11 lettere di richiesta di testimonianze che funzionano davvero: Esempi + Suggerimenti utili
Come chiedere una lettera di testimonianza via email? Nessuno che fa shopping online vorrebbe comprare un "gatto nel sacco". Pertanto, le persone controllano le prove sociali per vedere se possono fidarsi del negozio (Facebook e Instagram sono le piattaforme più popolari per i feedback). Il feedback dei clienti è lo strumento più potente che coinvolge nuove persone e le trasforma in clienti fedeli.
Molto è stato detto sull'importanza della richiesta di testimonianze dai clienti. È un'indicazione diretta che puoi soddisfare le esigenze dei tuoi clienti. Ma come chiedere recensioni ai clienti?
Questo articolo esaminerà le meccaniche di raccolta dei feedback e condividerà esempi efficaci di email per richiedere testimonianze.
Indice
1. Perché Richiedere Testimonianze?
2. Come Chiedere una Testimonianza?
Perché Richiedere Testimonianze?
Sai che richiedere testimonianze è una pratica di marketing potente e necessaria. Ricordi di aver cercato una recensione di un nuovo frullatore prima di comprarlo? E siamo sicuri che non ne avresti acquistato uno senza aver studiato le recensioni. Lo stesso vale per il tuo cliente, quella è la lettera di testimonianza il contenuto più avvincente sul tuo sito web.
Inoltre, le persone amano leggere raccomandazioni personali e di solito credono alle recensioni degli altri. Questo dovrebbe essere un punto di partenza forte per te per iniziare a richiedere testimonianze, poiché è uno dei modi migliori per aumentare le tue vendite.
Vediamo cosa dovresti chiedere e cos'è una bella testimonianza. Una volta imparato a chiedere una testimonianza, noterai come il tuo business decolla con i tassi di vendita. E ricorda di divertirti!
Come Chiedere una Testimonianza?
La prima cosa che dovresti imparare è come chiedere testimonianze ai clienti, quindi ecco alcuni metodi e strategie che troviamo funzionali in Claspo.
Metodi
Puoi raggiungere i tuoi clienti tramite le loro email. Siamo sicuri che ottieni tali informazioni mentre le persone compilano il modulo di acquisto. Quindi, crea un'email di testimonianza dove il tuo cliente può lasciare una recensione e inviartela rispondendo alla tua email. Sì, c'è un'opzione per questo. In questo caso, dovresti lavorare sulla tua lettera di testimonianza affinché l'utente possa fornire un feedback onesto. E non avere paura di nessun tipo di feedback, poiché anche quelli negativi sono importanti: ti permettono di crescere e sviluppare il tuo business.
SMS
C'è sempre la possibilità che i tuoi clienti abbiano un sacco di email non aperte solo in attesa nella loro casella di posta. Un'alternativa semplice potrebbe essere un breve messaggio. Funziona allo stesso modo, poiché chiedi alle persone i loro numeri di telefono quando inseriscono le informazioni personali prima di fare un acquisto. Puoi inviare un piccolo link che condurrà il tuo cliente al sito web dove potranno lasciare un feedback tramite lettera di testimonianza.
Puoi utilizzare pop-up e moduli sul tuo sito per raccogliere i numeri di telefono dei tuoi clienti. Con Claspo e i modelli pronti per la raccolta contatti, il processo sarà facile, veloce e gratuito.
Sezione Recensioni
Quando le persone cercano altre recensioni, noteranno che possono lasciarne una loro. Puoi anche guidarli dalla prima pagina del tuo negozio o sito web, utilizzando qualsiasi strumento ti piaccia: barre laterali, pop-up, link, ecc.
Faccia a Faccia
Se gestisci un negozio offline, puoi chiedere una richiesta di testimonianza direttamente. Molte persone amano parlare con gli altri, il che può aiutare a determinare cosa pensano i tuoi clienti di te. Tale comunicazione non riguarda solo l'ottenere feedback, ma anche la creazione di clienti fedeli. Un ottimo esempio di questo tipo di conversazioni faccia a faccia è nelle caffetterie, dove le persone possono condividere i loro pensieri sul loro caffè preferito con i baristi, diventando così amici.
QR sulla Ricevuta
Metti un codice QR sulle tue ricevute in modo che ogni volta che l'utente acquista qualcosa da te, possa utilizzare la ricevuta per lasciare un feedback. Il codice dovrebbe portare i clienti alla pagina dove possono lasciare una recensione. Puoi posizionare tale codice ovunque tu sappia che le persone lo vedranno dopo l'acquisto — confezioni, adesivi, ecc.
Social Media
La maggior parte delle persone utilizza i social media per parlare delle proprie esperienze, inclusi vita, shopping, mangiare, uscire, ecc. E i team di marketing aziendale sottolineano la necessità di creare pagine social su Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter, ecc. Puoi creare una strategia che includa una richiesta di testimonianza via social media.
Strategia
La strategia è essenziale quando si tratta di qualsiasi cosa legata al business. Più pianifichi tutto, più modelli il risultato finale e migliori saranno le statistiche che otterrai. Vediamo cosa è essenziale per una strategia di testimonianza eccezionale.
Tempismo
Man mano che impari tutto sui tuoi clienti, scoprirai quando esattamente hanno abbastanza tempo per compilare la lettera di testimonianza. Questo ti permetterà di inviare la richiesta di testimonianza al momento giusto. Nota che se gestisci un servizio che cambierà istantaneamente la vita del tuo cliente, ad esempio i servizi di pulizia, è meglio chiedere un feedback subito dopo aver terminato il lavoro. E se vendi prodotti che le persone devono usare per un po' di tempo per comprendere tutti i pro e contro, allora è meglio chiedere una testimonianza un po' più tardi, diciamo dopo un mese.
Incoraggiali a lasciare la testimonianza
Sai quanti lettere di testimonianza hai. E la maggior parte di loro sarà cancellata senza essere aperta poiché non troverai alcun motivo per rispondere o leggerle. Ecco dove puoi ottenere un'opportunità per stare davanti ai tuoi avversari. Offri ai tuoi clienti un regalo se compilano la testimonianza. Dovrebbe essere gestibile ed economico, quindi un semplice sconto di 5€ o un codice di spedizione gratuita farà il suo lavoro.
Rendilo facile
Il processo per lasciare una testimonianza dovrebbe essere il più semplice possibile. Crea un percorso breve alla pagina dove il cliente può lasciare la testimonianza. Rendi il design del tuo sito intuitivo in modo che le persone non debbano indovinare dove cliccare per lasciare una recensione. Nessuno spenderà molto tempo a cercare la pagina necessaria per dire che il tuo prodotto è buono.
11 Esempi di Richiesta di Testimonianza
Per ottenere qualcosa da qualcuno, è necessario chiederglielo con le parole giuste. E la parte migliore è che non devi generare richieste 100% nuove o uniche per ottenere il risultato. Il punto principale è che ogni richiesta di testimonianza dovrebbe essere facile da comprendere, scritta in un linguaggio adeguato e tempestiva. Sì, sentiti libero di personalizzare ciascuna, ma ricorda di metterti nei panni del tuo cliente, quindi sii preciso.
Esempio 1. Generale
Iniziare con una richiesta di testimonianza generale è una buona scelta. Puoi raccogliere recensioni per il tuo sito web, le pagine di Google e Facebook. Sii semplice nel messaggio!
Caro [nome],
Grazie per aver scelto noi! Vorremmo sapere la tua impressione sul nostro [nome del prodotto] che hai acquistato non molto tempo fa.
Non ci vorranno più di pochi minuti. Per favore, visita questo link [link] per lasciare una recensione.
Esempio 2. Festività
Durante le festività, la maggior parte degli imprenditori si aspetta un aumento delle vendite. Le persone acquistano prodotti e servizi come regali per sé stessi e per i loro cari. Puoi anche scrivere un codice sconto per conquistare il cliente.
Salve [nome],
Buone Feste!
Dato che siamo tutti alla continua ricerca del regalo di Natale perfetto, vogliamo viziarti con un codice sconto se troverai alcuni minuti per scrivere la tua recensione sul tuo ultimo acquisto presso [nome dell'azienda].
Grazie per essere un cliente fedele! Buon Natale caloroso e divertente!
Con affetto,
[nome dell'azienda]
Esempio 3. Formale
Questa opzione è la più adatta per le aziende con un pubblico formale, che forniscono beni o servizi specifici, come attrezzature mediche o hardware. Devi personalizzare una tale lettera di testimonianza poiché stai scrivendo direttamente a qualcuno che ha acquistato il tuo prodotto per il proprio lavoro.
Caro [nome],
Grazie per essere nostro cliente a lungo termine!
Siamo davvero felici che scegli il nostro marchio continuamente. È un onore lavorare con te! Poiché sei uno dei nostri clienti preferiti, vogliamo chiederti di condividere la tua recensione sul nostro lavoro e sui nostri prodotti affinché possiamo pubblicarla sulla nostra pagina. Non importa in quale forma desideri condividerla: video, audio, testo, qualsiasi cosa che si adatti al tuo programma. Per favore, sentiti libero di chiedere qualsiasi cosa o condividere qualsiasi pensiero sulla nostra attività!
Cordiali saluti,
[tuo nome]
Esempio 4. Informale
Sii informale, se puoi. La gente lo apprezza perché sente che c'è una persona dietro la tua attività, non una macchina senz'anima che cerca di infilare le mani nelle loro tasche. Ma per fare questa mossa, devi conoscere il tuo pubblico di riferimento e capire cosa significa "informale" per loro.
Ciao [nome]
Grazie per essere stato con noi questo mese! Lo apprezziamo davvero. Vorremmo conoscere i tuoi pensieri sul nostro prodotto e servizio. Sei soddisfatto di tutto, o ci sono delle pecche?
Per favore, prenditi qualche minuto per aiutare il tuo brand preferito. E promettiamo di esaminare la tua recensione e vedere cosa possiamo fare per migliorare!
Ci vediamo in giro!
[nome dell'azienda]
Esempio 5. Generico
Se il servizio clienti non è ancora il tuo forte, puoi optare per lettere generiche come questa.
Ciao [nome],
Speriamo che tu abbia apprezzato il nostro [prodotto] e il nostro [service]. Sei pronto a valutare il tuo acquisto con una breve recensione? Puoi scriverla tramite questo link [link], aiutando gli altri a decidere prima dell'acquisto.
Grazie!
[nome dell'azienda]
Esempio 6. Dopo l'Acquisto
Puoi inviare una richiesta di testimonianza via email alcuni giorni dopo che la persona ha acquistato il prodotto. Tali recensioni ti aiutano a conoscere i tuoi servizi, il sito web, il team di vendita, ecc., piuttosto che il prodotto stesso.
Gentile [nome],
Grazie per la tua scelta! Vogliamo sentire la tua opinione! Scrivi la tua recensione qui [link]
In attesa della tua risposta,
[nome dell'azienda]
Esempio 7. Social Media
Questa opzione è eccellente per diversi motivi. Uno di questi è che non devi chiedere affatto una lettera di testimonianza! Molte persone sui social media condividono i loro pensieri su diversi prodotti e servizi, quindi devi solo trovare persone che hanno già fatto una recensione.
Nel frattempo, puoi scrivere a coloro che hanno una foto del tuo prodotto ma nessuna recensione, chiedendo loro la loro opinione.
Ciao [nome],
Abbiamo notato che stai usando il nostro [prodotto].
Puoi condividere la tua recensione con noi? Saremmo molto grati!
Grazie!
[nome dell'azienda]
Esempio 8. Offerta di Ritorno
Offri cose interessanti a persone che sono fedeli al tuo business. Può essere un omaggio, uno sconto, la spedizione gratuita, ecc.
Ciao [nome]!
Grazie per essere rimasto con noi! Vorremmo offrirti la spedizione gratuita se scrivi la tua testimonianza sul nostro prodotto tramite questo link [link].
Grazie!
[nome dell'azienda]
Esempio 9. Coaching
Le persone spesso non sanno come scrivere una testimonianza. Quando devono scriverne una, non sanno da dove iniziare e cosa scrivere. Quindi devi insegnare loro e descrivere cosa vuoi ottenere da loro. Crea una guida di esempio di lettera di testimonianza sotto forma di elenco o come questionario. Inizia con domande come:
- In che modo la nostra soluzione ha aiutato il tuo business?
- Quali benefici hai notato usando la nostra soluzione?
- Quali metriche sono migliorate da quando hai iniziato a usare la nostra soluzione?
Ricorda che più dettagliata è la recensione che chiedi, più dovrai offrire in cambio.
Ciao [nome],
Grazie per aver utilizzato i nostri servizi!
È passato un po' di tempo da quando hai iniziato a utilizzare le nostre soluzioni, e vogliamo sentire la tua opinione! Per favore, condividi la tua esperienza con noi. Ci vorranno solo pochi minuti per rispondere alle nostre domande qui sotto: [elenco di domande]
Grazie per essere rimasto con noi!
[nome dell'azienda]
Esempio 10. Fai Domande Aperte
Le domande chiuse, la cui risposta è “sì” o “no”, non sono sempre informative. Per esempio, chiedi, “Ti è piaciuto il servizio?”, e la risposta è “No.” Poni la domanda in modo diverso: “Cosa non ti è piaciuto del servizio e cosa ti ha lasciato piacevoli ricordi?”.
Esempio 11. Scrivi a Nome di una Persona Specifica
Raccomandiamo di scrivere non a nome dell'azienda, ma a nome dell'impiegato. Questo renderà la comunicazione più personale. Scegli un dipendente da cui sarebbe appropriato ricevere questa lettera di ringraziamento. Ad esempio, è logico che un addetto al marketing o un responsabile della qualità raccolga recensioni, quindi scrivi a loro nome.
Il Segreto di una Lettera di Testimonianza di Successo
Il segreto di una lettera di testimonianza efficace sta in ogni dettaglio: un oggetto chiaro, una richiesta specifica, una descrizione del beneficio per il cliente, velocità di azione e convenienza, e la tempestività e rilevanza della lettera.
Quando inizi a pensare a come chiedere una testimonianza, dovresti partire dalle cose semplici. Sii sincero e chiaro riguardo a ciò che vuoi dalle persone e otterrai una recensione, guadagnando un cliente fedele se fatto nel modo giusto.
Dopo aver inviato le stesse lettere di testimonianza per un po' di tempo, vedi come puoi aggiustarle e lavora sulla tua strategia per migliorarle.
Ricorda di chiedere ai nostri professionisti di Claspo per assistenza. Possiamo creare una strategia per ottenere testimonianze dai clienti e aiutarti con le lettere di testimonianza.
