Как оптимизировать страницу благодарности в Shopify

Вы идете в магазин и тратите сотни долларов на множество товаров. Затем, когда приходите на кассу, кассиры даже не смотрят на вас. И потом вы уходите, даже не услышав простое "Спасибо" или "Приходите снова". Клиенты хотят человечного подхода в своих покупках, и e-commerce может удовлетворить этот запрос.

Идея заключается в том, что если вы используете обычную страницу благодарности Shopify, вы не зарабатываете столько денег, сколько могли бы. Почему? Ваша страница благодарности, например, является одной из самых важных страниц в вашей воронке продаж, но в настоящее время она конвертирует на 0%. Однако вы можете улучшить взаимодействие с клиентами и повысить уровень их удержания с помощью нескольких простых изменений.

Эта статья научит вас как использовать страницу благодарности Shopify и редактировать ее для улучшения опыта клиентов и увеличения продаж.

Что такое страница благодарности и почему она важна?

Клиенты попадают на страницу благодарности Shopify (иногда называемую страницей подтверждения заказа) после завершения покупки. Как следует из названия, на этой странице содержится краткая благодарственная записка от владельца бизнеса, выражающая искреннюю признательность потребителю за завершение последнего шага покупки.

Кроме того, стандартная страница благодарности Shopify показывает клиентам сводку всех оформленных ими заказов, а также подробную информацию о доставке. Компания недавно выпустила обновлённый URL страницы благодарности Shopify, который позволяет ритейлерам благодарить своих потребителей не только за покупки.

Транзакционная страница благодарности — это самый типичный вид страницы благодарности Shopify, на которой клиент получает признательность за покупку. Однако на практике также становится всё более распространённой страница благодарности пользователю за становление лидом, будь то подписка на электронные рассылки, загрузка электронной книги или регистрация на бесплатную пробную версию.

Несмотря на всё это, страница подтверждения заказа Shopify по-прежнему остаётся одной из самых недооценённых страниц в eCommerce.

Исследование преимуществ страницы подтверждения Shopify

Продавцы и владельцы магазинов, например, могут поблагодарить своих клиентов за скачивание учебных материалов или электронных книг, регистрацию на бесплатные пробные версии и подписку на коммерческие новостные рассылки. Ваши клиенты почувствуют признательность, если вы выразите им благодарность. В результате, они с большей вероятностью вернутся в ваш магазин и сделают больше покупок.

Ниже приведены ключевые преимущества хорошо структурированной страницы подтверждения заказа на Shopify.

1. Повышенная средняя сумма заказа (AOV)

AOV — это средняя сумма, потраченная вашими клиентами за одно посещение. Оптимизированная страница благодарности на Shopify может помочь вам увеличить ваш AOV, способствуя удержанию клиентов. В конце концов, возвращающиеся клиенты обычно тратят больше на свои покупки, чем новые клиенты, так как уже имеют опыт взаимодействия с компанией. Ваши топ 10% клиентов тратят в три раза больше, чем остальные 90%, а топ 1% тратят в пять раз больше, чем остальные 99%.

2. Высокие показатели возврата клиентов

Известно, что возвращающиеся клиенты создают больше продаж и приносят больше денег, чем новые. Удержание клиента обычно в пять раз дешевле, чем привлечение нового. Именно поэтому создание привлекательной страницы благодарности на Shopify — первый шаг к увеличению числа визитов.

Таким образом, хотя привлечение новых клиентов по-прежнему важно, вам следует больше сосредоточиться на удержании текущих клиентов. Страница благодарности на Shopify улучшает покупательский опыт, заставляя клиентов чувствовать себя особенными, т.е. признанными и ценимыми. Клиенты, в свою очередь, с большей вероятностью вернутся, что приведет к экспоненциальному увеличению коэффициента возврата для вашего интернет-магазина.

3. Эффективные реферальные программы

Какой магазин вы бы выбрали: совершенно новый интернет-магазин или магазин, рекомендованный другом? Какова вероятность того, что вы посетите веб-сайт, потому что кто-то, кого вы знаете, рекомендовал его?

Мы все ищем качественные и долговечные продукты. Именно поэтому мы с большей вероятностью покупаем бренды, рекомендованные нашими друзьями, будучи уверенными в аналогичном положительном опыте.

Таким образом, по словам генерального директора Zappos, основным двигателем роста их онлайн-компании по продаже обуви было побуждение клиентов возвращаться вместе с друзьями и семьями.

Страница благодарности на Shopify обеспечит вашим клиентам наилучший возможный опыт покупок. После этого ваши клиенты будут рекомендовать ваш сайт своим родственникам через социальные сети.

Настройка URL страницы благодарности Shopify для получения лучших результатов

Обычная страница Shopify включает в себя лишь сообщение «Спасибо!» с данными покупателя. И хотя она обычно выглядит чистой и упорядоченной, она настолько простая, что не побуждает покупателей просматривать другие товары на сайте Shopify.

Поэтому, вместо того чтобы довольствоваться стандартной страницей благодарности Shopify, вы должны разработать свою страницу, чтобы создать больше продаж для вашей компании. Персонализированная страница благодарности на Shopify не только улучшает покупательский опыт ваших клиентов. Она также помогает вам общаться с ними после того, как они сделали свои покупки.

Полезные советы по настройке страницы благодарности в Shopify

• Персонализируйте покупки ваших клиентов. Обычная страница благодарности включает детали заказа и информацию о покупателе. Однако при настройке вашего URL добавьте искреннее, эмоциональное сообщение для ваших потребителей.
• Предоставляйте награды за каждую рекомендацию. То, что ваш клиент приобрел ваш продукт, говорит о том, что он ему понравился. Поэтому они являются идеальными сторонниками для вашего интернет-магазина. Программа рекомендаций будет стимулировать ваших клиентов приводить дополнительные рефералы в ваш магазин.
• Предлагайте привлекательные предложения. Продвигайте сопутствующие и дополнительные товары или используйте промо-коды для предоставления привлекательных скидок.
• Дайте клиентам возможность отслеживать свои заказы. Вместо того чтобы давать вашим клиентам неудобный номер отслеживания, предоставьте всю информацию об отслеживании на странице благодарности Shopify.
• Участвуйте в социальных сетях. Добавьте кнопки для поделиться, позволяющие вашим клиентам легко делиться своими покупками в социальных сетях. Побуждайте их следовать за вами в социальных сетях, чтобы получать уведомления о промоакциях и продолжающихся скидках.

Мы понимаем, что установка скрипта на Shopify сложна: нужно понять настройки и добавить скрипт напрямую в код. Поэтому мы скоро добавим приложение Claspo в Shopify App Store. Затем, если вы вошли в систему, вы сможете сразу установить приложение на свой магазин, и скрипт также будет установлен автоматически. Далее, вы создаете виджет с помощью редактора перетаскивания за несколько кликов.

И это еще не все! Мы скоро добавим возможность нацеливаться на аудиторию Shopify, чтобы вы могли использовать пул потенциальных клиентов, которые уже знакомы с онлайн-покупками и активно ищут продукты или услуги.

Оптимизация страницы подтверждения заказа Shopify для удовлетворения клиентов

Давайте рассмотрим несколько необходимых элементов, которые следует включить, чтобы максимально использовать вашу страницу подтверждения заказа Shopify.

Обзор заказа

Клиенты должны получать простое и ясное объяснение того, что они приобрели, стоимость товара, расходы на доставку и любые другие дополнительные расходы. 

Сводка заказа должна быть точной и соответствовать ожиданиям клиента. Клиенты должны иметь возможность идентифицировать и сообщать о любых проблемах с заказами сразу после их появления. 

Рекомендации товаров

Даже если покупатель завершил транзакцию, опыт не обязательно должен на этом заканчиваться. Вы все еще можете превратить их в лояльных, возвращающихся клиентов и увеличить среднюю стоимость заказа или стоимость жизни клиента.

Вы можете достичь этого, отображая рекомендации по продуктам на странице подтверждения, которые дополняют те, что они уже приобрели. 

В качестве дополнительного стимула вы можете предложить скидки или бесплатную доставку потребителям, которые приобретают предложенные товары.

Предполагаемая дата доставки

Предполагаемое время прибытия (ETA) помогает потребителю подготовиться к получению покупки. Если заказ срочный, они планируют находиться по указанному адресу, когда он прибудет. 

Помните, что дата прибытия должна быть обоснованной на основе доступных вариантов доставки. Если доступна информация о отслеживании, клиенты могут проверять статус своих заказов и получать обновления о их прогрессе.

Социальный обмен

Клиенты, которые делятся своими покупками в социальных сетях, могут увеличить осведомленность о бренде и лояльность. Интегрируя иконки социального обмена на странице подтверждения, клиенты могут облегчить продвижение своих покупок среди своей сети. 

Для повышения узнаваемости бренда и лояльности поощряйте клиентов публиковать свои покупки в социальных сетях. Вы можете использовать стимулы, такие как скидка на следующую покупку или возможность выиграть приз, чтобы побудить их продвигать товары.

Контактные данные

Клиенты могут решить любые вопросы, которые могут возникнуть с их заказом, связавшись со службой поддержки или центром помощи, используя предоставленную контактную информацию. 

Эта информация должна быть видимой и легко доступной на странице подтверждения. Предоставление клиентам возможности использовать живой чат или чат-бота также может помочь им быстро и эффективно получать необходимую помощь.

Сообщение благодарности

Здесь вы выражаете свою благодарность покупателю за выбор сделать покупку у вас. 

Включение промокода или другого вознаграждения для следующей покупки клиента может способствовать лояльности и побудить их вернуться.

Хорошей идеей будет включить призыв к действию (CTA), например, кнопку с надписью «Купить сейчас» или «Исследуйте нашу новую коллекцию», чтобы побудить их совершить еще одну покупку.

Создание эффективной страницы благодарности на Shopify

Чтобы запустить магазин на Shopify и создать эффективную и доступную страницу подтверждения, следуйте этим шагам.

Включите поддержку клиентов

Один из лучших способов удержать клиентов - это предоставление отличного обслуживания. Поэтому логично заботиться о покупателях и после покупки. Вы когда-нибудь приобретали что-то и, как только начинается печать чека, ваш мозг задает около 100 странных вопросов?

• «Что делать, если это не подойдет?»
• «Как я могу это вернуть?»
• «Сколько обычно занимает доставка?»

Эти послепродажные вопросы – причины, по которым стоит предоставлять варианты поддержки на странице благодарности. Вместо того чтобы заставлять ваших клиентов искать способы связаться с вами, предложите помощь и отслеживание заказа прямо на странице благодарности.

Собирайте дополнительную информацию о клиентах

Опросы после покупки также помогут вам улучшить ваши маркетинговые усилия в сфере электронной коммерции. Сбор данных после покупки помогает сегментировать вашу аудиторию и предлагать более релевантные сообщения.

Сегментация доказала свою эффективность в повышении открываемости писем на 15% и удержании клиентов до 5%. Опрос на странице благодарности, с другой стороны, гарантирует, что его увидит более 100% клиентов, поэтому у вас гораздо больше шансов получить разумное количество ответов.

Используйте опросы, чтобы узнать больше о своих клиентах сразу после их конверсии и настроить маркетинг после покупки.

Укрепление личности вашего бренда

Говорят, что первые впечатления имеют большое значение. Страница благодарности - это ваша первая возможность установить долгосрочные отношения с вашими клиентами и превратить их в повторных покупателей.

Более того, с учетом того, что так много продавцов сейчас используют Shopify, ваша страница благодарности, вероятнее всего, лишь одна из нескольких, которые клиент видел на этой неделе.

Итак, попробуйте что-то новое. Сделайте свою страницу благодарности особенной, включив контент, графику и видео, которые будут интересны вашему потенциальному покупателю.

Увеличение социального взаимодействия и рекомендаций

Страница подтверждения заказа в вашем магазине - отличное место, чтобы мотивировать людей подписаться на вас в социальных сетях и оставаться с вашей компанией.

Вы можете добавить кнопки социального обмена на вашу покупку, чтобы увеличить число ваших подписчиков. Потребители часто хотят похвастаться своей новой покупкой, и чем проще вы это сделаете, тем больше потенциальных клиентов вы привлечете.

Социальные публикации клиентов великолепны, потому что они продвигают ваш бизнес среди потенциальных клиентов, которые иначе бы о вас не узнали. Почти 92% клиентов предпочитают рекомендации друзей и семьи обычной рекламе. Если вы не продвигаете социальное участие, вам стоит пересмотреть эту позицию.

Используйте опросы после покупки

Запросы обратной связи от клиентов обычно имеют очень низкий процент ответов. Более того, те, кто отвечает, обычно делают это через несколько часов или даже дней после покупки в вашем магазине.

Краткий опрос на странице благодарности решает обе эти проблемы. Вот почему. Клиенты гораздо охотнее предоставляют обратную связь, если это просто сделать. Эта обратная связь также более точна, потому что опыт еще свеж в их памяти.

Опросы помогают вашим клиентам чувствовать себя услышанными; точные данные также позволяют оптимизировать процесс покупок и увеличить конверсии. Используйте опросы после покупки на своей странице благодарности, чтобы получить четкую картину того, как можно улучшить ваш бизнес электронной коммерции.

Избавьтесь от покупательского сожаления

Вы когда-нибудь покупали что-то и чувствовали себя плохо или сожалели об этом? Это называется покупательским сожалением. Вы не одиноки, так как до восьми из десяти человек признаются, что часто испытывают подобное состояние.

Чувство сожаления о покупке возникает, когда мы бессознательно чувствуем себя ужасно из-за перерасхода или желаем приобрести что-то другое. Хорошая новость заключается в том, что ваша страница благодарности может помочь смягчить эти неприятные чувства. 

Есть два варианта:

• Вместо того чтобы просто сказать "спасибо", подчеркните преимущества ваших товаров и напомните клиентам, почему они сделали правильный выбор.
• Используйте отзывы клиентов, чтобы продемонстрировать ценность ваших товаров и развеять оставшиеся сомнения.

Лучшие практики для эффективной страницы подтверждения заказа Shopify

Привлекательная страница подтверждения заказа может повысить удовлетворенность потребителей, укрепить идентичность бренда и даже стимулировать повторные покупки.

Давайте посмотрим, как разработать эффективную страницу подтверждения заказа Shopify после того, как мы перечислили необходимые элементы.

Простой дизайн

Для успешной страницы подтверждения заказа требуется простой и чистый дизайн. Это включает в себя упрощение информации о заказе и сообщений подтверждения. Простой, минималистичный дизайн может сделать следующее:

• Выделить важные детали, на которые должен обратить внимание покупатель, без отвлекающих факторов.
• Информация должна быть легко доступной, а сайт должен быть простым для навигации.
• Убедитесь, что страница соответствует идентичности вашего бренда и предыдущим частям процесса покупки.

Рассмотрите следующие моменты при разработке вашей страницы: 

• Разделите страницу на отдельные секции. 
• Шрифт должен быть простым, а цвета должны соответствовать палитре вашего бренда.
• Изображения в сводке заказа должны правильно отображать приобретенные товары.

Персонализация

Персонализация помогает покупателю почувствовать себя ценным. Это означает, что вы должны изменить сообщение о подтверждении заказа, которое вы отправляете потребителю, исходя из информации о нем и приобретенных товарах.

При благодарности включайте их имя и указывайте, что они купили, в сообщении. Один из вариантов персонализации страницы подтверждения заказа — это отображение рекомендаций продуктов на основе их предпочтений и истории покупок.

Персонализация может помочь вам следующим образом: 

• Повышение приверженности клиентов, увеличивая их связь с вашей компанией.
• Увеличение удовлетворенности потребителей вашего продукта или услуги.
• Помочь выделить ваш магазин среди конкурентов и улучшить репутацию вашего бренда.

Сохранение идентичности бренда

Мы кратко упоминали об этом в последнем пункте, но давайте рассмотрим, почему консистентность бренда так важна и что она означает.

Используйте одинаковые цвета, шрифты и изображения для обеспечения консистентности вашего бренда на всех страницах. Это поможет выделить ваш бренд и создать запоминающийся опыт. 

Не забудьте включить ваш логотип на каждую страницу и в подтверждение заказа. Соблюдая эти рекомендации, вы получите следующие преимущества: 

• Повышение доверия клиента, и клиенты будут более склонны возвращаться в ваш магазин.
• Единый дизайн на протяжении всей покупки.
• Магазин, который выделяется и уникально позиционируется среди конкурентов.

Оптимизация для мобильных устройств

Ваш весь магазин Shopify, включая страницу подтверждения заказа, должен быть адаптирован для мобильных устройств. Страница подтверждения заказа должна быть проста в поиске и использовании на мобильном устройстве. 

Посетители, которые совершили покупку через мобильные телефоны, получат более приятный пользовательский опыт благодаря этому. Более того, это улучшит SEO рейтинг вашего магазина, так как Google всё больше предпочитает мобильные сайты. 

Учитывайте следующее при оптимизации вашей страницы подтверждения заказа для мобильных устройств: 

• Адаптация сайта к различным ширинам экранов.
• Ограничение использования больших изображений и видеоматериалов для уменьшения времени загрузки.
• Выбор читаемого размера шрифта для меньших экранов.

Заключение

Теперь вы можете увидеть преимущество создания персонализированной страницы благодарности для вашего магазина Shopify. Умение удерживать клиентов — это навык, который должен освоить каждый бизнесмен. Это не только обеспечивает рост продаж и рекомендаций для вашей компании, но и значительно дешевле, чем привлечение новых клиентов.

Хотя настройка необходима, важно не переусердствовать. Помните, что ваша страница благодарности Shopify прежде всего должна сообщать о успешности платежа, дате покупки и статусе доставки вашего клиента. Последнее, чего вы хотите — это перегрузить нового клиента чрезмерными предложениями и требованиями к взаимодействию. Цель заключается в том, чтобы сбалансировать стремление к большему количеству конверсий, не доставляя неудобств вашим клиентам.

Создание интересного URL страницы благодарности в Shopify — это первый шаг к тому, чтобы ваши клиенты возвращались. Внедрите вышеупомянутые советы в вашем бизнесе, чтобы увеличить продажи и создать лояльную клиентскую базу.

Часто задаваемые вопросы

Где найти страницу благодарности в Shopify?

В Shopify не существует единой, унифицированной страницы благодарности. Каждому заказу соответствует своя страница благодарности, которую Shopify называет "страницей статуса заказа", с собственным URL и уникальным идентификатором. Вы можете персонализировать эту страницу благодарности и включить отслеживание конверсий.

• Чтобы перейти на URL страницы благодарности Shopify, просмотрите свои заказы. Чтобы просмотреть информацию, выберите соответствующую последовательность и нажмите "Дополнительные действия".
• Выберите "Просмотр страницы статуса заказа", чтобы получить доступ к странице благодарности заказа.
• Нажмите "Дополнительные действия", а затем "Просмотр страницы статуса заказа", чтобы перейти на URL страницы благодарности Shopify.

Могу ли я изменить URL страницы благодарности? 

Многие владельцы магазинов сообщают, что Shopify не перенаправляет клиентов на выбранные ими страницы благодарности. Однако, насколько нам известно, Shopify не предоставила четких указаний или решений по этому вопросу. 

Таким образом, вы не можете изменить URL страницы благодарности. Так как у каждого продукта есть отдельный серийный номер, каждая страница благодарности имеет уникальный URL. Каждый заказ будет иметь свою собственную страницу благодарности. Клиенты безусловно смогут возвращаться на эту страницу, но вам следует позаботиться о деталях, чтобы сделать это проще для них без Shopify. 

Как я могу получить доступ к странице благодарности клиента?

В Shopify каждая покупка создает уникальную страницу благодарности. Уникальная ссылка на каждой странице позволяет потребителю или вам вернуться к этой странице позже. Эти страницы можно открыть через вкладку заказов, которая должна отображать каждый заказ в магазине. Вы сможете увидеть, как выглядит страница для определенного клиента, и получить уникальный URL страницы благодарности оттуда.

Как изменить язык моей страницы благодарности в Shopify?

Перейдите в интернет-магазин на вашей панели управления Shopify.

• Затем перейдите в Темы Shopify –> Действия –> Языки можно изменить.
• Выберите заголовок “Оформление заказа и система”.
• Прокрутите вниз до области “Спасибо за покупку”.
• Измените каждую строку по своему усмотрению.