Гейміфікація в електронній комерції для збільшення продажів: тенденції, ідеї, кращі приклади роздрібної торгівлі

Гейміфікація в електронній комерції вже не просто тренд — це доведена маркетингова стратегія для оптимізації роботи вашого магазину і збільшення онлайн-продажів. Додавши інтерактивні елементи на ваш сайт, ви можете перетворити рутинні подорожі клієнтів на захоплюючі враження, що призводять до більшої кількості конверсій, покращення утримання клієнтів і збільшення середньої вартості замовлення.

Для онлайн-ритейлерів і цифрових маркетологів такі елементи гейміфікації на веб-сайті, як колеса фортуни або скретч-картки, не тільки веселі — вони є ефективними інструментами для збільшення конверсій. Дослідження серед онлайн-клієнтів виявило наступний алгоритм: гейміфікація впливає на задоволеність клієнтів, задоволеність генерує любов до бренду, а любов до бренду викликає бажані дії клієнтів. 

У цій статті ми розберемо, як використовувати гейміфікацію як частину вашого інструментарію маркетингу електронної комерції. Ви дізнаєтеся про перевірені тактики, покрокові керівництва та реальні приклади того, як бренди використовують гейміфікацію на веб-сайтах для посилення своїх маркетингових стратегій в електронній комерції.

Що таке гейміфікація в електронній комерції

Гейміфікація в електронній комерції — це використання елементів, натхненних іграми, таких як нагороди, виклики, індикатори прогресу та сюрпризи, для збільшення залученості покупців та конверсійних показників. Цей підхід є частиною ширшого тренду в гейміфікації в маркетингу, який зосереджено на використанні ігроподібних переживань для підвищення залученості та лояльності. 

З точки зору бізнесу електронної комерції, гейміфікація підтримує основні маркетингові цілі: покращення збору лідів, стимулювання додаткових продажів, зниження відмов та залучення клієнтів протягом усього їхнього шляху. Гейміфікація в електронній комерції допомагає брендам вирізнятися на переповненому цифровому ринку, одночасно підвищуючи загальне враження від клієнтського досвіду, що було підтверджено вищезазначеним дослідженням.

Незалежно від того, чи керуєте ви магазином на платформі Shopify, налаштуванням WooCommerce або спеціально побудованим сайтом, елементи гейміфікації можуть бути інтегровані з мінімальними зусиллями та чітким впливом на ключові показники ефективності.

Переваги гейміфікації в електронній комерції

Інтерактивність, захопленість та приємні винагороди — лише деякі з причин, чому гейміфікований маркетинг приваблює покупців. Як обговорено в нашій статті про психологію гейміфікації в маркетингу, його справжня сила полягає в стратегічному впливі на поведінку споживачів та заохоченні лояльності до бренду через психологічні тригери.

Стосунки з клієнтами

Дослідження показалоправильне впровадження гейміфікації на вебсайтах та інших цифрових платформах підвищує зацікавленість клієнтів у продуктах та послугах і наближає їх до вашого бренду. Інтегруючи ігрові елементи, натхненні популярними відеоіграми, такі як системи, де клієнти заробляють бали, бренди створюють приємний досвід, який клієнти асоціюють з позитивними емоціями. Ця асоціація створює міцний фундамент для довготривалих відносин з клієнтами.

Залучення клієнтів

Широкий аналіз емпіричної літератури показав, що гейміфікація в електронній комерції підвищує залученість споживачів завдяки використанню ігрових механік, зокрема систем винагород. Якщо у клієнта є вибір просто купити в інтернет-магазині або купити і отримати за це певний стимул (подарунок, бали тощо), швидше за все, вони оберуть другий варіант. Таким чином, гейміфікуючи їхній досвід, ви можете мотивувати їх обрати ваш бренд замість конкурентів.

Зростання продажів

Згідно з опитуванням ReflectDigital, 84% респондентів зацікавлені в покупках у бренду, що пропонує їм гейміфікований досвід, а 61% готові стати постійними клієнтами таких брендів. Таким чином, використання гейміфікації в електронній комерції допомагає заохочувати клієнтів глибше взаємодіяти та підвищити лояльність клієнтів, стимулюючи повторні покупки, а не одноразові.

Утримання клієнтів

Враховуючи всі вищезазначені моменти, можна сказати, що гейміфікація в електронній комерції сприяє утриманню клієнтів. Зокрема, техніки гейміфікації, такі як бали лояльності, значки та інші ігрові елементи, створюють відчуття досягнення, яке мотивує клієнтів повертатися на вебсайт і частіше взаємодіяти з брендом. Реалізація ефективних стратегій гейміфікації у вашому маркетингу не лише заохочує лояльних клієнтів заробляти винагороди, а й допомагає перетворити потенційних клієнтів у постійних покупців. Адже утримання клієнта коштує в 5 разів дешевше ніж приваблення нового, а ймовірність продажу існуючим клієнтам у кілька разів вища за нових.

Як використовувати гейміфікацію в електронній комерції для підвищення продажів

Впровадження гейміфікації в електронній комерції є стратегією, що вимагає ретельної підготовки, послідовності та комплексного підходу. Інакше обіцяні переваги гейміфікації можуть пройти повз вас. Щоб вам було легше розпочати, ми підготували короткий список завдань.

Досліджуйте свою аудиторію

Гейміфікація в електронній комерції працює чудово, тільки якщо вона резонує з цільовою аудиторією. Провідні прихильники гейміфікації - це представники покоління Z і пізніх міленіалів (народжені в 1990-х роках). Вони виросли з високошвидкісними технологіями і більш обізнані в цифровій області, ніж будь-хто інший. За даними деяких досліджень, ігри є важливою частиною ідентичності покоління Z. Тому, якщо вік вашої цільової аудиторії становить від 18 до 34 років, ваша гейміфікація має всі шанси на успіх.

Також важливо враховувати, що з віком зменшується зручність використання ігор; відповідно, чим старша ваша аудиторія, тим простішим має бути формат гейміфікації та надання детальних пояснень.

Визначте тип гейміфікації

Насправді цей момент випливає з попереднього. Різні типи ігор приваблюють різних гравців. Тому інтереси, цінності та мотивації вашої цільової аудиторії мають значення. За дослідженням та таксономією Бартла, гравці поділяються на чотири типи:

1. Досягатори. Основний мотиватор досягаторів - визнання. Приблизно 40% вважають себе цим типом. Якщо ваші клієнти теж серед них, гейміфікація має включати програми лояльності з різними рівнями, віртуальні призи, преміум пакети або ексклюзивні статусно-орієнтовані функції.
2. Дослідники. Як випливає з назви, ці люди люблять досліджувати невідоме та відкривати щось нове. 50% гравців вважаються дослідниками. Гейміфікація в електронній комерції може залучити їх через відкриття нових функцій продуктів, пошук підказок або випробування продуктів в дії.
3. Вбивці. Для вбивців важливо не тільки перемогти, але й бачити поразку інших. Їхній основний мотиватор - конкуренція. Вони становлять лише 20% аудиторії, але якщо ваша гейміфікація націлена на них, використовуйте рейтинги, відстеження прогресу або конкурси.
4. Соціалізатори. Це найпопулярніший тип, який охоплює 80% людей. Вони також люблять визнання, але коли воно походить від інших гравців. Щоб залучити їх, гейміфікація в електронній комерції повинна запропонувати соціальну взаємодію. Наприклад, ви можете розвивати спільноту в межах своєї програми лояльності, пропонувати ділитися контентом або досягненнями, та просувати хештеги в соціальних мережах серед інших стратегій.

Ці типи можуть збігатися або перекриватися, тому ваша гра може задовольняти різні мотиви. Наприклад, ваша аудиторія може досліджувати ваш бренд і отримувати винагороди чи бали за використання нових продуктів або послуг. Щоб заглибитися в мотивацію користувачів та тактики залучення, перегляньте нашу статтю про гейміфікацію на сайті.

Встановіть чіткі цілі

Не потрібно додавати гейміфікацію на свій вебсайт лише для того, щоб бути в тренді та йти слідами інших онлайн-рітейлерів. Замість цього, проаналізуйте, чому вашому бізнесу це справді потрібно: які проблеми вона вирішує, які можливості надає тощо.

Крім того, чітке визначення мети дозволяє зрозуміти, яка гейміфікація працюватиме найкраще. Наприклад, система балів відмінно стимулює повторні покупки, вікторини дозволяють краще познайомитися з клієнтами та розробити персоналізовані пропозиції, а хештеги та конкурси допомагають підвищити обізнаність про бренд.

Нарешті, тільки з метою ви зможете визначити ключові індикатори успіху та зрозуміти, чи приносить гейміфікація бажані результати.

Обрисуйте свою гру

Гейміфікація в електронній комерції повинна включати чотири ключові аспекти:

1. Тригер.Це те, що по суті мотивує вашу цільову аудиторію грати у вашу гру. Тому ви можете зосередитися на основних мотивах гравців, описаних вище.
2. Інвестиція. Будь-яка захоплююча гра вимагає від гравців вкладати час і зусилля. Ваше завдання - підтримувати оптимальний рівень складності. Якщо гра майже не потребує інвестицій, ваші клієнти швидко втратять інтерес. Якщо навпаки, містить занадто багато викликів, вони можуть засумніватися у своїх здібностях і здатися.
3. Дії. Розгляньте шлях клієнта у вашій грі та визначте, які кроки вони повинні зробити, щоб досягти успіху. Останні статистичні дані показують, що 50% клієнтів залишають програми лояльності брендів, тому що на отримання винагород йде занадто багато часу, а 27% скаржаться, що це занадто складно. Тому переконайтеся, що клієнти розуміють правила вашої гри і можуть слідувати їм безперешкодно.
4. Винагорода. На противагу популярному стереотипу, винагороди не обмежуються балами, знижками тощо. Це те, що клієнт отримує в обмін на гру з вами, наприклад, індивідуалізовану продукцію в обмін на заповнення детальної анкети про їхні уподобання. Основним правилом є те, що ця винагорода має бути узгоджена з цінностями вашого бренду, інтересами аудиторії та виправдовувати затрачений час і зусилля клієнтів у грі.

Просувайте свою гру

Це важливий крок з двох причин. По-перше, якщо ви просто додасте гейміфікацію на свій сайт і ніхто про це не знатиме, усі ваші зусилля можуть зійти нанівець. По-друге, аудиторія не кине грати з ночі на ранок — потрібно розказати про переваги, пояснити правила гри та прищепити звичку взаємодії з вашим брендом.

Ви можете просувати своє нововведення через доступні канали комунікації. Наприклад, ви можете розповісти про це своїм існуючим клієнтам через email-кампанію або викликати інтерес у потенційних клієнтів через соціальні мережі. Оптимальне рішення - залучити людей до гри безпосередньо на вашому сайті. Це можливо з креативними спливаючими вікнами Claspo. Ви можете розмістити їх на вашій домашній сторінці та показувати всім відвідувачам. Ці спливаючі вікна можуть перенаправляти аудиторію на потрібні сторінки або запрошувати їх підписатися (якщо ваша гейміфікація є багаторівневою програмою лояльності або реальними змаганнями в реальному часі, наприклад).

8 кращих прикладів гейміфікації у рітейлі eCommerce у дії

Переваги гейміфікації давно відомі, і тому ця техніка широко використовується як лідерами ринку, так і малими підприємствами. Наведені нижче приклади гейміфікації в e-commerce відрізняються за концепцією, цілями та витратами, але всі вони роблять досвід клієнта незабутнім.

1. Lego

Один з найвражаючих прикладів гейміфікації в e-commerce походить з вебсайту Lego.

Коли ви заходите на сайт, вас зустрічає попап, що блокує контент, з пропозицією перейти до звичайних покупок або трохи пограти. Якщо ви обираєте останнє, то потрапляєте в всесвіт, який не поступається Marvel за рівнем захопливості та різноманіттям персонажів. Всі відвідувачі можуть знайти безкоштовні ігри з різними темами, сюжетами та персонажами. Всі ігрові персонажі представлені як мініфігурки Lego, що дозволяє потенційним покупцям побачити та спробувати їх перед покупкою.
Така гейміфікація потребує багато зусиль, тому Lego старанно рекламує свій ігровий майданчик на різних сторінках, використовуючи вбудовані віджети. І не дарма. 36% клієнтів віддають перевагу гейміфікації, яка дозволяє їм випробувати продукти або побачити їх у дії. Тому після чергової захоплюючої онлайн-гри з мініфігурками Lego наміри щодо покупки можуть стрімко зрости.

2. Woot

Інтернет-магазин Woot щодня пропонує покупцям новий товар зі значною знижкою. Кількість товарів завжди обмежена, а знижка діє лише до півночі (або поки товари є в наявності).

У чому ж гра? 

• Відвідувачі сайту ніколи не знають, який товар буде запропоновано зі знижкою наступного разу, 
• У них є обмежений час на покупку,
• Вони розуміють, що інші покупці можуть їх випередити, і товар розпродається.

Ця гра грає на страху втратити можливість (FOMO), який доведено як рушійна сила імпульсивних покупок. Клієнти розуміють, що з кожною хвилиною роздумів їх шанси на покупку товару за вигідною ціною зменшуються, тому вони повинні або діяти зараз, або пізніше шкодувати про втрачену можливість. Коли клієнт пропускає кілька таких можливостей, його збудження та інтерес зростають. В результаті, вони регулярно приходять на сайт Woot на початку наступного розпродажу з чітким наміром отримати вигідну угоду цього разу.

Ви можете впровадити подібну гейміфікацію для веб-сайтів з Claspo. Ви можете створити попап з обмеженою у часі пропозицією та розмістити його на головній сторінці. Щоб підвищити FOMO клієнтів, оберіть один з наших готових шаблонів з таймером зворотного відліку або легко перемістіть таймер в макет вашого попапу в нашому редакторі.

Переглянути всі шаблони

3. eBay

Аукціони eBay є одним з успішних прикладів гейміфікації у сфері електронної комерції з конкурентними та соціальними аспектами.

Кожен аукціон триває від 1 до 10 днів, і протягом цього часу покупці роблять ставки на бажаний продукт, намагаючись перебити один одного. Кожен покупець робить ставку, тобто вказує максимальну суму, яку вони готові заплатити за цей товар. Коли хтось інший робить вищу ставку, eBay повідомляє їх електронною поштою та пропонує підвищити ставку. Для зручності та економії часу для азартних покупців eBay пропонує автоматичне ставлення, яке підвищує ставку замість покупця, доки сума не досягне зазначеного ліміту. Однак багато захоплених покупців все ще хочуть керувати процесом самостійно.

Який результат? Постійна перевірка електронної пошти для листів від eBay, бажання перебити інших покупців і відстеження результатів аукціону — максимальна залученість користувачів!

4. Starbucks

Нарахування балів є одним з найефективніших прикладів гейміфікації у електронній комерції. По-перше, це улюблений спосіб "грати" з компанією для 48% покупців. По-друге, винагороди є найкращим стимулом для 37.5% клієнтів використовувати програму лояльності.

Starbucks використовує бали для залучення клієнтів до своєї програми лояльності та просування своєї фірмової програми. Кожного разу, коли клієнти оплачують за допомогою цифрової карти в мобільному додатку, вони отримують зірки (тобто бали), які можна обміняти на безкоштовний напій або їжу під час наступного візиту. Чим більше зірок, тим привабливіші подарунки вони можуть отримати. Не дивно, що така система винагород спонукає клієнтів знову і знову обирати Starbucks і приносить компанії близько половину її загального доходу.

Якщо ви вирішите повторити успіх Starbucks, вам потрібно просунути вашу програму лояльності серед вашої аудиторії. Найпростіший спосіб — додати яскраве спливаюче вікно Claspo на ваш сайт електронної комерції. Це спливаюче вікно може запрошувати їх зареєструватися у вашій програмі лояльності, перенаправляти на сторінку з деталями або заохочувати завантажити ваш додаток (схоже на Starbucks). Claspo вже має успішний кейс збільшення завантажень продукту на 48% і зробить те ж саме для вас.

5. Тему

Маркетплейс Temu пропонує унікальну програму лояльності під назвою TEMU Allowance, яка винагороджує клієнтів не лише за покупки, а й за інші дії на платформі. За кожну дію вони отримують відповідну винагороду, яку можуть використовувати для зниження цін на майбутні покупки.

TEMU Allowance належить до тих прикладів гейміфікації в e-commerce, які винагороджують навіть за дрібниці, але цей простий шлях до нагород залучає ще більше. Наприклад, первинна реєстрація або завантаження додатку оцінюється в $3, щоденний вхід у ваш обліковий запис приносить $0.3 (або $10 на місяць), заповнення облікового запису - $1, перша покупка дозволяє заробити $5, а кожна наступна приносить 1% від загальної суми. 

Таким чином, Temu забезпечує гейміфікований досвід, заохочує щоденну взаємодію з платформою та, звісно, робить чудову роботу зі збереження клієнтів.

6. Casper

Серед топових прикладів гейміфікації в e-commerce - вікторина від Casper — короткий, шестикроковий шлях, що допомагає клієнтам знайти матрац, який відповідає їхнім потребам.

Це один з прикладів гейміфікації в e-commerce, який спрямований на підвищення впізнаваності бренду, оскільки клієнти дізнаються більше про продукти компанії в кінці вікторини. Зважаючи на те, що запропоновані варіанти відповідають їхнім потребам, ймовірність покупки значно зростає. Крім того, згідно з опитуванням, вікторини та анкети є улюбленим методом гейміфікації для чверті покупців — мінімальні зусилля та максимальна вигода. Чудовим рішенням від Casper є додавання індикатора прогресу до їхньої вікторини, що мотивує клієнтів і чітко показує, скільки кроків залишилось до винагороди (у даному випадку - списку найкращих продуктів).

З Claspo ви можете розмістити свою коротку вікторину безпосередньо у спливаючому вікні або використовувати спливаюче вікно для просування вашої вікторини та перенаправлення відвідувачів сайту на відповідну сторінку. Ви також можете збирати електронні адреси, щоб надсилати результати вікторини на поштові скриньки користувачів. Таким чином, ви розширите свою базу розсилки та зможете надсилати персоналізовані пропозиції клієнтам. Тим часом, 83% готові ділитися своїми даними для персоналізованого досвіду.

Спробуйте цей шаблон

7. HSN

HSN - великий телеканал домашніх покупок та піонер у сфері електронної комерції. Вони напряму транслюють потокове відео на YouTube на свій вебсайт, щоб оживити інтерактивні трансляції покупок. Під час цієї трансляції вони оглядають продукти, обговорюють ексклюзивні пропозиції тощо. HSN гейміфікує досвід покупця, дозволяючи їм перевіряти програму передач, зупиняти та відтворювати відео, переглядати недавно транслювані продукти та швидко їх купувати.

Так, цей формат може здаватися застарілим для деяких, але не недооцінюйте силу відео взагалі. Недавнє опитування маркетологів показало, що відео збільшує час перебування на сайті, трафік, продажі та повернення на інвестиції. Тож ви можете зосередити увагу на HSN як на одному з прикладів гейміфікації в електронній комерції і модернізувати їхню ідею на своєму вебсайті.

Claspo дозволяє додавати відео з YouTube до вашого поп-апу і перенаправляти клієнтів на сторінки товарів або категорій, згаданих у цьому відео. Це можуть бути ваші бестселери або товари зі знижками.

Використати цей шаблон

8. M&M's

Одним із найяскравіших прикладів гейміфікації в електронній комерції є M&M's.

Солодкоїжки можуть персоналізувати кожну деталь свого замовлення — від кольору цукерок та тексту до кліпарту, зображень та упаковки. За допомогою індикатора прогресу клієнти можуть відслідковувати, на якому рівні гри (тобто налаштування) вони зараз знаходяться, але процес настільки захоплюючий, що ніхто не прагне завершити його якомога швидше.

Так, цей вид гейміфікації для вебсайтів коштує дорого, але ваші витрати можуть окупитися в повному обсязі в майбутньому. 36% клієнтів хочуть індивідуалізовані продукти. При цьому вони готові чекати на них довше та платити в середньому на 20% більше. Як бонус, 35% покупців вважають налаштування продуктів найкращим видом гейміфікації. Таким чином, підвищення продажів, безпрецедентна залученість клієнтів та збільшення середньої тривалості сесії на вашому вебсайті гарантовані.

як тренди гейміфікації у роздрібній торгівлі формують майбутнє електронної комерції

Очікується, що ринок гейміфікації зросте до 96.3 мільярдів доларів у прогнозованому періоді з 2023 по 2030 роки. Тим часом, найвищий CAGR гейміфікації прогнозується в роздрібній торгівлі та електронній комерції завдяки її ефективності у збільшенні продажів, залученості та лояльності до бренду.

Одним з провідних трендів на ринку буде впровадження AR та VR для гейміфікації на вебсайтах і створення захоплюючих шопінг-досвідів. І це не дивно. Використання цих технологій вже змінило електронну комерцію:

• Shopify повідомляє
• що онлайн-магазини, які використовують 3D-контент, бачать в середньому 94% зростання конверсій
• 7 з 10 головних факторів, що впливають на наміри купівлі, - це функції доповненої реальності, такі як візуалізація та примірка.
• 61% клієнтів віддають перевагу покупкам у рітейлерів, які пропонують досвід доповненої реальності.

Гейміфікація для сайтів з Claspo

Claspo робить процес перетворення випадкових відвідувачів у зацікавлених підписників та клієнтів легким завдяки нашим віджетам гейміфікації. Вони повністю налаштовуються, готові до брендування і активуються за реальної поведінки користувачів, щоб працювати тоді, коли ваші відвідувачі найімовірніше здійснять конверсію.

Ось найефективніші інструменти гейміфікації від Claspo:

"Обертай колесо"

Абсолютний лідер серед віджетів гейміфікації Claspo. Кампанії Spin-to-win постійно викликають високу залученість. Наші дані серед користувачів показують, що це забезпечує вражаючу середню конверсійну ставку у 22% на великому масштабі.

Спробуйте цей шаблон

Відвідувачі отримують можливість обертати цифрове колесо, щоб отримати шанс виграти знижки, безкоштовні подарунки або ексклюзивні угоди. Все, що потрібно, це ввести свою електронну адресу, щоб грати, роблячи це взаємовигідним і для користувача, і для вашої CRM.

"Виберіть скриньку"

Наш другий за популярністю гейміфікований віджет. Подібно до гри в наперстки, відвідувачі вибирають з набору таємничих скриньок, кожна з яких приховує унікальну винагороду.

Спробуйте цей шаблон

Цей простий механізм перетворює збір електронних адрес у захоплюючий досвід, мотивований цікавістю, особливо ефективний під час сезонних кампаній, таких як Чорна п’ятниця, святкові розпродажі або запуски продуктів. Маркетологи стверджують, що такі враження подвоюють рівень залучення, а 73% респондентів асоціюють його з повторними відвідуваннями сайту та численними враженнями. 

Вбудування цього поп-апу зводиться до простого копіювання-вставки скрипту. Якщо ви хочете швидко та ефективно додати гейміфікацію на свій вебсайт, досліджуйте колекцію готових шаблонів гейміфікації для вебсайтів від Claspo, призначених для підвищення залучення користувачів та продажів.

"Скретч-карта"

Третє місце посідає скретч-карта — цифрова версія класичного лотерейного квитка.

Спробуйте цей шаблон

Користувачі «стирають» для виявлення призу під поверхнею, такого як купон або пропозиція безкоштовної доставки. Оскільки гейміфіковані попапи можуть перетворювати в чотири рази краще, ніж статичні, це чудовий спосіб здивувати ваших відвідувачів, заохочуючи їх підписатися.

Чому Сlaspo?

Якщо ви шукаєте інструмент гейміфікації, який легко налаштувати, просто масштабувати і який розроблено для електронної комерції, Claspo відповідає вашим потребам. Наші віджети не тільки збирають електронні адреси, а й роблять покупки інтерактивними, веселими і більш результативними. Незалежно від того, чи ви проводите сезонну акцію, або намагаєтеся покращити збір лідів, зменшити відтік або просто зробити ваш сайт більш цікавим, Claspo надає вам інструменти, щоб зробити це весело, ефективно і відповідно до стилю вашого бренду.