15 Stratégies pour Faire Acheter Votre Produit en Ligne

Convaincre les gens d'acheter votre produit est comme réaliser un art magique. C'est un voyage complexe qui englobe divers éléments, allant de l'optimisation du design de votre site à la révision de votre choix de mots.

Cependant, ce n'est pas une raison de se décourager. Voici 15 conseils précieux pour encourager les clients à acheter chez vous. Même si votre entreprise est petite et que vous manquez d'expérience en marketing, vous trouverez de nombreuses solutions réalisables. 

Comment Amener les Gens à Acheter Votre Produit en Ligne : Tutoriel en 15 étapes

La pandémie de COVID-19 a forcé de nombreux commerçants à se digitaliser pour survivre. Comme le confirment tant eMarketer que TechCrunch, ces dernières années, la sphère du e-commerce a affiché une croissance sans précédent et ne semble pas vouloir ralentir. Par conséquent, ceux qui s'adaptent le plus rapidement seront les premiers à en tirer des bénéfices.

Cependant, le shopping en ligne est un phénomène relativement récent, et de nombreux vendeurs ne connaissent pas bien tous ses aspects. Voici donc quelques suggestions pour inciter les gens à acheter votre produit et faciliter la transition vers le monde numérique. 

1. Développer une Vision

Beaucoup d'entrepreneurs pensent qu'ils se feront eux-mêmes de la publicité s'ils vendent des produits de haute qualité. Pourtant, rien n'est aussi simple. Lorsque vous postulez pour un emploi, vous savez que même si vous êtes professionnel, vous devez le démontrer dans votre CV.

La même approche s'applique aux affaires. Vous ne pouvez pas simplement créer un message pop-up plein écran qui dit, “Achetez notre produit. Il est cool”. Bien sûr, avec Claspo, vous pouvez, mais vous devez tout de même élaborer le sujet. 

Pour réussir à vendre votre produit, vous devez rassembler les données disponibles sur votre entreprise, votre public cible, et même vos concurrents. Ensuite, vous devez activer votre empathie pour les consommateurs, votre intelligence émotionnelle et votre pensée critique pour déterminer :

• Que les clients attendent-ils de vous ?
• Quelle est la manière la plus pratique et abordable de leur offrir cela ?
• Qu'est-ce qui vous distingue de vos concurrents et fait de vous le meilleur choix pour les clients ? En termes plus simples, quelles qualités uniques apportez-vous qui vous font ressortir?
• Quelles sont les rôles et les attentes envers votre personnel ? Que devraient-ils apporter à chaque étape du processus ?
• Y a-t-il des aspects qui pourraient induire les clients potentiels ou, au contraire, freiner votre progression ?

Le positionnement sur le marché est trop important pour se fier au hasard. Ainsi, composez une stratégie viable couvrant chaque détail, y compris l'inventaire, l'approvisionnement, le budget, les logiciels, les politiques et le style de communication.  

2. Créez un design accrocheur mais efficace

Les premières impressions comptent plus que tout. Vous pourriez avoir un ensemble de fonctionnalités étendu et incroyablement utile ou des matériaux de qualité inégalée, mais cela ne signifie rien si les acheteurs ne peuvent pas naviguer sur votre site pour faire un achat. Voici quelques règles à suivre pour construire efficacement la mise en page de votre plateforme :

1. Ne vous laissez pas emporter par le nombre d'éléments sur chaque page. Cela ne doit pas être écrasant. Mettez en évidence les éléments importants et omettez tout le reste.
2. Les vidéos et l'animation sont bonnes pour la visualisation, mais essayez de ne pas les rendre trop flashy ou agaçantes.
3. Si vous voulez que votre design soit intuitif, utilisez des motifs qui sont familiers et facilement reconnaissables par n'importe quel public.
4. Assurez-vous que les gens puissent trouver rapidement des informations sur les processus d'expédition et de paiement, les politiques de remboursement et de retour, etc.
5. N'essayez pas de combiner des thèmes incompatibles. Bien sûr, chaque campagne a généralement son concept, mais elle doit rester dans la palette et le cadre du style unique de votre marque.
6. Assurez-vous que vos boutons d'appel à l'action (CTA) restent toujours visibles.
7. Appliquez des solutions adaptées aux mobiles.

Les pop-ups sont une solution appropriée si vous cherchez à attirer l'attention des utilisateurs sur vos articles populaires, une nouvelle collection ou une vente saisonnière. Avec l'éditeur glisser-déposer de Claspo, vous pouvez créer un message en quelques clics, et il s'intégrera parfaitement dans le design de votre plateforme grâce à :

• une large sélection de mises en page (lightbox, slide-in, barre flottante, etc.);
• des boutons de CTA cool & entièrement personnalisables;
• des composants renforcés par CTA;
• une bibliothèque de modèles étendue;
• la bibliothèque personnelle de modules et composants personnalisés;
• la possibilité de définir le thème unificateur;
• l'édition en vue mobile.

3. Simplifiez chaque processus

Dans le monde contemporain, les gens doivent se déplacer et penser rapidement pour jongler avec le grand nombre de responsabilités auxquelles ils doivent faire face. C'est pourquoi ils ont tendance à opter pour une option moins chronophage si on leur donne le choix. Par exemple, si vous travaillez tard, vous irez probablement dans un restaurant fast-food au lieu de préparer un repas vous-même. 

Essayez donc de rendre le processus d'achat aussi rapide et facile que possible. Cela est dans votre meilleur intérêt. Vous pouvez :

• Rationaliser le processus de paiement. L'Institut Baymard suggère que 12 à 14 éléments suffisent. De plus, essayez de respecter une composition "une page, une étape". 
• Diversifier l'expédition & la livraison. Offrez un shopping hybride (par exemple, achat en ligne et retrait en magasin) ainsi que la livraison gratuite, forfaitaire, économique ou rapide.
• Fournir une date de livraison estimée/garantie et un numéro de suivi.
• Afficher le coût final avant le processus de paiement.
• Faciliter les retours et annulations avec des remboursements automatisés ou des étiquettes de retour faciles à imprimer.
• Ajouter plusieurs modes de paiement comme les cartes de crédit, Apple ou Google Pay, les cartes cadeaux, les factures directes et les portefeuilles électroniques.

Bien sûr, si vous vous efforcez de fournir à vos visiteurs une expérience d'achat véritablement efficace, vous ne devez jamais oublier de :

• maintenir régulièrement votre logiciel ;
• garantir que votre plateforme soit exempte de bogues et de dysfonctionnements ;
• réaliser des tests de convivialité (par exemple, tests A/B ou fractionnés) ;
• observer les parcours des clients pour identifier les zones potentiellement problématiques ;
• surveiller la vitesse de chargement et d'exécution des pages.

4. Soyez aimable avec les nouveaux visiteurs

Les premiers visiteurs de votre site web peuvent se sentir enthousiastes, intéressés, intrigués ou sceptiques. Cependant, il est peu probable qu'ils achètent quelque chose lors de cette session. Pourtant, il est essentiel de faire une première impression qui les charmera au lieu de les repousser. Ce serait une bonne idée d'accueillir les nouveaux visiteurs avec un pop-up de bienvenue contenant un message amical et une offre de réduction personnelle. Avec l'éditeur glisser-déposer facile à utiliser de Claspo et une large sélection de boutons d'appel à l'action stylés, vous les éblouirez immédiatement.

5. … Mais N'oubliez Jamais Vos Clients Fidèles

Les admirateurs de votre marque sont les personnes sur lesquelles vous pouvez compter, même lorsque vos performances ne sont pas au mieux. Ils connaissent déjà vos services, donc les convaincre d'acheter à nouveau demande moins d'efforts. En conséquence, si vous abordez cette catégorie de clients avec le respect dû, cela vous garantira des revenus stables à vie. Ainsi, ne manquez pas les opportunités de récompenser vos clients réguliers avec :

• des programmes de fidélité ;
• des événements et offres réservés aux “clients/abonnés réguliers”.

6. Prenez Soin des Paniers Abandonnés

Selon le Baymard Institute, 7 chariots numériques sur 10 sont abandonnés, ce qui est une statistique impressionnante si vous l'imaginez dans les murs d'un magasin physique. 

Les entrepreneurs perçoivent rarement ce phénomène comme menaçant, mais il peut nuire à presque tous les aspects de votre entreprise car il réduit le profit, complique les stocks et impacte la performance du site web.

Ces clients étaient encore intéressés par l'acquisition de vos produits ou services. Cela signifie que vous avez une chance de changer leur avis et de les encourager à finaliser l'achat. Voici quelques instruments qui peuvent aider à convertir les acheteurs hésitants :

• Pop-up d'intention de sortie avec un coupon personnel.
• Pop-up d'abandon de panier pour demander poliment si les visiteurs souhaitent sauvegarder le contenu du panier pour plus tard.
• Emails de suivi offrant une réduction ou rappelant que ces articles sont toujours disponibles.
• Bannières de reciblage qui vous permettent de contacter des gens même s'ils n'ont laissé aucune information de contact.
• Rapports de logiciels analytiques (par ex., Google Analytics) identifiant quand et pourquoi l'abandon de panier se produit.

Claspo offre à ses utilisateurs un large éventail de ressources leur permettant de personnaliser leurs messages pop-up afin de traiter efficacement le problème des paniers abandonnés. Vous y trouverez à la fois des pop-ups d'intention de sortie & d'abandon de panier avec une intégration avec Google Analytics.

7. Diversifiez Vos Canaux de Marketing

Il ne sert à rien de fabriquer les meilleurs produits du marché si les gens n'ont pas entendu parler de vous ou vous ont oublié. Pour générer un flux constant de commandes, vos publicités doivent apparaître régulièrement sur les écrans des acheteurs. Heureusement, avec la puissance des technologies modernes, vous pouvez utiliser une multitude de moyens pour promouvoir vos biens et services, y compris :

• E-mails, pop-ups et messageries. Ces outils sont un véritable couteau suisse en matière de publicité. Vous pouvez les utiliser pour informer les clients potentiels de votre nouveau produit, leur rappeler les articles qu'ils ont aimés et annoncer une grande vente à l'avance. Vous pouvez ouvrir les Modèles de Pop-up Claspo dès maintenant et voir que leurs mises en page et déclencheurs de messages pop-up conviennent à n'importe quelle campagne.
• Google Ads, Meta for Business, TikTok for Business. Ces instruments ne sont guère abordables, mais il est indéniable qu'ils sont efficaces.
• Réseaux sociaux. Collaborez avec des influenceurs ou d'autres personnalités renommées des réseaux sociaux si votre budget le permet. Mais même si ce n'est pas le cas, vous pouvez simplement demander à vos abonnés de partager leur expérience avec votre produit sur leurs pages personnelles. De plus, les technologies sont désormais si sophistiquées que vous pouvez vendre vos produits directement depuis Instagram ou Facebook.
• Contenu engageant et optimisé pour le SEO. C'est la manière la plus naturelle d'aider les moteurs de recherche à amener plus de personnes sur votre plateforme et de générer du trafic organique.

8. Gagner la Confiance des Acheteurs

Il n'est pas nécessaire d'expliquer pourquoi les gens ne vous achèteront pas s'ils ne vous font pas confiance, surtout lorsqu'il s'agit de shopping en ligne. Si vous souhaitez être perçu comme un vendeur de confiance, vous devez investir beaucoup d'efforts dans l'établissement de votre réputation, tels que :

• Obtenir des preuves sociales et une approbation de pairs. Publier des avis, des témoignages, des histoires de succès, des photos et des vidéos de clients satisfaits, etc.
• Affichage de sceaux de confiance.
• Obtention de certificats SSL.
• Garantir la sécurité des transactions. Vous pouvez accepter des cryptomonnaies si c'est ce que votre public cible préfère.
• Réviser vos politiques de remboursement/retour pour les rendre simples.

9. Soyez Accessible

Imaginez juste le sentiment de confusion totale lorsque vous entrez dans un magasin et que vous ne trouvez personne pour vous aider, répondre à vos questions ou vous montrer les lieux. En tant que prestataire de services, c'est votre devoir de proposer aux utilisateurs autant de moyens que possible pour vous contacter. Heureusement, grâce aux avancées technologiques en constante évolution, les options ne manquent pas. Votre service client peut être accessible via divers moyens tels que :

• chatbots ;
• chats en direct ;
• messageries ;
• réseaux sociaux ;
• téléphone ;
• e-mail.

Tant Deloitte Digital que Fonolo affirment que l'intelligence artificielle contemporaine est suffisamment avancée pour participer à une conversation significative. Avec les capacités de Claspo, vous pouvez même installer une invitation de chatbot pour montrer que les gens peuvent se tourner vers vous pour obtenir de l'aide. Cependant, assurez-vous que vos clients potentiels et actuels peuvent joindre un spécialiste humain, car selon Fonolo, l'incapacité à parler à une personne réelle est l'une des expériences les plus frustrantes que les clients puissent avoir. En outre, n'oubliez pas que vous pouvez également équiper les acheteurs d'outils pour résoudre les problèmes par eux-mêmes en créant une section FAQ explicite et un portail d'auto-assistance.

10. Partagez les valeurs de votre audience

Autrefois, il était atypique pour les entreprises de suivre un agenda autre que leur propre bénéfice. Mais les temps changent, et selon IMB, plus de 44 % des acheteurs d'aujourd'hui sont guidés par des motivations spécifiques. Cela signifie qu'ils sont prêts à changer de marque en faveur de celles qui soutiennent la même cause sociale ou environnementale qu'eux.

Si vous souhaitez conquérir le cœur de cette démographie (et elle est significative), vous n'avez pas besoin d'organiser une vente aux enchères caritative annuelle. Vous pouvez contribuer par de petites actions comme :

• Donner 10 % de votre profit provenant de la vente de certains articles à une organisation à but non lucratif de votre choix.
• Intégrer des pratiques durables (par exemple, recycler, réutiliser, produire des biens à partir de matériaux biologiques).
• Encourager un comportement responsable chez vos clients avec une remise (par exemple, faire ses courses avec leur propre sac, prendre le café à emporter dans leur propre tasse).
• Être respectueux des animaux.

En fin de compte, qui sait, cela pourrait effectivement être bénéfique pour votre karma.

11. Attrapez-les avec un accroche

Il est impossible de produire un tube sans un accroche, cette partie accrocheuse de la chanson qui vous donne envie d'applaudir, de danser, ou de chanter. Vous ne vous souvenez peut-être d'aucune autre ligne de « Single Ladies » de Beyoncé ou de « YMCA » des Village People, mais vous reconnaîtrez instantanément la mélodie lorsque vous entendrez « All the Single Ladies », et « Y-M-C-A ».

La même approche s'applique à la publicité de votre produit. Votre message doit contenir quelque chose qui suscite instantanément l'intérêt, la curiosité, ou l'approbation. Une expression qui transmet l'idée : "Je n'aurais pas pu le dire plus efficacement moi-même" ou "Je n'avais jamais envisagé cette perspective auparavant."

En général, vous pouvez opter pour l'une de ces trois options : 

• Slogan. 

« Mettez le monde sur pause. Savourez votre thé ». 

« Soyez intrépide. Choisissez nos vêtements d'extérieur ». 

• Blague.

« 50 % des mariages se terminent par un divorce. 100 % des livraisons de pizza se terminent par le bonheur. Faites-vous plaisir, commandez une pizza ».

« Hé, voici un chat mignon. Maintenant que j'ai votre attention… ». 

• Choc.

L'illustration parfaite ici est la publicité du film de Pedro Almodóvar « Femmes au bord de la crise de nerfs ». La police rentre chez le tueur notoire pour chercher des indices, mais sa chemise blanche est propre, sans traces de sang. Le public ne s'attend pas à ce que le meurtrier ait les mêmes routines et problèmes quotidiens que lui, les gens ordinaires. Par conséquent, cela rend les spectateurs confiants que ce détergent à lessive peut gérer tous les vêtements.

12. Soyez personnel et relationnel

Votre plateforme ne doit pas seulement être attrayante visuellement, elle doit réellement ravir vos clients. Mais comment savoir quel type de friandise ils préfèrent ?

Avez-vous rappelé la scène mémorable dans "Le Loup de Wall Street" où le défi était de "me persuader d'acheter ce stylo" ? Le véritable Jordan Belfort a révélé dans son interview avec The Globe and Mail que la bonne réponse à ce défi n'a pas été montrée dans le film.

Votre tâche est de commencer par des questions plutôt que par des suggestions pour renverser la situation. Maintenant, ce ne sont plus vous qui essayez désespérément d'inventer ou de décrire un produit parfait, mais ce sont les acheteurs qui vous disent précisément ce qu'ils recherchent. Tout ce que vous avez à faire est de répondre : « Oh, oui, j'ai exactement ce dont vous avez besoin ».

Les pop-ups sont irremplaçables lorsqu'il s'agit de collecter et d'utiliser les données des acheteurs à votre avantage. Ouvrez simplement Claspo et voyez par vous-même. Il dispose de :

• sondages ;
• formulaires de retour NPS/CSI ;
• formulaires de contact ;
• capacités d'enrichissement de profil ;
• intégrations CRM/CDP ;
• quizz pop-up ;
• segmentation de liste de prospects ;
• outils analytiques pour suivre le parcours client.

Bien sûr, il faut du temps pour connaître vos clients. Donc, si vous n'avez aucune information sur votre prospect ou client potentiel, tenez-vous en aux bases du marketing et mettez l'accent sur les avantages, pas les fonctionnalités. Vos visiteurs pourraient ne pas savoir ce que votre produit ou service peut faire et comment ses fonctions peuvent leur être utiles. Par conséquent, il est de votre devoir de leur donner un aperçu. La meilleure approche est de commencer par des exemples pratiques et pertinents, comme :

• Vous souhaitez créer des designs élégants, mais n'avez aucune expérience en édition ? Oubliez vos soucis, notre logiciel est si convivial qu'il n'a même pas besoin d'un manuel (mais nous en fournissons quand même un).
• Vous ne savez jamais quand l'occasion de prendre une photo parfaite se présente. Avec notre chargeur portable de poche, votre téléphone est toujours prêt à capturer un autre beau coucher de soleil.   

13. N'Hésitez Pas à Utiliser le Marketing de Rareté

Lorsque les individus se trouvent dans des situations où leurs ressources sont rares mais leurs désirs sont illimités, ils sont constamment confrontés au besoin de prioriser et de tirer le meilleur parti de ce qu'ils ont. Cependant, avec l'apparition de la production de masse, les gens ont commencé à valoriser la rareté et à considérer l'abondance comme acquise. Ainsi, l'esprit des consommateurs est configuré pour apprécier votre aide pour :

• Économiser des ressources rares (argent) ;
• Acquérir des objets élitistes/luxueux/limités ;
• Ne pas passer à côté d'offres lucratives.

Comme vous pouvez le voir, le principe de rareté dans le marketing est un concept complexe. Ainsi, les entrepreneurs l'utilisent souvent à mauvais escient. Voici quelques exemples de son utilisation correcte :

• Ajoutez un minuteur à votre pop-up ou e-mail pour souligner un sentiment d'urgence, tout en annonçant une vente ou en présentant une offre personnelle. Claspo simplifie étonnamment le processus de création de pop-ups de sortie et de barres flottantes pour les ventes de vacances/saisonnières.
• Créez une série en édition limitée de produits ou organisez un événement sur invitation uniquement.
• Annoncez une remise pour les premiers clients qui achètent votre nouveau produit.
• Informez les acheteurs que vous allez bientôt manquer de leurs articles préférés (et prévenez-les lorsqu'ils sont à nouveau en magasin).
• Développez des fonctionnalités ou des produits exclusifs.   

14. Aimez vraiment votre produit

Lorsque vous essayez de vendre votre produit aux individus, ils peuvent percevoir votre enthousiasme comme une façade polie, sachant que vos gains dépendent directement de votre capacité à conclure une vente réussie. Ils s'attendent à ce que vos promesses soient un tour de passe-passe. Par conséquent, lorsqu'ils voient que vous ne les manipulez pas, ils apprécieront votre sincérité et seront plus ouverts à acheter chez vous. Tout comme vous ne pouvez pas résister à bailler lorsque vous voyez quelqu'un d'autre le faire, votre énergie peut être contagieuse pour les personnes autour de vous.

15. Croyez en vous

Bien sûr, cela semble être une phrase clichée de film. Cependant, il est important de comprendre qu'il n'y a aucun intérêt à s'attarder sur vos échecs. Les incidents, malentendus et erreurs de calcul se produisent. Vous devez accepter cette dure réalité de la vie. Tout le monde a ses hauts et ses bas. Mais vous pouvez :

• Identifier et recréer des schémas réussis et des solutions viables.
• Accepter la nécessité des changements et s'adapter.
• Apprendre de vos erreurs.

5 conseils et statistiques pour convaincre les gens d'acheter votre produit

Les ventes impliquent principalement une connaissance subtile de la psychologie humaine. Pour rendre votre produit populaire, vous devez comprendre les désirs, préférences, besoins, aspirations et modes de vie de votre public cible. Si vous voulez savoir comment amener les gens à acheter votre produit, mettez-vous à leur place. Posez-vous la question : qu'est-ce qui me motive à acheter ? Nous allons partager quelques idées populaires pour stimuler les ventes, qui fonctionnent parfaitement dans la plupart des domaines du commerce.

1. Utilisez la preuve sociale

88 % des clients font confiance aux avis des utilisateurs autant qu'aux recommandations personnelles. Montrez les témoignages de clients satisfaits. Si quelqu'un voit que d'autres personnes chantent vos louanges, il y a une chance qu'ils achètent également chez vous.

Le contenu généré par les utilisateurs est un moyen puissant de fidéliser les clients tout en réduisant votre budget marketing. Utilisez la preuve sociale comme un atout puissant pour inspirer la confiance chez les acheteurs potentiels. Essayez les modèles de pop-up de Claspo pour convertir vos visiteurs en clients.

2. Offrez un programme VIP

 Plus de 90% des entreprises ont un programme de fidélité pour les clients réguliers. Si vous vous demandez comment amener les clients à acheter votre produit, proposez un programme VIP qui offre aux clients des privilèges spéciaux, des réductions et des cadeaux. 

3. Proposer des ventes incitatives et croisées 

72% des vendeurs qui réalisent des ventes incitatives et 74% qui réalisent des ventes croisées disent que cela génère jusqu'à 30% de leurs revenus. Proposez aux clients des ventes incitatives et croisées basées sur leurs intérêts. Utilisez-les comme outils pour déterminer le meilleur produit ou solution pour le problème d'un client. Les clients seront ravis que vous les ayez aidés à déterminer ce qui leur convient le mieux, et un client satisfait est plus susceptible de revenir.

4. Offrir un service magique

5% des clients sont prêts à dépenser plus pour acheter auprès d'entreprises qui leur offrent une bonne expérience client. Les clients sont satisfaits de la marque lorsque tous les accords sont respectés et que vous restez honnête et ouvert. Dans des conditions de forte concurrence sur le marché, il est crucial non seulement de bien faire son travail, mais aussi de créer un effet « wow ». Quelles stratégies pouvez-vous employer pour inciter les gens à acheter votre produit ? Faites preuve d'initiative, de soin et dépassez les attentes des clients !

5. Offrez un accès anticipé aux nouveaux produits

60,1% des consommateurs rejoignent des programmes de fidélité pour accéder aux ventes de produits, tandis que 50,8% le font pour bénéficier d'un accès anticipé aux nouveaux produits. Ainsi, offrez à vos clients actuels un accès anticipé à vos nouveaux produits. Lorsqu'un nouveau produit arrive sur le marché, utilisez la publicité ecommerce et permettez à vos clients réguliers de l'acheter avant qu'il ne soit disponible pour tout le monde. Les préventes sont bénéfiques pour les affaires, et les clients se sentiront valorisés lorsqu'ils auront un accès prioritaire à votre nouveau produit.

Trouvez la stratégie qui vous convient

Alors, comment inciter les clients à acheter votre produit ? Pour être honnête, il n'existe pas de remède miracle ou de solution universelle. Vous pouvez optimiser la mise en page de votre site, étudier les préférences et les comportements des acheteurs, générer des messages accrocheurs, revoir vos politiques, diversifier les options de livraison, trouver de nouveaux canaux de marketing, ou tout faire en même temps. De toute façon, toutes ces tactiques doivent être unifiées par une stratégie qui convient uniquement à votre entreprise et est alimentée par votre amour sincère pour votre produit. Sans cela, vous ne pouvez pas insuffler l'enthousiasme pour votre entreprise aux autres.