективніших.

Опитування

Опитування – це класичний спосіб збору зворотного зв’язку, який не нав’язливий для клієнта при правильному формулюванні. Добре складене опитування працює на вас і дозволяє дізнатися, чи задоволені клієнти якістю наданої послуги/послуг.

Найпростіший спосіб збору відгуків – використовувати канали зв'язку, які віддає перевагу клієнт. Це можуть бути опитування по телефону, в чатах мессенджерів, SMS або електронною поштою. Короткі опитування зазвичай мають вищі показники завершення. За даними SurveyMonkey, якщо у опитуванні десять запитань або менше, рівень заповнення становить 89%, і падає до 79%, якщо запитань 40 або більше.

Однак не забувайте про переваги телефонних опитувань, тому що розмови з клієнтами набагато зручніші, ніж написання або вибір відповідей шляхом прочитання питань. Також зручно підключати голосових асистентів до таких опитувань, які зможуть обдзвонити всіх клієнтів і задати необхідні питання без зайвих витрат часу. Голосові асистенти роблять процес отримання відгуків зручним та ефективним, тому що роботи легко інтегруються в CRM-систему компанії. Вони можуть синтезувати та розпізнавати мову.

Публічні опитування

Тут клієнти можуть відповісти на запропоновані питання, а статистика буде доступна будь-якому користувачеві, який увійшов на сайт/додаток. Ці опитування легко завершити, оскільки вони містять питання з кількома варіантами відповідей. Немає потреби друкувати, лише натискання, і це робить процес залишення відгуків зручним для клієнтів.

Також такі опитування часто надають можливість залишитися анонімними або залишити будь-які персональні дані, якщо користувачі цього бажають. Відповідно, довіра клієнтів зазвичай вища в таких відгуках, тому що це дозволяє побачити, що реальні люди думають про продукт або послугу.

Кнопка зворотного зв'язку

Цей інструмент зворотного зв'язку стане в нагоді для швидкого збору інформації. "Натискні кнопки" зазвичай виводяться наприкінці послуги. Цими кнопками можуть бути емоджі, зірочки або просто шкала оцінок, на якій клієнт відзначає свою задоволеність.

Оскільки опитування можна завершити одним натисканням, велика кількість людей бере участь у цьому. Очевидно, що такий підхід зручний для клієнта, оскільки можна оцінити послугу без пояснення причин, але іноді це не зручно для бізнесу, тому що складно зрозуміти, що не задовольнило клієнта, коли він не повідомляє про це безпосередньо.

Перевірте, що пишуть у соціальних мережах

Ви завжди можете перевірити, що відбувається тут і там, щоб побачити, що люди кажуть про ваш бізнес. Ви можете шукати за своїм ім'ям і бачити хештеги або теги, якщо їх залишили люди. Зазвичай вони це роблять.

Збирайте відгуки, щоб зробити продукт корисним

Збір відгуків від клієнтів, як негативних, так і позитивних, є невід'ємною частиною бізнес-процесів компанії. Всі відгуки цінні і можуть відіграти значну роль у подальшому розвитку ваших продуктів або бренду. Щоб розвиватися швидше та випереджати конкурентів, потрібно прислухатися до найважливішого, що у вас є — ваших клієнтів.

Налаштовування каналів зворотного зв'язку для діяльності з розвитку клієнтів займає час, але результат однозначно вартий зусиль. Це допомагає зробити продукт цінним для користувачів, досягти цілей компанії та допомогти заощадити час і гроші на розробку.

Сьогодні ми обговорили, чому опитування є важливим аспектом роботи компанії. Якщо ви вже вирішили, що вам потрібен такий сервіс для підвищення лояльності клієнтів до бренду, ми готові підтримати вас у цій справі і запропонувати, як за допомогою голосових асистентів, ви можете написати скрипт і запустити опитування за лічені години.