Как увеличить розничные продажи в 2025 году

Понять, как улучшить розничные продажи, когда ваш бизнес переживает застой или спад, может превратиться в сложный квест. Иногда причиной являются внешние факторы, например, попытки смягчить разрушительные последствия экономического кризиса, а иногда вы просто игнорируете недостатки своего плана действий. Так или иначе, если вы прилагаете много усилий, но не видите улучшений, вот 10 очевидных, но инновационных способов увеличить продажи в розничной торговле.

Причины низких розничных продаж

1. Ассортимент не обновляется

Владелец магазина может оставлять весь ассортимент одинаковым каждый месяц: спрос на одни товары остается неизменным десятилетиями, другие приобретут когда-нибудь. Но клиенту нужна уверенность в том, что, приходя снова в свой любимый магазин, он найдет какой-то новый продукт, даже если он ему не понравится.

Один из лучших способов увеличить продажи в рознице - изменять 5% всего ассортимента каждый месяц. Но если процент ниже, постоянные клиенты заметят застой.

2. Ошибки продавцов

Простая истина в том, что потребитель покупает товары не в магазине или у производителя, а у человека. И если этот человек не заинтересован в продаже продукта, не может подробно объяснить его достоинства и не может ответить на обычные вопросы, розничные продажи будут медленно падать.

Также, когда команда состоит из профессионалов, но есть одно «слабое звено», количество клиентов неизбежно уменьшается, и даже обработка возражений не спасает ситуацию.

3. Ошибки маркетинговой политики

Продавец должен воздерживаться от обмана и путаницы клиента, делая ему неудобно. Это не увеличивает продажи. Что нельзя делать продавцу?

• Написать одну сумму на ценнике, а пробить другую на чеке.
• Оставлять баннер с объявлением о акции, которая уже закончилась.

Как привести розничные продажи к цели "Успех"

Конечно, этот путь не легок, он требует преданности, стратегического мышления, квалифицированной команды, креативности и ресурсов. Однако, он подходит для всех, чей разум занят поиском новых способов увеличения розничных продаж. Итак, давайте сделаем первый шаг.

1. Не теряйтесь, создайте дорожную карту

Вы можете столкнуться с множеством подводных камней, препятствий и трудностей на пути, но всё же лучше быть готовым к ним заранее. Поэтому, чтобы избежать ненужных сложностей, которые значительно замедляют ваш прогресс к цели, выполните следующие действия:

• Установите цель.
• Мозговой штурм идей, тактик и инструментов.
• Постепенно реализуйте свой план.

Не торопитесь действовать немедленно, тщательно изучите ситуацию. В противном случае вы рискуете стать жертвой своих недостижимых ожиданий. Неудача может быть разочаровывающей и деморализующей, в то время как успех, даже если это небольшое улучшение, может стать огромной мотивацией для движения вперед.

2. Посмотрите на ваш магазин глазами ваших клиентов

Вы можете попытаться воспроизвести сюжет фильма "Чего хотят женщины" и прогуляться в обуви из вашего магазина, но существуют менее радикальные методы, которые позволят вам увидеть себя с точки зрения ваших клиентов. Изучение и практика потребительской эмпатии должны стать вашим основным подходом к решению задачи по увеличению розничных продаж, так как это поможет выявить, что привлекает и отталкивает ваших клиентов. Итак, какие лучшие способы получить представление о клиентском опыте?

• Соберите отзывы и следите за рецензиями на вашем сайте, в социальных сетях, на форумах и других платформах.
• Оставьте анкету или форму обратной связи в вашем магазине, чтобы люди могли выразить свою благодарность, пожаловаться или поделиться своим мнением.
• Проводите A/B тестирование.

3. Попробуйте переосмыслить ваше общение

Теперь, когда вы узнали о потребительской эмпатии, вы готовы успешно внедрить её в свою бизнес-рутину. Вы можете предвидеть не только то, что требуют клиенты в плане улучшения продуктов, но и как они хотят, чтобы к ним относились. Итак, время обучить ваших сотрудников давать консультации, помогать, поддерживать, предлагать и успокаивать клиентов с искренней эмпатией, а также быть компетентными профессионалами в своей области.

Хотя эмпатические личные беседы хорошо известны, они могут быть сложны для освоения, и заставить онлайн-покупателей почувствовать себя желанными, услышанными и ценными может показаться невозможным для многих ритейлеров. Однако современные технологии значительно развились в предоставлении практических средств для социального взаимодействия. Вот несколько оригинальных способов упростить вашу цифровую коммуникацию:

• Кроме раздела часто задаваемых вопросов (FAQ) и чат-бота, установите функцию живого чата.
• Проверьте, легко ли связаться с вашей службой поддержки и быстро ли она отвечает.
• Публикуйте интересный и SEO-оптимизированный контент на вашем сайте и в социальных сетях.
• Реагируйте на упоминания вашего продукта, отзывы или рецензии. Делитесь ими и комментируйте их в социальных сетях, на вашем сайте или других платформах.
• Отправляйте электронные письма, чтобы представить новые продукты и услуги, предложить скидку и напомнить вашим клиентам о том, что им понравилось. Более того, будет чрезвычайно эффективно использовать разные мессенджеры для этой цели: таким образом люди смогут связаться с вами мгновенно, без особых усилий.
• Попапы могут быть бесполезными, когда пользователи покидают ваш сайт, но когда речь идёт об обращении к ним на месте, попапы становятся настоящим сокровищем. В Claspo мы ежедневно работаем для маркетологов и бизнес-команд, чтобы внедрять новые функции и устранять ограничения на редактирование и настройку виджетов для ваших сайтов. С бесплатной подпиской вы можете создавать виджеты для разных целей вашего бизнеса и оценивать результаты. Используйте Claspo

чтобы создавать всплывающие сообщения, предлагающие клиентам приветственные скидки, ограниченные по времени предложения, персонализированные рекомендации, объявления о предстоящих распродажах и многое другое.

4. Превратите потребителей в единомышленников

Если по какой-то причине ваш бизнес начинает переживать трудные времена, ваши лояльные клиенты станут надежной поддержкой, помогая вам восстановить стабильность и остаться на плаву. Вот почему важно приложить все усилия, чтобы поощрять лояльность клиентов к вашему бренду:

• Создайте программу лояльности со скидками, к которой легко присоединиться. Она должна давать вашим клиентам ощутимые преимущества.

• Поощряйте своих посетителей за покупки и рассеянные сомнения. В магазине продавцы или консультанты обычно предлагают сделки "1+1=3" или скидку на немедленную покупку, а на вашем сайте вы можете безопасно использовать всплывающие окна для отображения этих предложений. Claspo поможет вам создать их в несколько кликов. Функции Claspo предоставляют вам различные возможности для увеличения розничных продаж. Claspo предлагает комплексные параметры таргетинга, чтобы ваши всплывающие окна отображались для нужной аудитории в нужное время. Claspo также предлагает множество шаблонов для отображения ваших скидок и специальных предложений. Вы можете выбрать их показ на всех страницах, на определенных страницах или при прокрутке до определенного места на странице.

• Будьте честными и искренними. Публикация реальных фотографий, видео и историй о вашей компании, товарах или персонале в социальных сетях и на вашем сайте может заставить пользователей уважать вас, сочувствовать вам или доказать вашу надежность.
• Поддерживайте различные социальные движения. Вам не нужно ставить цель, вы можете просто жертвовать, участвовать в благотворительных мероприятиях или внедрять устойчивые практики, соответствующие вашей позиции, чтобы внести свой вклад в достойное дело и превратить целеустремленных клиентов в адвокатов вашего бренда.

5. Поймите свою ценность

Как капитан, вы рискуете потопить корабль, если не контролируете ситуацию или упускаете разворачивающиеся события. Поэтому вам всегда нужно быть в курсе ключевых аспектов вашего бизнеса, таких как:

• Инвентарь (например, чтобы не закончились рождественские свитеры в разгар праздничного сезона);
• Продукты, которые увлекают клиентов, и те, что устарели или не нравятся аудитории;
• Бюджет (трудно тратить деньги на маркетинговую кампанию, если у вас их нет);
• Цены (они должны быть доступными, но не ограничивать ваш доход);
• Сильные стороны, которые можно использовать для рекламы, и слабые стороны, которые необходимо исправить.
• Особенности, отличающие вас от конкурентов (качество материалов, скорость доставки, широкий ассортимент продукции и т.д.)

6. Совмещайте традиционную рекламу и современные технологии

Иногда даже представители младшего поколения начинают разговор с высокомерного "Назовите меня старомодным, но..." и сопротивляются инновационным технологиям. Действительно, ничто не сравнится с ощущением чтения печатной книги. Однако, если отказаться от электронных книг, вы потеряете возможность иметь все свои любимые романы всегда под рукой. Та же логика лежит в основе рекламы. Поэтому, наряду с визитками, брошюрами, флаерами, билбордами и пресс-релизами, воспользуйтесь следующими инструментами:

• Facebook Ads Manager и Google Ads;
• Блоги и социальные сети (можете совмещать создание SEO-оптимизированного контента с просьбой к блогерам или инфлюенсерам продвигать вашу компанию);
• Эмейл-рассылки и ретаргетинг;
• Голосовая коммерция (клиенты могут использовать устройства с голосовым управлением или виртуальных помощников, таких как Alexa от Amazon или Google Assistant, для поиска и приобретения товаров или услуг онлайн);
• Входящий маркетинг (генерировать лидов с помощью создания контента, SEO, социальных сетей для увеличения узнаваемости бренда и коэффициента конверсии);
• Решения на базе ИИ (можете использовать различные приложения искусственного интеллекта для решения сложных задач, автоматизации задач и улучшения процесса принятия решений);
• АР (дополненная реальность) включает интеграцию цифрового контента, такого как графика или анимация, в реальную среду, которую можно просматривать через мобильное устройство или очки дополненной реальности, обеспечивая улучшенный интерактивный пользовательский опыт;
• Живое общение с клиентами (для ответа на вопросы или решения проблем, используйте живой чат, видео-звонки или телефонные звонки).

7. Вдохновляйте потребителей покупать больше

Вынуждение клиентов на спонтанные покупки и увеличение суммы покупки могут стать значительными источниками дохода для вас, если делать это мудро:

• Не пытайтесь продавать дополнительные продукты, если понимаете, что у человека ограничено время или он находится на жестком бюджете.
• Убедитесь, что дополнительные продукты или услуги не значительно увеличат общую стоимость.
• Разместите мелкие товары у кассы, чтобы клиенты могли легко найти нужные серьги к платью, вспомнили, что им нужны влажные салфетки, или решили, что им нужен адаптер для инструмента.
• Добавьте специальный раздел с товарами и услугами, которые дополняют продукты, которые клиент хочет купить.

Конечно, финансовые стимулы также важны. Поэтому не стесняйтесь:

• Предлагайте скидки и промокоды.
• Предупреждайте о крупных распродажах.

8. Перейдите в онлайн

Большинство пользователей Интернета имели опыт онлайн-шоппинга еще до начала пандемии. Но после того, как изоляция заставила нас оставаться дома, электронная коммерция вошла в нашу жизнь и стала неотъемлемой частью нашей повседневной рутины. 

Итак, вопрос в следующем: как увеличить продажи в розничной торговле? На самом деле, вы можете предложить полностью виртуальный опыт, где посетители покупают вещи онлайн и получают посылки с доставкой на дом. Однако, по мере того как все больше людей привыкают к гибридному шоппингу, вы также можете ввести методы, которые быстры, удобны и позволяют потребителям забыть о болезненных очередях:

• Добавьте варианты онлайн-заказа с самовывозом из магазина (BOPIS).
• Установите автоматы самообслуживания (SCOs).

Конечно, клиенты не смогут воспользоваться преимуществами покупки товаров онлайн, если они не могут получить доступ к вашему сайту или приложению. Поэтому убедитесь, что политика продаж вашей компании охватывает все платформы и устройства:

•  Версии для настольных компьютеров, планшетов и мобильных устройств одинаково доступные, удобные для пользователя и простые в навигации.
• Люди могут легко загружать и использовать ваши приложения в App Store и Google Play.

С помощью конструктора всплывающих окон Claspo, вы можете увидеть, как виджет отображается в мобильной версии и в версии для настольных компьютеров. Перед публикацией вы можете изменить ширину и длину виджета, чтобы он соответствовал макету страницы, если это необходимо. Вы также можете настроить отображение виджета только на мобильных устройствах или на настольных компьютерах.

9. Превратите вашу витрину в произведение искусства

Ваш магазин может быть просто замечательным, а товары высочайшего качества, но клиенты не смогут оценить их, пока вы не очаруете их, так же как пряничный домик очаровал Гензеля и Гретель (можете использовать это для вдохновения, но, конечно, не будьте злобной ведьмой для своих посетителей). Итак, как увеличить продажи товаров? Вот несколько полезных советов, которые помогут зачаровать потенциальных клиентов и впечатлить их восприятие и эстетический вкус:

• Поставьте на витрину ваши самые продаваемые товары, чтобы люди могли их увидеть, даже не входя внутрь.
• Помните, что цветовая палитра и освещение имеют значение. Создавайте витрины с аналогичными цветовыми схемами или выделяйте определенные предметы яркими цветами. В центре внимания (буквально и в переносном смысле) должны быть самые продаваемые товары и товары на распродаже.
• Украсьте пространство. Не бойтесь украшать вашу витрину фигурками Гарри Поттера, чтобы придать вашему книжному магазину волшебную атмосферу, или добавьте цветы и поставьте плетеную корзину на один из велосипедов, чтобы снова почувствовать атмосферу беззаботной летней прогулки.
• Убедитесь, что ваш веб-сайт не выглядит как претенциозная сельская ярмарка, а имеет элегантный, функциональный дизайн. Создавайте отдельные разделы для популярных товаров и распродаж.
• Загружайте высококачественные фотографии и видео продуктов в окружении других предметов или на модели, чтобы люди могли визуализировать их использование или примерить их.
• Элементы страницы не должны отвлекать от кнопки призыва к действию.

10. Присоединитесь к творческой команде

Если у вас нет идей, как увеличить продажи в розничной торговле, попробуйте проявить оригинальность:

• Придумывайте или ищите поводы для праздников. Конечно же, распродажа милых и забавных носков или дегустация вина, посвященная Всемирному дню вина, растопит сердца посетителей.

• Попробуйте мыслить творчески и сделайте вывеску/витрину на улице. Это не обязательно должно быть что-то громоздкое и сложное, просто поставьте фальшивые очки и бутылку вина с надписью «Почему бы и нет?» или нарисуйте надпись: «Нет проблемы, которую нельзя решить с помощью шоколада.»
• Возьмите вдохновение из окружающей среды. Сделайте фото или видео о своем продукте, клиентах и рабочей среде и поделитесь ими в социальных сетях.

Заключение

Прохождение через стагнацию или рецессию может быть действительно трудным. Иногда может казаться, что у вас и ваших маркетинговых аналитиков просто закончились идеи, как увеличить розничные продажи. Но не паникуйте. Откройте эту «аптечку первой помощи» и попробуйте скорректировать свои продажи/маркетинговую стратегию, проявите больше эмпатии к потребителям, оптимизируйте коммуникацию, улучшите онлайн-шоппинг или измените дизайн своей витрины. Без сомнения, вы найдете подходящий способ.

Увеличение розничных продаж: как может помочь Claspo

79% потребителей говорят, что они с большей вероятностью воспользуются предложением, если оно будет персонализировано на основе их предыдущих взаимодействий с брендом. Мощные возможности таргетинга Claspo на основе поведения пользователей и сегментации позволяют вам персонализировать свои предложения и таким образом увеличивать продажи. Инновационные функции Claspo также включают защиту от надоедливости (что позволяет снизить раздражение пользователей и установить интервалы тишины между показами виджетов) и защиту от наложения (которая устанавливает правила отображения, когда на странице должно отображаться более одного виджета и предотвращает их перекрытие). Эти функции создают гармоничный и эстетичный вид для веб-сайта, делая всплывающие окна удобными и понятными для пользователей. Еще одна удобная функция Claspo — это гибкие тарифные планы. Вы можете начать с бесплатного плана и перейти на другой, когда ваша стратегия развития потребует этого. Увеличьте свои продажи быстро с высококонвертирующими виджетами Claspo на вашем веб-сайте!