Cómo pedir reseñas: 6 maneras + ejemplos

Saber cómo pedir a un cliente una reseña es una herramienta poderosa que puede impulsar su juego de marketing y ayudar con la retención. Las reseñas realmente pueden hacer maravillas para su negocio y su marketing. Entre otras cosas, puede mejorar su reputación y presencia en Internet, proporcionar a los nuevos clientes pruebas sociales, influir en el comportamiento de los clientes fieles, aumentar la credibilidad y mucho más. Incluso la reseña más pequeña puede desempeñar un papel importante en la promoción de su sitio web y convertirse en compras. Y el número de estrellas también es valioso para su sitio web, incluso la mitad de una estrella puede ser un momento decisivo para conseguir su producto. Pero esto no significa que debas pedir a los clientes que escriban buenas críticas. Debe preocuparse por su producto y servicio para que la gente responda con gusto a su mensaje "por favor, deje una reseña" después de la compra. Además, las reseñas influyen en su factor de clasificación SEO. 

Aprender a pedir opiniones a los clientes es una habilidad necesaria que todas las empresas deberían conocer y utilizar correctamente. Muchos consiguen nuevos clientes a través de reseñas y sitios web de reseñas como Google, Yelp, TripAdvisor, etc. 

Aquí encontrará información sobre ejemplos de cómo pedir opiniones a los clientes y sabrá qué hacer con ellas. 

Por qué pedir opiniones: Principales ventajas

La mayoría de la gente lee las opiniones en Internet antes de comprar un producto o un servicio. Según Statista, el 43% de los ciudadanos de EE.UU. busca opiniones en Internet con regularidad, y sólo el 2% no las consulta nunca. Más aún, el 34% de las personas siempre comprueban las reseñas, y el 21% ocasionalmente comprueban las reseñas de productos y servicios. 

Entre todos los beneficios que puede aportar una simple reseña, los más destacados son:

• Ver promotores. Puede detectar a los clientes más fieles que hablan mucho de su negocio. Lo más probable es que te ayuden a aumentar tu Net Promoter Score (NPS); sólo tienes que enviarles un correo electrónico pidiéndoles que rellenen la escala sobre recomendar tu negocio a amigos del 1 al 10.
• Consiga nuevos clientes. Puedes proporcionar a tus nuevos usuarios reseñas y pruebas sociales para que se sientan más valientes a la hora de encargar tus productos o servicios. 
• Construye una reputación online. Las reseñas positivas mejoran las valoraciones de tu negocio, lo que ayuda a crear credibilidad para quienes ven tus productos o servicios por primera vez. Esto puede impulsar las ventas y aumentar la confianza de los compradores. 

Y hay aún más beneficios si sabe cómo pedir a un cliente una reseña de forma agradable y no en plan "cliente, por favor, deje una reseña":

• Aumenta las valoraciones. Se dice que las valoraciones de las reseñas son más altas si le pides a tu cliente que nos deje una reseña. Así es como se consiguen más valoraciones de 5 estrellas - simplemente sé específico con tus clientes, especialmente con los leales - sé claro y sé educado: "por favor, déjanos una reseña."
• Alcance. Cuanto más pidas opiniones, más posibilidades tendrás de que los usuarios las dejen. Y esta es una herramienta poderosa, ya que hay que saber pedir reseñas para activar a los promotores de tu marca. 

Pedir opiniones a los clientes

Entonces, ¿sabes cómo pedir opiniones a los clientes? Vamos a ver la práctica que puede ayudarle con su éxito, pidiendo a los clientes para los ejemplos de comentarios, técnicas de comprobación, y ver las mejores prácticas. 

Aprender las formas de cómo pedir opiniones puede desempeñar un gran papel en su negocio. Obtendrá más reseñas, tasas más altas, aumento de las compras y, en general, mejores resultados de marketing. 

Hay varias sugerencias generales que le ayudarán a pedir una reseña. Puede estar seguro de que los clientes estarán contentos y usted obtendrá mejores estadísticas y los resultados deseados. 

• Pida una opinión, no una reseña. La opinión es algo que le ayudará a mejorar su negocio y a complacer a sus clientes. Si los clientes te dan una mala opinión, tienes la oportunidad de resolver el problema y complacerlos. Esta acción evitará una mala crítica y tendrá la oportunidad de conservar a sus clientes. 
• Explique a los clientes por qué deberían dejar una opinión. Describa las ventajas como si otras personas fueran a descubrir la verdad sobre el producto o servicio. Cada uno de nosotros crea la cultura, y dejar una reseña nos ayudará en el futuro cuando necesitemos comprobar algún producto o servicio. Pero indica dónde necesitas que esté la reseña: en tu sitio web, en las reseñas de Google, en Yelp, etc.

Veamos dónde y cómo pueden dejar reseñas los usuarios. 

Reseñas por correo electrónico

Algunos propietarios de empresas y sus equipos de marketing pueden esperar que los clientes dejen las reseñas por iniciativa propia. Pero no debería confiar en eso. Es mejor que pregunte directamente a sus clientes y escriba lo que quiere de ellos: reseñas. 

Hay varias reglas que debe tener en cuenta antes de escribir a sus clientes por correo electrónico. Estas se consideran la mejor práctica para lograr los resultados deseados.  

1. Personalización. Siempre es una buena idea en cualquier carta que escriba a sus clientes. Por eso utiliza tu sistema CRM para asegurarte de crear correos electrónicos personalizados. Dirígete a tu cliente por el nombre de pila y despídete también utilizando este. 

2. Pónselo fácil. Los clientes deben entender claramente lo que quieres de ellos: coloca un enlace donde quieras que esté la reseña. 

3. Sea breve. Esto hará que los clientes terminen de leer tu correo. Cuanto más largo sea, menos motivación tendrán los clientes para leer tu carta, lo que significa que sólo unos pocos te dejarán la reseña. 

Pida reseñas en Google, Facebook y Yelp

Debes pedirlo de tal manera que los usuarios no escriban una mala crítica ni digan que eres molesto. Es posible con las palabras adecuadas y los correos electrónicos correctos. En general, tienes que pedir una reseña educadamente para crear un ambiente positivo y representar a tu negocio como una marca solidaria. 

Utilice las siguientes plantillas para obtener los mejores resultados a la hora de pedir a los clientes ejemplos de reseñas. 

Google Reviews

Google Reviews es una de las plataformas de reseñas más famosas donde la gente va a escribir sus impresiones y sentimientos sobre el producto y servicio de una marca, así como a leer una antes de comprar algo de cualquier marca. Por este motivo, debes pensar en tu presencia y reputación online. 

Además de ayudarte a conectar con la gente, las opiniones de Google pueden aumentar tu visibilidad cuando la gente busca el nombre de tu marca en Internet, así como mejorar tu SEO. 

Veamos un ejemplo de lo que puedes escribir a tus clientes cuando les pidas que dejen una reseña en Google Reviews. Puede hacerlo a través de un simple correo electrónico o un breve mensaje de texto a través del teléfono móvil o incluso de cualquier contacto que tenga en las redes sociales. 

Facebook Reviews

Facebook es otra poderosa herramienta que puedes utilizar a favor de tu negocio. En primer lugar, puedes colocar información sobre tu negocio, crear un buen plan de contenidos para compartir noticias y otras cosas importantes sobre tu marca, etc. Pero lo más importante es que puedes obtener opiniones y comentarios sobre tu negocio y comunicarte con tus clientes. Esto significa que el propio Facebook puede ser una gran plataforma para que tu marca influya en tu negocio. 

Muchas personas tienen sus páginas personales en Facebook. En concreto, 2.900 millones de personas utilizan Facebook con regularidad, según Statista. Así que, ¿por qué no utilizarlo en tu propio beneficio? 

Mira cómo puedes pedir a tu cliente que deje una reseña en Facebook a través del correo electrónico o de cualquier perfil de redes sociales si tienes el contacto. 

Yelp Reviews

Yelp es otra plataforma extremadamente popular en la que la gente busca reseñas de negocios, lugares, servicios, etc. concretos. Como afirma la propia Yelp, hay un 97% de clientes que realizan una compra después de visitar Yelp. Así que no hay ni una sola razón por la que no debas pensar en esta plataforma para tu marca. 

Yelp también afirma y pide a los propietarios de negocios que no escriban a los usuarios, pidiéndoles que dejen una reseña en una plataforma. Esto está escrito en su política de reseñas. Nosotros lo respetamos claramente, y no te sugerimos que obligues a tus clientes a escribir ninguna reseña. Sólo deberías mostrarles la oportunidad en caso de que quieran compartir su experiencia. 

Con esta plataforma, puedes añadir un enlace a tu página de perfil de Yelp en la carta donde indiques varias formas de escribir comentarios o una reseña, incluido el contacto con el equipo de asistencia de la marca. 

Así es como puedes escribir sobre tener una página de perfil de Yelp sin presionar a la gente para que deje una reseña basándote en la política de Yelp. 

Y no olvide adaptar cada uno de los ejemplos de petición de opiniones a los clientes al tono de voz de su marca. Es muy importante que construyas tu marca incluso con estos pequeños correos electrónicos y acciones. 

Revisión por SMS

Así como casi el 66% de las personas leen reseñas desde sus PC o Mac, hay un 56% de usuarios que las consultan desde sus navegadores móviles y un 41% de los que lo hacen a través de aplicaciones móviles, afirma Statista. Esto significa que tantas personas leen reseñas desde sus teléfonos como las que las publican. Así que puedes pedirles que dejen una reseña a través de un mensaje corto, ya que lo más probable es que lo vean antes de consultar el correo electrónico en sus teléfonos. Un mensaje corto y un enlace corto pueden ayudarles a visitar la página que quieres que visiten y dejar una opinión. Esto significa que puedes llevarles a cualquiera de las páginas web mencionadas o sugerirles que utilicen una aplicación para dejar su opinión. Pero estos mensajes deben ser mucho más cortos y claros que los que envías por correo electrónico. 

A continuación te explicamos cómo pedir una opinión por SMS. Utiliza las siguientes plantillas cuando empieces a elaborar un mensaje para tus clientes. Puedes utilizarlas tal cual, pero no olvides ajustarlas a tu tono de voz. 

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Estas opciones son bastante cortas, pero siempre puedes optar por mensajes un poco más largos. Sigue el estilo y la voz de tu marca para ser más reconocible y conectar más con tus clientes.

Revisión de una página de destino

Puedes crear tu propia página de aterrizaje para recopilar opiniones. Esta es una práctica popular entre muchos propietarios de empresas y sus equipos de marketing, ya que les permite obtener valiosas opiniones de muchos usuarios y almacenarlas en un solo lugar. Además, puedes utilizarla como museo de pruebas sociales. 

Con esta herramienta, puedes animar a los clientes a que sean más valientes y expresen sus opiniones. Aquí no estarán limitados por un número de caracteres ni por las reglas que tienen muchas plataformas. Además, puedes crear formularios de encuesta específicos o utilizar software SEO para ser más visible para tus futuros clientes. 

Después de crear una página de este tipo, asegúrese de comprender cómo promocionarla y por qué los usuarios la elegirán para dejar una reseña en lugar de todas las plataformas mencionadas anteriormente. Debe haber una razón específica y algún tipo de recompensa, aunque no sea material. Al principio, comparte este enlace en todas las páginas que tengas: redes sociales, sitios web, personas influyentes, etc., y notifica a los usuarios tu nueva página de aterrizaje en la que pueden dejar una reseña y leer muchas otras reseñas de otros clientes. 

Opinión de un vendedor

Si su empresa está orientada al B2B, puede pedir opiniones a sus proveedores o socios comerciales. Esta es una opción relativamente mejor entre todas las demás, ya que los vendedores también son hombres de negocios y comprenden la importancia de una opinión sincera. Así que pueden intercambiar sus opiniones sobre las empresas de los demás. 

Lo más importante aquí es ser sincero, ya que ambos sabéis lo que necesitáis el uno del otro, y la crítica no es más que otra parte del trato comercial. Simplemente dile a tu socio cuándo os veréis la próxima vez: "Sr. Jones, ¡gracias por su lealtad! Siempre es un placer trabajar con usted, y espero que piense lo mismo. ¿Le gustaría compartir su experiencia de trabajar con nosotros para nuestra página de testimonios?".

Sea sincero y asegúrese de expresarse con claridad. 

Revisión del sitio web

Utilice los botones de llamada a la acción cuando pida a los usuarios que dejen una reseña en su sitio web. Muchas empresas tienen una página de reserva o un bloque para testimonios. Y como hemos aprendido antes, la mayoría de la gente lee las reseñas antes de comprar un producto o un servicio. Deja un botón CTA con el texto "Deja una reseña" en algún lugar cercano. También puede añadir algunos a la página del gabinete, páginas de productos, secciones de comentarios, etc. Estos botones y el bloque/páginas de testimonios deben ser fácilmente accesibles desde cualquier parte del sitio web, así que piense en colocarlos en el menú de navegación. 

También puede colocar las reseñas existentes en su página. Muchos sistemas de gestión de contenidos tienen scripts o plugins especiales que ayudan a utilizar vistas previas de otras páginas en su propio sitio web. 

Las reseñas son extremadamente importantes para su sitio web, ya que están repletas de palabras clave específicas que son importantes para el SEO. Esto significa que incluso puede mejorar su posición en Google con sólo volver a publicar reseñas. Tenga en cuenta que estas reseñas deben ser en forma de texto, ya que Google no las captará si parecen una imagen. 

Cómo Claspo puede ayudarle a conseguir más reseñas

Podemos ayudarle a crear mensajes y medios a través de los cuales pueda ponerse en contacto con sus clientes para obtener reseñas. Además, podemos impulsar su juego SEO con la ayuda de las reseñas antes mencionadas. 

Básicamente, podemos ayudarle con cualquier cuestión relacionada con el marketing digital o un problema que llevará su negocio a un nuevo nivel. Podemos atraer clientes potenciales y mejorar los índices de compra, ¡lo que quiera! Así, mientras nosotros trabajamos en su juego de marketing, usted puede centrarse en dirigir su negocio. 

Conclusión

Hay muchas formas de pedir a un cliente que "nos deje una reseña". En cada caso, debes considerar una plataforma para la que quieres recibir una reseña y un medio que utilizará para ver tu propuesta de dejar una reseña. Aunque estos dos puntos son los más importantes, pueden mezclarse de muchas maneras creando nuevos mensajes. Cada negocio trabaja con diferentes plataformas de medios sociales, tiene diferentes tonos de voz, etc., lo que da lugar a nuevas formas de pedir reseñas a los clientes. Sé creativo, ¡y no te olvides de la personalización!

Para terminar con este tema, nos gustaría destacar las ideas más importantes que te ayudarán a redactar el mejor mensaje para pedir una opinión o una reseña:

• Las opiniones y los comentarios no son sólo para ti. Ayudan a los clientes a conocer nuevos productos a través de quienes ya los han utilizado. Cada persona puede ayudar a otras a saber si necesitan el artículo o el servicio.  
• No obligues a nadie a dejar una opinión. Sé humano: un poco ingenuo, genuino y amable: eres la cara de tu marca.
• Cree mensajes cortos, ya que la gente no leerá textos largos sobre la importancia de dejar las reseñas. Exponga los beneficios más importantes y hágalos claros. Eso es todo. 
• Asegúrate de que a tu cliente le resulte fácil dejar una reseña: añade un enlace al lugar donde quieres que aparezca la reseña final. 
• Sí, los clientes quieren compartir su opinión sobre sus productos y servicios, así que en la mayoría de los casos dejarán una reseña con mucho gusto.
• Asegúrese de responder a todas las reseñas (tanto buenas como malas) que reciba en todas las plataformas posibles. 

Cualquier reseña de buena calidad es valiosa para su negocio, así que anime a la gente a dejar buenas opiniones.