11 cartas de solicitud de testimonios que realmente funcionan: Ejemplos + Consejos útiles
¿Cómo pedir una carta de testimonio de muestra por correo electrónico? Ninguna persona que compre en línea querría comprar un "gato encerrado". Por lo tanto, la gente verifica las pruebas sociales para ver si puede confiar en la tienda (Facebook e Instagram son las plataformas más populares para los comentarios). Los comentarios de clientes son la herramienta más poderosa que atrae a nuevas personas y las convierte en clientes leales.
Se ha hablado mucho sobre la importancia de solicitar testimonios de los clientes. Es una indicación directa de que puedes satisfacer las necesidades de tus clientes. Pero ¿cómo pedir opiniones a los clientes?
Este artículo analizará las mecánicas de recolección de comentarios y compartirá ejemplos efectivos de correos electrónicos de solicitud de testimonios.
¿Por qué Solicitar Testimonios?
Sabes que solicitar testimonios es una práctica de marketing poderosa y necesaria. ¿Recuerdas haber buscado una reseña de una nueva licuadora antes de comprarla? Y estamos seguros de que no habrías comprado una sin estudiar las reseñas. Lo mismo ocurre con tu cliente, esa es la carta de testimonio, el contenido más emocionante en tu sitio web.
Además, a la gente le gusta leer recomendaciones personales y generalmente creen en las reseñas de otras personas. Este debería ser un punto de partida fuerte para que comiences a solicitar testimonios, ya que es una de las mejores formas de aumentar tus ventas.
Veamos qué deberías pedir y qué es un testimonio encantador. Una vez que aprendas cómo pedir un testimonio, notarás cómo tu negocio se dispara con tus tasas de ventas. Y recuerda divertirte.
¿Cómo Pedir un Testimonio?
Lo primero que debes aprender es cómo pedir testimonios a los clientes, así que aquí hay algunos métodos y estrategias que encontramos funcionales en Claspo.
Métodos
Correo Electrónico
Puedes contactar a tus clientes a través de sus correos electrónicos. Estamos seguros de que obtienes dicha información mientras las personas completan el formulario de compra. Entonces, crea un correo electrónico de testimonio donde tu cliente pueda dejar una reseña y enviártela, respondiendo a tu correo. Sí, hay una opción para eso. En este caso, debes trabajar en tu carta de testimonio para que el usuario pueda proporcionar comentarios honestos. Y no tengas miedo de ningún tipo de comentario, ya que los malos también son importantes, te permiten crecer y desarrollar tu negocio.
SMS
Hay siempre una posibilidad de que tus clientes tengan muchos correos electrónicos sin abrir esperando en sus bandejas de entrada. Una alternativa simple podría ser un mensaje corto. Funciona de la misma manera, ya que pides a las personas sus números de teléfono cuando ingresan información personal antes de realizar una compra. Puedes enviar un enlace pequeño que llevará a tu cliente al sitio web donde ellos pueden dejar su carta de testimonio.
Puedes usar ventanas emergentes y formularios en tu sitio para recopilar los números de teléfono de tus clientes. Con Claspo y plantillas listas para recopilar contactos, el proceso será fácil, rápido y gratuito.
Sección de Reseñas
Cuando las personas busquen otras reseñas, notarán que pueden dejar una ellos mismos. También puedes guiarlos desde la primera página de tu tienda o sitio web, utilizando cualquier herramienta que te guste: barras laterales, ventanas emergentes, enlaces, etc.
Cara a Cara
Si tienes una tienda física, puedes solicitar el testimonio tú mismo. A muchas personas les gusta hablar con otros, lo que puede ayudar a determinar lo que tus clientes piensan de ti. Esta comunicación no solo sirve para obtener comentarios, sino también para crear clientes leales. Un gran ejemplo de este tipo de conversaciones cara a cara está en las cafeterías, donde las personas pueden compartir sus opiniones sobre su café favorito con los baristas, haciendo amistad con ellos.
QR en el Recibo
Coloca un código QR en tus recibos para que cuando el usuario compre algo de ti, pueda usar el recibo para dejar un comentario. El código debería llevar a los clientes a la página donde pueden dejar una reseña. Puedes colocar este código en cualquier lugar donde sepas que las personas lo verán después de la compra — empaques, pegatinas, etc.
Redes Sociales
La mayoría de las personas usan las redes sociales para hablar sobre sus experiencias, incluyendo la vida, compras, comer, salir, etc. Y los equipos de marketing empresarial destacan la necesidad de crear páginas sociales en Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter, etc. Puedes crear una estrategia que incluya una solicitud de testimonio a través de las redes sociales.
Estrategia
La estrategia es esencial cuando se trata de cualquier cosa relacionada con los negocios. Cuanto más planifiques todo, más moldearás el resultado final y mejores estadísticas obtendrás. Veamos qué es lo esencial para una excelente estrategia de cartas de testimonio.
Momento
A medida que aprendes todo sobre tu cliente, descubrirás cuándo exactamente tienen tiempo suficiente para completar la carta de testimonio. Esto te permitirá enviar la solicitud de testimonio en el momento adecuado. Observa que si diriges un servicio que cambia instantáneamente la vida de tu cliente, como servicios de limpieza, es mejor pedir comentarios justo después de terminar la tarea. Y si vendes productos que las personas deben usar durante algún tiempo para comprender todos los pros y contras, es mejor pedir el testimonio un poco más tarde, digamos después de un mes.
Aliéntalos a dejar el testimonio
Sabes cuántas cartas de testimonio tienes. Y la mayoría de ellas serán eliminadas sin abrir ya que no verás ningún punto en responder o leerlas. Ahí es donde puedes obtener una oportunidad para adelantarte a tus oponentes. Ofrece a tus clientes un regalo si llenan el testimonio. Debe ser manejable y económico, por lo que un simple descuento de 5$ o un código de envío gratuito hará su trabajo.
Hazlo fácil
El proceso de dejar un testimonio debe ser lo más fácil posible. Crea un camino corto hacia la página donde el cliente puede dejar el testimonio. Haz tu diseño web amigable para que las personas no necesiten adivinar dónde hacer clic para dejar una reseña. Nadie pasará mucho tiempo buscando la página necesaria para decir que tu producto es bueno.
11 Ejemplos de Solicitudes de Testimonios
Para obtener algo de alguien, debes pedirlo con las palabras adecuadas. Y la mejor parte es que no tienes que generar solicitudes 100% nuevas o únicas para obtener el resultado. El punto principal es que cada solicitud de testimonio debe ser fácil de entender, escrita en un lenguaje adecuado y oportuna. Sí, siéntete libre de personalizar cada una, pero recuerda ponerte en los zapatos de tu cliente, así que sé preciso.
Ejemplo 1. General
Comenzar con una solicitud de testimonio general es una buena elección. Puedes recopilar reseñas para tu sitio web, páginas de Google y Facebook. ¡Sé simple con tu mensaje!
Estimado [nombre],
¡Gracias por elegirnos! Nos gustaría conocer tu impresión sobre nuestro [nombre del producto] que compraste hace poco.
Esto no tomará más que varios minutos. Por favor, visita este enlace [enlace] para dejar una reseña.
Ejemplo 2. Festividades
Durante las festividades, la mayoría de los dueños de negocios esperan un aumento en las ventas. Las personas adquieren productos y servicios como regalos para consentirse a sí mismos y a sus seres queridos. También puedes escribir un código de descuento para ganar al cliente.
Hola [nombre],
¡Felices fiestas!
Como todos estamos en constante búsqueda de los regalos perfectos de Navidad, queremos consentirte con un código de descuento si encuentras varios minutos para escribir tu reseña sobre tu última compra en [nombre de la empresa].
¡Gracias por ser un cliente leal! ¡Que tengas una divertida y cálida Navidad!
Con mucho amor,
[nombre de la empresa]
Ejemplo 3. Formal
Esta opción es la más adecuada para negocios con una audiencia formal, que proporcionan bienes o servicios específicos, como equipo médico o hardware. Debes personalizar este tipo de carta testimonial ya que escribes directamente a alguien que ha comprado tu producto para su trabajo.
Estimado [nombre],
¡Gracias por ser nuestro cliente de largo plazo!
Estamos realmente felices de que elijas nuestra marca una y otra vez. ¡Es un honor trabajar contigo! Como eres uno de nuestros clientes favoritos, queremos pedirte que compartas tu reseña sobre nuestro trabajo y productos para que podamos publicarlas en nuestra página. No importa en qué formato quieras compartirlo: video, audio, texto, cualquier cosa que se adapte a tu horario. ¡Por favor, siéntete libre de preguntar cualquier cosa o compartir cualquier pensamiento sobre nuestro negocio!
Saludos,
[tu nombre]
Ejemplo 4. Informal
Sé informal si puedes. A la gente le encanta porque sienten que hay una persona detrás de tu negocio, no una máquina sin alma que se mete en sus bolsillos. Pero para este movimiento, necesitas conocer a tu audiencia objetivo y aprender qué significa "informal" para ellos.
¿Qué tal, [nombre]?
¡Gracias por estar con nosotros este mes! Apreciamos mucho eso. Nos gustaría escuchar tus pensamientos sobre nuestro producto y servicio. ¿Estás satisfecho con todo, o hay algún inconveniente?
Por favor, toma varios minutos para ayudar a tu marca favorita. ¡Y prometemos leer tu reseña y ver qué podemos hacer para mejorar!
¡Nos vemos!
[nombre de la empresa]
Ejemplo 5. Genérico
Si el servicio al cliente todavía no es lo tuyo, puedes optar por cartas genéricas como esta.
Hola [nombre],
Esperamos que hayas disfrutado nuestro [producto] y nuestro [servicio]. ¿Estás listo para calificar tu compra con una breve reseña? Puedes escribirla a través de este enlace [enlace], ayudando a otros a decidir antes de comprar.
¡Gracias!
[nombre de la empresa]
Ejemplo 6. Después de la compra
Puedes enviar una solicitud de testimonio por correo electrónico varios días después de que la persona compre el producto. Estas reseñas te ayudan a conocer tus servicios, sitio web, equipo de ventas, etc., en lugar del producto en sí.
Querido [nombre],
¡Gracias por tu elección! ¡Nos gustaría saber de ti! Escribe tu reseña aquí [enlace]
Esperamos tu respuesta,
[nombre de la empresa]
Ejemplo 7. Redes sociales
Esta opción es excelente por varias razones. Una de ellas es que no necesitas pedir una carta de testimonio en absoluto. ¡Muchas personas en las redes sociales comparten sus opiniones sobre diferentes productos y servicios, así que solo tienes que encontrar a personas que ya hayan hecho una reseña!
Mientras tanto, puedes escribir a aquellos que tienen una foto de tu producto pero no una reseña, pidiendo su opinión.
Hola [nombre],
Nos hemos dado cuenta de que estás usando nuestro [producto].
¿Puedes compartir tu reseña con nosotros? ¡Estaremos muy agradecidos!
¡Gracias!
[nombre de la empresa]
Ejemplo 8. Oferta de retorno
Ofrece cosas emocionantes a las personas que son leales a tu empresa. Puede ser un obsequio, un descuento, envío gratuito, etc.
¡Hola [nombre]!
¡Gracias por seguir con nosotros! Nos gustaría ofrecerte el envío gratuito si escribes tu testimonio sobre nuestro producto a través de este enlace [enlace].
¡Gracias!
[nombre de la empresa]
Ejemplo 9. Entrenamiento
Las personas a menudo no saben cómo escribir un testimonio. Cuando tienen que escribir uno, no saben por dónde empezar ni qué escribir. Así que tienes que enseñarles y describir lo que quieres obtener de ellos. Crea una carta de muestra de testimonio en forma de lista o como un cuestionario. Comienza con preguntas como:
- ¿Cómo ha ayudado nuestra solución a tu negocio?
- ¿Qué beneficios has notado al usar nuestra solución?
- ¿Qué métricas han mejorado desde que empezaste a usar nuestra solución?
Recuerda que cuanto más detallada sea la reseña que solicites, más tendrás que ofrecer a cambio.
Hola [nombre],
¡Gracias por usar nuestros servicios!
Ha pasado un tiempo desde que comenzaste a usar nuestras soluciones, y nos gustaría saber tu opinión. Por favor, comparte tu experiencia con nosotros. Te tomará varios minutos responder nuestras preguntas a continuación: [lista de preguntas]
¡Gracias por seguir con nosotros!
[nombre de la empresa]
Ejemplo 10. Haz preguntas abiertas
Las preguntas cerradas, cuya respuesta es “sí” o “no”, no siempre son informativas. Por ejemplo, preguntas: “¿Te gustó el servicio?”, y la respuesta es “No”. Formula la pregunta de otra manera: “¿Qué no te gustó del servicio y qué dejó recuerdos agradables?”
Ejemplo 11. Escribe en nombre de una persona específica
Recomendamos que escriba no en nombre de la empresa, sino en nombre del empleado. Esto hará que la comunicación sea más personal. Elija a un empleado de quien sería apropiada esta carta testimonial. Por ejemplo, es lógico que un comercializador o gerente de calidad recopile opiniones, así que escriba en su nombre.
El Secreto de una Carta Testimonial Exitosa
El secreto de una carta testimonial efectiva está en cada detalle: un asunto claro, una solicitud específica, una descripción del beneficio para el cliente, rapidez de acción y conveniencia, y la oportunidad y relevancia de la carta.
Cuando empieces a pensar en cómo pedir una solicitud de testimonio, debes comenzar con cosas simples. Sé sincero y claro sobre lo que quieres de las personas y recibirás una opinión y ganarás un cliente leal si lo haces bien.
Después de enviar las mismas cartas testimoniales durante un tiempo, revisa cómo puedes ajustarlas y trabaja en tu estrategia para mejorarlas.
Recuerda pedir ayuda a nuestros profesionales en Claspo. Podemos crear una estrategia para obtener testimonios de clientes y ayudarte con las cartas testimoniales.
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