15 стратегий, как заставить людей покупать ваш продукт онлайн

Убедить людей покупать ваш продукт — это как выполнять магическое искусство. Это сложный процесс, который включает в себя различные элементы, начиная с оптимизации дизайна вашего сайта и заканчивая пересмотром вашего выбора слов.

Тем не менее, это не повод унывать. Вот 15 ценных советов о том, как побудить клиентов покупать у вас. Даже если ваш бизнес небольшой и у вас нет опыта в маркетинге, вы найдете множество осуществимых решений. 

Как заставить людей купить ваш продукт онлайн: 15 шагов урока

Пандемия COVID-19 вынудила многих розничных продавцов перейти на цифровую торговлю, чтобы выжить. Как подтверждают как eMarketer, так и TechCrunch, за последние несколько лет сфера электронной коммерции показала беспрецедентный рост и не собирается замедляться. Следовательно, те, кто быстрее адаптируется, будут первыми получать награды.

Тем не менее, онлайн-шопинг — это относительно недавнее явление, и многие продавцы не до конца знакомы со всеми его аспектами. Так что, вот несколько предложений о том, как заставить людей купить ваш продукт и сделать переход в цифровой мир более плавным. 

1. Разработать видение

Многие предприниматели думают, что они прорекламируют себя, если будут продавать качественные продукты. Однако, все далеко не так просто. Когда вы подаете заявление на работу, вы понимаете, что даже если вы профессионал, вам необходимо продемонстрировать это в своем резюме.

Такой же подход применим в бизнесе. Вы не можете просто создать полноэкранное всплывающее сообщение с текстом: «Купите наш продукт. Он классный». Конечно, с Claspo вы можете, но все равно нужно углубиться в тему. 

Таким образом, чтобы успешно продавать свой продукт, вам необходимо собрать доступные данные о вашей компании, целевой аудитории и даже конкурентах. Затем вам нужно включить свою эмпатию к потребителю, эмоциональный интеллект и критическое мышление, чтобы определить:

• Чего ожидают от вас клиенты?
• Какой самый удобный и доступный способ доставить это им?
• Что отличает вас от конкурентов и делает вас лучшим выбором для клиентов? Проще говоря, какие уникальные качества вы предлагаете, которые выделяют вас?
• Каковы роли и ожидания от вашего персонала? Что они должны привнести на каждом этапе процесса?
• Существуют ли аспекты, которые могут привлечь потенциальных клиентов или, наоборот, препятствовать вашему прогрессу?

Позиционирование на рынке слишком важно, чтобы полагаться на случай. Поэтому составьте жизнеспособную стратегию, охватывающую все детали, включая запасы, поставки, бюджет, программное обеспечение, политику и стиль общения.  

2. Создайте привлекающий внимание, но эффективный дизайн

Первое впечатление важнее всего. У вас может быть обширный и невероятно полезный набор функций или неповторимое качество материалов; но это ничего не значит, если покупатели не могут сориентироваться на вашем сайте для совершения покупки. Вот некоторые правила, которых следует придерживаться для эффективного построения макета вашей платформы:

1. Не увлекайтесь количеством элементов на каждой странице. Они не должны быть подавляющими. Выделите значимые элементы и исключите все остальное.
2. Видео и анимация хорошо подходят для визуализации, но старайтесь не делать их слишком броскими или раздражающими.
3. Если хотите, чтобы ваш дизайн был интуитивно понятным, используйте знакомые и легко узнаваемые шаблоны для любой аудитории.
4. Убедитесь, что люди могут быстро найти информацию о процессах доставки и оплаты, политике возврата и обмена и т.д.
5. Не пытайтесь сочетать несовместимые темы. Конечно, у каждой кампании обычно есть своя концепция, но она должна оставаться в пределах палитры и фреймворка уникального стиля вашего бренда.
6. Убедитесь, что кнопки призыва к действию (CTA) всегда остаются видимыми.
7. Используйте решения, подходящие для мобильных устройств.

Всплывающие окна — это подходящее решение, если вы хотите привлечь внимание пользователей к своим популярным товарам, новой коллекции или сезонной распродаже. С помощью редактора drag-and-drop от Claspo вы можете создать сообщение в пару кликов, и оно идеально впишется в дизайн вашей платформы благодаря:

• широкому выбору макетов (лайтбокс, слайд-ин, плавающая панель и т.д.);
• крутым и полностью настраиваемым кнопкам CTA;
• компонентам с усиленным CTA;
• обширной библиотеке шаблонов;
• персональной библиотеке настраиваемых модулей и компонентов;
• возможности установить объединяющую тему;
• редактированию вида на мобильных устройствах.

3. Упрощайте каждый процесс

В современном мире люди должны быстро двигаться и думать, чтобы справляться с огромным количеством обязанностей. Поэтому они склонны выбирать менее трудозатратные варианты, если есть выбор. Например, если вы работаете допоздна, вы, вероятно, пойдете в ресторан быстрого питания вместо того, чтобы готовить себе еду самостоятельно. 

Поэтому старайтесь сделать процесс покупки как можно быстрее и проще. Это в ваших интересах. Вы можете:

• Оптимизировать процесс оформления заказа. Baymard Institute предлагает, что достаточно 12–14 элементов. Плюс, старайтесь придерживаться композиции «одна страница, один этап». 
• Диверсифицировать доставку и отправку. Предлагайте гибридные покупки (например, покупку онлайн с получением в магазине) наряду с бесплатной, фиксированной, экономичной или быстрой доставкой.
• Предоставить предполагаемую/гарантированную дату доставки и номер отслеживания.
• Отображать окончательную стоимость до процесса оформления заказа.
• Сделать возвраты и отмены простыми с помощью автоматических возвратов или легко печатаемых этикеток для возврата.
• Добавить несколько способов оплаты, например, кредитные карты, Apple или Google Pay, подарочные карты, прямые счета и электронные кошельки.

Конечно, если вы стремитесь предоставить своим посетителям действительно эффективный опыт покупок, не забывайте:

• регулярно обслуживать программное обеспечение;
• сделать вашу платформу свободной от ошибок и сбоев;
• проводить тестирования на удобство (например, A/B или сплит-тестирования);
• наблюдать за путями клиентских путешествий, чтобы выделить потенциально проблемные области;
• следить за скоростью загрузки страниц и выполнения.

4. Будьте приветливы к новичкам

Первым посетителям вашего сайта могут быть свойственны энтузиазм, интерес, интрига или скептицизм. Однако вряд ли они что-то купят во время этой сессии. Тем не менее, важно произвести первое впечатление, которое очарует их, а не отпугнет. Будет отличной идеей поприветствовать новичков всплывающим окном с дружеским посланием и предложением персональной скидки. С простым в использовании редактором drag-and-drop и широким выбором стильных кнопок CTA от Claspo, вы поразите их на месте.

5. … Но никогда не забывайте о своих верных клиентах

Поклонники вашего бренда - это люди, на которых вы можете положиться, даже если ваши показатели немного снижаются. Они уже знакомы с вашими услугами, поэтому убедить их купить снова требует меньше усилий. Если вы будете относиться к этой категории клиентов с должным уважением, это гарантирует вам стабильный доход на долгие годы. Поэтому не упускайте возможности наградить ваших постоянных клиентов с помощью:

• программ лояльности;
• мероприятий и предложений только для “постоянных клиентов/подписчиков”.

6. Заботьтесь о покинутых корзинах

Согласно институту Baymard, 7 из 10 цифровых корзин остаются покинутыми, что является впечатляющей статистикой, если представить ее в стенах офлайн-магазина. 

Предприниматели редко воспринимают это явление как угрозу, однако оно может навредить почти каждому аспекту вашего бизнеса, так как подрывает прибыль, запутывает вопросы с запасами и влияет на производительность сайта.

Эти клиенты все еще были заинтересованы в приобретении ваших товаров или услуг. Это означает, что у вас есть шанс изменить их мнение и побудить их завершить покупку. Вот некоторые инструменты, которые могут помочь в преобразовании уходящих покупателей:

• Всплывающее окно с предложением личного купона на выходе.
• Всплывающее окно покинутой корзины, чтобы вежливо спросить, хотят ли посетители сохранить содержимое корзины на потом.
• Последующие электронные письма с предложением скидки или напоминанием, что эти товары все еще доступны.
• Баннеры ретаргетинга, которые позволяют вам обратиться к людям, даже если они не оставили контактные данные.
• Отчеты аналитического программного обеспечения (например, Google Analytics), которые позволяют определить, когда и почему происходит покидание корзины.

Claspo предлагает своим пользователям широкий спектр ресурсов, позволяющих настраивать свои всплывающие сообщения для эффективного решения проблемы покинутых корзин. Здесь вы можете найти как всплывающие окна на выходе, так и окна покинутой корзины, в том числе интеграцию с Google Analytics.

 7. Диверсифицируйте ваши маркетинговые каналы

Нет смысла создавать лучшие продукты на рынке, если о вас никто не слышал или забыли. Чтобы обеспечить постоянный поток заказов, ваша реклама должна регулярно появляться на экранах покупателей. К счастью, благодаря современным технологиям, вы можете использовать множество средств для продвижения ваших товаров и услуг, включая:

• Электронные письма, всплывающие окна и мессенджеры. Эти инструменты — настоящие швейцарские ножи в мире рекламы. Вы можете использовать их, чтобы информировать потенциальных клиентов о новом продукте, напоминать о товарах, которые им понравились, и объявлять о крупной распродаже заранее. Вы можете открыть шаблоны всплывающих окон Claspo прямо сейчас и убедиться, что их макеты и триггеры подходят для любой кампании.
• Google Ads, Meta для бизнеса, TikTok для бизнеса. Трудно назвать эти инструменты доступными, но нельзя отрицать их эффективность.
• Социальные сети. Сотрудничайте с инфлюенсерами или другими известными личностями в соцсетях, если бюджет позволяет. Но даже если нет, вы можете просто попросить своих подписчиков поделиться опытом использования вашего продукта на своих страницах. Кроме того, технологии сейчас настолько продвинуты, что вы можете продавать продукты непосредственно через Instagram или Facebook.
• Интерактивный и SEO-оптимизированный контент. Это самый естественный способ помочь поисковым системам привести больше людей на вашу платформу и создать органический трафик.

8. Завоевание доверия покупателей

Нет нужды объяснять, почему люди не будут покупать у вас, если они вам не доверяют, особенно когда речь идет о покупках в Интернете. Если вы хотите, чтобы вас воспринимали как надежного продавца, вам нужно вкладывать много усилий в установление своей репутации, таких как:

• Получение социального доказательства и одобрения сверстников. Публикуйте отзывы, истории успеха, фотографии и видео довольных клиентов и т.д.
• Отображение значков доверия.
• Получение SSL-сертификатов.
• Гарантирование безопасности транзакций. Вы можете принимать криптовалюту, если ваша целевая аудитория это предпочитает.
• Пересмотр политики возврата и обмена, чтобы упростить ее.

9. Будьте открыты для общения

Представьте себе чувство полного недоумения, когда вы заходите в магазин и не находите никого, кто мог бы помочь вам, ответить на ваши вопросы или провести экскурсию. Как поставщик услуг, ваша обязанность — предоставить пользователям как можно больше способов связаться с вами. К счастью, благодаря постоянно развивающимся технологиям, способов этих очень много. Ваша служба поддержки клиентов может быть доступна через различные средства, такие как:

• чат-боты;
• живые чаты;
• мессенджеры; 
• социальные сети;
• телефон;
• электронная почта.

Как Deloitte Digital, так и Fonolo утверждают, что современный искусственный интеллект достаточно развит, чтобы участвовать в содержательном разговоре. С возможностями Claspo, вы даже можете установить приглашение к чат-боту, чтобы показать, что люди могут обратиться к вам за помощью. Однако убедитесь, что ваши потенциальные и существующие клиенты могут связаться с человеком-специалистом, потому что, согласно Fonolo, невозможность поговорить с настоящим человеком является одним из самых неприятных переживаний для клиентов. Кроме того, не забудьте, что вы также можете снабдить покупателей инструментами для решения вопросов самостоятельно, создав явный раздел часто задаваемых вопросов и портал самообслуживания.

10. Разделяйте ценности вашей аудитории

Ранее было нетипично для бизнеса придерживаться какой-либо повестки, кроме своей выгоды. Но времена меняются, и как сообщает IMB, более 44% современных покупателей ориентированы на цель. Это означает, что они готовы сменить бренд в пользу тех, которые поддерживают такую же социальную или экологическую цель, как и они.

Если вы хотите завоевать сердца этой демографической группы (а она значительная), вам не обязательно устраивать ежегодный благотворительный аукцион. Вы можете внести вклад небольшими вещами, такими как:

• Пожертвовать 10% вашей прибыли от продажи определенных товаров в выбранную вами некоммерческую организацию.
• Внедрить устойчивые практики (например, переработка, повторное использование, производство товаров из органических материалов).
• Поощрять ответственное поведение ваших клиентов скидкой (например, покупайте со своей сумкой, берите кофе с собой в своем стакане).
• Быть дружественными к животным.

В конце концов, кто знает, это может быть даже полезным для вашей кармы.

11. Зацепите их крючком

Невозможно создать хит без крючка, этой запоминающейся части песни, которая вызывает желание хлопать, танцевать или подпевать. Вы можете не помнить ни одной другой строки из «Single Ladies» Бейонсе или «YMCA» от The Village People, но вы мгновенно узнаете мелодию, когда услышите «All the Single Ladies» и «Y-M-C-A».

Тот же подход применим к рекламе вашего продукта. Ваше сообщение должно иметь что-то, что мгновенно вызывает интерес, любопытство или одобрение. Выражение, которое передает смысл, «Я не мог бы сказать это лучше» или «Я никогда не рассматривал это с такой стороны».

В общем, вы можете выбрать один из трех вариантов: 

• Слоган. 

«Остановите мир. Наслаждайтесь своим чаем». 

«Будьте бесстрашны. Выберите нашу одежду для активного отдыха». 

• Шутка.

«50% браков заканчиваются разводом. 100% доставок пиццы заканчиваются счастьем. Порадуй себя, закажи пиццу».

«Эй, вот милый котенок. Теперь, когда я привлек ваше внимание…». 

• Шокер.

Идеальная иллюстрация этого — реклама из фильма Педро Альмодовара «Женщины на грани нервного срыва». Полиция приходит домой к печально известному убийце искать улики, но его белая рубашка чиста, без следов крови. Аудитория не ожидает, что убийца сталкивается с теми же рутинными и ежедневными проблемами, что и они, обычные люди. Следовательно, это убеждает зрителей в том, что этот стиральный порошок справится с любой одеждой.

12. Будьте личными и близкими

Ваша платформа должна не просто радовать глаз, она должна действительно привлекать ваших клиентов. Но как узнать, какие сладости они предпочитают?

Вы вспомнили запоминающуюся сцену из "Волка с Уолл-стрит", где стояла задача «убедить меня купить эту ручку»? Реальный Джордан Белфорт в интервью с The Globe and Mail раскрыл, что правильный ответ на этот вызов в фильме так и не был продемонстрирован.

Ваша задача - начинать с вопросов, а не с предложений, чтобы поменять ситуацию. Теперь, это не вы, отчаянно пытаетесь придумать или описать идеальный продукт, а покупатели говорят вам точно, что они ищут. Все, что вам нужно сделать, это ответить: «О да, у меня есть именно то, что вам нужно».

Всплывающие окна незаменимы, когда речь идет о сборе и использовании данных покупателей в вашу пользу. Просто откройте Claspo и убедитесь сами. В нем есть:

• опросы;
• формы обратной связи NPS/CSI;
• формы обратной связи;
• возможности обогащения профиля;
• интеграции CRM/CDP;
• викторины в формате всплывающих окон;
• сегментация списка лидов;
• аналитические инструменты для отслеживания пути клиента.

Конечно, требуется время, чтобы узнать своих клиентов. Поэтому, если у вас нет информации о своем лидере или потенциальном клиенте, придерживайтесь базовых принципов маркетинга 101 и подчеркивайте преимущества, а не функции. Ваши посетители могут не знать, что может ваш продукт или услуга и как их функции могут быть полезны для них. Следовательно, ваша задача - нарисовать им картину. Лучший способ - начать с практичных и понятных примеров, таких как:

• Хотите создавать изысканные дизайны, но не имеете опыта в редактировании? Забудьте о своих переживаниях, наше программное обеспечение настолько дружелюбное для пользователя, что не требует даже руководства (но мы его все равно предоставляем).
• Вы никогда не знаете, когда появится возможность сделать идеальное фото. С нашим портативным зарядным устройством карманного размера ваш телефон всегда готов сделать еще один снимок красивого заката.   

13. Не избегайте маркетинга дефицита

Когда люди оказываются в ситуациях, когда их ресурсы ограничены, но желания безграничны, они постоянно вынуждены приоритизировать и максимально использовать то, что у них есть. Однако, с появлением возможности массового производства, люди начали ценить дефицит и принимать изобилие как должное. Таким образом, мышление потребителей настроено ценить вашу помощь в:

• Экономии дефицитных ресурсов (денег);
• Приобретении элитных/роскошных/ограниченных объектов;
• Не упустите выгодные предложения.

Как видите, принцип дефицита в маркетинге — это сложная концепция, поэтому предприниматели часто неправильно его используют. Вот несколько примеров, как воспользоваться им правильно:

• Добавьте таймер в свое всплывающее окно или электронное письмо, чтобы подчеркнуть ощущение срочности, рекламируя распродажу или представляя персональное предложение. Claspo упрощает процесс создания всплывающих окон с намерением выхода и панелей для сезонных распродаж до поразительной легкости.
• Создайте лимитированную серию товаров или проведите мероприятие только по приглашениям.
• Объявите скидку для первых клиентов, которые купят ваш новый продукт.
• Уведомите покупателей о том, что ваши популярные товары скоро закончатся (и проинформируйте их, когда они снова появятся в наличии).
• Разработайте эксклюзивные функции или продукты.   

14. Искренне любите свой продукт

Когда вы пытаетесь продвигать свой продукт среди людей, они могут воспринять ваш энтузиазм как тщательно отработанный фасад, зная, что ваш доход напрямую зависит от вашей способности закрыть успешную сделку. Они ожидают, что ваши обещания окажутся обманом. Поэтому, когда они видят, что вы не манипулируете ими, они оценят вашу искренность и будут более открыты к покупке у вас. Так же, как невозможно удержаться от зевка, когда видишь зевающего человека, ваша энергия может быть заразительной для окружающих.

15. Верьте в себя

Конечно, это звучит как реплика из банального фильма. Тем не менее, важно понимать, что зацикливаться на своих неудачах нет смысла. Случаются происшествия, недопонимания и просчеты. Вы должны смириться с этой суровой реальностью жизни. У всех людей есть взлеты и падения. Но вы можете:

• Определять и воссоздавать успешные модели и жизнеспособные решения.
• Принять необходимость изменений и адаптироваться.
• Учиться на своих ошибках.

5 советов и статистика о том, как убедить людей купить ваш продукт

Продажи, в первую очередь, подразумевают тонкое понимание человеческой психологии. Чтобы сделать ваш продукт популярным, вы должны понять желания, предпочтения, потребности, устремления и образ жизни вашей целевой аудитории. Если хотите узнать, как заставить людей купить ваш продукт, поставьте себя на их место. Задайте себе вопрос: что мотивирует меня на покупку? Мы поделимся несколькими популярными идеями для стимулирования продаж, которые отлично работают во многих сферах торговли.

1. Используйте социальное доказательство

88% клиентов доверяют отзывам пользователей так же, как и личным рекомендациям. Покажите отзывы от довольных клиентов. Если кто-то увидит, что другие люди хвалят ваш продукт, то есть шанс, что они тоже купят у вас.

Контент, созданный пользователями, — мощный способ укрепить лояльность клиентов при сокращении маркетингового бюджета. Используйте социальное доказательство как мощный инструмент для вдохновения доверия у потенциальных покупателей. Попробуйте шаблоны всплывающих окон Claspo, чтобы превратить ваших посетителей в клиентов.

2. Предложите VIP-программу

 Более 90% компаний имеют программу лояльности для постоянных клиентов. Если вы задаетесь вопросом, как заставить клиентов покупать ваш продукт, предложите VIP-программу, которая дает клиентам особые привилегии, скидки и бесплатные подарки. 

3. Предложите допродажи и кросс-продажи 

72% продавцов, которые занимаются допродажами, и 74% тех, кто занимается кросс-продажами, говорят, что это приносит до 30% их дохода. Предлагайте клиентам допродажи и кросс-продажи на основе их интересов. Используйте это как инструмент для определения лучшего продукта или решения для проблемы клиента. Клиенты будут довольны, что вы помогли им определить, что лучше всего подходит для них, а удовлетворенный клиент с большей вероятностью вернется.

4. Обеспечьте великолепный сервис

5% клиентов готовы заплатить больше за покупку у компаний, которые предоставляют им хороший клиентский опыт. Клиенты довольны брендом, когда выполняются все соглашения, и вы остаетесь честными и открытыми. В условиях высокой конкуренции на рынке важно не только уметь хорошо выполнять свою работу, но и производить вау-эффект. Какие стратегии вы можете использовать, чтобы побудить людей купить ваш продукт? Проявите инициативу, заботу и превзойдите ожидания клиентов!

5. Предложите ранний доступ к новым продуктам

60,1% потребителей вступают в программы лояльности, чтобы получить доступ к распродажам товаров, а 50,8% делают это, чтобы иметь ранний доступ к новым продуктам. Поэтому предоставьте текущим клиентам ранний доступ к вашим новым продуктам. Когда новый продукт появляется на рынке, используйте рекламу в электронной коммерции и позвольте вашим постоянным клиентам купить его до того, как он станет доступен всем остальным. Предварительные продажи полезны для бизнеса, и клиенты почувствуют себя ценными, когда первыми получат доступ к вашему новому продукту.

Найдите подходящую стратегию для себя

Итак, как заставить клиентов купить ваш продукт? По правде говоря, нет волшебной таблетки или универсального решения. Вы можете оптимизировать макет сайта, изучить предпочтения и поведенческие модели покупателей, создать привлекающие внимание сообщения, пересмотреть свои политики, разнообразить варианты доставки, найти новые маркетинговые каналы или сделать все одновременно. В любом случае все эти тактики должны быть объединены стратегией, которая подходит только вашей компании и подпитывается вашей подлинной любовью к вашему продукту. Без этого вы не сможете внушить энтузиазм о вашем бизнесе другим людям.