11 lettres de demande de témoignages qui fonctionnent vraiment : Exemples + Conseils utiles
Comment demander un exemple de lettre de témoignage par email ? Aucune personne faisant des achats en ligne ne voudrait acheter un "chat dans un sac". Par conséquent, les gens vérifient les preuves sociales pour voir s'ils peuvent faire confiance au magasin (Facebook et Instagram sont les plateformes les plus populaires pour les avis). Les retours clients sont l'outil le plus puissant pour engager de nouvelles personnes et les transformer en clients loyaux.
Beaucoup a été dit sur l'importance de demander des témoignages de la part des clients. C'est une indication directe que vous pouvez répondre aux besoins de vos clients. Mais comment demander des avis aux clients ?
Cet article examinera les mécanismes de collecte de retours et partagera des exemples efficaces d'emails de demande de témoignage.
Table des Matières
1. Pourquoi demander des témoignages ?
2. Comment demander un témoignage ?
Pourquoi demander des témoignages ?
Vous savez que demander des témoignages est une pratique marketing puissante et nécessaire. Vous souvenez-vous avoir recherché un avis sur un nouveau blender avant de l'acheter ? Et nous sommes sûrs que vous n'en auriez pas acheté un sans avoir étudié les avis. Il en va de même pour votre client, c'est la lettre de témoignage le contenu le plus excitant sur votre site.
De plus, les gens aiment lire des recommandations personnelles et croient généralement aux avis des autres. Cela devrait être un point de départ solide pour commencer à demander des témoignages, car c'est l'un des meilleurs moyens d'augmenter vos ventes.
Voyons ce que vous devez demander et ce qu'est un beau témoignage. Une fois que vous apprendrez comment demander un témoignage, vous remarquerez à quel point votre entreprise décolle avec vos taux de vente. Et n'oubliez pas de vous amuser !
Comment demander un témoignage ?
La première chose que vous devez apprendre est comment demander des témoignages aux clients, voici donc quelques méthodes et stratégies que nous trouvons fonctionnelles chez Claspo.
Méthodes
Vous pouvez contacter vos clients via leurs emails. Nous sommes sûrs que vous obtenez ces informations lorsque les gens remplissent le formulaire d'achat. Alors, créez un email de témoignage où votre client peut laisser un avis et vous l'envoyer en répondant à votre email. Oui, il existe une option pour cela. Dans ce cas, vous devez travailler sur votre lettre de témoignage afin que l'utilisateur puisse fournir des retours honnêtes. Et n'ayez pas peur de tout type de retour, car les mauvais avis sont également importants — ils vous permettent de grandir et de développer votre entreprise.
SMS
Il y a toujours une chance que vos clients aient beaucoup de courriels non ouverts qui attendent simplement dans leur boîte de réception. Une alternative simple pourrait être un court message. Cela fonctionne de la même manière, car vous demandez les numéros de téléphone des gens lorsqu'ils saisissent leurs informations personnelles avant d'effectuer un achat. Vous pouvez envoyer un petit lien qui mènera votre client au site Web où il pourra donner son avis par une lettre de témoignage.
Vous pouvez utiliser des pop-ups et des formulaires sur votre site pour collecter les numéros de téléphone de vos clients. Avec Claspo et ses modèles prêts à l'emploi pour collecter les contacts, le processus sera facile, rapide et gratuit.
Section des Avis
Lorsque les gens recherchent d'autres avis, ils remarqueront qu'ils peuvent en laisser un eux-mêmes. Vous pouvez également les guider depuis la première page de votre magasin ou site Web, en utilisant n'importe quel outil de votre choix : barres latérales, pop-ups, liens, etc.
Face à Face
Si vous dirigez un magasin physique, vous pouvez demander un avis vous-même. Beaucoup de gens aiment parler aux autres, ce qui peut aider à déterminer ce que vos clients pensent de vous. Une telle communication ne consiste pas seulement à obtenir des retours, mais aussi à créer des clients fidèles. Un excellent exemple de ce type de conversation en face à face se trouve dans les cafés, où les gens peuvent partager leurs pensées sur leur café préféré avec les baristas, devenant ainsi amis avec eux.
QR sur le Reçu
Placez un code QR sur vos reçus afin que chaque fois que l'utilisateur achète quelque chose chez vous, il puisse utiliser le reçu pour laisser un avis. Le code doit rediriger les clients vers la page où ils peuvent laisser un avis. Vous pouvez placer ce code partout où vous savez que les gens le verront après l'achat — emballage, autocollants, etc.
Réseaux Sociaux
La plupart des gens utilisent les réseaux sociaux pour parler de leurs expériences, y compris la vie, le shopping, les repas, les sorties, etc. Et les équipes de marketing des entreprises soulignent la nécessité de créer des pages sociales sur Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter, etc. Vous pouvez créer une stratégie qui inclut une demande d'avis via les réseaux sociaux.
Stratégie
La stratégie est essentielle lorsqu'il s'agit de tout ce qui est lié aux affaires. Plus vous planifiez tout, plus vous façonnez le résultat final et meilleures sont les statistiques que vous obtiendrez. Voyons ce qui est essentiel pour une excellente stratégie de demandes de témoignages.
Timing
Au fur et à mesure que vous apprenez tout sur votre client, vous découvrirez exactement à quel moment il a suffisamment de temps pour remplir la lettre de témoignage. Cela vous permettra d'envoyer la demande de témoignage au bon moment. Notez que si vous gérez un service qui changera instantanément la vie de votre client, par exemple des services de nettoyage, il est préférable de demander un avis juste après avoir terminé la tâche. Et si vous vendez des produits que les gens doivent utiliser pendant un certain temps pour comprendre tous les avantages et inconvénients, il est préférable de demander un témoignage un peu plus tard, disons après un mois.
Encouragez-les à laisser un témoignage
Vous savez combien de lettres de témoignage vous avez. Et la plupart d'entre elles seront supprimées sans être ouvertes, car vous ne verrez pas l'intérêt d'y répondre ou de les lire. C'est là que vous pouvez saisir une opportunité pour prendre l'avantage sur vos concurrents. Offrez à vos clients un cadeau s'ils remplissent le témoignage. Il doit être gérable et peu coûteux, donc une simple réduction de 5 $ ou un code de livraison gratuite fera l'affaire.
Rendez-le facile
Le processus de laisser un témoignage doit être aussi simple que possible. Créez un chemin court vers la page où le client peut déposer son avis. Rendez votre site Web convivial pour que les gens n'aient pas besoin de deviner où cliquer pour laisser un avis. Personne ne passera beaucoup de temps à chercher la page nécessaire pour dire que votre produit est bon.
11 Exemples de Demandes de Témoignages
Pour obtenir quelque chose de quelqu'un, vous devez lui demander avec les bons mots. Et le meilleur, c'est que vous n'avez pas besoin de créer des demandes complètement nouvelles ou uniques pour obtenir le résultat. L'essentiel est que chaque demande de témoignage soit facile à comprendre, écrite dans un langage approprié et opportune. Oui, n'hésitez pas à personnaliser chaque demande, mais souvenez-vous de vous mettre à la place de vos clients, donc soyez précis.
Exemple 1. Général
Commencer par une demande de témoignage générale est un bon choix. Vous pouvez recueillir des avis pour votre site web, ainsi que pour les pages Google et Facebook. Soyez simple dans votre message !
Cher [nom],
Merci de nous avoir choisis ! Nous aimerions connaître votre impression de notre [nom du produit] que vous avez acheté récemment.
Cela ne prendra que quelques minutes. Veuillez visiter ce lien [lien] pour laisser un avis.
Exemple 2. Fêtes
Pendant les fêtes, la plupart des propriétaires d'entreprise s'attendent à une augmentation des ventes. Les gens achètent des produits et des services comme cadeaux pour eux-mêmes et leurs proches. Vous pouvez également mentionner un code de réduction pour attirer le client.
Salut [nom],
Joyeuses Fêtes !
Comme nous sommes tous à la recherche de cadeaux de Noël parfaits, nous voulons vous gâter avec un code de réduction si vous prenez quelques minutes pour écrire votre avis sur votre dernier achat chez [nom de l'entreprise].
Merci d'être un client fidèle ! Passez un Noël agréable et chaleureux !
Avec beaucoup d'amour,
[nom de l'entreprise]
Exemple 3. Formel
Cette option est la plus adaptée pour les entreprises ayant un public formel, fournissant des biens ou des services spécifiques, tels que des équipements médicaux ou du matériel. Vous devez personnaliser une telle lettre de témoignage en vous adressant directement à quelqu'un qui a acheté votre produit pour son travail.
Cher [nom],
Merci d'être notre client à long terme !
Nous sommes vraiment heureux que vous choisissiez notre marque encore et encore. C'est un honneur de travailler avec vous ! Comme vous êtes l'un de nos clients préférés, nous souhaitons vous demander de partager votre avis sur notre travail et nos produits afin que nous puissions les publier sur notre page. Peu importe sous quelle forme vous souhaitez le partager : vidéo, audio, texte, tout ce qui convient à votre emploi du temps. N'hésitez pas à poser des questions ou à partager vos pensées sur notre entreprise !
Cordialement,
[votre nom]
Exemple 4. Décontracté
Soyez décontracté si vous le pouvez. Les gens apprécient cela car ils sentent qu'il y a une personne derrière votre entreprise, et non une machine sans âme qui cherche à tirer profit. Mais pour adopter cette approche, vous devez connaître votre public cible et apprendre ce que signifie "décontracté" pour eux.
Salut, [nom]
Merci de rester avec nous ce mois-ci ! Nous apprécions vraiment cela. Nous aimerions connaître vos impressions sur notre produit et notre service. Êtes-vous satisfait de tout, ou y a-t-il des points à améliorer ?
Veuillez prendre quelques minutes pour aider votre marque préférée. Et nous promettons de prendre en compte votre avis et de voir ce que nous pouvons faire pour être meilleurs !
À bientôt !
[nom de l'entreprise]
Exemple 5. Générique
Si le service client n'est pas encore votre point fort, vous pouvez utiliser des lettres génériques comme celle-ci.
Bonjour [nom],
Nous espérons que vous avez apprécié notre [produit] et notre
Merci !
[company's name]
Exemple 6. Après l'Achat
Vous pouvez envoyer une demande de témoignage par e-mail quelques jours après que la personne ait acheté le produit. Ces avis vous aident à en savoir plus sur vos services, votre site web, votre équipe de vente, etc., plutôt que sur le produit lui-même.
Cher(ère) [name],
Merci pour votre choix ! Nous aimerions avoir de vos nouvelles ! Écrivez votre avis ici [link]
Dans l'attente de votre réponse,
[company's name]
Exemple 7. Réseaux Sociaux
Cette option est excellente pour plusieurs raisons. L'une d'elles est que vous n'avez pas besoin de demander une lettre de témoignage ! Beaucoup de gens partagent leurs opinions sur différents produits et services sur les réseaux sociaux, il vous suffit donc de trouver des personnes qui ont déjà fait un avis.
Entre-temps, vous pouvez écrire à ceux qui ont une photo de votre produit mais pas d'avis, en leur demandant leur opinion.
Salut [name],
Nous avons remarqué que vous utilisez notre [product].
Pouvez-vous partager votre avis avec nous ? Nous vous serions très reconnaissants !
Merci !
[company's name]
Exemple 8. Offre de Retour
Offrez des choses excitantes aux personnes fidèles à votre entreprise. Cela peut être un cadeau, une réduction, la livraison gratuite, etc.
Salut [name] !
Merci de rester avec nous ! Nous aimerions vous offrir la livraison gratuite si vous rédigez votre témoignage sur notre produit via ce lien [link].
Merci !
[company's name]
Exemple 9. Coaching
Les gens ne savent souvent pas comment écrire un témoignage. Lorsqu'ils doivent en rédiger un, ils ne savent pas par où commencer et quoi écrire. Vous devez donc les guider et décrire ce que vous attendez d'eux. Créez un exemple de lettre de témoignage sous forme de liste ou de questionnaire. Commencez par des questions comme :
- Comment notre solution a-t-elle aidé votre entreprise ?
- Quels avantages avez-vous remarqués en utilisant notre solution ?
- Quels indicateurs se sont améliorés depuis que vous utilisez notre solution ?
Rappelez-vous que plus vous demandez un avis détaillé, plus vous devez offrir en retour.
Salut [name],
Merci d'utiliser nos services !
Cela fait un moment que vous utilisez nos solutions, et nous aimerions avoir de vos nouvelles ! Veuillez partager votre expérience avec nous. Cela ne prendra que quelques minutes pour répondre à nos questions ci-dessous : [list of questions]
Merci de rester avec nous !
[company's name]
Exemple 10. Poser des Questions Ouvertes
Les questions fermées, dont la réponse est « oui » ou « non », ne sont pas toujours informatives. Par exemple, vous demandez, « Avez-vous aimé le service ? », et la réponse est « Non ». Formulez la question autrement : « Qu'est-ce que vous n'avez pas aimé dans le service et quels souvenirs agréables en gardez-vous ? ».
Exemple 11. Écrire au Nom d'une Personne Spécifique
Nous vous recommandons d'écrire non pas au nom de l'entreprise mais au nom de l'employé. Cela rendra la communication plus personnelle. Choisissez un employé de qui cette lettre de témoignage serait appropriée. Par exemple, il est logique qu'un marketeur ou un responsable qualité recueille des avis, alors écrivez en leur nom.
Le Secret d'une Lettre de Témoignage Réussie
Le secret d'une lettre de témoignage efficace réside dans chaque détail : un sujet clair, une demande précise, une description des avantages pour le client, la rapidité d'action et de commodité, ainsi que la pertinence et la rapidité de la lettre.
Lorsque vous commencez à réfléchir à la manière de demander un témoignage, vous devriez commencer par des choses simples. Soyez sincère et clair sur ce que vous attendez des gens et vous recevrez un avis et gagnerez un client fidèle si vous le faites correctement.
Après avoir envoyé les mêmes lettres de témoignage pendant un certain temps, voyez comment vous pouvez les ajuster et travailler sur votre stratégie pour les améliorer.
Rappelez-vous de demander de l'aide à nos professionnels chez Claspo. Nous pouvons créer une stratégie pour obtenir des témoignages de clients et vous aider avec les lettres de témoignage.
