Воронка залучення клієнтів: Повний гід

Воронка залучення клієнтів - це важлива частина маркетингового процесу. Зрештою, воронка залучення забезпечує корисну структуру для залучення користувачів протягом їхньої подорожі покупця.

На вершині воронки залучення, у найширшій її частині, багато людей взаємодіють з вашим бізнесом певним чином, навіть якщо це просто увага до реклами чи повідомлення на Facebook. Чим вужча воронка, тим менше людей на кожному етапі. Кінцевий кінець воронки представляє клієнта, що здійснює покупку. На цьому етапі кількість людей є найменшою.

Тут ви знайдете інформацію про кожен етап воронки залучення та про те, як стратегія залучення клієнтів може допомогти маркетологам збільшити коефіцієнт конверсії продажів.

Що таке воронка залучення клієнтів?

Воронка залучення клієнтів - це ключова маркетингова модель, яка використовується для легкого розподілу основних етапів шляху покупця: усвідомлення, розгляд, прийняття рішення та, нарешті, лояльність. Вона пов'язана з подорожжю клієнта і інколи називається воронкою конверсії. Однак сьогоднішні подорожі покупця є значно складнішими, і дуже мало подорожей покупця точно відображають воронку. Щоб орієнтуватися на клієнтів на кожному етапі процесу покупки, в ефективних маркетингових кампаніях використовується ще більш повна техніка, така як воронка залучення.

Дизайн воронки залучення користувачів служить прикладом того, як маркетологи повинні охоплювати широку аудиторію, щоб залучити якомога більше потенційних споживачів на початку процесу покупки, перш ніж привернути їх увагу на кожному рівні воронки. Аудиторія зменшується, коли ви опускаєтеся нижче по воронці. Коли ви взаємодієте з покупцями на нижньому етапі воронки залучення, вони мають найбільшу ймовірність здійснити покупку і, надіймось, перетворитися на постійних клієнтів.

Чому воронка залучення клієнтів важлива?

Ідея залишається важливою, навіть якщо шлях клієнта не такий простий, як зображено у воронці залучення. Цифрова воронка залучення клієнтів враховує, що споживачі можуть входити і виходити з воронки, і що їх покупки не обмежуються одним магазином чи географічною областю, адже цифровий досвід покупок далекий від лінійності.

Оскільки клієнти можуть купувати будь-що, будь-де та будь-коли, організації повинні розглядати можливість взаємодії з ними протягом усього шляху клієнта. Споживачі тепер можуть проводити детальні онлайн-дослідження та порівняння протягом фази розгляду цифрової воронки придбання клієнтів, що більше не обмежується простою порівняльною оцінкою товарів у магазині. Багато організацій впровадили воронки, які передбачають більш щиру і цінну комунікацію з клієнтами, щоб адаптуватися до цих нових, менш лінійних шляхів купівлі.

Генерація та утримання лідів впливають на воронки залучення клієнтів. Бренди використовують кампанії, щоб залучити нових потенційних клієнтів під час фаз обізнаності та розгляду. Бренди знову привертають увагу потенційних клієнтів під час етапів прийняття рішення та лояльності, що зрештою приводить до створення адвокатів бренду. Завдяки цифровому маркетингу та воронці залучення стає можливим поєднання каналів, методів і контенту, які привертають найбільшу увагу, викликають обговорення та зрештою створюють продажі для бренду.

Етапи воронки залучення клієнтів

Воронка залучення клієнтів складається з 4 основних кроків:

• зацікавити потенційного покупця (обізнаність);
• перетворити його у кваліфікований лід (розгляд);
• супроводжувати його до продажу (прийняття рішення);
• утримувати його, коли він став клієнтом (лояльність).

1. Обізнаність

Перший етап воронки залучення клієнтів — це обізнаність. На цьому етапі люди починають взаємодіяти з вашим бізнесом. Вони переходять від ніколи не чули про вас до принаймні загального знання про те, хто ви є і чим займаєтесь.

Існує багато стратегій для досягнення цього, і всі вони базуються на одному принципі: йти туди, де вже знаходяться ваші ідеальні клієнти.

Ми розглянемо три стратегії реалізації етапу обізнаності вашої цифрової маркетингової воронки.

Youtube

Використання реклами на YouTube може стати важливою частиною вхідної маркетингової воронки. Майже кожен проводить час на YouTube, і спрямування відеореклами на вашу цільову аудиторію може поступово збільшити обізнаність про бренд.

Згідно з даними Google TrueView, глядачі YouTube, які переглядають рекламу бренду понад три секунди, краще усвідомлюють бренд, запам'ятовують рекламу та більше її розглядають.

Google

Ще одним наріжним каменем гарної вхідної маркетингової воронки є пошукова оптимізація. Оптимізація сторінки вашого бізнесу для відображення на першій сторінці результатів пошуку – особливо Google – може підвищити продажі, приводячи більше людей на ваш сайт.

На етапі усвідомлення воронки маркетингу споживачі часто шукають інформацію або рішення проблеми. Ви можете показати їм, що ваш бренд пропонує рішення, публікуючи корисний контент, такий як інструкції, інфографіка, блоги, відгуки клієнтів, статті «до і після» та відеоуроки. Переконайтеся, що весь цей контент оптимізовано для залучення відповідних пошуковиків до ваших відповідей.

Пам'ятайте, що на цьому етапі воронки ви не очікуєте, що кожен відвідувач натисне на вашу рекламу і здійснить покупку. Цей крок призначений для поступового підвищення обізнаності та створення довіри.

2. Обміркування

На цьому етапі воронки маркетингу ваші клієнти знають про вашу компанію та ваші продукти. Вони зараз активно зацікавлені в тому, що ви їм пропонуєте, і шукають більше інформації, щоб визначити, чи підходить їм ваш бізнес. Ви можете спрямувати потенційних клієнтів у фазу зацікавленості в воронці, надавши їм кращу інформацію.

81% споживачів здійснюють дослідження перед покупкою чогось онлайн. На цьому етапі цифрової маркетингової воронки надання вичерпної та зрозумілої інформації збільшить інтерес потенційних клієнтів до вашого бізнесу.

3. Конверсія

Іноді називається етапом оцінки, цей етап воронки маркетингу показує відфільтровану групу споживачів, які активно розглядають ваш продукт і вирішують, чи відповідає він їхнім потребам. Однак, ви ще повністю не завершили угоду на цьому етапі. Ось три стратегії для просування лідів через воронку залучення клієнтів.

4. Лояльність

Чим вищий відсоток лідів, які доходять до кінця вашої воронки та здійснюють покупку, тим ефективніша ваша воронка маркетингу.

Створіть привабливу пропозицію. Нижня частина вашої маркетингової воронки — часто називаємою етапом конверсії — представляє відсоток людей, які здійснюють покупку.

Щоб заохотити це, надзвичайно важливо запропонувати клієнтам стимул для покупки зараз. Обмежені за часом пропозиції, електронні листи про залишені товари у кошику або купони на покупку зараз — чудові способи підвести клієнтів до фінального етапу.

У середньому залучення нового клієнта коштує бренду в п'ять разів більше, ніж утримання існуючого клієнта. Ось чому деякі маркетологи також називають цю фазу «зацікавленістю». Щоб зміцнити лояльність клієнтів, важливо продовжувати діалог з клієнтами, які інвестували у продукти чи послуги вашого бренду.

Ефективні воронки залучення в маркетингу, такі як кампанії оновлення електронної пошти, комунікація через соціальні мережі та програми лояльності, можуть впливати на лояльність клієнтів до бренду. У кінці цього етапу мета полягає в тому, щоб отримати лояльних і задоволених клієнтів, які стають послами бренду та довгостроковими клієнтами. Без відстеження та метрик неможливо оцінити ефективність маркетингової стратегії воронки бренду. Ось три підходи до вимірювання та оптимізації вашої стратегії воронки залучення клієнтів.

Відстеження та метрики воронки залучення клієнтів

Без відстеження та метрик неможливо оцінити ефективність маркетингової стратегії воронки бренду. Ось три підходи до вимірювання та оптимізації вашої стратегії воронки залучення клієнтів.

1. Зрозумійте вплив каналів один на одного

Канал — це місце, де ви вперше "зустрічаєте" своїх клієнтів, чи то на торговій виставці, у соціальних мережах, чи через органічний пошук у пошукових системах (SEO). Ці канали є джерелами, через які ви залучаєте клієнтів. 

Хоча всі компанії SaaS можуть використовувати ті ж канали, які з них будуть найбільш ефективними, залежить від ваших персон покупців. 

Вам потрібно знати, де ваші персони проводять свій час, щоб зрозуміти, як їх досягти. 

Наприклад, програмне забезпечення для репетиторства, яке націлене на підлітків, може досягти успіху у створенні платного та органічного контенту для TikTok, але платформа взаємодії з клієнтами, націлена на B2B-керівників, може бути успішнішою у рекламі на Forbes або Harvard Business Review. 

Функціонування воронки залучення клієнтів може відбуватися як онлайн, так і офлайн, і канали, які ви можете використовувати, є:

• SEO-блогінг;
• email-маркетинг;
• холодний пошук потенційних клієнтів;
• створення контенту;
• контекстна реклама;
• соціальні медіа;
• реклама в соціальних мережах;
• заходи (онлайн/офлайн);
• маркетинг з уст в уста;
• реферальний маркетинг.

Вам потрібно інвестувати в деякі з цих каналів на базовому рівні, щоб підтримувати ваш бренд. Наприклад, навіть якщо ви не отримуєте багато результатів із соціальних мереж, такі платформи, як Facebook та LinkedIn, використовуються для дослідження компаній; їх відсутність, отже, є втратою доходів. 

Але, коли розглядаєте, куди інвестувати, зосередьтеся на сферах, які, на вашу думку, матимуть найбільший вплив. Наприклад, якщо ви вважаєте, що email-маркетинг залучить найбільше клієнтів, вам слід витратити час і кошти на створення матеріалів для надсилання через цей канал.
У воронці залучення клієнтів можливо проводити рекламу через багато каналів, щоб досягти клієнтів на будь-якому етапі воронки. Важливо швидко визначити орієнтири успіху, щоб адекватно виміряти вплив кожного каналу на ключові показники ефективності бренду. Кожний етап воронки має свої статистичні дані успіху.

Верхня частина воронки або TOFU

Коли рекламодавцям потрібно досягти високої обізнаності про бренд серед споживачів, статистика TOFU вимірює наступне:

• охоплення;
• рівень завершення;
• рейтинг кліків (CTR).

Середина воронки (Middle-of-the-funnel або MOFU)

Статистика MOFU допомагає визначити, коли у споживачів є більша схильність до покупок. Ці орієнтири вимірюють наступне:

• перегляди сторінок продуктів;
• відсоток першої покупки бренду;
• індекс пошуку бренду.

Нижня частина воронки (BOFU)

Це маркетингові метрики, котрі вимірюють кінцевий етап подорожі покупки шляхом обчислення наступного:

• повернення на витрати на рекламу (ROAS);
• вартість залучення клієнтів (CAC);
• замовлення або продані одиниці.

Проаналізувавши критерії порівняння TOFU, MOFU та BOFU, рекламодавці можуть оптимізувати свої витрати на всіх етапах воронки залучення клієнтів.

2. Персоналізуйте повідомлення на різних етапах воронки залучення клієнтів

Використання сервера реклами допомагає брендам надавати актуальні оголошення та досягати аудиторії з потрібним повідомленням залежно від того, на якому етапі воронки залучення клієнтів вони знаходяться. Наприклад, бренд може використовувати сервер реклами для створення правила показувати аудиторії, яка вже бачила його продукт, інший заклик до дії або зображення, ніж ті, що показані тим, хто ще не бачив його продукт раніше. Це дозволяє брендам спілкуватися з покупцями незалежно від того, де вони знаходяться в своїй покупковій подорожі.

3. Порівнюйте свої витрати з витратами конкурентів

Різні інструменти дозволяють брендам збирати дані, щоб порівняти свої витрати на рекламу з деякими з їхніх конкурентів у тій самій категорії продуктів. Це може бути корисна інформація для маркетологів щодо позиціонування себе в термінах індексації продажів, пошуку бренду та інших статистичних даних.

4. Проведіть розрахунок показника покинутих кошиків

Покинуті кошики для покупок у режимі онлайн виникають, коли користувач кладе один або кілька товарів у свій кошик, але не завершує покупку. Ви можете розрахувати ваш коефіцієнт покинутих кошиків, розділивши кількість транзакцій на кількість створених кошиків. Згідно з дослідженням щодо покинутих кошиків, онлайн-користувачі залишали свої кошики без покупки товарів майже у 70% випадків.

Як створити стратегію залучення клієнтів та воронку?

1. Почніть з визначення вашої цільової аудиторії

Перший і основний крок, який вам потрібно виконати, це ідентифікувати правильних користувачів або потенційну аудиторію для вашого бізнесу. Існує ймовірність, що ваш продукт є ідеальним рішенням для проблем певної демографічної групи споживачів. Це просто питання вияснити, хто вони є, і сконцентрувати свої зусилля в основному на них.

Якщо у вас немає на увазі цільового клієнта, є ймовірність, що ви обмежуєте себе у ефективному маркетингу вашого бренду. Якщо тільки ваша пропозиція не задовольняє універсальної потреби, найкраще знайти собі нішевий ринок.

Отже, як знайти своїх цільових клієнтів? Проведіть ретельні маркетингові дослідження і намагайтеся з'ясувати, кому і як потрібно рекламувати ваш продукт, щоб залучити нових клієнтів. Наприклад, згідно з Invesp, компанії SaaS можуть подвоїти кількість платіжних клієнтів, просто пропонуючи їм безкоштовну пробну версію без запитання про інформацію кредитної картки.

Крім того, потужний інструмент для визначення і розуміння вашої цільової аудиторії - це аналіз вашої персони покупця. Таким чином, ви зможете дізнатися про найменші деталі свого ідеального клієнта і побудувати ефективну воронку залучення клієнтів.

2. Визначте правильні канали залучення клієнтів

Канал - це будь-яке місце, де ваші клієнти вперше зустрічають ваш бренд. Це може бути LinkedIn або Facebook, допис в блозі, платна реклама, електронна пошта тощо. Завдяки правильним каналам ви можете ефективно залучати нових клієнтів.

Щоб дізнатися, в яких каналах знаходиться ваша цільова аудиторія, зверніться до вашого аналізу ринку. Чи є мої конкуренти на Google через публікації в блогах? Вони більше користуються електронною поштою? Чи займаються вони соціальними мережами?

Тепер ви повинні уточнити свою стратегію і розміститися там, де ваша цільова аудиторія найактивніша.

3. Займайтеся партнерським маркетингом або ко-брендингом

Ко-брендинг - це цікава стратегія залучення. Вона дозволяє контенту просуватися двома брендами, які обопільно погодилися це робити. Масштаб успіху цієї стратегії значний, оскільки це бачать ваші клієнти та клієнти бренду партнера.

Ви співпрацюєте з важливим брендом, орієнтованим на клієнтів, що не є вашим прямим конкурентом. Наприклад, це був випадок, коли Redbull і GoPro об'єдналися з кампанією "Stratos". 

Цей ко-маркетинговий захід дозволив обом брендам взаємно збільшити свою відомість і залучити нові контакти. Потім кожен бренд використовує цю ситуацію, щоб перетворити ці контакти на клієнтів. Це взаємовигідна співпраця для обох брендів. 

Ось деякі способи просування і залучення клієнтами через воронку ко-брендингового залучення:

• запустіть взаємовигідне партнерство;
• звертатися до галузевих експертів;
• писати гостьові статті на зовнішніх платформах.

Воронка залучення клієнтів VS воронка продажів

Дехто використовує терміни "маркетингова воронка" і "воронка продажів" як взаємозамінні, тоді як інші об'єднують їх в один термін: воронка маркетингу продажів. Насправді, вони є двома частинами цілого. Маркетингові та продажні функції компанії або організації мають свої цілі, і їх відповідні воронки підтримують ці цілі. Маркетингова функція відповідає за створення та управління брендом, формування обізнаності про бренд і залучення потенційних клієнтів, тоді як функція продажів зосереджена на збільшенні продажів продукції чи послуг, чи то первинних, чи то повторних покупок. Використання одного для формування іншого може допомогти командам залишатися в синхронізації та створювати оптимальний досвід для клієнтів.

Загальні пункти блокування у воронці залучення клієнтів

Гірка правда стратегії залучення клієнтів полягає в тому, що довіра до бізнесу з часом зменшилася. 55% споживачів не довіряють брендам, які вони купують, так, як раніше. 65% споживачів не довіряють рекламі, а 71% не довіряють спонсорованим публікаціям у соціальних мережах.

Ця явна відсутність довіри до брендів зробила роботу маркетингових і продажних команд безмежно складнішою. Що гірше, більшість компаній не визнають проблему. Вони витрачають більше грошей на тактики маркетингу "push", особливо в соціальних мережах, сподіваючись, що це принесе їм нових клієнтів.

Отже, які основні пункти блокування у воронці залучення клієнтів?

1. Ви намагаєтеся робити все відразу

Після оцінки різних каналів вам може знадобитися бути присутнім на всіх можливих, але це може зашкодити вашій стратегії. 

Наприклад, якщо ви намагаєтеся охопити клієнтів у віці двадцяти років, можливо, вам захочеться знайти свою аудиторію на Instagram або TikTok. Ви можете не отримати бажані результати, якщо витратите всі свої ресурси на Google Shopping Ads або Facebook.
Розробляючи стратегію для кожного каналу, перевірте:

• Яким контентом вашій цільовій аудиторії подобається взаємодіяти?
• Що публікують ваші конкуренти?
• Що говорять вам ключові показники ефективності?

Залежно від вашої стратегії, ви можете виявити, що вам не потрібно використовувати TikTok, якщо ваші клієнти переважно на Facebook. Або якщо ви виявите, що можете краще впоратися з допомогою відео, ніж слів, YouTube або Instagram може бути більш корисними. 

Намагайтеся досліджувати найкращі стратегії для кожного каналу, щоб отримати максимальну користь від вашої воронки залучення клієнтів.

2. Ви не створюєте якісний контент регулярно

Контент-маркетинг є безумовно однією з найефективніших і тривалих стратегій залучення клієнтів. Подивімось на це так: це допомагає вам утвердити своє лідерство в думках у вашій галузі або ніші. Формування довіри споживачів до вашого бренду - це половина битви, і контент-маркетинг, інтегрований у стратегію інбаунд-маркетингу, допомагає вам виграти цю битву.

Запуск блога для вашого бізнесу, поширення контенту в соціальних мережах, проведення вебінарів та публікація білих книг - це чудові способи утвердити себе як надійного експерта у вашій галузі.

На сьогоднішній день споживачі все більше інформовані. Надання вашим потенційним клієнтам можливості приймати обґрунтовані рішення щодо купівлі допоможе заробити їхню довіру і, цілком імовірно, конвертувати їх. Створення цінної, інформативної, пізнавальної та захоплюючої пропозиції в кінцевому підсумку допоможе отримати нових клієнтів.

3. Ви не використовуєте багатоканальне залучення

Воронки залучення клієнтів можна використовувати і відстежувати на різних каналах і платформах. Тому дуже важливо об'єднати вашу стратегію на всіх цих каналах. Якщо ви досягаєте своєї цільової аудиторії на більш ніж одному каналі, то, швидше за все, вплинете на їх поведінку на іншому каналі.

Наприклад, хтось, хто щойно побачив ваш маркетинговий електронний лист, може потім шукати товар, схожий на ваш, у Google.

У цьому конкретному сценарії стає важливим визначити терміни пошуку, які використовують ці клієнти, щоб знайти ваш сайт. Таким чином, ви будете краще поінформовані про вашу SEO-стратегію.

Ви можете використовувати цю стратегію для націлювання на ключові слова з пошуковими оголошеннями або з елементами спеціальних пропозицій - забезпечуючи, що вони потраплять на ваш сайт замість сайтів конкурентів.

Ви також можете виявити, що отримуєте багато трафіку на свій сайт від кількох вибраних ключових слів у ваших пошукових оголошеннях Google. Тоді ви можете використовувати це для створення повідомлення в ваших оголошеннях у Display або Facebook - щоб краще резонувати з вашою цільовою аудиторією.

Крім цієї інформації, вам потрібно зрозуміти, скільки конверсій було впливом ваших зусиль на даний канал, навіть якщо реклама не одразу спонукала когось купити.

У цьому випадку важливо задати кілька запитань, щоб зрозуміти шлях клієнта між каналами.

Наприклад, ви отримали 100 людей, які купили ваш продукт. Якщо так, поставте собі наступні питання:

• Яку рекламу або пропозицію ці люди бачили перед покупкою продукту на вашому сайті?
• Якщо хтось не клікнув на рекламу, яку ви показали на іншому каналі, чи могли вони все ще бути під впливом?
• Щоб краще це зрозуміти, запитайте, скільки нових клієнтів доторкнулися до вашої реклами на Facebook або Display протягом їх шляху покупки.

Усі ці питання допоможуть вам досягти залучення клієнтів між каналами.

4. Ви не використовуєте email маркетинг умілито

Email маркетинг - це стара практика, яка все ще актуальна сьогодні. Це дозволяє вам безпосередньо контактувати з клієнтами. Отже, це невід'ємна частина будь-якої воронки залучення клієнтів.

Перший крок у email маркетингу - це отримати адресу електронної пошти та перевірену інформацію про когось. Це можна зробити різними способами:

• створіть корисну пропозицію, яка потребує заповнення форми з контактною інформацією;
• створіть розсилку, на яку ваші відвідувачі можуть підписатися;
• організуйте конкурс в Instagram або Facebook з формою для отримання адреси електронної пошти.

Завдяки email маркетингу ви можете дізнатися інтереси людини, відстежуючи показники відкриття та кліки за різними посиланнями, присутніми в електронному листі.

Навіть відписки надають цінну інформацію для вашої email стратегії. Розуміючи, який контент викликав яку відповідь, ви можете постійно покращувати свою стратегію для кращої майбутньої ефективності. Просто обов'язково відстежуйте ці показники.

Метрики залучення клієнтів для SaaS

Щоб ефективно виміряти успіх воронки залучення клієнтів у контексті Software as a Service (SaaS), існують специфічні метрики, які можуть надати цінну інформацію. Ось деякі унікальні метрики залучення клієнтів для бізнесу в SaaS:

1. Підписки на безкоштовну пробну версію: для SaaS-компаній, які пропонують безкоштовні пробні версії як частину своєї стратегії залучення клієнтів, відстеження кількості підписок може вказувати на початковий інтерес і взаємодію з продуктом. Це слугує відправною точкою для вимірювання ефективності воронки залучення.

2. Коефіцієнт конверсії: Коефіцієнт конверсії є важливою метрикою, яка вимірює відсоток користувачів, що перейшли на платний тариф після безкоштовної пробної версії. Він надає уявлення про ефективність воронки у залученні конверсій і може допомогти визначити області для покращення.

3. Вартість залучення клієнта (CAC): CAC - це загальні витрати, понесені на залучення нового клієнта. Вона включає маркетингові витрати, зусилля з продажу та інші витрати, пов'язані з залученням клієнтів. Відстеження CAC дозволяє SaaS-компаніям оцінювати ефективність і прибутковість своїх зусиль із залучення клієнтів.

4. Щомісячний відновлюваний дохід (MRR): MRR представляє передбачуваний і регулярний дохід, отриманий від клієнтів щомісяця. Він надає чітке уявлення про потік доходів і потенціал зростання SaaS-бізнесу. Відстеження MRR може допомогти визначити успіх воронки залучення клієнтів у забезпеченні стабільного зростання доходів.

5. Рівень відтоку: Рівень відтоку вимірює відсоток клієнтів, які скасовують свою підписку або припиняють використовувати SaaS-продукт протягом певного періоду. Важливо відстежувати рівень відтоку, адже він безпосередньо впливає на загальні зусилля із залучення клієнтів. Високий рівень відтоку може вказувати на потенційні проблеми з продуктом, досвідом клієнтів або процесом залучення.

6. Цінність життєвого циклу клієнта (CLTV): CLTV представляє загальний дохід, який SaaS-компанія може очікувати отримати від клієнта протягом усього їхнього стосунку. Вирахування CLTV допомагає оцінити довгострокову цінність залучених клієнтів і обґрунтовувати витрати на залучення клієнтів.

7. Час до конверсії: Час до конверсії вимірює середню тривалість, необхідну для переходу перспективного клієнта в платного. Це надає уявлення про ефективність воронки у просуванні потенційних клієнтів через різні стадії та може допомогти виявити вузькі місця або області для оптимізації.

8. Коефіцієнти відмов у воронці: Відстеження коефіцієнтів відмов на кожному етапі воронки залучення дозволяє SaaS-компаніям виявляти конкретні точки, де потенційні клієнти втратили інтерес або покинули процес купівлі. Ця інформація допомагає оптимізувати воронку та усунути перешкоди або бар'єри запобігання конверсіям.

9. Задоволеність клієнтів і рейтинг рекомендацій (NPS): Моніторинг задоволеності клієнтів і NPS може надати цінний зворотний зв'язок про загальний досвід клієнтів, залучених через воронку. Задоволені клієнти частіше стають адвокатами бренду і рекомендують його іншим, сприяючи зростанню бази клієнтів.

10. Повернення інвестицій (ROI): ROI вимірює прибутковість зусиль із залучення клієнтів шляхом порівняння доходу, отриманого від залучених клієнтів, з вартістю їх залучення. Це допомагає в оцінці загальної ефективності та фінансової життєздатності воронки залучення.

Відстежуючи та аналізуючи ці метрики залучення клієнтів, SaaS-бізнеси можуть отримати цінні дані про ефективність своєї воронки залучення та приймати рішення на основі даних для оптимізації своєї стратегії залучення клієнтів.

Висновок

Залучення клієнтів - це не одномоментна задача. Для розробки ефективної стратегії важливе ретельне планування та виконання. Також необхідно замислитися над найкращими способами залучення та конверсії відвідувачів у клієнтів на вашому вебсайті та/або в соціальних мережах.

Крім того, воронка залучення клієнтів - це не взаємозамінний концепт. Сьогодні маршрути клієнтів рідко проходять прямо від обізнаності до розгляду, а потім до покупки.

Ви не можете передбачити всі кроки, які здійснять покупці до придбання вашого продукту, але підхід маркетингової воронки враховує різні способи, якими потенційні клієнти можуть взаємодіяти з вашим брендом. Це може допомогти вам визначити можливості взаємодії та досягти клієнтів там, де вони є.

Залучення клієнтів — це не справа одного дня. Щоб розробити ефективну стратегію та створити воронку залучення клієнтів, важливо мати ретельне планування та виконання. Ви також повинні подумати про найкращі способи залучити та конвертувати відвідувачів у клієнтів на вашому веб-сайті та/або в соціальних мережах. Потрібно вибрати правильний канал, щоб продукт відповідав вашим потребам, а потім протестувати контент, щоб переконати клієнтів швидко конвертуватися. Також потрібно бути суворим щодо швидкості виконання, каналів, які ви використовуєте, і довгострокових стратегій, які дозволять зберегти вартість залучення клієнтів значно нижчою від їхньої цінності. Застосовуйте ці методики вже сьогодні, щоб допомогти вашому бізнесу значно зростати.

Часті питання про воронку залучення клієнтів

1. Що таке воронка залучення клієнтів?

Воронка залучення клієнтів — це маркетингова модель, яка ілюструє шлях від обізнаності до покупки.

2. Які етапи воронки залучення клієнтів?

Етапи включають обізнаність, розгляд, конверсію та лояльність.

3. Як я можу оптимізувати свою воронку залучення клієнтів? 

Оптимізуйте вашу воронку, покращуючи обізнаність, підвищуючи зацікавленість, спрощуючи розгляд, спрощуючи конверсію та аналізуючи й ітеруючи на основі даних.