Як оптимізувати сторінку подяки в Shopify

Ви йдете до магазину і витрачаєте сотні доларів на численні товари. Потім, коли ви підходите до каси, касири навіть не дивляться на вас. А тоді ви йдете, не почувши навіть простого "Дякую" чи "Приходьте знову". Клієнти хочуть відчувати людяність у своїх транзакціях, і електронна комерція може задовольнити це бажання.

Справа в тому, що якщо ви використовуєте стандартну сторінку подяки Shopify, ви не заробляєте стільки грошей, скільки могли б. Чому? Наприклад, ваша сторінка подяки є однією з найважливіших сторінок у вашій воронці продажів, але вона сьогодні конвертує у 0%. Однак ви можете покращити взаємодію з клієнтами та підвищити рівень втримання клієнтів за допомогою кількох простих змін.

Ця стаття навчить вас як використовувати Shopify сторінку подяки та редагувати її, щоб покращити досвід ваших клієнтів і збільшити продажі.

Що таке сторінка подяки та чому її використовувати?

Клієнти потрапляють на сторінку подяки Shopify (іноді її називають сторінкою підтвердження замовлення) після завершення їх покупки. Як випливає з назви, ця сторінка містить коротке повідомлення подяки від власника бізнесу, яке щиро висловлює вдячність споживачеві за завершення останнього кроку покупки.

Крім того, стандартна сторінка подяки Shopify показує клієнтам підсумок всіх замовлень, які вони зробили, а також докладну інформацію про доставку. Компанія щойно випустила оновлену URL-адресу сторінки подяки Shopify, яка дозволяє продавцям дякувати своїм споживачам не лише за покупки.

Транзакційна сторінка подяки є найпоширенішим типом сторінки подяки Shopify, де споживач отримує вдячність за покупку. Однак одним з видів сторінки подяки, яка стає все більш популярною, є та, яка дякує користувачеві за те, що він став лідам, будь то підписка на розсилку електронних листів, завантаження електронної книги або реєстрація на безкоштовну пробну версію послуги.

Незважаючи на все це, сторінка підтвердження замовлення Shopify залишається однією з найбільш недооцінених сторінок у електронній комерції.

Дослідження переваг сторінки підтвердження Shopify

Продавці та власники магазинів, наприклад, можуть подякувати своїм споживачам за завантаження навчальних матеріалів або електронних книг, реєстрацію на безкоштовні пробні версії та підписку на комерційні розсилки. Якщо ви висловите свою вдячність, ваші споживачі відчуватимуть себе цінованими. Як результат, вони частіше повертатимуться до вашого бізнесу і здійснюватимуть більше покупок.

Наведені нижче ключові переваги наявності добре структурованої сторінки підтвердження замовлення на Shopify.

1. Підвищена середня вартість замовлення (AOV)

AOV — це середня сума, яку витрачають ваші споживачі під час кожного візиту. Оптимізована сторінка подяки Shopify може допомогти вам підвищити ваш AOV, допомагаючи утримувати клієнтів. Адже, оскільки вони мають попередній досвід взаємодії з компанією, постійні споживачі часто витрачають більше на свої покупки, ніж нові споживачі. Ваші топ-10% споживачів витрачатимуть в три рази більше, ніж інші 90%, а ваші топ-1% витрачатимуть в п’ять разів більше, ніж інші 99%.

2. Високі показники повернення

Відомо, що постійні клієнти створюють більше продажів та прибутків, ніж нові. Утримувати клієнта зазвичай в п'ять разів дешевше, ніж залучати нового. Тому створення привабливої сторінки подяки Shopify є першим кроком до генерування більшої кількості відвідувань.

Тому, хоча залучення нових клієнтів все ще є важливим завданням, вам варто більше приділяти увагу утриманню наявних клієнтів. Сторінка подяки Shopify покращує досвід покупки споживачів, змушуючи їх відчувати себе особливими, тобто цінованими та важливими. Клієнти, в свою чергу, частіше будуть повертатися, що призведе до експоненціально збільшених показників повернення для вашого інтернет-магазину.

3. Ефективні реферальні програми

Якщо б вам довелося вибирати між абсолютно новим інтернет-магазином і магазином, який рекомендував друг, який з них ви б обрали? Наскільки більш ймовірно, що ви відвідаєте вебсайт за рекомендацією знайомого?

Ми всі шукаємо високоякісні та довговічні продукти. Ось чому ми більш схильні купувати у брендів, які рекомендували наші друзі, будучи певними, що отримаємо подібний позитивний досвід.

Отже, за словами CEO Zappos, головний двигун зростання їхньої інтернет-компанії з продажу взуття — це заохочення клієнтів повертатися разом зі своїми друзями та родичами.

Сторінка подяки Shopify надасть вашим споживачам найкращий досвід покупок. Після цього ваші клієнти будуть рекомендувати ваш вебсайт своїм родичам через соціальні мережі.

Налаштування URL сторінки подяки Shopify для кращих результатів

Звичайна сторінка Shopify лише містить повідомлення "Дякуємо!" з деталями покупця. І, хоча вона зазвичай чиста та добре організована, вона настільки проста, що не надихає покупців переглядати інші товари на сайті Shopify.

Отже, замість того, щоб задовольнятися звичайною сторінкою подяки Shopify, вам слід розробити свою сторінку, щоб створити більше продажів для вашої компанії. Персоналізована сторінка подяки на Shopify не лише покращує досвід покупок вашим клієнтам. Вона також допомагає вам спілкуватися з ними після того, як вони здійснили покупки.

Корисні поради щодо налаштування сторінки підтвердження замовлення в Shopify

• Персоналізуйте покупки ваших клієнтів. Звичайна сторінка підтвердження замовлення включає деталі замовлення, а також інформацію про покупця. Проте, при налаштуванні вашої URL-адреси надайте справжнє, емоційне повідомлення вашим споживачам.
• Надавайте винагороди за кожну рекомендацію. Те, що ваш споживач придбав ваш товар, свідчить про те, що йому він сподобався. Таким чином, вони є ідеальними прихильниками вашого інтернет-магазину. Реферальна програма заохочуватиме ваших споживачів приводити додаткові рефералів до вашого магазину.
• Пропонуйте привабливі пропозиції. Продавайте супутні та додаткові товари або використовуйте промокоди для надання знижок.
• Дозвольте клієнтам відстежувати свої замовлення. Замість того, щоб надавати складний номер відстеження, надайте всю інформацію на сторінці підтвердження замовлення Shopify.
• Беріть участь у соціальних мережах. Додайте кнопки для поширення, що дозволяють вашим клієнтам легко ділитися своїми покупками в соціальних мережах. Заохочуйте їх підписуватись на вас у соціальних мережах, щоб отримувати інформацію про акції та поточні знижки.

Ми розуміємо, що встановлення скрипту в Shopify є складним: потрібно зрозуміти налаштування і додати скрипт безпосередньо в код. Ось чому ми скоро додамо додаток Claspo до Shopify App Store. Тоді, якщо ви ввійшли в систему, ви зможете одразу встановити додаток на свій магазин, і скрипт буде встановлено автоматично. Далі ви створюєте свій віджет за допомогою редактора з перетягуванням за кілька кліків.

І це ще не все! Ми незабаром додамо можливість таргетувати аудиторію Shopify, щоб ви могли скористатися пулом потенційних клієнтів, які вже знайомі з онлайн-шопінгом та активно шукають товари або послуги.

Оптимізація сторінки підтвердження замовлення Shopify для задоволення клієнтів

Давайте розглянемо деякі необхідні елементи, які слід включити, щоб максимально використати сторінку підтвердження замовлення в Shopify.

Огляд замовлення

Клієнти повинні отримати просте і зрозуміле пояснення того, що вони придбали, ціну товару, вартість доставки та будь-які інші додаткові витрати.

Замовлення повинно бути правильним і відповідати очікуванням клієнта. Клієнти повинні мати можливість визначити та повідомити про будь-які проблеми з їх замовленням, як тільки вони виникають.

Рекомендації по товарах

Навіть якщо покупець завершив транзакцію, досвід не повинен на цьому закінчуватися. Ви ще можете перетворити їх на лояльних, постійних клієнтів і збільшити середню вартість замовлення або довічну вартість.

Ви можете досягти цього, відображаючи рекомендації по товарах на сторінці підтвердження замовлення щодо товарів, які доповнюють ті, що вони вже придбали.

Як додатковий стимул, ви можете надати знижки або безкоштовну доставку споживачам, які купують рекомендовані товари.

Прогнозована дата доставки

Прогнозований час прибуття (ETA) допомагає споживачеві підготуватися до отримання покупки. Якщо замовлення є терміновим, вони планують бути за адресою, коли воно надійде. 

Пам’ятайте, що дата прибуття повинна бути справедливою, виходячи з доступних варіантів доставки. Якщо інформація про відстеження буде доступна, клієнти зможуть перевіряти статус своїх замовлень та отримувати оновлення про їх прогрес.

Соціальний шеринґ

Клієнти, які діляться своїми покупками в соціальних мережах, можуть збільшити обізнаність про бренд і лояльність. Клієнти можуть полегшити своїй мережі рекламу своїх покупок, включивши іконки для соціального шеринґу на сторінці підтвердження. 

Щоб підвищити упізнаваність бренду та лояльність, заохочуйте клієнтів публікувати свої покупки в соціальних мережах. Ви можете використовувати стимулюючі заходи, такі як знижка на наступну покупку або можливість виграти приз, щоб заохотити їх рекламувати товари.

Контактні дані

Клієнти можуть розв'язати будь-які проблеми, які можуть виникнути із замовленням, звернувшись до служби підтримки або центру допомоги за наданою контактною інформацією. 

Ця інформація повинна бути видимою та легко доступною на сторінці підтвердження. Надання клієнтам можливості використати live-чат або чат-бот також може допомогти їм отримати необхідну послугу швидко та ефективно.

Подячне повідомлення

Це саме те місце, де ви висловлюєте свою вдячність покупцеві за те, що обрав вас. 

Включення промокоду або іншої винагороди для наступної покупки клієнта може підвищити лояльність та заохотити їх повернутися.

Добра ідея — включити заклик до дії (CTA), такий як кнопка з написом «Купити зараз» або «Ознайомитися з нашою новою колекцією», щоб підштовхнути їх до повторної покупки.

Створення ефективної подячної сторінки на Shopify

Щоб розпочати магазин Shopify і створити ефективну та доступну сторінку підтвердження, виконайте наступні кроки.

Включайте службу підтримки клієнтів

Один з найкращих способів утримати споживачів — це забезпечити виняткову службу підтримки клієнтів. Тому цілком зрозуміло, що потрібно піклуватися про клієнтів, щойно вони зроблять у вас покупку. Ви коли-небудь щось купували, і коли чек починає друкуватися, ваш мозок видає близько 100 дивних запитань?

• «Що мені робити, якщо це не підійде?»
• «Як я можу повернути його?»
• «Скільки зазвичай триває доставка?»

Ці запитання після покупки є причинами, чому ви повинні надавати варіанти підтримки на вашій подячній сторінці. Замість того щоб змушувати ваших клієнтів шукати способи зв’язатися з вами, надайте допомогу та можливість відстеження замовлення прямо на подячній сторінці.

Збирати додаткову інформацію про клієнтів

Опитування після покупки також можуть допомогти вам покращити маркетингові зусилля в електронній комерції. Збір даних після покупки допомагає сегментувати вашу аудиторію та пропонувати більш релевантні повідомлення.

Сегментація допомагає підвищити рівень відкриття електронних листів на 15% і рівень утримання клієнтів до 5%. З іншого боку, опитування на сторінці подяки гарантує, що понад 100% клієнтів його побачать, тому ймовірність отримання великої кількості відповідей значно зростає.

Використовуйте опитування, щоб дізнатися більше про своїх клієнтів відразу після їх перетворення, щоб вдосконалити ваш маркетинг після покупки.

Укріпіть особистість вашого бренду

Перше враження, як кажуть, це все. Ваша сторінка подяки - ваша перша можливість встановити довгострокові стосунки з вашими споживачами і перетворити їх на постійних клієнтів.

Крім того, враховуючи, що багато продавців зараз використовують Shopify, ваша сторінка подяки, ймовірно, лише одна з кількох, яку клієнт бачив цього тижня.

Отже, спробуйте щось інше. Зробіть вашу сторінку подяки особливою, включивши контент, графіку та відео, які сподобаються вашому потенційному покупцю.

Збільште соціальну взаємодію та рекомендації

Сторінка підтвердження замовлення вашого магазину - чудове місце для заохочення людей слідкувати за вами в соціальних мережах і залишатися з вашою компанією.

Ви можете додати кнопки соціального поширення до вашого замовлення, щоб збільшити кількість ваших підписників. Споживачі часто хочуть похвалитися своєю новою покупкою, і чим простіше ви зробите це для них, тим більше потенційних клієнтів ви отримаете.

Соціальні поширення клієнтів чудові, тому що вони рекламують ваш бізнес потенційним клієнтам, які інакше не змогли б вас знайти. Майже 92% клієнтів надають перевагу рекомендаціям друзів та родини звичній рекламі. Якщо ви не заохочуєте соціальну залученість, вам слід переглянути цю позицію.

Використовуйте опитування після покупки

Запити на відгуки клієнтів зазвичай мають досить невеликий рівень відповідей. Крім того, ті, хто відповідає, зазвичай роблять це через кілька годин чи навіть днів після покупки у вашому магазині.

Коротке опитування на вашій сторінці подяки вирішує обидві ці проблеми. Ось чому. Клієнти набагато більше погоджуються дати відгук, якщо це для них зроблено просто. Ці відгуки також будуть більш точними, оскільки досвід ще свіжий у їхній пам'яті.

Опитування допомагають вашим споживачам почувати себе почутими; точні дані також дозволяють оптимізувати процес купівлі та збільшити конверсії. Використовуйте опитування після покупки на вашій сторінці подяки, щоб отримати чітке уявлення, як можна покращити ваш електронний бізнес.

Позбавтеся відчуття провини покупця

Чи коли-небудь ви купували щось і відчували себе погано чи шкодували про це? Це відчуття провини покупця. Ви не самі, оскільки до восьми з десяти людей визнають, що часто відчувають жаль після покупки.

Покупецьке розчарування виникає, коли ми несвідомо почуваємося жахливо через перевитрати або бажаємо, щоб ми придбали щось інше. Гарна новина полягає в тому, що ваша сторінка подяки може допомогти зменшити ці неприємні відчуття. 

Є два варіанти:

• Замість звичайного "дякую" підкресліть переваги ваших товарів та нагадайте клієнтам, чому вони зробили правильний вибір.
• Використовуйте відгуки клієнтів, щоб продемонструвати цінність ваших товарів і розвіяти будь-які залишкові сумніви.

Найкращі практики для ефективної сторінки підтвердження у Shopify

Приваблива сторінка підтвердження замовлення може підвищити задоволеність клієнтів, посилити ідентифікацію бренду і навіть стимулювати повторні покупки.

Давайте розглянемо, як розробити ефективну сторінку підтвердження замовлення у Shopify після того, як ми перелічимо необхідні елементи.

Простий дизайн

Для успішної сторінки підтвердження замовлення потрібен простий, чистий дизайн. Це включає в себе зробити інформацію про замовлення та повідомлення про підтвердження максимально простими і чистими. Простий, мінімалістичний дизайн може зробити наступне:

• Виділити відповідні факти, на які клієнт повинен зосередитися без зайвих відволікань.
• Інформація повинна бути легко доступною, а вебсайт – простим у навігації.
• Переконайтеся, що сторінка відповідає вашій ідентичності бренду і попереднім частинам процесу покупки.

Розгляньте наступне під час розробки вашої сторінки: 

• Розділіть сторінку на окремі секції. 
• Шрифт повинен бути простим, а кольори – відповідати вашій палітрі бренду.
• Зображення в резюме замовлення повинні правильно відображати придбані продукти.

Персоналізація

Персоналізація допомагає покупцю відчути себе цінним. Це означає, що ви повинні змінити повідомлення про підтвердження замовлення, яке ви надсилаєте клієнту, на основі його інформації та придбаних товарів.

Коли ви дякуєте їм, включіть їх ім'я та визначте, що вони придбали в повідомленні. Один із варіантів персоналізації сторінки підтвердження замовлення – показати рекомендації продуктів на основі їхніх вподобань та історії покупок.

Персоналізація може допомогти вам у наступному: 

• Зробити ваших клієнтів лояльними, збільшуючи їх зв'язок з вашою компанією.
• Підвищити задоволеність клієнтів вашим продуктом або послугою.
• Допомогти відрізнити ваш магазин від конкурентів та покращити репутацію вашого бренду.

Послідовність бренду

Ми коротко торкнулися цього в попередньому пункті, але давайте розберемо, чому послідовність бренду є такою важливою і що вона включає.

Використовуйте ті ж самі кольори, шрифти та зображення, щоб переконатися, що ваш бренд є консистентним на всіх сторінках. Це допоможе виділити ваш бренд та забезпечити запам'ятовуваний досвід. 

Не забувайте включати ваш логотип на кожній сторінці та підтвердженні замовлення. Дотримуючись цих рекомендацій, ви отримаєте наступне: 

• Збільшена довіра клієнтів, і клієнти більш схильні повертатися до вашого магазину.
• Єдиний дизайн протягом усього досвіду споживача.
• Магазин, який виділяється і є унікально позиціонованим серед конкурентів.

Оптимізація для мобільних пристроїв

Цілий ваш магазин Shopify, включаючи сторінку підтвердження замовлення, повинен бути адаптивним для мобільних пристроїв. Ваша сторінка підтвердження замовлення повинна бути легкою для пошуку та використання на мобільному пристрої. 

Відвідувачі, які зробили покупки через свої мобільні телефони, матимуть більш задовільний досвід користування завдяки цьому. Крім того, це покращить SEO-рейтинг вашого магазину, оскільки Google все більше надає перевагу сайтам, адаптованим для мобільних пристроїв. 

Зверніть увагу на наступне при оптимізації сторінки підтвердження замовлення для мобільних пристроїв: 

• Адаптація сайту до різних ширин екранів.
• Обмеження використання великих зображень та відео для зменшення часу завантаження.
• Вибір розміру шрифту, який легко читати на менших екранах.

Висновок

Тепер ви бачите користь створення персоналізованої сторінки подяки для вашого бізнесу Shopify. Утримання клієнтів - це навичка, яку повинен освоїти кожен бізнесмен. Це не лише забезпечує збільшення продажів і рекомендацій для вашої компанії, а й є значно дешевшим, ніж залучення нових клієнтів.

Хоча персоналізація необхідна, однаково важливо не переборщити. Пам'ятайте, що ваша сторінка подяки Shopify повинна, перш за все, інформувати про успішну оплату, дату покупки та статус доставки вашого клієнта. Останнє, що ви хочете зробити, це перевантажити нового споживача зайвими пропозиціями та вимогами до взаємодії. Мета полягає в тому, щоб збалансувати поштовх до більшої кількості конверсій з обережним ставленням до вашим клієнтам.

Створення цікавої URL-адреси сторінки подяки Shopify - це перший крок до повернення ваших клієнтів. Впровадьте зазначені вище рекомендації у вашому бізнесі, щоб збільшити продажі та створити лояльну базу споживачів.

F.A.Q.

Де знайти сторінку подяки Shopify?

У Shopify немає єдиній, уніфікованій сторінки подяки. Кожне замовлення має свою власну сторінку подяки, яку Shopify називає "сторінкою статусу замовлення", з власною URL-адресою та унікальним ідентифікатором. Ви можете персоналізувати цю сторінку подяки та включити відстеження конверсій.

• Щоб перейти до URL-адреси сторінки подяки Shopify, перегляньте ваші замовлення. Щоб переглянути інформацію, виберіть відповідну послідовність та натисніть "Інші дії".
• Виберіть "Переглянути сторінку статусу замовлення", щоб отримати доступ до сторінки подяки замовлення.
• Натисніть "Інші дії", а потім "Переглянути сторінку статусу замовлення", щоб дістатися до URL-адреси сторінки подяки Shopify.

Чи можу я змінити URL сторінки подяки?

Багато власників магазинів повідомляють, що Shopify не перенаправляє клієнтів на вибрані ними сторінки подяки. Однак, наскільки нам відомо, Shopify не надала чітких керівництв чи рішень з цього питання. 

В результаті, ви не можете змінити URL сторінки подяки. Оскільки кожен продукт має окремий серійний номер, кожна сторінка подяки має унікальний URL. Кожне замовлення буде мати свою власну сторінку подяки. Клієнти безперечно можуть повернутися на цю сторінку, але вам слід впоратися з деталями, щоб зробити це простіше для них без Shopify. 

Як я можу отримати доступ до сторінки подяки клієнта?

У Shopify кожна покупка генерує унікальну сторінку подяки. Унікальне посилання на кожній сторінці вказує на те, що споживач або ви можете повернутися на цю сторінку пізніше. Ці сторінки можна отримати через вкладку замовлень, на якій повинні відображатися кожне замовлення у магазині. Тоді ви можете побачити, як виглядає сторінка для певного клієнта, і отримати унікальну URL-адресу сторінки подяки звідти.

Як змінити мову моєї сторінки подяки Shopify?

Перейдіть до інтернет-магазину на вашій панелі Shopify.

• Тоді перейдіть до Shopify Themes–> Actions –> Мову можна змінити.
• Виберіть заголовок “Checkout & system”.
• Прокрутіть вниз до області “Checkout thank you”.
• Змініть кожен рядок на свій смак.