12 потужних козирів, які можна дістати зі своєї кишені для збільшення продажів

У той час як герої Шекспіра страждають екзистенційними проблемами, ставлячи питання "Бути чи не бути", прагматичні уми бізнесменів постійно переймаються іншим одвічним питанням: "Як підвищити продажі?". Всі, від торговців манго на вулицях Делі до найбільших транснаціональних корпорацій, таких як Coca-Cola, намагаються вирішити цю загадку.

Звісно, не існує такого ключа, яким можна відкрити всі двері. Потрібно бути готовими до того, що не всі популярні методи зможуть прижитися у вашій компанії. До того ж ними вже важко когось здивувати. Саме тому використання нетривіальних прийомів та хитрощів, на які інші не звертають уваги, може стати вашою стратегічною перевагою.

Отже, ось 12 унікальних способів підвищення продажів, які ви можете почати використовувати прямо зараз без будь-яких значних інвестицій або довготривалих вебінарів.

1. Знайдіть свою нішу
2. Будьте об'єктивні
3. Вивчіть свою аудиторію
4. Зосередьтеся на побудові довгострокових відносин
5. Встановіть зв'язок із клієнтами
6. Підтримуйте своїх клієнтів
7. Знайдіть індивідуальний підхід до кожного клієнта
8. Показуйте, а не розказуйте
9. Збільшіть онлайн-присутність
10. Не соромтеся бути публічними
11. Запасіться терпінням
12. Постійно розвивайтесь

12 нестандартних способів, які допоможуть вам збільшити продажі

Ваш прибуток - це кінцева метрика, по якій можна виміряти ваш успіх. Зазвичай існує пряма залежність між кількістю проданих вами товарів та послуг і цифрами у сумі вашого доходу. Таким чином, ціла плеяда людей, від вчених та аналітиків до гуру та інфлюенсерів, завжди готові запропонувати вам багато мудрих слів про те, як збільшити продажі.

Проте буває так, що після чергового виснажливого маркетингового курсу або дорогого аудиту ви часто відчуваєте розчарування, тому що результати насправді не відповідають вашим очікуванням. Це зовсім не означає, що всі зусилля були марними, просто слід подивитися на проблему під іншим кутом. Цілком можливо, що є моменти, які ви не помічаєте. Отже, ось перелік "нестандартних" способів підвищення ефективності вашої роботи.

1. Знайдіть свою нішу

Якщо вам дійсно хочеться стати маяком у нескінченному морі магазинів, потрібно дізнатися, що саме вам допомагає сяяти. Це не вища математика, а основна логіка вашого підприємства. Якщо ви гадки не маєте про сутність вашого продукту і про стимули, які повинні спонукати людей його купувати, як ви можете очікувати цього від своїх покупців?

По суті, вам потрібно визначити, який попит ви можете задовольнити своєю пропозицією:

• На яких товарах чи послугах спеціалізується ваша компанія? Готелі, автомобілі, косметика, одяг та ін.
• Які навички та здібності виділяють вас серед конкурентів? Виняткова якість, швидкість доставки, індивідуальний підхід, зручність покупки або доступні рішення – все може стати вашим козирем, якщо допомагає передбачити та задовольнити потреби людей.

Наприклад, якщо ви володієте туристичним агентством, можна стати тими, хто шукатиме незвідані перлини серед напрямків або пропонуватиме своїм клієнтам захопливі місцеві враження, які допоможуть їм влитися у суспільство та познайомитися з його традиціями.

2. Будьте об'єктивні

У вас може виникнути спокуса ставитися до своєї компанії так, наче це ваша рідна дитина. Якщо ви побудували цей бізнес з нуля, це може бути певною мірою розумно. Але як би не прагнуло цього ваше серце, не забувайте, що комерція вимагає об'єктивного мислення.

Деякі люди схильні звеличувати свої переваги та досягнення, тоді як інші потрапляють у пастку прикрашання своїх недоліків. Обидва ці підходи швидше заважають, ніж допомагають. Якщо ви знаєте, що ваші ціни є неперевершеними або ваші дизайнерські шаблони не мають аналогів, то рекламуйте це. Якщо ж ви бачите, що ваша команда втомилася або обладнання потребує оновлення, ви повинні розв'язати ці проблеми, щоб усунути перешкоди, що стоять на шляху вашого прогресу.

3. Вивчіть свою аудиторію

Якщо ваш продукт виглядає як качка, плаває як качка і крякає як качка, немає сенсу зображати його як курку. Качки теж можуть бути дуже симпатичними, потрібно лише презентувати їх відповідним покупцям.

Вважається, що якщо продавець є справжнім професіоналом, то він з легкістю може зачарувати навіть ескімосів, і переконати їх у тому, що їм потрібен лід. Тим часом більш розумною тактикою було б запропонувати їм фрукти, овочі та теплий екологічний одяг.

Це зовсім не означає, що ви повинні продавати лише один вид товарів певній аудиторії. Диверсифікація асортименту ваших товарів та послуг може стати позитивним зрушенням для бізнесу. Однак, якщо ці товари призначені для різних демографічних груп, ваша команда повинна розробити кілька маркетингових стратегій, заснованих на віці, статі, походженні, хобі, професії або навіть популярних тенденціях.

4. Зосередьтеся на побудові довгострокових відносин

Коли люди розмірковують про дієві способи збільшення продажів, вони часто забувають, що йдеться не лише про залучення нових клієнтів, а й утримання постійних. Вам необхідно:

• Зібрати дані про поведінку покупців (наприклад, вивчити звіти Google Analytics), провести опитування, спробувати оновити свої форми чи політику, і опрацювавши результати, виправити виявлені недоліки.
• Пропонувати вигідні знижки для постійних клієнтів.
• Забезпечувати безкоштовну доставку.
• Оптимізувати умови повернення та відшкодування.
• Використовувати ретаргетинг, щоб повернути втрачених клієнтів.
• Надсилати дружні повідомлення та листи по email, щоб нагадати клієнтам про переглянуті товари або порекомендувати те, що їм може сподобатися.

Поп-ап – це ідеальний інструмент, який можна використовувати для виконання майже всіх перерахованих вище завдань. Використовуйте функціональний, зручний та креативний pop-up конструктор Claspo для створення повідомлень для збору інформації про покупців, запиту відгуків, надання промокодів, нагадувань, рекомендацій, пропозицій безкоштовної доставки тощо.

Лояльні клієнти не просто створять стабільне джерело доходу для вашої компанії, а стануть прихильниками вашого бренду. Таким чином, слід очікувати, що незабаром за ними підуть нові клієнти, оскільки сарафанне радіо, як і раніше, залишається одним з найефективніших методів реклами.

5. Встановіть зв'язок із клієнтами

Якщо люди, перебуваючи у вашому магазині, часто почувають себе загубленими, розчарованими і непочутими, є шанс, що вони віддадуть перевагу іншому місцю, де їм будуть раді. Переконайтеся, що ваші співробітники знають, як передбачати та враховувати потреби потенційних клієнтів:

• Завжди починайте з привітання;
• Давайте відповіді на всі запитання;
• Придумайте різноманітні розв'язання проблем клієнтів;
• Надайте індивідуальні пропозиції та рекомендації;
• Розкажіть про популярні тенденції та майбутні грандіозні розпродажі;
• Ретельно обробляйте зворотний зв'язок та відгуки;
• Делікатно спрямовуйте людей у процесі покупки.

Claspo допоможе підтримувати зв'язок з вашими клієнтами в інтернеті за допомогою стильних, мінімалістичних, інформативних та дружніх поп-апів. 

6. Підтримуйте своїх клієнтів

Не можна сподіватися на взаємну симпатію, якщо ви лишаєте людей у ​​важких обставинах. Дуже важливо правильно піклуватися про своїх клієнтів (як потенційних, так і наявних).

Звичайно, FAQ та чат-боти є стандартом e-commerce, але покупці не можуть розібратися у всьому самостійно. Іноді втручання людини неминуче, і ви маєте бути впевненими, що особистим спілкуванням у вашій фірмі займаються досвідчені фахівці, які розуміють концепцію емпатії до клієнтів. Пам'ятайте, якщо ви не зможете прикрити спину своїм клієнтам, вони відвернуться від вас.

7. Знайдіть індивідуальний підхід до кожного клієнта

Усім подобається індивідуальний підхід, тому що він дозволяє відчути себе особливими. Навіть такі прості речі, як прохання до місцевої доставки піци намалювати на вашій коробці забавного кота, а потім побачити, як це бажання виконується, можуть зробити ваш день. Тож, що ви можете зробити для того, щоб справити неперевершене враження на своїх клієнтів?

• Заохочуйте новачків знижкою;
• Робіть пропозиції з обмеженим терміном дії та особистими рекомендаціями;
• Робіть їм нагадування про товари, які вони переглядали;
• Пропонуйте додаткові продукти чи послуги;
• Збирайте контактні дані клієнтів, щоб звертатися до них на ім'я.

Поп-апи, які ви створюєте за допомогою Claspo, можуть донести все ваше кохання до клієнтів навіть крізь екран і відстань.

8. Показуйте, а не розказуйте

Кожен, хто займається продажами, знає, що репутація у цій сфері є ключем до успіху. Подружитися з потенційними клієнтами та завоювати їхню довіру буває непросто. У цьому сценарії візуальне відображення життя вашої компанії може вплинути на людей більше, ніж слова.

Завантаження смішних або пізнавальних відеороликів про вашу робочу рутину може спонукати людей до активнішої участі в житті вашої компанії. Фотографії реальних співробітників завжди викликають більше довіри, ніж стокові зображення щасливих команд, а знаки довіри підтверджують, що покупці можуть на вас покластися.

9. Збільште онлайн-присутність

Якби не трапилася пандемія COVID-19, дрейф у бік e-commerce все одно був би неминучим. Онлайн-шопінг дуже зручний, адже він дуже економить ваш час, дозволяючи придбати практично будь-який товар усього за пару кліків. Тому, якщо ви хочете, щоб продажі йшли вгору, завжди йдіть у ногу з технічним прогресом:

• Оптимізуйте свій онлайн-контент, він не повинен бути надмірним або перевантаженим.
• Зробіть оформлення замовлення зручним і зрозумілим, користувач не повинен втомитися від заповнення купи дивних полів.
• Переконайтеся, що дизайн та макет вашого сайту зручні для користувача, приємні на вигляд та прості у навігації.
• Регулярно оновлюйте та тестуйте своє програмне забезпечення.
• Перевірте, чи справно працюють як мобільна, так і десктопна версії вашого сайту.

10. Не соромтеся бути публічними

Звичайно, агресивні маркетингові стратегії можуть відлякати безліч потенційних клієнтів. Однак утримання від активного просування та реклами також не є адекватною стратегією. Люди не зможуть спробувати ваш продукт, якщо не дізнаються про нього.

Візитні картки, брошури, флаєри, email-розсилки або ретаргетинг, як і раніше ефективні, якщо ви прагнете підвищити продажі. Відвідування великих заходів, конференцій, лекцій та семінарів – ще один спосіб зустрітися з потенційними клієнтами. Крім того, будьте активні у соціальних мережах, щоб збирати відгуки, спілкуватися та залучати нових клієнтів якісним контентом.

11. Запасіться терпінням

Не бачачи миттєвих покращень, багато підприємців відразу розчаровуються. Не дозволяйте відсутності негайних результатів вибити вас із колії. Іноді потрібен час та поступові зміни, щоб показники почали зростати.

12. Постійно розвивайтесь

Релігійні лідери завжди вміли надихати, а Норман Вінсент Піл одного разу сказав одні з найбільш мотиваційних слів усіх часів: "Цілься в Місяць. Навіть якщо промахнешся, то все одно опинишся серед зірок!". Це означає, що завжди потрібно прагнути кращого, тому що навіть при найгіршому сценарії ви досягнете більшого, ніж на початку шляху. Хоча логіка цієї думки здається очевидною, не всі поспішають перетворити слова на дії.

Привчіть себе до безперервного навчання протягом усього життя:

• Відвідуйте семінари та конференції.
• Читайте новітні дослідження та публікації.
• Слідкуйте за інноваціями у світі технологій, щоб покращити якість своєї продукції.
• Спостерігайте за своїми конкурентами, щоб помітити щось корисне, чого вам може бракувати.
• Аналізуйте поведінку клієнтів, щоб зрозуміти їхні потреби.

Висновок

Усім відомо, що неможливо вести здоровий спосіб життя, не слідкуючи за своїми харчовими звичками. Так само і в маркетингу: не можна очікувати реального прориву, якщо ви не налагодите процеси й не наведете лад у вашій компанії. Вам потрібно провести багато досліджень, що стосуються ваших сильних та слабких сторін, конкурентних переваг та потреб цільової аудиторії. Використовуйте аналітичне мислення, щоб внести корективи в різні процеси й виявляйте емпатію до своїх клієнтів, щоб краще зрозуміти їхню точку зору. Як тільки ви знайдете найефективніший спосіб задоволення потреб покупців, зростання продажів відразу піде вгору.