10 найкращих шаблонів листів із підтвердженням замовлення для натхнення

Електронні листи з підтвердженням замовлення часто вважаються стандартом серед різних видів електронних листів. Безсумнівно, більшість підприємців думають: «Що примітного в надсиланні клієнту деталей замовлення?» Однак, незважаючи на будь-які сумніви, електронні листи з підтвердженням замовлення досягають 70% відкриття.

Насправді, повідомлення з підтвердженням покупки - це не просто лист, який складається з деталей замовлення. Це спосіб зацікавити клієнтів у тому, що ще ви можете запропонувати, без нав'язливості. Більше того, ви можете представити у цьому повідомленні захоплюючий контент та інші "хитрощі", які підкажуть читачу залишатися з вашим брендом.

У цій статті ми покажемо вам найкращі шаблони електронних листів з підтвердженням замовлення та надамо поради щодо їхньої привабливості.

Що таке електронний лист з підтвердженням замовлення?

Лист з підтвердженням покупок - це лист, який продавці надсилають клієнтам для підтвердження їхньої покупки. Це просте повідомлення включає дату та деталі замовлення, підтвердження транзакції та інформацію про доставку.

Для клієнтів такі листи є надійним доказом, що вони можуть заспокоїти всі свої страхи і спокійно чекати на прибуття продукту. І це чудова можливість для продавців будувати свої стосунки з клієнтами та перетворювати їх на постійних.

Приклади електронних листів з підтвердженням замовлення

Щоб стимулювати вашу творчість, ми підготували шаблони листів з підтвердженням замовлення, щоб ви могли навчитися у кращих. Пориньте у різноманітність ідей та створіть свої власні!

1. Amazon

Хто, як не гігант у сфері електронної комерції, знає краще, як підтвердити покупку? В прикладі листа з підтвердженням покупки від Amazon клієнти можуть знайти всю необхідну інформацію. Кнопка "Подивитись або керувати замовленнями" виділяється найбільше і привертає увагу. Вона дає їм можливість переглянути, що вони замовили, і переконатися, що все правильно.

Також варто згадати, що Amazon надає розділ "Рекомендоване для вас" на основі пошуків та уподобань покупця. Тут ви можете розмістити свої пропозиції, що не виглядатимуть як продаж.

Що стосується доставки, єдина включена інформація - це дата прибуття. Проте Amazon також надсилає окремий лист з деталями доставки.

2. iHerb

Прикладом мінімалістичного та добре спланованого листа з підтвердженням замовлення є той, який iHerb надсилає своїм клієнтам. На перший погляд, він створює візуальний зв’язок із контентом. Немає зайвої інформації, яка б створювала безлад. Порядок сторінок є логічним: спочатку відображаються замовлені товари клієнта, потім загальна сума та інформація про доставку.

Що виняткове у цьому шаблоні листа з підтвердженням замовлення, так це те, що він винагороджує клієнта за покупку в iHerb. Вони перераховують бонуси, які клієнти отримають, якщо вирішать оформити інші замовлення. І дійсно, вибір онлайн-магазину для покупки наступного разу схиляється на користь iHerb, оскільки це вигідно для клієнтів.

3. Deliveroo

Які новини клієнти з нетерпінням чекають, коли вони голодні, як вовк? Правильно, це електронний лист з підтвердженням покупки. І навіть якщо ви доставляєте їжу, ви можете підвищити рівень задоволення ваших клієнтів за допомогою email-маркетингу.

У шаблоні від Deliveroo дизайн і деталі підтвердження замовлення виглядають дуже зручними для користувача. Найважливіша частина тут - це можливість відстежити замовлення. І вас може вразити, але інструмент відстеження в реальному часі підвищує загальне враження клієнтів, їхню лояльність та довіру до бренду. Ця функція також застосовується до інтернет-ритейлерів.

4. Best Buy

Досить стандартне, але водночас захопливе повідомлення з підтвердженням замовлення електронного ритейлера Best Buy, яке відправляється покупцям. Крім інформації про покупку, воно також має особистий штрих — електронний лист від віце-президента Best Buy. Незважаючи на те, що це загальний лист, персоналізований підхід змушує вас відчути себе цінним клієнтом.

Повідомлення про підтвердження покупки від Best Buy пропонує безліч варіантів для клієнтів. І найважливіша з них - це пропозиція допомоги. Велика кількість покупців може потребувати допомоги або просто мати сумніви. І замість того, щоб йти на головний сайт і шукати ідеї для вирішення проблем, ця інформація знаходиться у правильному місці — в електронному листі з підтвердженням замовлення.

5. PrettyLittleThing

Приклад електронного листа з підтвердженням замовлення від PrettyLittleThing поєднує в собі винятковий смак і творчість. Коли дивишся на таке повідомлення, першою думкою, що приходить на думку, є естетичне задоволення. Після надання загальної інформації про замовлення компанія також відображає розділ FAQ з найбільш важливими питаннями та відповідями. Також PrettyLittleThing пропонує створити список бажань, що може підвищити продажі, оскільки клієнти вже зберігають те, що хотіли б замовити, в одному місці.

Частиною цього електронного листа з підтвердженням покупки, яка виділяється серед інших, є запрошення клієнта стежити за брендом у соціальних мережах. Такий хід безсумнівно підвищує впізнаваність та обізнаність про бренд.

6. Ulta Beauty

Косметичний ритейлер Ulta Beauty підійшов до відправки електронного листа з підтвердженням замовлення з особливим підходом. Замість того, щоб розміщувати інформацію про доставку звично, вони створили графічне зображення процесу доставки. Кожен етап подорожі відображається на лінії, і залежно від його завершення, показується у вигляді галочки.

Персональне повідомлення, адресоване клієнту, також включає примітку про нагороди. Без сумніву, приємні бонуси відіграють вирішальну роль у подальших покупках у цього ритейлера. 

7. Refreshments

Щодо оригінальності, шаблон підтвердження замовлення у Refreshments може бути чудовим прикладом. Замість використання стандартних фраз, як-от «Ваше замовлення підтверджено», вони створили захопливий заголовок, що привертає всю увагу до листа. Це повідомлення запевняє покупця, що все під контролем під час транзакції.

Розділ «Чого Очікувати» теж приносить користь клієнтам, оскільки гарантує, що замовлення проходить всі етапи без зайвих труднощів. Великим плюсом для цієї компанії є те, що вони надають електронну адресу, куди клієнти можуть надсилати питання.

8. MeUndies

Електронний лист MeUndies із підтвердженням замовлення дійсно «незабутній», як вони стверджують у повідомленні. По-перше, завдяки чіткій палітрі, а по-друге, завдяки гнучкості та варіантам, доступним для клієнтів.

Лист головним чином зосереджується на гарантії повернення грошей і тому, як вона працює. Звісно, дуже важливо переконатися, що все зроблено правильно, коли йдеться про повернення ваших грошей.

Крім того, компанія заохочує своїх клієнтів продовжувати підтримувати бренд, стежачи за ним у соціальних мережах після покупки.

9. Macy’s

Macy’s надає значну кількість інформації, ураховуючи всі деталі. Клієнтам не потрібно буде відвідувати їх вебсайт, оскільки кожен аспект процесу покупок описано в електронному листі. 

Ознайомившись із листом, покупець побачить інформацію про замовлення, включаючи його поточний статус, допоміжні теми, нові пропозиції та запрошення на заходи. Також вказано напряму на розділ зі знижками і безкоштовною доставкою, які ніхто не проґавить.

10. Sephora

Лист-підтвердження покупки від Sephora виглядає як справжнє запрошення на бал. Він є мінімалістичним, але приємним. Найважливішою частиною є те, що ретейлер дякує клієнтам за замовлення. Ці прості слова, без сумніву, піднімуть настрій кожній пані, яка отримує таке повідомлення.

Лист не містить деталей покупки, але включає посилання на номер і дату замовлення. Опис придбаних товарів відправляється в окремому листі.

як покращити підтвердження електронних листів про замовлення?

Інформація в листі-підтвердженні покупки досить загальна, тому її не можна змінювати. Однак різні техніки не лише стосуються текстової частини листа. Ми розробили кілька кроків, які можуть допомогти вам удосконалити практики надсилання електронних листів із підтвердженням замовлення.

крок 1. надішліть у потрібний час

Час має велике значення, особливо коли йдеться про фінальні покупки. Відповідно, потрібне негайне підтвердження виконання замовлення.

Уявіть собі замовника, який пройшов довгий шлях: від перегляду вашого вебсайту, до пошуку відповідного продукту, розглядання вашої компанії серед інших і, нарешті, вирішення спробувати. Вони чекають трохи розслабитися. І підтвердження покупки електронною поштою, доставлене в належний час, може допомогти подолати страхи та сумніви.

Той факт, що клієнти навіть на короткий час турбуються про завершеність покупки, не грає вам на користь.

Найкращий спосіб надіслати електронний лист із деталями замовлення — додати автоматизацію до процесу. Вам не доведеться вставати посеред ночі і відправляти його вручну. 

Крок 2. Зробіть тему захопливою

Хоча підтвердження замовлення електронною поштою не є промоційним, ви можете поекспериментувати з темою. Ось кілька прикладів помітних тем:

• Гарні новини! Ви в команді!
• Дякуємо за ваше замовлення #1111.
• Ваша покупка майже у вас на порозі!
• Дякуємо, що приєдналися до нас!
• Ми успішно отримали ваше замовлення #2222.

Трошки креативності ніколи не буде зайвою. 

Крок 3. Охопіть всю важливу інформацію

Переконайтеся, що включили всю необхідну інформацію, щоб клієнтам не довелося звертатися до вашого вебсайту, якщо ви пропустили щось важливе. Кожен лист із підтвердженням замовлення має включати наступні пункти:

1. Ім'я клієнта. Індивідуальний підхід завжди робить клієнтів цінними.
2. Адреса доставки. Щоб підтвердити, куди будуть надіслані придбані товари.
3. Деталі замовлення. Це повинно включати номер замовлення, замовлені товари та опис кожного товару.
4. Розрахунок вартості. Чітке пояснення витрат, включаючи податки та комісії за конвертацію, якщо це можливо.
5. Приблизна дата доставки. Це дає уявлення про те, коли клієнти можуть очікувати своє замовлення.
6. Метод оплати. Підтвердження методу, за допомогою якого було оплачено покупку (кредитна картка, PayPal тощо).
7. Контактні дані. Інформація про те, як можна звернутися до вашої команди підтримки з будь-якими запитами або занепокоєннями.

Деякі ритейлери розділяють електронний лист із підтвердженням замовлення на два повідомлення: одне з деталями замовлення, а інше з даними про доставку. Ви можете так зробити, але в першому листі вкажіть, що клієнти мають очікувати наступного з подальшою інформацією.

Крок 4. Додайте більше своїх товарів

Оскільки повідомлення про підтвердження покупки мають високий відсоток відкривання, це прекрасна можливість продати більше своїх товарів. Ви можете включити у свій лист розділ «Рекомендовано для вас», де розмістите пропозиції на основі пошукових і уподобань користувачів.

У такому разі ваша реклама не виглядатиме як розпродаж. Якщо додати відповідний розділ рекомендацій ваших товарів, це не перевантажить покупців. Для швидшого прийняття рішень додайте можливість додати пропозиції прямо в кошик і придбати їх безпосередньо з електронної пошти.

Крок 5. Надати бонуси

Ніхто не може встояти перед можливістю отримати щось безкоштовно або зі знижкою. Існує чудова практика, яку ви можете застосувати у своєму листі з підтвердженням замовлення — програма винагород. Ідеї, як можна вшанувати вашого клієнта, різноманітні: ви можете надати знижку на наступне замовлення, запросити клієнтів дати відгук і винагородити їх знижками, або запропонувати безкоштовну доставку для майбутніх покупок.

Майте на увазі, що зазвичай дешевше утримати існуючих клієнтів, ніж залучити нових. Надання винагород або стимулів у ваших листах із підтвердженням замовлення є ефективним способом зміцнення лояльності клієнтів, заохочення повторних покупок і, зрештою, покращення загальних продажів і задоволення клієнтів.

Крок 6. Запропонуйте підтримку

Якщо ви хочете, щоб ваші клієнти були спокійні, підтримуйте їх. Незалежно від того, чи вони стикаються з проблемами, чи хочуть знати, де знайти відповідну інформацію, чи мають інші запитання, електронне підтвердження замовлення - найкраще місце нагадати користувачам про таку можливість.

Щоб покращити загальне клієнтське враження, ми рекомендуємо створити різні типи підтримки. Має бути електронна пошта для зв'язку з командою підтримки, онлайн-чат для швидких рішень, номер телефону та відеодзвінки. Звичайно, ви можете надати кілька каналів для з'єднання клієнтів з агентами підтримки, але ефективне надання допомоги матиме позитивний вплив.

Крок 7. Зробіть його сумісним з мобільними телефонами

Оскільки більше 91,9% користувачів читають електронні листи зі своїх смартфонів, вашим завданням є створити адаптивний електронний лист. Немає нічого більш засмучуючого, ніж побачити кнопку і не мати можливості натиснути на неї. Це може, безумовно, збільшити незадоволення клієнтів.

Також ви повинні відчувати межу того, скільки інформації надавати. Переконайтеся, що клієнту не потрібно витрачати декілька хвилин, щоб швидко переглянути лист.

Крок 8. Додайте особистий штрих

У деяких прикладах повідомлень з підтвердженням замовлення, які ми обговорювали раніше, ви можете знайти особисті привітання від віце-президента або листи, адаптовані до кожного користувача. Така персоналізація змушує клієнтів думати, що вони унікальні, що позитивно вплине на їх вибір онлайн-ритейлера для наступних покупок.

Подяка клієнту чи компліменти за здійснене замовлення зайвими не будуть. Фрази на кшталт "Дякуємо, красуне, за вашу довіру" або "Ви цього варті!" звучать надихаюче.

Кожна комунікація з клієнтом, включаючи електронні листи з підтвердженням замовлення, є можливістю далі будувати ваші стосунки та зміцнювати імідж бренду. Персоналізація цих комунікацій допомагає створити позитивний та незабутній досвід для ваших клієнтів, підвищуючи ймовірність їх постійної підтримки.

Останні слова

Електронне підтвердження замовлення є логічним завершенням процесу покупки. Разом з наданням загальної інформації для клієнта, воно може слугувати поштовхом для продажів. У проєкті вашого повідомлення ви можете включити спеціальні пропозиції, які можуть спонукати клієнта зробити більше замовлень.

Коли складаєте електронний лист з підтвердженням покупки, переконайтеся, що включили наступну інформацію: деталі замовлення, ціну та загальну суму, адресу доставки та дату доставки, спосіб оплати та ваші контакти для зв'язку. Ви можете експериментувати з формулюваннями та дизайном, щоб повідомлення виділялося серед конкурентів. 

Питання та відповіді про підтвердження замовлення

Чи важливі електронні листи з підтвердженнями замовлення?

Після того, як клієнти сплатили за замовлення, вони чекають підтвердження, яке зніме їхні тривоги та переконає, що все в порядку. І це є основною метою електронного листа з підтвердженням замовлення. Отже, так, відправлення таких повідомлень одразу після покупки може вирішити багато сумнівів у свідомості клієнта. 

Коли надсилати лист з підтвердженням покупки? 

Одразу після того, як покупка була здійснена. Це може відіграти вирішальну роль, якщо ви надішлете його через деякий час після оформлення замовлення чи після його завершення. Але відслідковувати кожного клієнта та надсилати кожен лист вручну непотрібно. Для цього можна налаштувати автоматичну доставку електронних листів.

Чи можу я здійснювати продажі, заохочуючи клієнтів в електронному листі з підтвердженням замовлення?

Безсумнівно, ви збільшите рівень продажів, надаючи пропозиції у електронному листі з підтвердженням замовлення. Ви можете додати більше продуктів у розділ "Рекомендовано для вас", і це не буде виглядати занадто нав'язливо. Також, запрошення клієнтів стежити за вами у соціальних мережах зіграє свою роль. З'являючись у стрічці новин, ви напевно збільшите впізнаваність та обізнаність вашого бренду.

Як правильно створити повідомлення з підтвердженням замовлення?

Основна мета відправлення електронного листа з підтвердженням замовлення — гарантувати клієнту, що його замовлення вже в дорозі. Отже, основна інформація має відноситися до замовлення та відомостей про покупця. Як чудові додатки, ви можете використовувати відстеження місця, огляд замовлення та функції скасування. Але ретейлери також використовують програму винагород, яка може включати знижку 10% на наступне замовлення або інші бонуси для підвищення задоволення клієнтів.

Що робить лист підтвердження покупки хорошим?

Ідеальний електронний лист із підтвердженням замовлення допомагає клієнтам з їх запитаннями і одночасно допомагає вам, роздрібному торговцю, підвищити рівень залученості аудиторії. Якщо ви пропонуєте своїм клієнтам бонуси, винагороди та зв'язок у соціальних мережах, ви можете бути впевнені, що деякі з них повернуться!