Як збільшити роздрібні продажі у 2025 році

Як поліпшити роздрібні продажі, коли ваш бізнес переживає застій або спад, може стати складним завданням. Іноді причини зовнішні, наприклад, коли ви намагаєтеся зменшити негативні наслідки економічної кризи, а іноді ви просто ігноруєте недоліки власного плану дій. У будь-якому випадку, якщо ви докладаєте багато зусиль, але не бачите покращень, ось 10 очевидних, але інноваційних способів збільшити роздрібні продажі.

Причини низьких роздрібних продажів

1. Не оновлюється асортимент

Власник магазину може тримати весь асортимент незмінним кожного місяця: попит на деякі товари залишається тим самим десятиліттями, тоді як інші обов'язково будуть куплені коли-небудь. Але клієнту потрібна впевненість у тому, що коли він знову прийде у свій улюблений магазин, він знайде якийсь новий продукт, навіть якщо він йому не сподобається.

Один з кращих способів збільшити продажі в роздрібі - змінювати 5% всього асортименту кожного місяця. Але якщо відсоток менший, постійні клієнти помітять застій.

2. Помилки продавців

Проста істина полягає в тому, що споживач купує продукти не в магазині або у виробника, а у людини. І якщо ця людина не зацікавлена в продажу продукту, не може детально пояснити його переваги, не може відповісти на звичайні питання, роздрібні продажі поступово падатимуть.

Також, якщо команда складається з професіоналів, але є одна "слабка ланка", кількість клієнтів неминуче зменшується, і навіть обробка заперечень не рятує ситуацію.

3. Помилки маркетингової політики

Продавець повинен утримуватися від обману та заплутування клієнта, роблячи його незручним. Це не збільшує продажі. Що продавцю не можна робити?

• Писати одну суму на ціннику, а пробивати іншу на чеку.
• Залишати банер з оголошенням про акцію, яка вже закінчилася.

Як довести роздрібні продажі до мети "Успіх"

Звичайно, цей шлях не простий, він вимагає самовідданості, стратегічного мислення, досвідченої команди, креативності та ресурсів. Проте, він підходить кожному, чиї думки зайняті пошуком нових шляхів збільшення роздрібних продажів. Отже, зробімо перший крок.

1. Не загубіться, створіть карту дороги

Ви можете зіткнутися з багатьма підводними каменями, перешкодами та труднощами на цьому шляху, але все ж таки краще бути готовим до них заздалегідь. Отже, щоб уникнути зайвих труднощів, які суттєво уповільнюють ваш прогрес до мети, ви повинні зробити наступне:

• Встановити мету.
• Продумати ідеї, тактики та інструменти.
• Поступово реалізовувати свій план.

Не поспішайте одразу діяти, уважно проаналізуйте ситуацію. Інакше ви ризикуєте стати жертвою своїх недосяжних очікувань. Невдача може бути розчаровуючою та демотивуючою, тоді як успіх, навіть невелике покращення, може бути величезною мотивацією рухатись вперед.

2. Подивіться на свій магазин очима своїх клієнтів

Ви можете спробувати відтворити сюжет фільму "Чого хочуть жінки" і походити в взутті з вашого магазину, але є менш радикальні методи, які дозволяють побачити себе з точки зору ваших клієнтів. Вивчення та практикування споживчої емпатії повинні стати вашим фундаментальним підходом до вирішення завдання збільшення роздрібних продажів, оскільки це допоможе вам виявити, що приваблює і відлякує ваших клієнтів. Отже, які найкращі способи отримати уявлення про досвід клієнтів?

• Збирайте відгуки та відстежуйте відгуки на вашому веб-сайті, у соціальних мережах, на форумах та інших платформах.
• Залиште анкету або форму зворотного зв'язку у вашому магазині, щоб люди могли висловити свою подяку, поскаржитися або поділитися своєю думкою.
• Проводьте A/B тестування.

3. Спробуйте переосмислити своє спілкування

Тепер, коли ви знаєте про споживчу емпатію, ви готові успішно впровадити її у свою бізнес-рутинку. Ви можете передбачити не тільки те, що клієнти вимагають у плані покращення продуктів, але і як вони хочуть, щоб їх ставилися. Отже, настав час навчити свій персонал консультувати, допомагати, підтримувати, робити пропозиції та втішати клієнтів з щирою емпатією, а також бути компетентними професіоналами у своїй сфері.

Хоча бесіди з емпатією відомі, їх може бути важко освоїти, а змусити онлайн-покупців почуватися бажаними, почутими та важливими може здатися неможливим для багатьох роздрібних торговців. Однак сучасні технології значно розвинулися в наданні практичних засобів для соціальної взаємодії. Отже, ось деякі оригінальні способи полегшити ваше цифрове спілкування:

• На додаток до розділу FAQ та чат-бота, установіть функцію живого чату.
• Переконайтеся, що вашу команду підтримки клієнтів легко зв'язати і вони швидко відповідають.
• Публікуйте захоплюючий і SEO-оптимізований контент на вашому веб-сайті та в соціальних медіа.
• Відповідайте на згадки про ваш продукт, відгуки або рецензії. Діліться та коментуйте їх у соціальних мережах, на вашому веб-сайті або інших платформах.
• Надсилайте електронні листи, щоб представити нові продукти та послуги, запропонувати знижку та нагадати своїм клієнтам про те, що їм сподобалося. Більш того, це буде надзвичайно ефективно використовувати різні месенджери для цієї мети: таким чином люди зможуть швидко з вами зв'язатись без зайвих зусиль.
• Вискакуючі вікна можуть бути марними, коли користувачі залишають ваш веб-сайт, але коли мова йде про звернення до них на місці, вискакуючі вікна стають справжнім скарбом. У Claspo ми щодня працюємо для маркетологів і бізнес-команд, щоб впроваджувати нові опції та знімати обмеження на редагування і налаштування віджетів для ваших веб-сайтів. З безкоштовним планом підписки ви можете створювати віджети для різних цілей вашого бізнесу та оцінювати результати. Використовуйте Claspo, щоб створювати спливаючі повідомлення, що надають клієнтам вітальні знижки, пропозиції з обмеженим терміном дії, персоналізовані рекомендації, оголошення про майбутні розпродажі та багато іншого.

4. Перетворюйте споживачів на однодумців

Якщо з якихось причин ваш бізнес починає переживати складні часи, ваші лояльні клієнти стануть надійною підтримкою, яка допоможе вам відновити стабільність та залишитись на плаву. Тому важливо докладати усіх зусиль, щоб заохочувати лояльність клієнтів до вашого бренду:

• Створіть дисконтну програму лояльності, до якої легко приєднатися. Вона повинна надавати вашим клієнтам відчутні переваги.

• Нагороджуйте своїх відвідувачів за більші покупки та усуньте їхні сумніви. У магазині продавці чи консультанти зазвичай пропонують угоди "1+1=3" або знижку на негайну покупку, і на вашому веб-сайті ви можете сміливо використовувати спливаючі вікна для відображення цих пропозицій. Claspo допоможе вам створити їх за кілька кліків. Функції Claspo надають вам різні можливості для збільшення роздрібних продажів. Claspo пропонує всебічні варіанти таргетингу, щоб ваші спливаючі вікна відображались для правильної аудиторії у відповідний час. Claspo також пропонує безліч шаблонів для відображення ваших знижок та спеціальних пропозицій. Ви можете обрати відображення їх на всіх сторінках, на конкретних сторінках або при прокручуванні до певного місця на сторінці.

• Будьте чесними та щирими. Публікуючи реальні фото, відео та історії про вашу компанію, продукти чи персонал у соціальних мережах та на вашому веб-сайті, ви можете заробити повагу користувачів, викликати симпатію або довести, що вам можна довіряти.
• Підтримуйте різні соціальні рухи. Вам не обов'язково ставити собі за мету, ви можете просто робити пожертви, брати участь у благодійних заходах або впроваджувати стійкі практики, що відповідають вашій позиції, щоб зробити внесок у гідну справу та перетворити цілеспрямованих клієнтів у захисників вашого бренду.

5. Усвідомте свою власну цінність

Як капітан, ви ризикуєте затопити корабель, якщо не контролюєте ситуацію або пропускаєте події, що розгортаються. Тому вам потрібно завжди бути в курсі ключових аспектів вашого бізнесу, таких як:

• Інвентаризація (наприклад, щоб у вас не закінчилися різдвяні светри в розпал святкового сезону);
• Продукти, що захоплюють клієнтів, і ті, що застаріли або не подобаються аудиторії;
• Бюджет (важко витратити гроші на маркетингову кампанію, якщо у вас їх немає);
• Ціни (вони мають бути доступними, але не обмежувати ваш дохід);
• Сильні сторони, які можна використовувати для реклами, і слабкі місця, які потребують виправлення;
• Особливості, що відрізняють вас від конкурентів (якість матеріалів, швидкість доставки, широкий асортимент товарів тощо).

6. Поєднуйте традиційну рекламу та сучасні технології

Іноді навіть представники молодшого покоління починають розмову з снобським "Назвіть мене старомодним, але..." і чинять опір інноваційним технологіям. Справді, ніщо не зрівняється з відчуттям читання друкованої книги. Однак, якщо відмовитися від електронних книг, ви втратите можливість мати всі улюблені романи з собою. Той самий принцип лежить в основі реклами. Тому, разом із візитними картками, буклетами, листівками, білбордами та прес-релізами, скористайтеся наступними інструментами:

• Facebook Ads Manager та Google Ads;
• Блог та соціальні мережі (ви можете поєднувати створення SEO-оптимізованого контенту з проханням до блогерів або інфлюенсерів рекламувати вашу компанію);
• Email-кампанії та ретаргетинг;
• Голосова комерція (клієнти можуть використовувати голосові пристрої або віртуальних помічників, таких як Alexa від Amazon або Google Assistant, для пошуку та придбання товарів або послуг онлайн);
• Вхідний маркетинг (генеруйте ліди за допомогою створення контенту, SEO, соціальних мереж для підвищення обізнаності про бренд та конверсії);
• AI-рішення (ви можете використовувати різні додатки штучного інтелекту для вирішення складних завдань, автоматизації задач і покращення процесу прийняття рішень);
• AR (доповнена реальність) включає інтеграцію цифрового контенту, такого як графіка чи анімація, в реальне середовище, яке можна переглядати через мобільний пристрій або окуляри доповненої реальності, забезпечуючи покращений інтерактивний користувацький досвід;
• Живе спілкування з клієнтами (для відповіді на запитання або вирішення проблем користуйтеся живим чатом, відеодзвінками або телефонними дзвінками).

7. Надихайте споживачів купувати більше

Стимулювання імпульсних покупок і додаткових продажів може бути великим джерелом доходу для вас, якщо ви робите це розумно:

• Не намагайтеся продавати додаткові продукти, якщо бачите, що у людини мало часу або обмежений бюджет.
• Переконайтеся, що додаткові продукти або послуги не значно збільшать загальну вартість.
• Розмістіть дрібні предмети біля каси, щоб клієнти могли легко знайти відповідні сережки до сукні, згадати, що їм потрібні вологі серветки, або вирішити, що їм потрібен адаптер для інструментів.
• Додайте спеціальний розділ із товарами та послугами, що доповнюють продукти, які клієнт хоче придбати.

Звісно, фінансові стимули також важливі. Тому не соромтеся:

• Пропонуйте знижки та промокоди.
• Попереджайте про великі розпродажі.

8. Перейти в онлайн

Більшість користувачів Інтернету мали досвід онлайн-покупок ще до початку пандемії. Але після того, як локдаун змусив нас залишитися вдома, електронна торгівля увійшла в наше життя і стала невід'ємною частиною нашої щоденної рутини. 

Тож питання: як збільшити продажі у роздрібній торгівлі? Насправді, ви можете запропонувати повністю віртуальний досвід, де відвідувачі купують речі онлайн і отримують посилки прямо до своєї двері. Однак, оскільки все більше людей звикають до гібридного шопінгу, ви також можете впроваджувати методи, які є швидкими, зручними та дозволяють споживачам забути про болісне стояння в чергах:

• Додайте опції онлайн-замовлення та отримання у магазині (BOPIS).
• Встановіть самообслуговувальні автомати (SCOs).

Звісно, клієнти не зможуть скористатися перевагами покупки товарів онлайн, якщо вони не матимуть доступу до вашого вебсайту або додатку. Тому переконайтеся, що політика продажів вашої компанії охоплює всі платформи та пристрої:

•  Десктопна, планшетна та мобільна версії однаково доступні, зручні в користуванні та легкі в навігації.
• Люди можуть легко завантажувати та користуватися вашими додатками в App Store та Google Play.

За допомогою Конструктора Спливаючих вікон Claspo ви можете побачити, як відображається віджет для мобільної версії та для десктопної версії. Перед публікацією ви можете змінити ширину та довжину віджета, щоб він підходив до вашого макета сторінки, якщо це необхідно. Ви також можете налаштувати свій віджет на відображення лише на мобільних або десктопах.

9. Перетворіть свою вітрину на витвір мистецтва

Ваш магазин може бути просто чудовим, а товари найвищої якості, але клієнти не зможуть це оцінити, доки ви не зачаруєте їх, як це зробив пряничний будиночок з Гензелем і Гретелем (не соромтеся використовувати це для натхнення, але, звісно, ​​не будьте злою відьмою для своїх відвідувачів). Отже, як збільшити продажі продуктів? Ось кілька корисних порад, які допоможуть зачарувати ваших потенційних клієнтів і вразити їх сприйняття та естетичний смак:

• Розмістіть свої найпопулярніші товари на вітрині, щоб люди бачили їх ще до того, як увійдуть до приміщення.
• Пам'ятайте, що колірна палітра та освітлення мають значення. Створюйте вітрини з подібними кольоровими схемами або виділяйте певні предмети яскравими кольорами. Поставте в центр уваги (буквально і фігурально) найпопулярніші товари та товари на розпродажі.
• Прикрасьте простір. Не бійтеся прикрасити свою стійку фігурками Гаррі Поттера, щоб створити магічну атмосферу в вашій книгарні, або додати квіти та сплетений кошик на одному з велосипедів, щоб знову відчути атмосферу безтурботної літньої прогулянки.
• Переконайтеся, що ваш вебсайт не виглядає як претензійний сільський ярмарок, але має елегантний, функціональний дизайн. Створіть окремі розділи для популярних товарів та розпродажів.
• Завантажте високоякісні фото та відео продукту, оточеного іншими предметами чи одягненим на модель, щоб люди могли уявити його використання або приміряти його.
• Елементи сторінки не повинні відволікати від кнопки заклику до дії.

10. Приєднайтеся до творчої команди

Якщо у вас немає ідей, як підвищити продажі в роздрібній торгівлі, спробуйте бути оригінальними:

• Вигадуйте або шукайте приводи для святкування. Безумовно, розпродаж милої та кумедної шкарпеток або дегустація вина, присвячена Всесвітньому дню вина, розтопить серця відвідувачів.

• Спробуйте подумати креативно та зробити вивіску або виставку на вулиці. Це не обов’язково має бути щось громіздке та складне, просто поставте фальшиві окуляри та пляшку вина з написом «Чому б і ні?» або намалюйте напис: «Немає проблеми, яку не можна вирішити шоколадом».
• Надихайтесь навколишнім середовищем. Зробіть фото або відео свого продукту, клієнтів та робочого середовища та поділіться ними в соціальних мережах.

Висновок

Проходити через стагнацію або рецесію може бути дуже важко. Іноді може здатися, що ви та ваші маркетингові аналітики просто вичерпали ідеї щодо збільшення роздрібних продажів.

Але не панікуйте. Відкрийте цю "аптечку першої допомоги" і спробуйте скоригувати свою стратегію продажів/маркетингу, проявити більше емпатії до споживача, оптимізувати комунікацію, покращити онлайн-шопінг досвід або змінити дизайн вашої вітрини. Безсумнівно, ви знайдете відповідний спосіб.

Збільшення роздрібних продажів: як Claspo може допомогти

79% споживачів кажуть, що вони з більшою ймовірністю скористаються пропозицією, якщо вона персоналізована на основі їхніх попередніх взаємодій з брендом. Потужні опції таргетингу Claspo, засновані на поведінці користувачів та сегментації, дозволяють персоналізувати ваші пропозиції та таким чином збільшити продажі.

Інноваційні функції Claspo також включають захист від надокучливості (який дозволяє зменшити роздратування користувачів та встановити інтервали тиші між показами віджетів) та захист від перекриття (який встановлює правила показу, коли на одній сторінці має відображатися більше одного віджета і запобігає їх перекриттю).

Ці функції створюють гармонійний та естетичний вигляд вебсайту, роблячи спливаючі вікна зручними та зрозумілими для користувачів.

Іншою зручною функцією Claspo є його гнучкі тарифні плани. Ви можете почати з безкоштовного плану та перейти на інший, коли ваша стратегія розвитку вимагатиме цього.

Збільшуйте свої продажі швидко за допомогою високо конвертуючих віджетів Claspo на вашому вебсайті!