Поп-апы с опросом на вашем сайте: Все, что нужно знать

Когда у вас много клиентов, важно знать их мнение и все, что они думают. Простая всплывающая анкета может помочь в этом. Всплывающая анкета — это небольшое окно, которое вы можете разместить в любой части страницы; оно может включать поля, флажки, множественный выбор, чтобы узнать что-то о пользователе или продукте. Эти ответы наверняка выведут ваш бизнес на новый уровень.

Кроме того, легко реализовать простую всплывающую анкету с помощью JavaScript.

Получите обратную связь и задавайте конкретные вопросы, если вы проверяете определенную информацию. Вы можете проверить свои идеи о росте бизнеса — насколько людям нравится, готовы ли они платить установленную цену, будут ли они рекомендовать продукт своим друзьям и так далее.

Что такое всплывающая анкета?

Всплывающие анкеты — это тип виджета анкеты, который можно использовать для получения отзывов клиентов. Это помогает получить различные мнения, идеи и неудовлетворительные случаи. Когда предлагается оставить такой отзыв, многие пропустят его, но позже, видя эту всплывающую анкету чаще, они заполнят её своими мыслями.

Обратите внимание, что такие анкеты всегда содержат один или два вопроса и никогда больше. Это важно, так как их легче и быстрее заполнять, поэтому большинство пользователей не почувствуют дискомфорта или потери времени при ответах на всплывающие вопросы.

С помощью шаблонов виджетов на сайте Claspo, создание форм будет быстрым. Удобные функции позволяют создавать эффектные всплывающие анкеты на сайтах. В вашем личном кабинете вы найдете множество шаблонов для вашей отрасли и целевой аудитории для эффективного решения бизнес-задач.

Почему использовать всплывающие анкеты?

Данные, которые вы получите в результате такой всплывающей анкеты, помогут вам выявить слабые места в интерфейсе вашего продукта, которые мешают его развитию. Или, наоборот, данные выявят потенциальные области роста продукта, которые предоставят новые возможности, привлекут новых пользователей и/или увеличат лояльность существующих.

Многие люди не изучают своих пользователей, и это большое упущение. Так почему же их изучать? Не зная все о своём пользователе, вы действуете наугад, тратя огромные бюджеты на рекламу для ВСЕХ. Даже для тех, кто вообще не нуждается в ваших продуктах — допустим, вы продвигаете услуги слесаря в Нью-Йорке, а половина людей, которые видят вашу рекламу, находятся в Лос-Анджелесе — никакой пользы. Мнение пользователей помогает корректно и чётко сформулировать послание для тех, кто должен купить ваши услуги или продукты, и соответствовать их ожиданиям и потребностям. Чем лучше и точнее вы это сделаете, тем больше вероятность того, что ваши пользователи останутся вашими и приведут к вам ещё много своих друзей.

Лучшие практики создания всплывающих опросов на сайте

Всегда легче создать что-то замечательное, когда у вас есть примеры перед глазами. Давайте рассмотрим несколько лучших примеров.

Спросите, почему клиенты не купили ваши товары

У вас есть уникальная возможность спросить людей, почему они никогда не покупают у вас или бросают корзину. Вы можете задать только один вопрос об этом, но предоставить несколько ответов.

Убедитесь, что такие всплывающие окна привлекают внимание и вовлекают пользователя, чтобы он увидел их сразу.

Спросите о повседневной рутине пользователей

Такие вопросы помогут вам погрузиться глубже в жизнь пользователей и понять, где ваш продукт может быть полезен. Например, если вы производите какие-то закуски и после опроса выясняется, что многие клиенты любят ходить в кино, то вы можете рекламировать свой продукт как закуску для кино.

Это хороший пример, так как пользователю нужно выполнить только два действия: выбрать ответ и нажать кнопку "Отправить". Это занимает примерно полминуты и не требует затрат ни с вашей стороны, ни со стороны пользователя, но вы получаете ценную информацию.

Спросите, как ваши клиенты вас нашли

Вы можете спросить своих клиентов, как они узнали о вас, в разных формах. Первый вариант — позволить им самим написать ответ, другой вариант — вы знаете каналы распространения и можете все их назвать, и пользователю нужно будет только выбрать.

Лучший вариант — второй. Люди склонны пропускать открытые вопросы. Поэтому учитывайте это и просто предложите список ответов, которые для вас важны. Это поможет получить статистику, которая может быть полезна, а не просто мнения.

Это полезно, когда вы устанавливаете бюджеты на продвижение и хотите проверить, какие каналы работают лучше других. 

Спросите пользователей с намерением покинуть сайт

Не интересуетесь, почему люди покидают ваш сайт? Вы можете напрямую спросить их об этом, используя опросы выхода с сайта! Не стесняйтесь этого. Эта информация поможет вам составить список наиболее популярных проблем, которые вы упустили, а пользователи нет.

Это может быть одним из самых полезных решений для нахождения проблемы.

Попросите оставлять отзывы о процессе покупки

Здесь вы можете дать контроль над ситуацией, но одновременно получить отзыв. Осторожно спросите, хочет ли пользователь оставить отзыв. Объясните, почему вы считаете это необходимым для вашего магазина, и обязательно укажите, для чего вы собираете такую информацию — чтобы создавать лучший сервис и предлагать лучшие продукты.

Важно создать текст как можно короче. Длинные тексты побуждают людей покидать сайт навсегда.

Спросите о формате подписки

Вы можете спросить своих клиентов, в каком формате они хотят получать новости, скидки, промокоды и т.д. Убедитесь, что в этом всплывающем окне перечислены все популярные каналы подписки, такие как электронная почта, SMS, веб- или мобильные уведомления и т.д. Таким образом, пользователи могут выбрать определенные каналы для получения информации. Также возможно, что клиенты выберут, какую информацию они хотят получать. И самое главное, вас не посчитают назойливыми, так как клиенты сами выбрали канал.

Следующим шагом является получение личной информации, которая укажет, куда отправлять все ваши новости и предложения. Попросите заполнить адрес электронной почты и номера телефонов пользователей (опционально, если вы хотите работать с SMS-подпиской). Так вы сохраните контактную информацию и предпочтения пользователя. 

Вы можете сэкономить деньги на удержании клиентов и получить лояльных покупателей.

Всплывающее окно/форма для обогащения профиля

Узнайте больше о своих клиентах, как только они войдут в вашу систему. Вы можете запросить такие личные данные, как адрес электронной почты, номер телефона, ссылки на социальные сети и т.д. 

Такое всплывающее окно очень полезно, так как оно помогает вам лучше узнать своих клиентов и адаптировать свои продукты и услуги. Вы также можете запросить дополнительную информацию, которая поможет вам подобрать конкретные товары для человека, например, корм для кошек/собак, детские игрушки или праздничные подарки.

Опросы NPS/Обратная связь

Получайте отзывы о своих товарах и услугах с помощью простого опроса удовлетворенности клиентов. Вы не просите многого от своих клиентов, но получаете ценную информацию. Клиент также выигрывает от этого: как только вы внесете изменения, ваш сервис станет лучше.

Разместите всплывающий опрос с вариантами, которые будут значимы для вас и понятны для клиента. Это поможет получить унифицированные ответы, чтобы увидеть, что нужно скорректировать.

Также множество инструментов для сбора отзывов о сайте помогают собирать мнения клиентов.

Популярные вопросы для всплывающих окон

Задавая вашим посетителям вопросы, вы можете узнать всё, что необходимо о них знать, включая их проблемы, потребности и желания. Всплывающие опросы — отличный метод для получения информации от ваших посетителей.

Всплывающий опрос имеет все преимущества стандартных всплывающих окон, включая широкую таргетированность и масштабируемость. Но так же, как и обычные опросы, ваш всплывающий опрос должен задавать правильные вопросы, чтобы выявить конкретные инсайты, которые вы ищете.

Итак, какие вопросы для всплывающих опросов вы должны задавать вашим посетителям?

1. С помощью всплывающего опроса вы можете решить проблемы с брошенными корзинами.

Вы должны понимать конкретные причины, по которым ваши посетители бросают свои корзины. Это может быть одна из приведенных выше причин, их сочетание или вовсе ни одна из них.

Ваш опрос в всплывающем окне должен включать некоторые из следующих вопросов:

1. Что мешает вам завершить покупку?
2. Почему вы не сделали заказ у нас?
3. Что поможет вам завершить покупку сегодня?

2. Проведение опроса по удовлетворенности клиентов помогает вам лучше понять, что ваши клиенты думают о ваших продуктах и услугах и как они оценивают свои пользовательские впечатления.

Самые эффективные вопросы, которые вы можете задать:

1. Как бы вы описали ваш опыт взаимодействия с нами?
2. Насколько вы довольны нашим брендом/продуктами/услугами/предложениями?
3. Если бы вы могли изменить только одну вещь в нашем продукте/услуге/предложениях, что бы это было?
4. Что заставило вас выбрать нас среди других компаний?

3. Всплывающий опрос - это отличная возможность улучшить пользовательский опыт. Ваши вопросы должны быть направлены на выявление любых сомнений у клиентов по поводу их визита, а также любых положительных замечаний.

Следующие вопросы помогут вам получить полезные и информативные отзывы о сайте:

1. Нашли ли вы все, что искали?
2. Насколько вы удовлетворены нашим сайтом?
3. Как бы вы оценили ваш опыт использования этого сайта сегодня? (Этот вопрос использует шкалу от 0 до 10)
4. Почему вы уходите?

Полезные советы: Дизайн всплывающего опроса

Вот хороший пример всплывающего опроса. Как видите, в нем не так много вопросов, чтобы раздражать пользователя или потенциального клиента. 

Этот пример представляет собой простой вопрос, на который легко ответить. Но есть и другие варианты. Например, посмотрите этот:

Эти всплывающие опросы спрашивают у пользователей, готовы ли они пройти опрос или нет. 

2 ключевых фактора успеха всплывающих окон

В дополнение к вашим вопросам в всплывающих окнах, также важны местоположение и время появления всплывающего окна.

1. Местоположение

Всплывающие опросы обычно появляются в нижнем левом или нижнем правом углу страницы. Иногда для их отображения по центру страницы используется модальное окно.

Веб-мастера могут привлечь внимание пользователей, используя эти расположения, не отвлекая их от просмотра сайта.

2. Время появления

Всплывающие опросы обычно отображаются через несколько секунд после загрузки сайта. Тем не менее, есть альтернативные, часто лучшие способы определить время отображения опроса.

Вы можете начать с запуска всплывающих окон с намерением выхода. Опрос начнется, когда сайт заметит, что пользователь собирается покинуть страницу. Для этого всплывающее окно использует технологию распознавания намерений выхода, которая отслеживает движения курсора пользователя. Опрос появляется на экране после того, как система распознает, что кто-то либо переместил курсор мыши за пределы окна браузера (чтобы нажать кнопку "назад" или ввести новый URL в строку адреса), либо нажал кнопку "назад".

Нацеливание на посетителей, которые пришли на определенную страницу, является еще одной тактикой тайминга. Опрос также может начаться, когда прошло определенное время на странице. Эта тактика помогает фокусировать рекламу только на самых заинтересованных посетителях, которые читают содержимое страницы.

Правила отображения опроса обычно более сложны, когда они используются в веб-приложении. Например, после определенного количества успешных попыток входа или после того, как пользователь недавно завершил определенное действие.

Как анализировать данные опросов на всплывающих окнах

Итак, лучшее, что вы можете сделать со всей имеющейся информацией, - это проанализировать ее, записать все возникшие проблемы и затем решить, как их исправить. Это самое большое преимущество для вашего бизнеса. Никто не знает ваш бизнес лучше ваших клиентов.

Когда вы получите хотя бы 100 ответов, начните их анализировать. В какой-то момент вы увидите закономерности, которые могут превратиться в гипотезы и выводы. А те должны стать решениями и действиями. 

Помните, что эти выводы могут сработать или нет. Нет 100% гарантии, что все будет работать, но шансы увеличиваются по сравнению с бизнесами, которые никогда не спрашивают своих клиентов. 

Попробуйте немного изменить свой бизнес в соответствии с выводами, которые вы сделали после анализа ответов. Попробуйте: измените свой сайт там, где это кажется сложным для пользователя, добавьте товары, улучшите свои услуги. В любом случае, вы можете вернуться в любой момент, как только увидите, что ничего не работает.

Кроме того, вы можете интегрировать все данные в выбранную вами CRM или аналитический инструмент. Например, Google Analytics может помочь вам создать сегменты на основе собранных ответов.

Преимущества использования всплывающих опросов

В первую очередь, всплывающие опросы используются для сбора отзывов пользователей и выяснения, какие изменения нужны бизнесу. Это помогает проверить общий уровень удовлетворенности, выявить новые возможности, обнаружить слабые места и найти решение. В связи с этим существуют конкретные преимущества всплывающих опросов, давайте рассмотрим их.

Всплывающие окна почти ничего не стоят

Ну, почти ничего. Это все равно требует каких-то финансовых вложений и времени на создание, но инвестиции невелики, а результат может быть неожиданно хорошим.

Всплывающие окна легко настроить

Многие владельцы бизнеса создают такие всплывающие окна на различных сайтах. Но будет лучше, если у вас есть команда разработчиков, которая может добавить их на ваш сайт. 

Всплывающие окна не требуют большого ухода

После запуска всплывающего окна с опросом, вам не нужно проверять их или выполнять какое-либо обслуживание. Более того, сами всплывающие окна с опросами автономны, то есть пользователям не нужна дополнительная помощь для ответов на вопросы, заполнения формы или отправки ответов.

Всплывающие окна можно настроить любым способом

Вы можете попросить разработчика показать определенное всплывающее окно в определенное время и в определенном месте на основе данных пользователей. Скажем, у вас есть клиент из Японии, где у вас есть дополнительный магазин поблизости. Вы можете настроить всплывающее окно так, чтобы его видели только пользователи из Японии и отвечали на ваши вопросы. Вы можете спросить о магазине, например: «он чистый/дружелюбный/интересный/и т.д.»

Или вы можете показать всплывающие окна с опросом тем, кто уже был на вашем сайте.

Всплывающие окна могут помочь избавиться от беспорядка

Целый ряд вещей на вашем сайте может оттолкнуть каждого из ваших посетителей. Поэтому, если проводить статический опрос на такой странице, это не принесет улучшений. Вот почему мы настоятельно рекомендуем использовать всплывающие окна, особенно всплывающие окна с опросами, чтобы очистить внешний вид вашего сайта.

Всплывающие окна позволяют оставаться на той же странице

Обычно вопросы в всплывающих окнах могут перенаправить посетителя на другую страницу. И, например, на предыдущей странице была страница покупки или продукта. Это может сильно разочаровать клиента. Вот почему мы надеемся, что вы используете всплывающие окна для этих целей. Пусть пользователи решают, хотят ли они пройти опрос в всплывающем окне или нет.

Всплывающие окна трудно игнорировать

Всплывающие окна были созданы, чтобы привлечь больше внимания к определенным сообщениям. Если у вас есть полноэкранное всплывающее окно, вы по сути перехватываете браузер человека с вашим сообщением, прося его выполнить определенные действия, чтобы закрыть окно. Это приносит более высокие показатели вовлеченности, так как пользователи не могут действительно игнорировать такие сообщения.

Всплывающие окна более фокусированы

В большинстве случаев в всплывающих окнах содержится только одно сообщение, которое пользователь должен получить. В случае всплывающих опросов на сайте, пользователь должен ответить на один или два очень конкретных вопроса. Пользователю даже не нужно дважды думать о вопросах, так как они должны быть легкими, как и ответы. И так же кнопка Призыв к Действию.

Всплывающие окна могут достичь каждого возможного человека

Эта возможность крайне важна и готова творить волшебство для вашего бизнеса. Представьте, что у вас есть оффлайн магазин — вам нужно поговорить с каждым человеком, чтобы получить ответ на один вопрос. Но клиентов слишком много, чтобы задать вопрос каждому из них. Вот почему всплывающее окно с опросом — лучшее, так как они позволяют вам задать как можно большему количеству людей с разным фоном.

Всплывающие окна обеспечивают лучшее вовлечение

Это потому, что пользователь должен выполнить одно или два действия на видимом поле. В случае с электронными письмами, у пользователя есть возможность вообще не открывать письмо. Вот почему меньше шансов получить ответы.

Уровень отклика на всплывающие опросы на сайте

Уровень отклика сильно зависит от визуального оформления и текста всплывающего окна. Когда вы используете всплывающие окна в приложениях, PWA или простых веб-версиях, вы можете получить около 90% ответов.

Цифры сильно зависят от людей, которых вы пытаетесь достичь, начиная эту всплывающую кампанию, так что убедитесь, что нацелены на тех, кто может чувствовать связь с вашим брендом.

Создайте конвертирующий всплывающий опрос на вашем сайте!

Нет универсальных решений и нет одной работающей стратегии. Поэтому лучшим правилом успеха в маркетинге и всплывающих окнах является пробовать разные вещи, анализировать свою работу, корректировать стратегию и находить свое идеальное решение.