11 прикладів запитів на відгуки, які дійсно працюють: Приклади + Корисні поради
Як попросити зразок відгуку через електронну пошту? Жодна людина, яка купує онлайн, не захоче купувати "кота в мішку". Тому люди перевіряють соціальні докази, щоб дізнатися, чи можна довіряти магазину (Facebook та Instagram — найпопулярніші платформи для відгуків). Відгуки клієнтів — це найпотужніший інструмент, який залучає нових людей і перетворює їх на лояльних клієнтів.
Багато було сказано про важливість запитів на відгуки від клієнтів. Це прямий показник того, що ви можете задовольнити потреби своїх клієнтів. Але як попросити клієнтів залишити відгуки?
У цій статті ми розглянемо механіку збору відгуків та поділимось ефективними прикладами електронних листів із запитом на відгук.
Чому варто просити відгуки?
Ви знаєте, що запити на відгуки є потужною та необхідною маркетинговою практикою. Ви пам’ятаєте, як шукали відгуки про новий блендер перед покупкою? І ми впевнені, що ви б не купили його, не вивчивши відгуки. Те ж саме стосується і вашого клієнта — відгук на вашому вебсайті є найцікавішим контентом.
Крім того, людям подобається читати особисті рекомендації і зазвичай вони вірять відгукам інших людей. Це повинно бути сильним відправним пунктом для вас, щоб почати запити на відгуки, оскільки це один з найкращих способів підвищити ваші продажі.
Давайте подивимось, що слід запитати і який відгук є бажаним. Як тільки ви навчитеся запитувати відгуки, ви помітите, як ваш бізнес злітає вгору разом з вашими продажами. І пам'ятайте отримувати задоволення від цього процесу!
Як попросити відгук?
Перше, що ви повинні навчитися, це як попросити клієнтів залишити відгук, тому ось деякі методи і стратегії, які ми знайшли ефективними в Claspo.
Методи
Електронна пошта
Ви можете зв'язатися зі своїми клієнтами через їхню електронну пошту. Ми впевнені, що ви отримуєте таку інформацію, коли люди заповнюють форму покупки. Тому створіть електронний лист-запит на відгук, де ваш клієнт може залишити відгук і відправити його вам, відповідаючи на ваш лист. Так, є варіант для цього. У цьому випадку вам слід добре попрацювати над своїм листом-запитом, щоб користувач міг надати чесний відгук. І не бійтеся будь-яких відгуків, оскільки навіть негативні відгуки важливі — вони дозволяють вам рости і розвивати свій бізнес.
SMS
Є ймовірність, що у ваших клієнтів багато непрочитаних листів, які чекають у їхніх поштових скриньках. Простою альтернативою може бути коротке повідомлення. Воно працює так само, адже ви просите людей вказати свої номери телефонів при введенні особистої інформації перед покупкою. Ви можете надіслати коротке посилання, яке приведе вашого клієнта на вебсайт, де вони зможуть залишити відгук листом.
Ви можете використовувати попапи та форми на вашому сайті для збору телефонних номерів клієнтів. З Claspo та готовими шаблонами для збору контактів процес буде легким, швидким і безкоштовним.
Розділ відгуків
Коли люди шукають інші відгуки, вони помічають, що можуть залишити свій власний. Ви також можете направляти їх з першої сторінки вашого магазину або вебсайту, використовуючи будь-який зручний інструмент: бокові панелі, попапи, посилання тощо.
Особисте спілкування
Якщо ви керуєте офлайн-магазином, ви можете самостійно попросити залишити відгук. Багатьом людям подобається спілкуватися, що допомагає дізнатися, що ваші клієнти думають про вас. Таке спілкування не лише для отримання відгуків, але й для створення лояльних клієнтів. Відмінний приклад таких особистих розмов є в кав'ярнях, де люди можуть ділитися думками про улюблену каву з баристами, що робить їх друзями.
QR-код на чеку
Розмістіть QR-код на чеках, щоб коли користувач щось купує у вас, він міг використати чек, щоб залишити відгук. Код має перенаправляти клієнтів на сторінку, де вони можуть залишити відгук. Ви можете розмістити цей код будь-де, де, на вашу думку, люди побачать його після покупки – на упаковці, наліпках тощо.
Соціальні мережі
Більшість людей використовує соціальні мережі, щоб розповідати про свій досвід, включаючи життя, покупки, їжу, дозвілля тощо. І маркетингові команди бізнесів підкреслюють необхідність створення сторінок у соціальних мережах на Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter тощо. Ви можете створити стратегію, яка включатиме запит на відгук через соціальні мережі.
Стратегія
Стратегія є важливою у будь-якому бізнесі. Чим більше ви все плануєте, тим більше ви формуєте кінцевий результат і краще отримаєте статистику. Давайте перевіримо, що є важливим для відмінної стратегії запиту відгуків.
Час
Поки ви вивчаєте все про свого клієнта, ви дізнаєтесь, коли саме у нього буде достатньо часу, щоб заповнити відгук. Це дозволить вам надіслати запит на відгук у потрібний час. Зверніть увагу, що якщо ви надаєте послугу, яка миттєво змінює життя клієнта, скажімо, послуга прибирання, краще попросити відгук одразу після завершення завдання. А якщо ви продаєте продукти, які клієнти повинні використовувати деякий час, щоб зрозуміти всі переваги та недоліки, тоді краще попросити відгук трохи пізніше, скажімо, через місяць.
Заохочуйте їх залишити відгук
Ви знаєте, скільки відгуків у вас є. І більшість з них будуть видалені непрочитаними, оскільки ви не знайдете сенсу в їх відповіді чи читанні. Тут ви маєте можливість випередити своїх конкурентів. Запропонуйте своїм клієнтам подарунок, якщо вони заповнять відгук. Це має бути кероване та недороге, тому проста знижка в 5$ або код на безкоштовну доставку зможе виконати свою роботу.
Зробіть це легко
Процес залишення відгуку має бути максимально простим. Створіть короткий шлях до сторінки, де клієнт може залишити відгук. Зробіть ваш вебсайт дружнім до користувачів, щоб люди не мали гадати, де клацнути, щоб залишити відгук. Ніхто не буде витрачати багато часу на пошук необхідної сторінки, щоб сказати, що ваш продукт є хорошим.
11 прикладів запитів на відгук
Щоб отримати щось від когось, вам потрібно звернутися до них відповідними словами. І найкраща частина полягає в тому, що вам не потрібно придумувати 100% нові або унікальні запити, щоб отримати результат. Головне, щоб кожен запит на відгук був легким для розуміння, написаним відповідною мовою та своєчасним. Так, можете налаштовувати кожен з них під себе, але пам’ятайте поставити себе на місце вашого клієнта, щоб бути точними.
Приклад 1. Загальний
Починати із загального запиту на відгук – це гарна ідея. Ви можете збирати відгуки для вашого вебсайту, сторінок у Google та Facebook. Будьте прості у своєму повідомленні!
Шановний [ім'я],
Дякуємо, що обрали нас! Ми хочемо почути вашу думку про наш [назва продукту], який ви нещодавно придбали.
Це не займе більше кількох хвилин. Будь ласка, перейдіть за цим посиланням [посилання], щоб залишити відгук.
Приклад 2. Святковий
Під час свят більшість підприємців очікують на збільшення продажів. Люди купують продукти та послуги як подарунки для себе та своїх близьких. Ви також можете додати код знижки, щоб завоювати прихильність покупця.
Привіт [ім'я],
Щасливих свят!
Оскільки ми всі постійно шукаємо ідеальні різдвяні подарунки, ми хочемо побалувати вас кодом знижки, якщо ви знайдете кілька хвилин, щоб написати відгук про вашу останню покупку у [назва компанії].
Дякуємо, що залишаєтесь нашим лояльним клієнтом! Веселого та теплого Різдва!
З любов’ю,
[назва компанії]
Приклад 3. Формальний
Цей варіант найбільш підходить для бізнесів зі формальною аудиторією, що надають спеціалізовані товари чи послуги, такі як медичне обладнання або апаратне забезпечення. Ви повинні персоналізувати такий запит на відгук, оскільки ви пишете безпосередньо до того, хто купив ваш продукт для роботи.
Шановний [ім'я],
Дякуємо, що ви наш довгостроковий клієнт!
Ми дуже раді, що ви знову і знову обираєте наш бренд. Це для нас честь працювати з вами! Оскільки ви один із наших улюблених клієнтів, ми хочемо попросити вас поділитися вашим відгуком про нашу роботу та продукцію, щоб ми могли розмістити його на нашій сторінці. Неважливо, в якій формі ви хочете це зробити: відео, аудіо, текст – все, що підходить вам. Будь ласка, запитуйте чи діліться будь-якими думками щодо нашого бізнесу!
З найкращими побажаннями,
[ваше ім'я]
Приклад 4. Невимушений
Будьте невимушеними, якщо можете. Людям це подобається, оскільки вони відчувають, що за вашим бізнесом стоїть людина, а не бездушна машина, яка прагне лише їхніх грошей. Але для цього вам потрібно знати свою цільову аудиторію і розуміти, що для них означає «невимушено».
Привіт, [ім'я]
Дякуємо, що були з нами цього місяця! Дуже цінуємо це. Ми хотіли б почути ваші думки про наш продукт і сервіс. Ви задоволені всім, чи є якісь недоліки?
Будь ласка, витратьте кілька хвилин, щоб допомогти своєму улюбленому бренду. Ми обіцяємо вивчити ваш відгук і зробити все можливе, щоб стати кращими!
Побачимось!
[назва компанії]
Приклад 5. Загальний
Якщо обслуговування клієнтів ще не ваша сильна сторона, ви можете використовувати загальні листи, як цей.
Привіт [ім'я],
Сподіваємося, вам сподобався наш [продукт] і наш [service]. Ви готові оцінити свій покупку за допомогою короткого огляду? Ви можете написати його за цим посиланням [link], допомагаючи іншим прийняти рішення перед покупкою.
Дякуємо!
[company's name]
Приклад 6. Після покупки
Ви можете надіслати запит на відгук електронною поштою через кілька днів після покупки продукту. Такі відгуки допомагають дізнатися про ваші послуги, веб-сайт, команду продажів тощо, а не про сам продукт.
Шановний(а) [name],
Дякуємо за Ваш вибір! Ми хотіли б почути вашу думку! Напишіть свій відгук тут [link]
Чекаємо на вашу відповідь,
[company's name]
Приклад 7. Соціальні мережі
Цей варіант чудовий з кількох причин. Одна з них полягає в тому, що вам взагалі не потрібно просити тестимоніал! Багато людей у соціальних мережах діляться своїми думками про різні продукти та послуги, тож вам залишається знайти тих, хто вже залишив відгук.
Водночас, ви можете написати тим, хто публікував фото вашого продукту без огляду, попросивши їх поділитися своєю думкою.
Привіт [name],
Ми помітили, що ви користуєтеся нашим [product].
Чи можете ви поділитися своїм відгуком з нами? Ми будемо дуже вдячні!
Дякуємо!
[company's name]
Приклад 8. Пропозиція повернення
Пропонуйте цікаві речі людям, які залишаються вірними вашому бізнесу. Це може бути подарунок, знижка, безкоштовна доставка тощо.
Привіт [name]!
Дякуємо, що залишаєтеся з нами! Ми хочемо надати вам безкоштовну доставку, якщо ви напишете свій відгук про наш продукт за цим посиланням [link].
Дякуємо!
[company's name]
Приклад 9. Коучинг
Люди часто не знають, як писати відгук. Коли їм потрібно написати, вони не знають, з чого почати і що написати. Тож ви повинні навчити їх і описати, що саме ви хочете отримати від них. Створіть зразок листа з відгуком у формі списку або опитувальника. Почніть з питань на кшталт:
- Як наше рішення допомогло вашому бізнесу?
- Які переваги ви відзначили під час використання нашого рішення?
- Які показники покращилися з моменту, коли ви почали використовувати наше рішення?
Запам'ятайте, чим детальнішого відгуку ви потребуєте, тим більше ви повинні запропонувати у відповідь.
Привіт [name],
Дякуємо, що використовуєте наші послуги!
Вже пройшло трохи часу з моменту, коли ви почали користуватися нашими рішеннями, і ми хотіли б почути вашу думку! Будь ласка, поділіться вашим досвідом з нами. Це займе всього кілька хвилин, щоб відповісти на наші запитання нижче: [list of questions]
Дякуємо, що залишаєтеся з нами!
[company's name]
Приклад 10. Задайте відкриті питання
Закриті питання, на які відповідь "так" або "ні", не завжди інформативні. Наприклад, ви питаєте: "Вам сподобалася послуга?", і відповідь — "Ні". Сформулюйте питання інакше: "Що вам не сподобалося в послузі і що залишило приємні спогади?".
Приклад 11. Напишіть від імені конкретної особи
Рекомендуємо писати від імені співробітника, а не компанії. Це зробить спілкування більш персональним. Оберіть співробітника, від якого буде логічно отримати таке звернення. Наприклад, було б доречно, щоб відгуки збирав маркетолог або менеджер з якості, тому пишіть від їхнього імені.
Секрет успішного листа із запитом на відгук
Секрет ефективного листа із запитом на відгук криється в деталях: чітка тема, конкретний запит, опис користі для клієнта, швидкість дій та зручність, своєчасність і доречність листа.
Коли ви починаєте думати про те, як зробити запит на відгук, почніть з простих речей. Будьте щирими і чіткими у своїх бажаннях, і ви отримаєте відгук та здобудете лояльного клієнта, коли все зроблено правильно.
Після того як відправите кілька листів із запитом на відгук, подивіться, як можна їх покращити, і працюйте над своєю стратегією, щоб їх удосконалити.
Не забувайте звертатися до наших професіоналів у Claspo за допомогою. Ми можемо створити стратегію для отримання відгуків від клієнтів і допомогти вам з листами із запитами.
Чудово!
Підримую!
Дякую!