13 ideas para aumentar las ventas adicionales a sus clientes y aumentar sus ingresos

Al dirigir un negocio, debes aumentar el número de tus clientes y mejorar las ventas todo el tiempo. Esto incluye todo tipo de promociones: publicidad, ofertas, descuentos, envío gratuito, etc. Cada una de ellas atrae a las personas y te permite hacer crecer tu negocio, mientras das a la gente lo que quiere.

Además de las opciones mencionadas anteriormente, tienes que pensar en cómo vender más productos a tus clientes. Aquí puedes crear una estrategia única de upselling que puede resultar en facturas más altas y mayores beneficios. Y si entiendes las estrategias de upselling, seguramente obtendrás más ganancias y más clientes leales, ya que las personas siempre quieren añadir algo extra a su carrito por un bono.

Vamos a ver qué exactamente puedes hacer para vender más productos y explorar las formas en que puedes hacerlo.

¿Qué es el Upselling?

El upselling es una herramienta que ayuda a incrementar la venta y llevar al cliente a obtener más artículos o elegir los de mayor precio. Al analizar un cliente en particular o tu audiencia objetivo en general, puedes entender qué artículos van juntos, y puedes ofrecer algo así por otro precio. Además, puedes ofrecer algo que sea un poco más caro que el artículo actual que el cliente está viendo. 

En la mayoría de los casos, la gente simplemente no sabe lo que quiere y puede comprar algo un poco más caro. Siempre puedes ofrecer algunos artículos de la misma categoría que vayan junto con los artículos que el usuario añadió al carrito. Así que si el usuario compra un par de jeans, ofrécele un cinturón, por ejemplo.

¿Cómo vender más productos a los clientes?

Los clientes siempre quieren un poco más de lo que realmente planean comprar. Esto significa que cuando compran una barra de chocolate, estarían felices de obtener la segunda si es un poco más barata o viene como un regalo. Esto no solo se siente bien para el cliente, sino que también construye una conexión fuerte con tu marca. Si les das a los usuarios buenos sentimientos y emociones, volverán y gastarán más dinero.

Además, cada negocio resuelve diferentes problemas de los clientes, así que destaca tus ventajas. Los clientes comprarán cosas que realmente necesitan, y aquí es donde intentarán comprar mejores cosas. Las cosas más baratas no son lo que una persona necesita cuando está arreglando algo o buscando una opción duradera. ¿De acuerdo?

¿Cuáles son las técnicas de upselling más efectivas?

Para empezar, tienes que entender exactamente lo que necesitas y cómo planeas implementarlo. Hay muchas estrategias de marketing para diferentes objetivos, pero necesitas elegir una que se ajuste más a tus intereses.

Si los clientes saben lo suficiente sobre tu marca y sitio web, puedes continuar y construir una estrategia de upselling. Si las personas no están familiarizadas contigo, entonces deberías empezar con campañas de concientización.

Cuando se trata de técnicas de upselling, es mejor y más fácil mostrar a las personas lo que pueden obtener por una cantidad específica de dinero en lugar de simplemente pedirles que compren más. ¿Cierto? Upsell es una palabra amplia, pero tiene varias tácticas como:

• Up-sell. Cuando la persona escoge un artículo en particular, puedes ofrecerle un producto similar, pero mejor, con funciones adicionales, más nuevo, etc. Por ejemplo, si vendes algún tipo de tecnología, puedes ofrecer un modelo más nuevo con más funciones que puedan ser más útiles. No cuesta mucho más que el primer producto, pero aún así cuesta dinero. Así es como tanto tu cliente como tú obtienen una ganancia.
• Cross-sell. Cuando una persona decide comprar un artículo, puedes ofrecerle algo que acompañe al artículo real. Si vendes tazas, ofrece un plato a juego. Si vendes cuadernos, ofrece algunos artículos de papelería. El segundo artículo podría ser un pensamiento secundario de tus clientes que han olvidado.
• Add-on. Aquí, puedes ofrecer algo que agregue más valor al producto comprado. Puede ser una garantía para los electrónicos, por ejemplo.
• Bundle. Puedes ofrecer varios productos como uno solo, creando un paquete a un precio especial. Por lo general, esta técnica se usa en diferentes sitios web de maquillaje.

Vamos a revisar las ideas que pueden ayudarte con el upsell de productos.

Idea 1. Ofrece una Recompensa

Las personas pasan tiempo buscando cosas que harán su vida más fácil o mejor. En otras palabras, pasan tiempo para encontrar la mejor opción por menos dinero. Puedes ofrecer una recompensa por su atención a tu marca, lo que puede convertirse en un upsell. ¿Cómo, podrías preguntar? Bueno, solo espera a que el cliente agregue un artículo al carrito y luego ofrece algo similar pero de mejor calidad o de mayor tamaño por una cantidad adicional de dinero. 

Si vendes comida, ofrece el mismo producto pero en un paquete más grande con un precio ligeramente aumentado. En caso de que las personas necesiten ese artículo, calcularán el beneficio que obtendrán. Es decir, si el producto es más grande pero cuesta menos de lo que debería en base al artículo principal, seguramente optarán por el más grande. Como resultado, ambos obtienen ganancias: tú obtienes el dinero, y el usuario obtiene más de lo que esperaba. Estas decisiones suelen ser rápidas y emocionales, por lo que tienen mayores posibilidades de éxito.

Idea 2. Compara Productos

Sabes que las personas comparan productos y servicios todo el tiempo. Buscan las mejores características por la cantidad exacta de dinero que quieren gastar. Entonces, ¿por qué no ayudarlos con eso? En lugar de dejar que tus clientes abran muchas pestañas y revisen las características ellos mismos, hazlo por ellos. Ofrece artículos similares en la misma página describiendo en qué se diferencian entre sí.

Estos pueden ser tres productos que resuelvan un problema particular pero con configuraciones diferentes. Por ejemplo, si vendes mantas, puedes comparar el relleno, describiendo cada uno de ellos, para que el cliente tenga la oportunidad de elegir el más adecuado.

Idea 3. Conoce las Preferencias de los Clientes

A medida que trabajas en tu negocio, constantemente aprendes más y más sobre tus clientes. Esto significa que conoces sus preferencias y, como resultado, puedes ofrecer algo que suelen buscar y qué otros productos coinciden con sus intereses.

Si tus clientes buscan barras de chocolate, no ofrecerás chicle y viceversa. Ofrece algunos otros productos de chocolate interesantes que puedan ser raros.

Idea 4. Sugiere Artículos

Sugiere artículos populares también. Seguramente sabes qué artículos son populares en diferentes grupos. Has visto esas opciones en cada sitio web de comercio electrónico. ¿Recuerdas "Sugerencias de Productos" o "Los Clientes también buscaron"?

Estos artículos no solo son más caros, sino que pueden requerir un sentido de urgencia. Además, hay una alta probabilidad de que la próxima vez que el usuario quiera verlos, ya haya otros artículos, por lo que es mejor revisar estos artículos de inmediato. 

Idea 5. Envío Gratis

El envío gratis es una de las técnicas existentes más populares y efectivas. Las personas ven instantáneamente cuánto dinero pueden ahorrar y continúan agregando artículos al carrito para alcanzar el precio necesario para el envío gratis. Algunos, incluso, pueden adquirir más, pensando que, dado que no tienen que pagar por el envío, pueden gastar ese costo en productos reales. Ninguna persona dejará pasar la oportunidad de usar la opción de envío gratis. 

Puedes notificarlos sobre esto de varias maneras:

• Ventana emergente. Informa a los usuarios sobre tus opciones de envío cuando navegan por el sitio web, revisan artículos específicos o están a punto de irse. El momento debe basarse en tu estrategia, por lo que no hay una respuesta específica a esta pregunta.
• Antes de la compra. Cuando los usuarios tengan sus productos listos para ser adquiridos, diles cuánto dinero necesitan gastar para obtener el envío gratis. En la mayoría de los casos, las personas volverán para obtener más artículos.
• Nunca. Esta opción también existe, pero de esta manera no obtendrás ventas adicionales. Por supuesto, las personas notarán la tarifa de envío al pagar sus productos, pero no sabes con certeza si volverán a ti después, ya que nunca enfatizaste esta oferta.

Idea 6. Productos de Bonificación

Si puedes añadir algunos productos de bonificación, ¡hazlo! A la gente le encantan las cosas agradables por una menor cantidad de dinero. Pero recuerda que cada bonificación debe ser relevante para el artículo que las personas quieren comprar. Si tu cliente revisa suministros de jardinería, no le ofrezcas neumáticos Volkswagen — simplemente no tiene sentido. Ofrece a las personas comprar por un precio específico, diciendo que añadirás algunos regalos y bonificaciones. Estos complementos pueden incluir tamaños de muestra, bonificaciones, artículos adicionales, etc.

Es muy importante ofrecer esta opción antes de que el usuario llegue al checkout. Cuando las personas navegan por el sitio web, tienen la oportunidad de conocer los productos reales, complementos y bonificaciones, y darse cuenta de si los necesitan o no.

Idea 7. Enviar Correos Electrónicos

Tu trabajo de venta adicional no termina cuando el usuario finaliza la compra. Después de cada compra o registro, tienes los contactos personales de tus clientes que puedes usar para la comunicación.

Contacta con ellos, preferiblemente vía correo electrónico ya que puedes mostrar algunas imágenes y describir tu oferta de manera más vívida. Pídeles que vuelvan a visitar tu sitio web y revisen lo que tienen en su lista de deseos. Además, puedes informar a tus clientes sobre las técnicas de upselling actuales, incluyendo el envío gratis y otras técnicas mencionadas. Algunas tiendas informan a sus usuarios sobre los artículos que revisaron o tienen en su lista de deseos. Tú también puedes intentarlo.

Existen muchos servicios diferentes que hacen que el marketing por correo electrónico sea fuerte y atractivo, así que asegúrate de revisar algunos negocios como Mailchimp.

Idea 8. Programa de Referidos

Los programas de referidos están dirigidos a reducir el costo para el nuevo cliente. Esta es la técnica en la que el cliente comparte el enlace con un amigo. Cuando el amigo del cliente usa el enlace, ambos reciben algún tipo de recompensa, que también puede ser parte de una estrategia de venta adicional.

Muchos clientes comparten enlaces de referidos para obtener bonos, envío gratuito, etc., por lo que esto puede ser una buena adición a tus estrategias de venta adicional.

Idea 9. Membresía

¿Ofreces una membresía a cada cliente después de su primera compra? Bueno, deberías empezar a hacerlo. Los clientes leales tienen un valor de vida más alto, y por eso las membresías son importantes. Puedes ofrecerles regalos gratis si compran artículos por una cantidad específica de dinero. Y puedes incluso darles la oportunidad de elegir sus propios regalos.

Estas tácticas de venta adicional seguramente resultarán en mayores beneficios, ya que la gente volverá una y otra vez para conseguir los artículos que realmente necesitan y recibir algo extra para probar. Esto funciona mejor con sitios web de bienestar y maquillaje donde puedes elegir tamaños de muestra, perfumes, lociones, etc.

Idea 10. Ayuda a los Clientes

Nunca debes ofrecer algo a un cliente sin ninguna razón. Además, siempre debes saber qué le estás ofreciendo a tu cliente y cómo tu venta adicional marca la diferencia.

Crea un sentido de urgencia para usar nuevos servicios o comprar un artículo mejorado. Por ejemplo, vende no solo una mejor aplicación de salud, sino una aplicación que agregue a su versión anterior planes de comidas, horarios de sueño y rutinas de ejercicios.

Idea 11. Descuentos

Los descuentos pueden ser parte de la estrategia de venta adicional si se hacen correctamente. No tienes que regalar tus productos, pero puedes crear buenos descuentos que serán bastante rentables para tus clientes y para ti. Precios amigables pueden resultar siempre en compras adicionales de productos.

Puedes combinar esta técnica con otra para lograr el mejor resultado. Combínala con envío gratuito u otro servicio para hacer una propuesta aún más interesante.

Idea 12. Urgencia

Crea una oferta que esté disponible solo por un corto período de tiempo. Esto alentará a las personas a adquirir tus productos o servicios más rápido. Eso puede incluir no solo descuentos o servicios adicionales que funcionarán por un tiempo, sino en realidad los bienes que estarán disponibles por una semana o un mes. Hay muchas festividades con sus propios atributos como juguetes, dulces, globos, etc.

Idea 13. Prueba Social

Hemos mencionado este tema varias veces antes. Seguramente esta es una técnica importante para tu negocio. Muchos dueños de negocios de comercio electrónico de primer nivel la utilizan.

Muestra a las personas lo que otros piensan sobre tus productos y servicios. Hablando de ventas adicionales, puedes seleccionar reseñas que hablen sobre ventas adicionales y mostrar esta información a posibles clientes.

Conclusión

La venta adicional de productos no solo se trata de la ganancia del sitio web, sino también de clientes felices y leales que volverán a tu negocio una y otra vez. No hay nada mejor que un cliente constante comprándote y contando a sus amigos sobre tus grandes ofertas. 

Los consejos de ventas adicionales que hemos compartido aquí te ayudarán a hacer crecer tu negocio, a traer nuevos clientes potenciales, a mejorar las tasas y a obtener más beneficios. Es una gran oportunidad para probar la venta de diferentes tipos de productos y servicios que puedes ofrecer. El principal consejo es seguir aprendiendo sobre tu audiencia, ya que solo este conocimiento te ayudará a entender exactamente qué necesitan tus clientes y qué comprarán adicionalmente como parte de tus estrategias de venta adicional.

Si necesitas una estrategia detallada para tu negocio, no dudes en pedir ayuda a nuestros especialistas en Claspo.io, ya que siempre te ayudaremos con cualquier pregunta.