Як знизити показник відмов на Shopify
Кожен користувач, який залишає веб-сайт перед конверсією, — це втрата доходу для бізнесу. Однак утримувати таких користувачів легше та дешевше, ніж розширювати охоплення та залучати новий трафік.
Давайте дізнаємося, що таке показник відмов на Shopify, як зменшити показник відмов на Shopify, які помилки слід ретельно врахувати, і які кроки варто здійснити для поліпшення ситуації.
Як розраховується показник відмов на Shopify
Показник відмов на Shopify – це співвідношення кількості сеансів, які закінчилися на першій сторінці сайту, до загальної кількості сеансів, виражене у відсотках. Формула, що використовується для розрахунку, така:
Цей показник відображає частку відвідувачів, які були достатньо зацікавлені темою сайту, щоб натиснути на посилання, але з якихось причин не скористалися комерційною пропозицією. Щоб пояснити причину, всі відмови слід розділити на три категорії:
- Жорсткі. Користувач закриває сторінку за кілька секунд, часто не дочекавшись її повного завантаження. Іноді це наслідок помилкових кліків, але частіше відвідувачів розчаровує повільна швидкість, оманливі заголовки або неприємний дизайн.
- Середні. Користувач вивчає сторінку кілька секунд і навіть прокручує її, але закриває вкладку. Це зазвичай відбувається через те, що вони не знайшли потрібний продукт, не знайшли переконливою комерційну пропозицію або знайшли неякісний контент.
- Легкі. Користувач досліджує сторінку та проводить на сайті від 10 секунд до кількох хвилин, але не здійснює конверсії. Вони можуть відмовитися від покупки, бажаючи порівняти вашу пропозицію з конкурентами, сумніваючись у витраті певної суми грошей або вирішивши відкласти покупку на потім. Це відмови, з якими найлегше працювати. Їх можна перетворити в конверсії, що покращить фінансові результати компанії.
як перевірити показник відмов на Shopify
Платформа має власну аналітичну службу, тому вам не доведеться покладатися на додаткові сервіси. Звіт про показник відмов на Shopify доступний у всіх тарифних планах, крім Lite.
Щоб скористатися звітом, виконайте ці прості інструкції:
1. Увійдіть до свого облікового запису адміністратора онлайн-магазину.
2. У меню ліворуч знайдіть Аналітика та натисніть на Звіти.
3. Виберіть звіт про залучення та натисніть на сеанси за часом.
4. Виберіть дати, за які ви хочете отримати статистику.
5. Прокрутіть вниз і натисніть Редагувати стовпці.
6. Виберіть Показник відмов з розкривного меню.
Багато користувачів оцінюють показник відмов на Shopify за допомогою альтернативних сервісів, таких як безкоштовний додаток Google Analytics 4. Також доступні кілька платних сервісів — SE Ranking, Ahrefs, Moz, SpyFu та багато інших.
Причини високих показників відмов на Shopify
Розглянемо проблеми, специфічні для електронної комерції, які спричиняють високий показник відмов на Shopify.
Незручна навігаційна система
Коли асортимент інтернет-магазину розширюється до кількох сотень чи навіть тисяч позицій, пошук необхідного товару стає складнішим. Якщо користувач не отримає чітких інструкцій у перші кілька секунд, існує висока ймовірність, що він закриє вікно.
Відсутність заклику до дії (CTA)
Високий показник відмов на Shopify часто зустрічається навіть у магазинах з ідеальними бізнес-пропозиціями. Причина - недостатня мотивація клієнтів. Щоб стимулювати покупки, розмістіть чіткі заклики до дії на своїх сторінках продажів:
- "Купити";
- "Замовити зараз."
- "Перейти до каталогу".
Обов'язкова авторизація
Шумні скандали, пов'язані з витоками інформації, змушують людей хвилюватися про безпеку своїх особистих даних. Тому багато клієнтів відмовляються від покупок, якщо магазин вимагає реєстрації, що передбачає заповнення довгих форм.
Приклад авторизації на сайті
Згідно із звіт CX Trends 2022, 60% клієнтів регулярно звертаються до служб підтримки інтернет-магазинів. 81% з них називають якість обслуговування ключовим фактором, що впливає на їх рішення про покупку. Ігноруючи ці факти, ви відрізаєте велику частину своєї аудиторії.
Відсутність інформації
Скільки коштує доставка? Коли буде відправлено товар? Як оплатити покупку? Чи є знижки для оптових покупців? Відповідаючи на ці питання в окремому розділі, ви здобуваєте довіру клієнтів, а ігноруючи — втрачаєте потенційні конверсії.
Відсутність соціального підтвердження
Люди знають, що реклама акцентує увагу на перевагах продукту і недооцінює його недоліки. Ось чому вони уважно вивчають контент, створений користувачами, такий як відгуки, рецензії та рейтинги популярності. Без них показники відмов на Shopify неминуче зростають.
Неадаптивний дизайн
Дослідження Statista показує, що ринок мобільного шопінгу досягнув 2.2 трильйонів до кінця 2023 року. Це 60% всіх онлайн-продажів. Оптимізуйте свій сайт для компактних екранів мобільних гаджетів і спостерігайте за зростанням ключових показників — рівня конверсії, продажів, взаємодії користувачів та інших.
Низький рівень безпеки
Якщо ви переконуєте людей увійти на сайт і обіцяєте їм вигоди при реєстрації, обов'язково підкресліть обережне ставлення до їхніх особистих даних. Сам факт наявності розділу з кібербезпеки заспокоює людей — навіть якщо ніхто його ніколи не відкриває.
Прихований кошик
Кнопка доступу до кошика завжди має бути видимою. Вам також потрібен індикатор, який підтверджує наявність товарів у ньому. Якщо користувачі не бачать кошика, вони забудуть про додані в нього товари і не завершать транзакцію.
Відсутність унікальних пропозицій
Клієнти оберуть інтернет-магазин, який пропонує їм щось особливе, будь то персоналізовані звернення, обмежений список товарів або безкоштовна доставка в той же день. Якщо ваш веб-сайт не відрізняється від конкурентів, це не принесе лідів і конверсій.
9 способів виправити високий показник відмов на Shopify
Платформа досить гнучка і надає вам велику кількість інструментів для управління сайтом. Крім того, у неї є власний аналітичний сервіс, що дозволяє відстежувати результати ваших рішень. Таким чином, ви можете експериментувати та тестувати багато гіпотез, знижуючи відсоток відмов на Shopify.
1. Виділяйтесь
Недостатньо йти в ногу з вашими конкурентами — потрібно їх випереджати, щоб завоювати серця ваших клієнтів. Зробіть свою домашню сторінку більш яскравою і водночас мінімалістичною. Покажіть унікальні торгові точки вашої компанії. Додайте поп-апи з ексклюзивними пропозиціями та персоналізованим вибором товарів. Запропонуйте клієнтам і підписникам приєднатися до приватного клубу — тестуйте різні варіанти.
2. Спрощуйте та оптимізуйте
Складна структура сайту часто викликає високий показник відмов на Shopify. Перегляньте категорії вашого каталогу. Зробіть їх більш логічними та зрозумілими для користувача, навіть якщо це незручно з точки зору ваших бухгалтерських або логістичних послуг. Створіть фокус-групу та дозвольте учасникам читати заголовки. Якщо вони абстрактні та незрозумілі, їх доведеться переписати. Не вимагайте обов'язкової авторизації та зменште кількість полів у реєстраційних формах до мінімуму.
3. Акцентуйте увагу на вашій КДЗ
Заклики до дії повинні привертати увагу з першої мілісекунди. Зробіть так, щоб рука користувача інтуїтивно тягнулася до кнопок переходу до каталогу і покупки або додавання товару до кошика. Виділіть КДЗ контрастними кольорами — не обов’язково яскравими, але помітними на загальному фоні. Уважно пропрацюйте написи на кнопках — вони повинні бути привабливими, зрозумілими і мотивувати до негайної дії.
4. Проведіть опитування
Іноді причини, чому користувачі залишають сайт, зрозумілі тільки їм. У маркетолога є тільки один вихід — запитати їх безпосередньо. Claspo дозволяє створювати поп-апи, які відображаються при спробі закрити вкладку браузера. У вас є доступ до готових шаблонів опитувань, які ви можете налаштувати відповідно до потреб вашої компанії, вибравши відповідний стиль дизайну та варіанти відповідей. Вбудований модуль статистики допоможе вам проаналізувати результати і зробити правильні висновки.
5. Додайте чатбота
Не всі компанії можуть утримувати кол-центр з десятками співробітників. Штучний інтелект є рішенням. Він відповідатиме на прості запитання відвідувачів, підбиратиме необхідні товари в каталозі і, за необхідності, утримуватиме увагу клієнта до приєднання спеціаліста до розмови. Оплата за підписку на інтелектуальний чатбот набагато дешевша, ніж щоденна втрата десятків клієнтів.
6. Використовуйте теми з адаптивним дизайном
Shopify пропонує багато схожих оболонок для інтернет-магазинів. І якщо ви не знайдете відповідного варіанту, завжди можна замовити його розробку у одного з партнерів платформи. Переконайтеся, що інтерфейс сайту зрозумілий для мобільних користувачів, дає чітке уявлення про подальші дії і не блокує важливі функції.
7. Збільшіть рівень довіри
Будьте дуже чесними зі своїми користувачами. Якщо у вас немає безкоштовної доставки або вона доступна лише для преміум-підписників, повідомте про це користувачам. Якщо вам потрібно 3-4 дні для збору замовлення, не приховуйте це. Зробіть умови співпраці максимально прозорими — розкажіть про них в інформаційних розділах та згадайте на комерційних сторінках. Не зайвим буде підкреслити високий рівень відповідальності компанії — створіть розділ про кібербезпеку та розмістіть іконки захисту даних у формах реєстрації.
8. Додайте лід-магніти
Якщо ви хочете скерувати клієнта по певному шляху покупця, покажіть перевагу кожної з їхніх дій. Пообіцяйте цікаву розсилку в обмін на реєстрацію, бонус за першу покупку і доступ до нової колекції товарів, коли вони переходять до каталогу. Один з найкращих способів продемонструвати лід-магніти — це попапи.
Claspo пропонує багато готових шаблонів з різними лід-магнітами, включаючи купони та персоналізовані знижки. Ви можете обрати один з них і налаштувати його для своїх потреб.
9. Використовуйте соціальне підтвердження
Дослідження PowerReview показують, що 99% користувачів дивляться відгуки або принаймні узагальнені рейтинги продуктів перед покупкою. І для 68% повна відсутність соціального підтвердження є вагомою причиною відмовитися від покупки. Дайте клієнтам те, що вони хочуть. Використовуйте віджети для коментарів, оцінок, улюблених товарів і публікацій про останні покупки.
Як зменшити показник відмов на Shopify за допомогою Claspo
Claspo — це універсальний інструмент, який допоможе вам оптимізувати вашу маркетингову стратегію декількома способами:
- демонструйте привабливі лід-магніти;
- дізнайтеся, чому користувачі залишають ваш сайт;
- демонструйте найбільш продавані товари;
- перенаправляйте відвідувачів на сторінки з високою конверсією;
- сповістити про знижки та спеціальні пропозиції;
- запропонувати швидку реєстрацію або авторизацію.
Claspo оптимізує користувацький та клієнтський досвід, генерує ліди та конверсії, покращує ключові бізнес-показники, включаючи показник відмов. Завдяки готовому інтеграційному рішенню його можна підключити до інтернет-магазину на платформі Shopify за лічені хвилини. Вам не потрібно писати код або вчитися створювати дизайн — візуальний редактор дозволяє змінювати порядок елементів у віджеті просто перетягуванням їх за допомогою миші.
Готові збільшити прибутковість свого інтернет-магазину? Спробуйте Claspo безкоштовно вже сьогодні. Після тестування сервісу ви зможете вибрати ідеальний план для малого, середнього або великого бізнесу.
